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1、,微信公众平台运营计划方案,XXXXXXXX,XXXxxx,微信公众平台运营营销的作用,第一章,微信公众平台营销案例分析,第二章,建立微信公众平台运营框架,第三章,微信公众平台营销推广方案,第四章,微信公众平台运营管理模式,第五章,1,微信公众平台运营营销的作用,由于微信具有信息发布快捷、互动性强、信息量大、覆盖面广等优势，微信营销成为一种新兴的营销手段，被各大公司广泛使用，并且发挥着越来越重要的作用，同时微信营销在推广、品牌树立方面同样重要，为了树立品牌形象、借势微信宣传渠道，特制定微信营销推广方案。,微信公众平台运营营销的作用,（1）企业获得价值： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销
2、通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局； （2）过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户： 第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注，建立关系； 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台； （3）管理工作： 拓展企业工作范围与工作分配，增强管理工作的多样性；,微信营销 作用,企业获得价值,过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户,管理工作,2,基于微信公众平台，可提供多种营销推广形式进行广告推送，并利用专业数据处理算法，实现成本可控、效益可观、精准定向的营销投放平台系统。,微信公众平台营销案例分析,一、微信公众平台运营营销推广优势 二、微信公
3、众平台营销推广典型案例,一、微信公众平台运营营销推广优势,（1）微信与公众平台优势： 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。 微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。,（2）微信公众平台特性与营销特性： 群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接； 自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复给用户； 人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、文字解答服务。,一、微信公众平台
4、运营营销推广优势,（2）微信公众平台案例营销推广效益：,一、微信公众平台运营营销推广优势,一、微信公众平台运营营销推广优势,二、微信公众平台营销推广典型案例,中国南方航空 亮点：效力+沟通 2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。 用户关注南方航空公众账号后，回复数字“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复 相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。 广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和 电子登机牌即可过安检登机。 办理乘机手续只是南
5、航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、 航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。,招商银行 亮点：活动+营销 目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目，占总服务项目的85%，包括查询业务、 改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。微信客服整合招商银行信用卡累 计了十年的客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将可以随时调动 数万条知识为客人做自动服务。 招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度； 2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用卡用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。,二、微信
6、公众平台营销推广典型案例,招商银行 亮点：人工客服 小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已经过了105万，微信每天接 收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年 为企业节省短信费用上百万。 企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的 关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。,二、微信公众平台营销推广典型案例,3,建立微信公众平台运营营销框架,建立微信公众平台的商业模式有助于营销推广策略,建立微信公众平台功能框架以及完善情况：,建立微信公众平台运营营销框架,企业微信公众 平台发展定位,信息梳理 构建框
7、架,营销宣传 推广方案,信息发布,使用监督 数据分析 后台维护,帐号申请,帐号申请,帐号申请,宣传推广方案定制,使用监督与维护、 管理信息评分办法； 收集反馈信息数据；,资料信息整理； 构建框架板块；,群发类信息推送条件 资讯类信息推送条件 咨询累信息推送条件,群发类信息推送流程 资讯类信息推送流程 咨询累信息推送流程,定制增粉目标,互动推送流程,一对一的消息推送 针对的受众群体，然后根据他们的需求发布一些针对性的内容，吸引他们关注微信公众账号；,内容与互动 专注于内容建设通过与微信粉丝内容互动，加深粉丝对该店微信账号的记忆度，增加粉丝对我们的好感度，从而激发粉丝持续关注微信账号。,做一个一目
8、了然的服务号 第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置，这时候微信为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。,做一个不被粉丝遗忘的服务号 第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信给予将公众号添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标自然不易被遗忘。,建立微信公众平台运营营销框架,公众平台功能架构以及完善情况：,企业服务号功能介绍 （根据企业经营性质而定框架）,企业订阅号推广,多样性推广信息,营销推广活动,服务中心板块,品牌介绍,服务联系,购物导航板块,商家地址,预约订号,优惠福利板块,
9、优惠打折活动,热门产品推广,建立微信公众平台运营营销框架,微信公众号分订阅号和服务号，因其存在较大的差别性（推送条数、入口、功能等方面），所以很多微信运营者第一步先要做的是定位，根据自身做好明确定位。该选择订阅号，还是该选择服务号。,建立微信公众平台服务号与订阅号,订阅号： 每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。 服务号：服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。服务号一个月只能群发一条信息。服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表
10、当中。 主要区别： 一.服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。 二.服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。 三.服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。,服务号,订阅号,建立微信公众平台服务号与订阅号介绍,4,微信公众平台的营销推广策略,公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。,2,3,4,5,6,1,O2O模式,活动式,陪聊式,互动式,社交分享式,LBS模式,微信营销推广的六种营销模式,基于
11、腾讯极强的产品基因，坐拥上亿活跃度足够高的用户，微信本身就是不断地在试验和扩张自身的功能属性，到公众平台正式上线后，近乎囊括了移动营销的所有功能。,推送信息,第三方应用,地理位置推送,线上线下二维码,漂流瓶,语音对话,社交式分享式第三方应用 可通过微信开放接口接入第三方大平台应用合作（APP）。还可以将应用的二维码放入微信附件栏中，让微 信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享，并通过朋友圈分享给更多的用户。 互动式推送模式 微信推送的形式有文字、语音、图文链接以及第三方应用消息等，一旦用户关注了你，那么信息的推送率就 是100%，这对营销推广非常有利。另外，推送上广告信息价格，一
12、般划分为头条和非头条。 O2O线上下二维码 二维码是一个既隐秘又公开的传播方式，它比较容易引起用户注意、吸引用户进行扫描关注，可以将线上线 下活动联合在一起，迅速提高公众号的人气，帮助许多传统商家实现线上营销线下销售的目标。 活动式漂流瓶 微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大 增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏 等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。 陪聊式语音 语音是微信上一个强大的信息呈现功能，能让用户真实接触企业，感受到来自企业的气息。不过，发布的语 音消息最好要在2
13、0秒以上，而且信息量要大，否则就是浪费用户的时间。同时用词要简单，因为人们对“听” 到的内容的理解能力要比“看”的弱。 反馈式CRM 微信是一个强大的CRM工具，它的媒体属性丰富，除了以上功能之外，还可以帮助企业轻松得到用户的反 馈，实现周到、方便的客服服务。同时，还可以对用户实行分组管理，有针对性地进行营销。,微信营销的六种营销模式介绍,基于LBS推广,摇一摇,线下推广,语音,查找,合作互推,小号带大号,活动推广,朋友圈,第三方 应用APP,钱包,漂流瓶,社交分享 第三方平台,微信公众平台营销方法,5,微信公众平台运营管理模式,公众号采用自媒体与电商相结合的运营管理模式。在传播品牌的同时建立
14、消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。,一、运营管理模式 二、收费标准 三、团队建设与管理工作,微信公众平台运营管理模式,使用监督与维护、 管理信息评分办法； 收集反馈信息数据；,群发类信息约束条件 资讯类信息约束条件 咨询累信息约束条件,帐号申请,信息梳理,营销推广定制,信息发布,使用监督 数据整理,微信公众平台使用 申请流程,宣传推广方案定制策划,群发类信息审批流程 信息变更推送审批流程 咨询累信息审批流程,定制增粉目标,互动推送流程,微信公众平台运营管理模式板块,微信公众号运营管理计划,3,2,1,6
15、,7,8,4,5,推广方式,1、内部员工推广，引导大家关注公共账号。 2、通过第三方平台，发送金券互动吸引粉丝。 3、出资外推送（网红、名人等） 4、地下推广，扫码优惠吸粉互动,微信运营情况分析,每周，对微信的整体运营情况进行一个总体的分析，通过数据表确定哪些内容是客户所关注的内容，把客户问题回复整理成文件，针对客户反馈，着重推送客户关心的内容。,推送频率/时间,定时推送,推广设计管理,信息来源,信息推送分类,活动行业信息推广,各大门户网站、权威发布平台、 新闻、公司内部提供,沟通互动,24小时内收集客户的反馈，将核心问题整理总结,微信营销预算,第一部分是微信公众平台的日常维护，包括内容的发布
16、、客户消息的处理和管理所需投入费用。第二部分是微信公众账号的第三方合作资源互换费用。,策划、文案、设计配图、推广一体化 根据节活动信息推广，吸粉关注；,营销推广目标规划图,微信运营公众平台推广计划,推广、普及阶段 （1-2个月左右）,强化、提高阶段（3-6个月内）,微信公众平台建立以后，要组织专门人员对微信公众平台的运营、维护进行学习和研究，从推广内容、语言形式、图形编辑等多方面确定一般情况以及特殊情况下当日推送内容，形成规范的运行效益制度。,帐号上线运营后，通过及时更新相关信息，完善和增加相关功能，不断提升用户体验，获取用户反馈信息，努力使其成为提供餐饮最全、最新、最及时、涵盖附近餐饮多个方面的信息服务型综合资讯平台。,通过线下的推广宣传，不断聚集人气并与周边相关商家建立起良好关系，在帐号有了一定用户量和人气后，可以根据用户的需求提供
