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. . . . 专业资料 技术方案建议书技术方案建议书 北京赛普智成科技有限公司北京赛普智成科技有限公司 . . . . 专业资料 目录目录 一、一、设备技术特点综述设备技术特点综述.4 4 二、二、概述概述.5 5 2.01客户现状.5 2.02解决方法.5 2.03技术需求.6 2.04买方系统建设要求 .6 (a)总体功能.7 (b)话务座席功能.7 (c)班长座席功能.7 (d)录音功能.7 (e)统计报表功能.8 (f)组织管理功能.8 三、三、系统设计思想方案系统设计思想方案.8 8 3.01设计依据.8 3.02推荐系统.9 四、四、系统设计系统设计.1010 4.01系统组网结构.10 4.02整体结构逻辑关系.11 4.03系统服务方式.12 (a)IPC-9100 呼叫中心整体主要功能 .14 4.04语音 CTI 平台主要功能.15 (a)服务分组.15 (b)坐席登陆（按照工号在任意位置注册登陆）.15 自动语音应答（IVR） .15 自动话务分配（ACD）.17 来电弹屏 .18 录音功能 .20 客户留言功能.21 呼叫中心系统监控.21 会员来电密码验证.22 客户追随服务（原服务人员优先）.22 电话黑名单屏蔽.23 通话质检功能.23 年年 月月 . . . . 专业资料 (c)电话监听.24 呼叫中心统计报表.25 点击外呼功能.
