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1、判断题、1. 公共关系90%靠自己做得对10%靠宣传V2. 在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。 X 3. 当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。X4. 公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。V5. 在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。 V6. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。X7. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 V8. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 V9. 一般认为，公共关系的人才培养，就是
2、培养专才式的公共关系人才。 X10. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门V11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法X 13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 X14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。 V 15. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观 X16. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 V17. 良
3、好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。 X18. 政府关系是社会组织可以回避的一种X19. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。X20. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。X21. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。V22. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介X23. 公关广告和商品广告都属于付费的宣V24. 大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行X25. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象X26. 狭义的人际传播，
4、可以包括人类的一切信息交流活动。X27. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。V28. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的X29. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。X 30. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。V31. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目X32. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”X 33. 开放组织只能
5、使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。X 34. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。X35. 开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说V36. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。V37. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石X38. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等X39. 日本人一般重情轻礼。X40. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。X41. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。V42. CI设计一经导入，就不可改变。X43. 经营策
6、略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。X44. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。X45. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。X46. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传V47. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。X48. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。X49. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动X50. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能X多选题： 1. 记录
7、性较差是广播的缺点、电视的缺点2. 写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。 3. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）。4. 与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE ）。5. 公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、应用范围不同）。6. 成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（选择公众的兴趣点、形式新颖、利用名人效应、恰当时机）。7. 为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作
8、公关广告时，公关人员要注意的原则有（内容真实、立意深刻、构思新颖、态度友善）。8. 人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE ）。9. 公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（心理准备、资料准备、技术准备）。10. 演讲的结尾形式包括（ABCDE）。11. 人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。12. 庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。 13. 公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。 14. 危机事件的特点具有（突发性、紧迫
9、性、危害性）。15. 组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。16. 公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（目标公众重点沟通、明确的主题、精心策划）。17. 服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（地点、时间、目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18. 尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）19. 公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、职务的差异）等内容。20. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素
10、质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。21. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上”、“对门为大”）等原则。22. 组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。 23. CI设计的源头最早出现在（美国、德国、意大利）。24. 组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。25. 一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。26. 4PS理论的内容包括（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion
11、)）。27. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名门）。28. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。29. 政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。30. 与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。31. 人们普遍认为公共关系可以是ABCDE32. 公共关系观念主要有（ABCDE）。33. 公共关系的基本要素包括组织、传播、公众34. 公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（群体性、同质性、变化性、相关性）。35. 公共关系与市场营销的区别主
12、要表现在（范围不同、目的不同、手段不同）36. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（非公众、潜在公众、知晓公众）。37. 任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。38. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）。39. 伯尼斯的主要著作有（公众舆论之形成、公共关系学）。40. 在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维李、伯尼斯、洛克菲勒）。41. 公共关系产生的社会条件是（经济条件、政治条件、技术条件、文化条件）。42. 公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE）阶段。43.
13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、全面）。44. 组织的公关部门通过公众调查、（社会调查、监视新闻媒介、搜集政府公报、网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。45. 机构形象主要指组织的（工作程序、办公环境、人事安排、机构设置）等有关组织体系的形象问题。46. 通过公共关系管理，组织可以在交往合作意识、公众至上意识、个人形象意识、与时俱进意识）等方面提高员工的素质。47. 广义的社会环境包括社会政治环境、（文化环境、心里环境、生态环境、经济环境）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。48. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料
14、储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）方面的职能决定的。49. 公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。50. 公共关系人员应具备的能力包括ABCDE51. 从领导方式来看，公共关系部的设置可有（总经理直接负责型、部门所属型、公共关系委员会、总经理间接负责型）组织类型。52. 公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。53. 组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。54. 宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。55. 编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。56. 公共关
15、系调查的主要内容有（社会环境、公众、组织形象）三个部分。57. 一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（美誉度、知名度）两个综合指标。58. 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。59. 员工的物质需求包括（工资津贴、住房交通、休假日、福利）。60. 建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良政策环境、法律环境、行政支持、社会政治支持61. 单选题： 1. 读者选择的余地比较大是：报纸的优点2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。3. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是倒金字塔型5. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。7. 从传播方式的角度看，（新闻发
