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1、本文版权归用友软件股份有限公司所有。 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。 XX 公司公司 CRM 解决方案书解决方案书 用友软件股份有限公司用友软件股份有限公司 CRM 事业部事业部 CONTENTS 1.构建“以客户为中心”的企业.4 2.CRM 应用背景分析 .7 2.1.业务背景分析.7 2.2.营销管理分析.7 3.CRM 关键应用.14 3.1.客户资源企业化管理.14 3.2.业务过程透视管理 .15 3.3.员工管理.18 3.4.分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节） .19 3.5.量化的分析决策支持.20 4.用友 TurboCRM 完整解决方案.24 4.
2、1.全面客户信息管理 .25 4.2.客户资源分配及转移管理.27 4.3.客户信用管理.28 4.4.客户联系人管理.30 4.5.客户聚类管理.31 4.6.客户生命周期管理 .32 4.7.合作伙伴管理.32 4.8.线索管理.34 4.9.市场活动.34 4.10.网站营销.37 4.11.搜索营销.37 4.12.竞争管理.38 4.13.销售计划管理.39 4.14.销售管理.40 4.15.合同及执行管理.42 4.16.服务管理.44 4.17.客户关怀管理.46 4.18.分支机构管理（如没有分支机构，删除）.48 4.19.工作协同管理.49 4.20.成本控制.49 4.21.工作计划及执行管理.51 4.22.员工管理.52 4.23.业务决策与量化评估.53 5.用友 TurboCRM 应用规划.60 5.1.针对企业决策者的应用.60 5.2.针对部门主管的应用.
