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1、个人与团队管理试卷（二）、一、 单项选择题21一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（ ）。A 保证工作正常运转是很重要的B 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C 保证自己的工作运转是很重要的D 保证工作能够有效率地完成是很重要的22小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（ ）。A 工作和生活之间关系严重失衡B 家庭生活应该是很重要的C 工作应该是最重要的D 小王的家人不支持他的工作23接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（ ）对于处理电话的
2、问题是无益的。A在你方便的时候，主动给他们电话B留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好C等着别人先说结束语D规划接听电话的时间24某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（ ）。A编码、数据、技术B软件、产品C开发过程、产品D软件、开发过程 25近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（ ）属于企业内部的变化。A客户需求B对新技术的需求C劳动力的供应D技术进步26近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（ ）。A技术的发展不利于企业的发展B企业要做好外部环境威胁的准备C企业必须警惕威
3、胁，捕捉机遇D替代产品的出现对企业构成了一种威胁27某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ）。A市场渗透B市场开发C多元化经营D产品开发28团队成员士气低落的征兆很多，（ ）不属于这种情况的下的征兆。A压力增大B缺席和请假的人很多C工作绩效差D员工交流时间长29王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）类型的领导。A爱管闲事B重视团队成员C干涉他人生活D顾问30小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提
4、高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（ ）。A讽刺自己B开玩笑C赞扬自己D表达不满31李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（ ）。A“机器人”B“经济人”C“生活人”D“社会人”32“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（ ）的冲突方式。A健康B公开性C不健康D破坏性33某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致
5、，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（ ）团队决策能使他们产生动力。A决定B参与C认识D承担34小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（ ）。A兼职工作B弹性工作制C在家办公D三班制35华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（ ）。A挑战者B评价者C探索者D承担推动者36老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平
6、的最可能因素是（ ）。A公司的政策和管理B薪水C工作的内容D人际关系37小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（ ）。A压力不足B没有压力C压力过度D有可能压力过度，也有可能压力不足38张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（ ）引起的。A个性B环境C背景D知识39小张和小李是同一家公司的员工，他们辆为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担
7、对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（ ）。A轮岗制度B训练C指导D示范40世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（ ）。A经济因素B政治因素C社会因素D生态环境因素41尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（ ）方面应该做出改进。A工作习惯B家庭生活C工作方式D以上都应该42头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。
8、A人们都应该是专家B能够进行批评C提出一定数量的想法D人员越少越好43团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（ ）。A他们的强项是什么B他们的弱项是什么C什么能促进他们提高D团队领导者的素质44企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（ ）。A面谈B用户抽样调查C客户记录D以上方法都可以45（ ）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。A善于与交往者建立友好的关系B善于聆听，从而理解他人的观点C善于打探对方的私人生活信息D善于提出问题，以期获得更广泛的了解46从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（ ）。A体验B训
9、练C得出结论D应用47确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（ ）。A能给职工带来更好的福利B能不断增强组织自身能力C能带来行为或绩效的改善D能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。48根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（ ）。A工作目标B团队目标C得到领导的提拔和认可D一个项目的成功完成49关于学习和发展的关系，正确的是（ ）。 A学习是发展的全部 B学习是发展的更高层次 C发展是学习的更高层次 D发展将学习推向更高的层次50再团队的各个阶段中，对应正确的是（ ）。A形成阶段个人需要高、团
10、队需要中等、任务需要最低 B波动阶段个人需要高、团队需要高、任务需要最低 C规范化阶段个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 D成熟阶段个人需要高、团队需要中等、任务需要高二、 案例分析题案例（一）：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：l 上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房
11、。这个问题该怎么解决？l 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。l 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。l 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。l 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。l 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经
12、理开车去机场接一下。l面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？51张经理首先应该确定（ ），制定今天的工作计划。A 工作目标B 工作的优先级别C 公事和私事D 时间管理的方法52日本旅游团的事情属于（ ）的事情。A 紧迫并且重要B 紧迫但不重要C 不紧迫但重要D 不紧迫也不重要53如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ ）得内容。A 优先级BB 优先级AC 优先级DD 优先级C54张经理为了提高自己的工作效率，（ ）的做法是不应该的。A能够及时处理问题B为重要的工作选择最佳时间C把琐事交给助手做D不接任何电话以避免打扰55张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ ）得方
13、式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。A优先级别B紧迫性/重要性矩阵C活动跟踪表D目标管理案例（二）：车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽
14、量节约的前提下办事。主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与
