电信业务与管理试题库

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1、第一章 电信业务概述(*)一、 填空1. 电信通信的服务方针有迅速、 准确 、安全、 方便 。2. 1876年, 贝尔发明电话。3. 1900年，我国第一部市内电话在 南京 问世。4. 2000年9月颁布实施的电信条例将电信业务分为基础电信业务和 增值电信业务 。5. 电信业务资费管制环节可分为事前管制和 事后管制 。6. 资费申报可以采用三种方法，不申报、申报备案和 申报备批 。7. 我国电信市场存在两种典型的组织机构，母子公司型和 总分公司型 。8. 在电信运营商中，母子公司型组织机构有中国移动和 中国电信 ，总分公司型组织机构有中国联通。9. 三网融合是下一代电信网点技术走向，三网实际上

2、代表了信息产业中的三个不同行业，即电信业、有线电视业与 计算机业 。10. CCITT指的是 国际电话电报咨询委员会 ，1993年，CCITT改名为ITU-T，ITU-T指的是 国际电信联盟标准化部门 。11. 2000年9月颁布实施的电信条例将电信业务分为基础电信业务和 增值电信业务 两大类。 12. 传统电信是指基本电信业务，包括 公众电信传送服务 和 公众电信传送网 。13. “三网融合”中的三网是指 广电网 、 电信网 和 计算机网 。14. 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行 许可证制度 ，未取得电信业务 经营许可证 的任何组织和个人不得从事电信业务经营活动。 二、 选择1.

3、下列不属于增值业务的有（D）A.在线数据处理与交易处理业务 B.存储转发业务C.呼叫中心业务 D.三方通话2. 电信通信的服务方针不包括（C）A. 迅速 B. 准确 C. 大众 D. 安全3. 以下关于电信业务的说法中不正确的是（C）A. 在电信业务的经营过程中推行授权经营与许可证制度 B. 电信业务管制包括事前管制和事后管制 C. 在WTO中电信业务要遵循透明度原则，因此要全面开放 D. 未来电信业务将走向全球化，国际市场竞争激烈4. 下列不属于增值业务的有（A）A.IP电话业务 B.呼叫中心业务C.信息服务业务 D.800业务三、 名称解释1. 电信（美国通信法定义，功能角度）：是指在用户

4、指定的点间或点内传输经用户选择的信息，并且不改变信息的内容和形式。2. 电信（我国电信条例定义，系统角度）:是指利用有线，无线的电磁系统或光电系统，传送，发射或接收语言，文字，数据，图像及其它任何形式信息的活动。3. 电信业务：是指电信部门利用有线，无线的电磁系统或光电系统传递符号，信号，文字，图像或语言等信息，为用户提供的各类电信服务项目的统称。4. 基础电信业务：是指提供公共网络基础设施，公共数据传送和基础话音通信服务的业务。5. 增值电信业务：是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。四、 简答1. 电信通信的基本特征有哪些？答：1）电信产品不是实物形态，通过传递信息产生有益效

5、应。2）电信产品的生产过程就是用户消费过程。3）用户需求的随机性造成电信生产的不均衡性。4）电信通信是全程钢联合作业。2. 电信通信的服务方针是什么，并分别说明。答：方针是“迅速”“准确”“安全”“方便”；八字方针中，“准确”“安全”是对电信通信质量的基本要求，“迅速”“方便”是衡量电信通信服务水平的主要标志。3. 为什么要实施电信业务管制？答：实施电信业务管制是由电信业务市场自身的性质和特点，以及在国民经济和社会信息化建设中的地位所决定的，随着电信业务市场的开放和竞争领域的逐步扩大，电信运营市场违规违法现象时有发生，严重扰乱了正常的的市场经济秩序，破坏社会产业发展环境以及损坏消费者的权益，各

6、个国家为了优化电信资源配置，强化电信市场运营，以维护公平竞争，保护电信消费者的目的，都不同程度地加强了电信业务的管制工作。4. 电信业务管制机构由哪几部分组成？请以我国为例进行说明。答：第一个层次为议会负责立法；第二个层次为政府电信部门；第三个层次为独立的电信管制机构；第四个层次为跨行业的反垄断机构。5. 电信通信的基本特征是什么？答：1）多媒化。2）普及化。3）多样化。4）全球化。5）个性化。6）综合化。7）宽带化。8）智能化。五、 论述题1. 你认为未来电信业务的特点有哪些？请就其中的一点进行说明。2. 结合电信企业实际，谈谈我国电信业务的管制政策。3. 请从不同的角度出发，谈谈如何进行电

7、信业务的分类第二章 电信服务网点与业务资费一、 填空1. 基础电信业务资费定价实行市场调节价、政府指导价或者 政府定价 。2. 长途费优惠区间为 00：00 点至 07：00 点，六折优惠。3. 本地网营业区内通话按首次 3 分钟、以后1分钟计费一次。4. 长途电话的基本收费单元为 6 秒钟。5. 资费申报可以采用三种方法，不申报、申报备案和 申报备批 。6. 在基础电信业务的三种定价形式中， 政府定价 、政府指导价占主导地位， 市场调节价 起辅助作用。7. 增值电信业务资费定价实行市场调节价或 政府指导价 。8. 本地电话计费采用计时、 计次 、计距离的复式计次收费方法。9. 根据“统一领导

8、，分级管理”的原则，电信资费管理体制实行国家、工业和信息化部、 省（市，自治区）通信管理局 三级管理。10. 停机保号期间按 3 个月为一个收费单位收取停机保号费。（每号每月不得高于5元。）11. 国内长途电话资费为6秒钟 0.07元 ，国际长途电话资费为6秒钟 0.80元 ，港澳台电话资费为6秒钟 0.20元 。12. 地市级以上的电信营业厅营业时间每日不少于 12小时 。13. 县级及农村分支机构的电信营业厅营业时间每日不少于 8小时 。14. 电信服务网点分为电信企业 自办 和委托单位和个人 代办 两种形式。二、 选择1.基础电信业务资费定价中，起辅助作用的是（C）A. 政府定价 B.政

9、府指导价 C.市场调节价 D.国家定价2.以下不属于乙种电话的有（C）A.某小卖部的电话 B.张三公司的电话C.学校家属院电话 D.某小区门卫电话3. 电信通信的服务方针不包括（C） A. 迅速 B. 准确 C. 便宜 D. 安全4. 基础电信业务资费定价中，起辅助作用的是（C） A.政府定价 B.政府指导价 C.市场调节价 D.国家定价5. 下列特服业务收费的是（D） A110 B.119 C.120 D.121 6. 市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（D）A. 政府指导价 B. 政府定价 C. 统一定价 D.市场调节价7. 在城市人口稠密区，电信服务点的服务半径为（A）A. 0.5-1

10、km B. 0.5-2km C. 1-2km D. 0.5km以下8. 停话后屡催不缴者，欠费累计（C）个月的，按拆机处理。A. 1 B. 2 C. 3 D. 4三、判断题1. 新疆、西藏的长途电话优惠执行时间比北京时间提前2个小时。（）2. 跨越优惠时段的长话资费标准分别以前后各段资费标准为准，实行分段计费，即在优惠时段的按优惠资费计费，不在优惠时段的不按优惠资费计费。（）3. 从2008年4月1日起，移动手机漫游通话费主叫或被叫均按分钟收费，拨打国内国际长途按规定收取国内国际长途电话费。（）4. 移动电话的计费单位为1分钟，不足1分钟的按1分钟计费。（）5、停话后，用户已交清欠费的，电信企

11、业必须在12小时内恢复通话，恢复通话免收手续费。（）6、使用IP电话时，除了按标准收取IP通话费，另加收本地网营业区内通话费。（）7、在全国各地电信服务点的服务半径为0.5-1km。（）三、 名称解释1. 电信资费：电信企业为用户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准，称为电信资费。四、 简答1. 电信资费的确立原则有哪些？答：1）以成本为基础的定价原则。2）考虑国民经济与社会发展要求的原则。3）考虑电信用户的承受能力。4）考虑市场供求关系的原则。2. 市话怎么计费？答：采用计时，计次，计距离的复式次收费办法。3. 国内长途怎么计费？答：国内通话按国内长途的基本价目计费，长途自动电话的基本收

12、费单元为6秒钟，不满6秒钟的通话按6秒钟计算。第三章 电信营业一、 填空题1. 电信企业的服务宗旨是 人民电信为人民，服务方针是 迅速，准确，安全，方便 。2、电信服务应做到 主动 、 热情 、 和蔼 、周到。3、用户办理停机保号的时间为 3 个月，超过此时间必须到营业厅办理续停手续。二、选择题1. 电信营业的各种工作单和用户登记卡，保存年限应为（A）A. 5年 B.3年 C.10年 D.15年2. 电信营业点对用户来信、来访、来电反映的问题，要指定专人负责，做好登记、查处，并在（C）内进行答复。A. 7 B.10 C.15 D.23. 涉及产权的档案、与用户签订的协议合同、用户记录卡等资料保

13、存（D）A. 10年 B.3年 C.5年 D.长期保存二、 判断题1. 电信营业员十字服务敬语是“欢迎您，谢谢，对不起，再见”。 （）2. 电信营业员十字服务敬语是“您好，请，谢谢，对不起，再见”。（）三、 简答题1. 电信业务营业受理的一般程序包括哪八个步骤？答：1）提出业务申请。2）填写业务登记单并鉴定服务协议。3）营业人员受理。4）营业人员审核检查。5）核实电信资源。6）缴费开票。7）给据找零 。8）内部处理。第四章 本地电话业务(*)一、 填空1. 在一个城市中，原则上有 一 个市话营业区域。2. 距离城市市区较远、中间非城市地带在 10 公里以上的市辖郊区市话机构，可以单独划定市话营

14、业区域。3. 一般来说，甲种电话用户的月租 低于 乙种用户（填写高于、低于或等于）。4. 电话正机与副机之间的线路长度一般不超过 100 米。5. 中继线主要有出中继、入中继和 双向中继线 。6. 号码携带业务主要有三种类型，即业务提供者携带、 位置携带 和 业务携带 。7. 停机保号的收费单位是 3 个月。8. 号码携带业务主要有三种类型，即 业务提供者携带 、 位置携带 和 业务携带 。9. 急救台电话号码是 120 ，该电话是免费电话。10. 呼叫转移分为无条件转移、 无应答转移 和 遇忙转移 。11. 语音信箱的密码长度为 415位 ，问候语长度可达 15 秒。二、 选择1. 下列特服业务收费的是（D）A110 B.119 C.120 D.1212. 电信部门可为用户办理“改号通知”业务，并按规定收取费用，“改号通知”最长时限为（C）A. 1个月 B. 2个月 C. 3个月 D. 4个月3. 停机保号收费单位一般是（B） A. 1个月 B.3个月 C.6个月 D.12个月4. 全国道路交通事故报警台电话是