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1、. . . . .企业管理咨询案例分析（河北唐山XX化工设备有限公司） 一、咨询团队简介 1：团队名称 聚成咨询团队 2：团队成员 刘乐云老师 赵立老师 3：项目时间 共四期（每期六天） 二、企业背景描述 唐山XX化工设备有限公司位于唐山市南堡开发区，注册于2000年，是一家以自身拥有的专利技术为依托，专业生产机械设备的综合性高科技企业。 企业以董事长XXX先生为龙头的带领下，经过多年的努力，从几个人的作坊式到目前具有一定规模的企业，并在化工设备行业有一定的影响。企业虽然有些发展，但由于其内部管理机制并没有随着企业规模的发展而同步建立。所以，严格来讲，企业的发展过程在管理上是停滞不前，正因为管
2、理的停滞不前，产品在市场上，在客户心目中一直还停留在为一个不成熟的阶段，交期不稳，品质问题层出不穷，经常遭到客户的投诉，派驻返工人员是售后常规工作。市场份额优势：以专利产品获取订单，在技术开发上比同行业先进一步，因此获得了相应的市场份额。内部环境优势3、 企业环境分析价格优势：以专利产品定位，同行业短期内无法仿制生产，因此报价优于同行业。外部环境机遇行业环境良好：针对行业的景气度，利用自身专利产品进行市场占有的开疆扩土。销售管理问题：终端销售费用难以控制；销售信息滞后导致市场反应缓慢。内部环境劣势成本管理问题：技术开发源头未充分考虑原材料利用率；缺失资材体系管理；工艺工程设计不科学合理；导致原
3、材料浪费、工时浪费等。行业竞争的模仿：竞争对手模仿成熟产品，抢占市场份额。行业竞争激烈：产品品质问题，成本过高问题，导致产品利润空间缩小，投资回报率下降。品质管理问题：缺失品质管理体系，造成产品品质成本过高、品牌形象降低。外部环境威胁4、 部门职能诊断1：未建立计划管理体系，生产部及相关部门被动配合，部门之间配合无法有效衔接。2：无订单处理程序，相关部门无法及时掌握订单信息，无法及时作出应对措施。 企业部门的设置，应该强调管理职能的有效行使和管理流程的高效顺畅，组织部门较低的专业水平和不明确的定位妨碍公司运营效率及部门间合作 业务部 技术部1：产品开发的同时，未建立相关的技术文件，导致资材部无
4、法做物料分析、采购需求；品管部无法制定检验规范及检验标准；生产部无法做计划管理、生产工艺管理、统计分析管理等工作。2：新产品投产未作工艺改良追踪，导致生产和品质效率无法提升。品管部 （缺失）1：无品质管理程序，进料、生产过程、成品出货未作品质管控。2：无品质检验规范及检验标准等相关文件。3：无专业人员进行客诉处理，无有效纠正预防措施。1：无生产计划管理程序，生产安排盲目性，效率低下。2：生产现场规范不科学，工艺布局不合理，材料浪费及人员浪费大。3：生产过程无数据统计，无法对生产效率及资源分配作出合理的分析调整。4：设施设备缺失管理，损耗高、安全隐患大。 生产部1：仓库物品摆放不规范，乱堆乱放，
5、未作区域管理（标示、分类），大量呆滞物料堆积。2：无物料进出管理程序，账物相符率低。3：无定期盘点管理，物料成本控制困难。4：物控管理程序缺失5：采购管理程序缺失 资材部 （缺失） 企管部 （缺失）1：缺失人员招聘、培训、奖惩、解雇、人员流失分析等管理程序。2：缺失绩效考核、薪酬管理程序。3：缺失稽核管理制度。4：后勤保障管理缺失等 财务部 1：财务管理流程缺失。2：无成本统计分析。3：企业每月盈亏糊涂账。五、唐山天元组织架构图（重组）六、企业系统分析运营系统 1：没有建立企业运营主流程。 2：没有建立部门运营关键点控制子流程。 3：各部门现有系统相互独立，业务信息无法及时传递。业务流程 1：
6、未设定自上而下的经营目标计划。2：着重销售业绩，对企业内部资源整合缺乏考虑。3：业务订单操作前未进行严格的可行性分析。技术开发体系1：开发设计产品的同时未考虑用料标准控制、品质检验、生产过程控制等关键因素的衔接。2：开发设计产品的同时未考虑工艺工程的实操性。3：新产品投产缺乏追踪改良，问题改善的时效性不够。组织结构 1：关键部门缺失。 2：问题反馈追踪从上到下或从下到上过程脱节，最后不了了之。 3：一种职能分散于几个不同的地方，可控性低。 4：不同职能部门在工作的时候缺乏协调性。绩效考核 1：内部人员权责不明确。 2：工作能力无有效监督，干多干少一个样，无团队精神，一盘散沙。 3：未能建立关键
7、绩效指标和企业经营目标联系起来。7、 解决方案企业经营目标计划价值链分析运营流程系统建设1：企业运营主流程2：部门关键点控制流程3：系统运营管理制度业务系统1：年度销售计划2：合同处理流程3：售后服务及信息反馈4：品牌建设 企业文化 1：人才塑造 2：企业形象 3：管理机制 4：团队建设 5：后勤保障绩效评估体系1：关键绩效考核指标2：激励机制3：稽核制度组织架构改造1：组织结构重组2：岗位与职责（岗位说明书）行为与结果八、部门职能改造实施相关文件表单：年度销售计划月生产计划周生产计划订单处理流程业务部行为规范及满意度评估周报表1：制定年度销售计划，结合企业实际可利用的资源分解成月度生产计划，
8、根据订单客户需求制定周生产计划。2：执行合约评审，制定订单处理流程。3：客诉信息反馈及售后服务。 业务部1：制定技术开发流程。2：制定资材、品管、生产等部门所需的相关技术文件。3：现场生产工艺的改良及技术指导。4：参与质量事故的分析与改善。相关文件表单：QC工程管理图产品用料标准检验规范工时使用标准等技术文件及周报表 技术部相关文件表单：进料检验流程制程检验流程成品出货检验流程不合格品处理流程纠正预防措施报告品质周报表品质月度报表相关检验文件及品质检验工作报表等1：依照技术部提供的技术文件转换成检验文件。2：依照技术文件及行业标准制定检验标准文件。3：执行来料检验、生产过程质量检验、成品出货检
9、验。4：纠正预防措施的追踪，品质会议的召开。5：各阶段品质数据的统计分析。6：制定相关品质检验流程。 品管部1：现场整改，科学规划，合理布局。2：现场管理知识培训并付之实施。3：依照业务部制定的周生产计划合理安排日生产计划，并按时、按质、按量完成。4：做好生产统计工作，并形成周生产统计、月生产统计报表。5：制定生产管理流程，严格执行。6：生产过程严格按照技术部制定的工艺、规范生产，并配合品检人员做好质量控制。7：领料、退料、换料、成品入库严格按流程文件执行。8、 制定设施设备管理制度，并严格执行。9、 做好人员管理，安全生产。相关文件表单：日生产计划生产管理流程领、退、换料流程成品入库管理流程
10、生产日报表周报表月报表材料领、退、换料单设施设备管理制度技术相关文件及其它应用表单 生产部 财务部相关文件表单：员工手册员工招聘管理流程员工解雇管理流程等相关管理流程绩效考核、薪酬体系、稽核机制相关文件管理规章制度及奖惩单等相关文件表单周报表1：制定唐山天元员工管理手册。2：制定员工招聘、解雇、请假、培训等管理流程3：主导绩效考核、薪酬体系、稽核机制的编制及执行。4：后勤保障管理。5：员工劳动合同的签订及政府相关规定的办理。6：各类企业文化活动的组织。7：相关会议的主导召开。8：企业相关管理制度的制定及奖惩执行。相关文件表单：物料管理流程盘点表物料需求分析表采购单周报表各类数据台账及相关数据记
11、录表单1：仓库现场整理，物品分区、分类标示摆放。2：严格执行物料管理办法，定期盘点，做到帐、卡、物相符。3：呆滞料、旧料、废料的及时通报处理。4：每批订单必须结合库存料、半成品、在制品、成品进行物料分析再提出物料需求。5：采购严格按照物料需求数进行采购，做好供应商管理，按质、按量、按时催进原材料。6：准时准确提报相关数据及表单。 资材部 企管部相关文件表单：应收货款管理流程应付货款管理流程员工报账管理流程及相关财务管理流程相关财务管理账本周报表1：制定应收应付货款管理流程2：制定员工报账管理流程3：督导仓库盘点事务，做好成本统计分析工作。4;每月提报企业运营盈亏报表。5：相关财务报表的统计记录
12、及管理。6：每月薪资的核算及发放。7：提报政府相关税务费用。7：提报每周工作周报表9、 专项管理培训培训时间 培训课程课程主旨第一期组织系统设计与运行原理企业组织架构设计的原理培训流程管理流程的作用及编制培训现场5S管理培训初级现场管理工具的导入培训第二期高效会议管理导入会议管理制度，针对问题召开会议，商讨解决方案，定案落实执行岗位说明书编写定编、定岗、定职、定权、定责第三期稽核员培训对专案问题的落实处理，进行追踪、问责的执行人员职能培训第四期现场管理现场生产管理、现场品质管理、现场工艺管理、现场设备管理、现场物流管理、现场主体管理的工具运用及实施方法品质管控品管基础知识培训及品管工具运用管理知识与技巧各阶层管理人员的管理技能提升管理基础能力展开中层管理人员的组织技能指导及方法运用10、 会议管理序号会议名称会议主旨主持人 相关文件会议时间参会部门或人员1月度计划各部门月度工作计划，实施方案及措施总经理月计划表每月各部门2月度总结针对月度计划，总结回顾本月工作成果总经理
