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1、1,第三篇 B2B電子商務實力成篇,第七章 企業資源規劃（ERP）,電子商務-第二版 朱海成教授,2,本章學習重點,先解釋電子商業的骨幹 ERP之基本定義，再就其效益與應用程式的領域做完整之闡釋，再回顧ERP的演進過程，解釋為何會延伸為今日之ERP主軸，而企業在導入ERP時的應用策略與ERP導入的組織架構，也在本章中做完善之介紹。而導入ERP前後的量化比較，本章更以 Ericsson 為實例，加以驗證。同時，本章亦列舉的國內外ERP之領導廠商，以提供同學對未來就業之企業中所使用之ERP系統，能先了解其運作架構與產品特性，在章末，本章也列舉ERP在電子商業的應用實例與策略，同時，也闡釋導入ERP
2、而失敗之案例，因為導入ERP就有如 “水能載舟、亦能覆舟”，願您成果期豐碩。,電子商務-第二版 朱海成教授,3,7.1 何謂ERP,ERP的定義 所謂企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）就是將企業的所有資源做整合和規劃，以達到資源分配最佳化為目標。所謂的資源包括：財務、會計、人力資源、生產規劃等。依照美國生產管理協會（American Production and Inventory Control Society；APICS）的定義，ERP是一個以會計為導向的資訊系統，從客戶訂單、製造到出貨，對整體企業資源的需求，做有效的整合和規劃。 企業資源規劃
3、系統，大多數採用套裝軟體。如何選擇適合企業需要的系統？在導入之前，需要仔細的評估企業的需求是什麼？更要慎選導入的顧問，因為輔導之顧問公司對導入的成敗，扮演關鍵性的角色。,電子商務-第二版 朱海成教授,4,7.1 何謂ERP (續),主從式架構（Client/Serve Architecture） 以硬體為基礎來定義：桌上型電腦的終端使用者，經由區域網路（Local Area Network），向後端系統提出服務的需求，桌上型電腦系統為Client端，後端系統為Server端。 以軟體為基礎來定義：軟體能夠請求服務的為Client端，軟體能夠提供服務 的是Server端。應用程式可以為Clien
4、t或Server。如圖7-1所示為主從式網路架構。,電子商務-第二版 朱海成教授,5,7.1 何謂ERP (續),三層式的設計： 展示層：主從式系統的第一層為展示層(Presentation Layer)，使用者可以直接使用鍵盤、滑鼠、監視器與電腦互動。 應用層：主從式系統的第二層為應用層(Application Layer)，使用UNIX、Windows NT / Windows2003 Server或企業功能所需要的應用程式。 資料層：主從式系統的第三層為資料層(Data Layer)，軟體為資料服務程 式，負責管理資料庫的儲存和回復。如圖7-2所示為三層式的設計。,電子商務-第二版 朱海
5、成教授,6,7.1 何謂ERP (續),電子商務-第二版 朱海成教授,7,7.1 何謂ERP (續),電子商務-第二版 朱海成教授,資訊的管理決定競爭力 唯有充分的運用資訊科技（Information Technology），適時提供正確的資訊給予相關人員，以最有效率的方式運作，才能夠快速回應（Quick Response）市場的變化及顧客的需求，保持企業的競爭優勢。 微軟、思科和康柏：在財星雜誌（Fortune）前一千大企業中，超過70%的公司已經開始導入ERP系統或計畫在未來幾年內導入。微軟（Microsoft）、思科（Cisco）、康柏（Compaq），這些市場上的領導者採用ERP系統來
6、降低庫存，縮短週期時間，降低成本，改善整體的運作。,8,7.1 何謂ERP (續),電子商務-第二版 朱海成教授,ERP是電子商業的骨幹 (ERP is the backbone of e-Business) ERP系統經由單一的資訊系統，促進部門間的資訊交換，協助企業有效的運用企業整體資源，因此ERP系統已成為企業維持競爭力必備的工具。ERP是整合的應用軟體組合，將企業內部的資源加以整合，包含行政管理（財務，會計等）、人力資源管理（薪資、津貼福利等）和製造資源規劃（MRP II）（採購、生產計畫等）及其他支援模組。如圖7-3所示為ERP的涵蓋領域。,9,7.1 何謂ERP (續),電子商務-
7、第二版 朱海成教授,ERP的效益 ERP具有快速、即時、正確及企業流程再造（Business Process Re-engineering；BPR）的特性。ERP使企業流程自動化並簡化人力，可以整合財務資訊，提供高階主管決策，可以標準化作業流程和製造方法增加產能、降低成本，ERP是電子商業的骨幹。 採用ERP對企業的主要效益包含： 重新改造企業流程。 整合企業的後端系統。 改善訂單流程。 提供決策支援資訊。 邁向全球運籌管理（Global Logistics Management； GLM）。,10,7.1 何謂ERP (續),電子商務-第二版 朱海成教授,ERP應用程式的領域 行政管理(財務
8、、會計等)。 製造資源規劃(MRP II)(採購、生產計畫等)。 人力資源管理(薪資、津貼福利等)。 其他支援模組。,11,7.2 ERP的演進過程,電子商務-第二版 朱海成教授,企業資源規劃的演進，可以分為下列幾個階段。如圖7-5示為ERP的演進過程。,12,7.2 ERP的演進過程 (續),電子商務-第二版 朱海成教授,物料需求規劃（Material Requirement Planning；MRP）(19601970)：在1960年代Joseph Orlicky研究出新的物料管理方法MRP。MRP是依照未來的需求，確認材料的需求數量及日期。由主生產排程（Master Production
9、 Schedule；MPS）、材料表（Bill Of Material；BOM）和材料庫存表，配合生產流程，來決定未來某一期間原物料的需求。如圖7-6所示為MRP的系統架構。,13,7.2 ERP的演進過程 (續),電子商務-第二版 朱海成教授,製造資源規劃（Manufacturing Resource Planning；MRP II）(19701980)：Oliver Wight將MRP的觀念擴大為MRP II。以MRP為基礎，結合財務管理、銷售規劃等製造相關的活動，為企業有效計畫整體資源使用的一個方法。由企業計畫、生產計畫、主生產排程、MRP、生產需求計畫等不同的功能組成並鏈結在一起。由這
10、些系統來產出企業計畫、採購、運送、生產庫存的財務報表。如圖7-7所示為MRP II的系統架構。,14,7.2 ERP的演進過程 (續),電子商務-第二版 朱海成教授,及時供應 （Just In Time；JIT）/ 全面品質管制（Total Quality Control；TQC）(19801990)：由於日本企業的成功，JIT在1980年代非常流行。JIT是一個製造上的理念，這個理念使製造計畫追求零庫存、零等待時間的理想狀態。藉由JIT可以增加製程速度、降低庫存、增加收益。 企業資源規劃(19902000)：電子商務的快速發展，驅動企業採用ERP，配合企業流程的改造，改善企業整體的運作，並以
11、整合的後端系統提供即時的服務，提升營運效率，使企業資源的分配最佳化，才能使企業有效的掌握競爭優勢。 企業資源規劃結合供應鏈管理(2000以後)：在二十一世紀的現在，Internet 及電子商務盛行。只有企業內部的整合，並無法有效的掌握競爭優勢。,15,7.3 企業導入ERP的策略,電子商務-第二版 朱海成教授,企業導入ERP系統前必須完成的前置作業 企業必須有達成導入ERP系統預期目標的共識。 ERP系統運作環境的塑造。 企業業務流程的再造與重組。 管理會計建立，提供業績衡量報告與企業獲利能力分析。 所謂企業流程再造就是在導入ERP之時，需要配合對企業流程重新思考、重新改造。Michael H
12、ammer James Champy在1993年出版的著作Reengineering the Corporation中對企業流程再造之定義為根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在衡量表現的項目上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。這個定義共有四個關鍵字：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、戲劇性（Dramatic）、流程（Processes）。,16,7.3 企業導入ERP的策略 (續),電子商務-第二版 朱海成教授,企業導入ERP系統前必須完成的前置作業 企業必須有達成導入ERP系統預期目標的共識。 ERP系統運作環境的塑造。 企業業務流程的再造與重組。 管理
13、會計建立，提供業績衡量報告與企業獲利能力分析。 所謂企業流程再造就是在導入ERP之時，需要配合對企業流程重新思考、重新改造。Michael Hammer James Champy在1993年出版的著作Reengineering the Corporation中對企業流程再造之定義為根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在衡量表現的項目上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。這個定義共有四個關鍵字：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、戲劇性（Dramatic）、流程（Processes）。,17,7.3 企業導入ERP的策略 (續),電子商務-第二版 朱海成教授,台灣
14、企業通常可能只有二種情況會做企業流程再造，一是在初次申請公開發行，才會依照公開發行規範的要求，進行內部控制、內部稽核流程的調整；另一種情況就是在導入ERP系統的時候，企業或許會依照系統的設計，更改內部的作業流程，但是實務上，大部分的情況卻是要求系統廠商更改系統設計，以符合企業本身的作業習慣，或是先做ERP再來做BPR，使得系統一改再改，造成了資源的浪費與效率的降低，也很容易導致ERP導入的失敗。 成功導入ERP系統，有許多關鍵要素。分述如下： 1、顧問的專業水準，以及良好的溝通能力。顧問須要能適當輔導客戶，進行企業流程改造，以及盡可能讓客戶可以投入最少的人力，以避免員工，對新系統的排斥心態。
15、2、企業經理人對ERP導入與時程配合的決心。 3、企業與外部客戶及廠商的溝通。 4、系統導入文件製作。,18,7.3 企業導入ERP的策略 (續),電子商務-第二版 朱海成教授,ERP導入的策略 組織結構，企業流程，員工的理念，各種因素均會影響導入的進行。通常導入的策略如下： 循序漸進（Step-by-step）：漸進式導入因導入速度慢，安裝時採取一次一個模組的方式，如此可以降低失敗的風險。但是建置的時間增長，使成本增加。不過這可以讓底下子集團循序導入，這模組成功了再換下一個的模式，便可降低風險，在導入的過程中可以累積經驗及資源，節省重複的花費。 大刀闊斧一次完成（Big Bang）：這是企業
16、最普遍使用的導入方法。它是將企業現有的系統淘汰掉，而直接改用整套ERP系統來連接全球的事業單位。導入可以縮短建置的時間，降低成本。但複雜度增加，需要完善的整合及規劃。 階段式逐步導入（Modified Big Bang）：企業為了要增加時效性，便會參考相同產業中其他廠商的導入模式，或是由ERP產商提供的最佳管理實務（Best Practices），迅速建構自己的ERP系統。此導入採用部份的功能模組，而不是整個系統。因為產業的特性，或是企業的迫切需要，有時候ERP廠商提供的解決方案並不完全適用。系統採取一次安裝，安裝後先取設定範圍內的模組測試。,19,7.3 企業導入ERP的策略 (續),電子商務-第二版 朱海成教授,ERP導入的組織架構 因為ERP的導入，涵蓋的範圍相當廣泛，以至於很多部門必須要整合，如圖7-8所示為ERP專案組織架構。 指導委員會（Steering Committee） 專案管理組織 資訊專案小組： 作業單位專案小組： 顧問的重要性及任務 如果您
