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1、三级秘书考试基础部分考点缩编：第1章 文书基础1、 行政公文中通用公文分为：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要（13种）2、 公文结构层次序数：第一层一、第二层（一）、第三层1.、第四层（1）3、 公文唯一标准：国家行政机关公文格式1999年12月27日发布4、 公文采用A4纸张5、 公文格式要素：眉首、主体、版记6、 公文秘密等级：绝密、机密、秘密，3号黑体字，两字间空一格7、 发文字号由发文机关代字、年份、序号组成。序号不编虚位，不加第字。8、 上行文、特指性下行文、平行文只写一个主送机关。普发型下行文数个主送机关。周知性不写主送机关。9、 附件
2、在正文下空一行，左空2字，3号仿宋，全角冒号，多个附件阿拉伯数字编序号，不加标点符号。10、 联合行文一最后一个机关签字日期为主。会议讨论以通过日期为准。上级机关批准以批准日期为准。11、 印章是公文生效标识。盖章端正，红色，清晰。12、 主题词“类别词、类属词（先反映内容词、文种词）国务院关于加强水土保持工作的通知主题词：农业、水土保持、通知13、 公文抄送，抄送机关用逗号分开。14、 公文格式：信函式、命令式、会议纪要。会议纪要可写标题或不写，可标主送机关或不标，不加盖印章，但标注日期。15、 应用公文四要素：材料、主题、结构、语言16、 材料选择四原则：围绕主题、典型材料、真实准确、生动
3、新颖17、 主题要求：正确、深刻、新颖、集中18、 应用公文标题：公文式、一般式19、 开头方式：概述式、目的式（通告、通知、计划、招标书、投标书）、开门见山式、引述来文式。20、 照应分为：首尾、文题、行文前后21、 结尾分为：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式22、 文章的表现工具是语言23、 叙述人称：第一（报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告）、第三（通报、会议纪要、会议记录、合同）24、 议论三要素：论点、论据、论证。议论分为：立论、反驳（反驳论点、论据、论证）219.143.68.1第2章 办公自动化基础1、 CPU：控制器、运算器组成。是核心部件。衡量性能指标
4、：主频、字长2、 存储：内存（RAM断电丢失数据，ROM数据失电不丢失）、外存。3、 每个单元存放一个8位二进制数，成为字节。用：KBMBGB单位4、 用CTRL+空格切换中文。显示器：CRT 、LCD（体积小、清晰、轻、能耗低、无辐射）5、 启动：冷起、热起（CTRL+ALT+DEL或者RESET）6、 死机原因：操作系统、用户操作等外部原因使得资源匮乏7、 病毒特征：传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性8、 菜单种类：开始、控制、快捷、下拉、级联9、 命令。弹出对话框。命令表示级联菜单10、 永久删除：SHIFT+DEL组合键或者按SHIFT，选择删除命令11、 用控制面板“添加删除
5、程序”进行应用程序、windows部分附件删除12、 选定竖文本，ALT键。选定大范围文本用SHIFT键。13、 Word两种编辑方式：插入方式、改写方式。默认为插入方式14、 格式设置：字符、段落、页面。15、 改工作表名称：双击标签栏，反白显示，输入新名字。16、 单元格地址：相对地址、绝对地址（$）、混合地址、三维地址17、 PPT中虚线方框为占位符。幻灯片版式：文字、内容、文字和内容、其它。普通视图、幻灯浏览视图、幻灯放映视图18、 幻灯填充效果：渐变、纹理、图案、图片19、 幻灯放映方式：演示文稿左下角“幻灯放映”、幻灯放映菜单栏中观看放映、视图菜单幻灯放映、F5键20、 网络组成：
6、通信子网、资源子网、网络通信协议（TCP/IP标准化、路由性）21、 数据传输介质：有形物理设备（光缆、双绞线、同轴电缆）、无形设备（短波、微博）22、 调制解调器实现局域网与电话线连接的专用网络设备。网桥作用：扩展网络、通信分段23、 因特网功能：数据查询、高速通信、电子教育、电子娱乐、电子购物24、 顶级域名：机构性、地理性25、 电子邮件服务器：发送（SMTP）、接收（POP3）第3章 沟通基础1、 秘书沟通职业特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性2、 网络沟通注重：效率和人机控制的有效性。形式：电子邮件、网络电话网络传真、网络新闻发布3、 秘书在团队沟通起到桥梁和枢纽的作用。影
7、响沟通因素：角色分担、成文或者不成文规范惯例、领导者个人风格、决策模式。4、 文化背景差异性使人们对同一个问题看法大不一样。5、 跨文化沟通障碍：言语障碍、非言语障碍、信仰行为障碍6、 沟通是双向交流过程。创造非威胁交流环境：环形座位并行座位面对面、不受外界干扰、观察的光线条件、不打断对方7、 提问禁忌：对抗性问题、不看时机、显示自己聪明、打断别人、隐私性问题8、 有效沟通原则：7C原则9、 要会区别对待顾客10、 客户沟通技巧：礼貌致意、得体介绍、握手沟通（受尊者主动）、热情诚恳语言、开放有好身体语言11、 秘书沟通对象的行为特点、工作风格各有特点。12、 说服四个步骤：了解对方需要和目的、
8、帮助对方选择解决办法、帮助对方建立实施方案、帮助对方衡量每个环节付出、利益13、 横向沟通在平级间进行，不存在上下级关系。策略：有针对性沟通方式、树立内部客户观念、各方耐心倾听、换位思考。14、 减轻分流沟通任务方法：排队原则、关键时间原则15、 依据交流中感情流露程度和决策速度，人际风格类型：城府分析型、温和型、直接表达型、支配命令型16、 重点实施沟通，危机受害者体现：公众利益第一原则17、 危机征兆：士气低下、关系不融洽、情绪消极、间接沟通多直接沟通少、执行不力隐患增加第四章速记基础1.会议记录的主要方法有4种：安全记录法、精详记录法、精要记录法、补充记录法。2.汉字速记是汉字草书的（快
9、写）。汉字笔画的精简，在汉字速记中是重要的。汉字速记是灵活运用借代的快写。5.各学科符号借代：(T)时间 (M)质量 (S)面积6.双音节词略写法：（1）由单音节词逐渐演变而成的双音节词在快速书写时可将双音节词略写为单音节词。如：人民（民）（2）双音节的单纯词，又叫“连绵词”。如：啰嗦（啰）（3）由两个意义相同或相近语素并列组合而成的合成词。如：正直（正）（4）由两个意义相反或相对语素并列组合而成的词。如：开关（开）（5）注释双音节词的语素，是通过注释和被注释的关系结合起来构成的新词。如：鲫鱼（鲫）（6）同义词和近义词是两个词的声音不同而意义却相同或大体相同，或声音不同而意义相接近。如：桥梁（
10、桥）7.在汉字速记中，句子的略写方法，其实就是（句子成分）的略写。8.创制拼音速记略符的原则：（1）创制略符的对象必须是常用词、词组、句子。（2）创制的略符必须保留词语的主要部分，并能便于联想。（3）创制的略符在符形上不能与一般速符相混淆。（4）创制的略符必须便于书写与认读。9.1994年，亚伟中文速录机研制成功。10.中文速录机采用（左右对称）的专用键盘，即（“双手多键并击”）11.速录机的长时间工作速度可达到（250字）/分；速录机既能“听打”又能“看打”和“想打”第五章企业管理基础一、申请设立有限公司应向公司登记机关提供书：1公司董事长签署的公司设立登记申请书。2全体股东指定代表或共同委
11、托代理人的证明。3公司章程 4具有法定资格的验资机构出具的验资证明5股东的法人资格证明或者自然人身份证明 6公司法定代表人任职文件和身份证明7企业名称预先核准通知书 8公司住所使用证明二、企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成。企业名称中的行政区划是本企业所在地县级上的名称或地名。企业名称中的字号应当由两个以上的汉字组成。三、现代企业的制度的基本内容：1现代企业法人制度2现代企业组织制度3现代企业管理制度四、现代企业制度的基本特征：产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学五、现代企业制度的典型形式是公司制企业。六、外部融资可分为股权融资和债务融资七、股权融资的特点：长期性 不可逆性
12、 无负担性八、债务融资的特点：短期性 可逆性 负担性九、自2006年开始，企业年检时间由1月1日至4月30日调整为3月1日至6月30日十、企业文化的3个层次：物资层 制度层 精神层十一、精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。精神层是企业文化构成要素的最深层次，以企业价值观念为核心内容。十二、物质层是企业文化的表层部分，主要包括1企业名称、标志、标准字、标准色2企业外貌3产品特色、式样、外观和包装5厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花十三、CIS企业形象识别 MI理念识别 BI行为识别 VI视觉识别VI是整个企业形象识别系统中最形象直观、最具有冲击力的部分。十四、高性能的团队应
13、具备的条件：1共同的愿景2队员之间有开放的交流3队员之间需要互相信任、互相尊重4在不同的领域，不同的队员可做团队领导5有高效的工作程序6在团队内要求同存异7队员做事有共同的方法和工作流程十五、人事档案保管制度的基本内容：1归档制度2核查制度3保卫保密制度4统计制度5转递制度十六、编制招聘计划的第一步是获取招聘需求信息十七、人员招聘方式分为1笔试2面试3心理测试十八、面试的几种方式：1模式化面试2非指导性面试3状况面试4压力式面试十九、人员招聘的原则：1公开原则2竞争原则3平等原则4能级原则5全面原则6择优原则二十、培训需求分析应从3个方面进行：1企业分析2任务分析3人员分析二十一、企业公共关系
14、的基本特征：1以社会公众为工作对象2以塑造形象为工作目标3以传播沟通为工作方式4以互惠互利为工作原则5以真实诚恳为工作信条6以注重长远为工作方针二十二、企业公共关系的原则：1真实信用原则2互惠互利原则3全员公关原则4为社会服务原则5科学指导原则6社会规范原则二十三、会计科目分为1资产类2负债类3所有者权益类4损益类二十四、货币按结算形式划分为：现金结算和转账结算 按地区划分 为同城结算和异地结算二十五、税收的基本特征：强制性 无偿性 固定性二十六、现行税制中的3种税率：比例税率 累进税率 定额税率二十七、增值税是我国第一大税种二十八、增值税率分3档，基本税率是百分之十七二十九、我国现行的货币政
15、策有：存款准备金率、利率、再贴现、中央银行再贷款、公开市场操作和贷款规模三十、货币政策的最终目标保持币值稳定，防止通货膨胀，并以此促进经济发展三十一、沪深股市的基本交易规则： 价格优先 时间优先三十二、1994年，我国组建了3家政策性银行： 国家开发银行 中国进出口银行 中国农业发展银行三十三、全球性金融机构典型的是国际货币基金组织、世界银行三十四、发达国家基本上实行浮动利率。人民币汇率实行直接标价法第六章法律法规1.公司的种类：按照公司在控制与被控制关系中所处的地位不同，把公司分为母公司和子公司。2.股东会是公司的最高权力机关。3.董事会是公司的业务执行机关。经理负责主持公司的日常经营管理，经理对董事会负责。经理列席董事会会议。4.监事会是公司的监督机关。5.一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元。一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。一人有限责任公司不设股东会。6.股份有限公司的特点：（1）公司的全部资本分为等额股份，股份采用股票形式。（2）股东以所持股份为限对公司承担责任。（3）公司的股东有最低人数限制，而没有最高人数限制。（4）股份有限公司的设立程序较为复杂。7.股东有权
