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1、 谋学网西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 (网教/成教) 2019年12月课程名称【编号】： 公共关系 【0362】 B 卷大作业 满分：100 分一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）1、说明新闻发布会的注意事项。答：（1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；（2）处理好应该回避的技术性问题；（3）始终保持镇静、礼貌、温和的姿态；（4）灵活运用信息发布的两者形式。2、说明员工公共关系工作的具体内容。答：（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值了解熟悉员工的基本情况、利益追求、兴趣爱好等是开展员工公关工作的前提。成人和尊重员工的个人价值是实现员工尊严和工作的
2、动力。 （2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道这类公关工作常见的具体做法包括：定期召开对话会、重视员工合理化建议制度、发挥各类自控传播媒介（本单位报纸、刊物、电台等）的作用，定期进行专题性的民意测验等等。 （3）对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 这种训练不仅要有业务性的课题，也要兼顾非业务性的内容，并可采取内部与外部、短期与长期、脱产与非脱产等多种形式，以全面提高员工素质发挥其工作积极性。 （4）组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。3、说明公共关系的策划原则。二、论述题（30分）试述公共关系的职能。答：（1）采集信息的职能。组
3、织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导全员公关的职能。（6）策划专题活动的职能。三、案例分析（30分）2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面
4、，酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“101”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。答：（1）加强预防，防患于未然；（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行后续公关工作，消除不良影响。- 2 -
