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1、. . . . .设计（论文）题目河源市旅行社人力资源现状调查分析学 院： 工商管理学院 学生姓名： 专业班级： 10工商企业管理2班 学 号： 指导教师： 2013年5 月31 日目录摘要3Abstract4第一章.绪论51.1选题背景和意义51.1.1 研究背景51.1.2 研究意义51.2研究的思路和方法6第二章 人力资源管理理论综述72.1人力资源管理的内涵和特征72.2人力资源管理的职能82.3人力资源管理在旅行社发展中的地位9第三章 河源旅行社人力资源基本状况调查分析103.1人员结构调查分析103.2从人力资源规划调查分析113.2.1缺乏发展观、动态观113.2.2缺乏人才市场
2、观、竞争观113.2.3 缺乏人力资源战略规划113.3员工培训开发与职业发展分析113.4人员绩效考核分析12第四章 河源旅行社人力资源结构层次分析134.1从企业经营者角度分析134.1.1实战经验丰富，专业基础不足134.1.2家族式管理理念浓厚134.1.3经营理念先对滞后，过分追求短期利润134.2从员工角色扮演的角度分析134.2.1产品策划人员134.2.2销售人员144.2.3导游服务人员15第五章 河源旅行社人力资源管理的改进对策165.1 加强政府扶持与监督机制165.2 校企合作，加强对旅游专业人才的培养与培训165.3建立人才资源平台，构架人才库，重视利用兼职导游人员1
3、65.4建立导游服务机构，将导游从旅行社中分开来17结论18参考文献】19致谢20摘要 对于一个企业来说，人力资源开发与管理是企业获取竞争优势的重要途径，人力资源战略是企业发展战略的重要组成部分，是实现企业战略目标的最重要保证。面对瞬息万变的企业环境以及随环境变化而变化的企业战略，企业如何根据不同的企业战略而进行动态有效的人力资源规划，在进行规划前，需要对企业以及企业大环境进行调查分析现状。 河源市旅游产业近几年突飞猛进，离不开河源政府的全方位打造，打造可持续发展的第三产业，然而旅行社做为旅游产业链的链接点，承担了旅客的导入导出功能，所以旅行社的发展直接影响着旅游产业链的发展。 本文通过对河源
4、旅行社的人力资源现状进行调查，发现河源旅行社发展滞后的原因离不开，人员的规划，以及有效开发管理。本文在针对调查发现的旅行社的行业问题进行深度解剖，并结合当前河源旅游产业发展的大环境下，提出一些对策与建议。关键词：旅行社 人力资源现状 对策 Abstract for an enterprise, human resource development and management is a important way to acquire competitive advantage, human resources strategy is the enterprise development st
5、rategy important constituent, is the most important guarantee to realize enterprise strategic target. In the face of rapidly changing business environment and the changes over the environment of the enterprise strategy, enterprise how to dynamically according to the different enterprise strategy eff
6、ective human resources planning, the planning before, need to enterprise and the current situation enterprise environment were investigated. heyuan tourism industry by leaps and bounds in recent years, leave the all-round building of the government, to build the sustainable development of the tertia
7、ry industry, the travel agency as a tourist industry chain link point, however, assume the function of passengers import and export, so the development of the travel agency directly affects the development of the tourism industry chain. this article through to heyuan travel agency human resources pr
8、esent situation investigation, discovered that cannot leave heyuan the sluggish development of travel agencies, personnel planning, and effective development and management. This article for the travel industry in the investigation found problems in-depth anatomy, and considering the current circums
9、tances of heyuan tourism industry development, put forward some countermeasures and Suggestions.Key words:travel agency； human resources current situation ； Countermeasure第一章.绪论1.1选题背景和意义1.1.1 研究背景选择河源市旅行社人力资源现状调查分析为论文主题。第一可以提高专业分析能力和解决问题的能力的需要。第二分析河源市旅行社人力资源管理中的现状。河源作为以青山绿水著称的“珠三角后花园”，客家文化的发源地之一，河源
10、市政府坚持可持续发展战略、着重布局发展第三产业，努力将河源打造成为广东生态旅游示范区。2007年，河源正式亮出了独有的“城市名片”“客家古邑万绿河源”。在这一城市形象定位的框架下，经历了从无到有、从小到大、从弱到强阶段的河源旅游业，利用自然景观和人文景观交相辉映的优势，成功打造了“客家古邑、万绿河源、温泉之都、恐龙故乡、红色经典”五大旅游品牌，致力由“旅游旺市”向“旅游强市”飞跃。我们可以看到了河源市政府把旅游业打造成为河源的战略性支柱产业的决心，清晰地定位了河源生态旅游的新坐标。新坐标就是“战略性支柱产业”。旅游产业已经成为第三产业的龙头和河源新的经济增长点。在这一大背景下，文章通过调查发现
11、河源旅行社的发展却非常缓慢，与日益壮大的旅游市场不相对称，旅行社是服务型产业，人力资源的开发利用非常重要。因此，有必要对河源旅行社人力资源现状进行调查分析，并结合旅游业整体环境和河源市的现状，提出一些意见与建议。1.1.2 研究意义 我市旅游产业链做为主要主干发展链，如何将主干更好更快发展壮大，如何保持旅游产业经济指数继续保持高速增长。其中，河源市的各大旅行社将承担了经济导入的关键桥梁。就目前现状看，限制旅游社产业发展的关键因素是人才的培养、人力资源的有效管理。对于这个问题的思考，系统地从旅行社的发展现状、经营管理、以及人力资源有效管理等等方面多维度出发进行深入探讨，这有利于我市旅行社针对目前
12、现有人才培养管理机制进行改革创新，打造下一轮经济增长亮点，具有十分重要的理论意义和现实意义。1.2研究的思路和方法本文研究的主题是河源市旅行社的人力资源现状调查分析，根据已经掌握的调查数据，分析出河源旅行社人力资源现状，并结合旅游业整体环境和河源市的现状，提出了一些意见和建议，全文主要从回答如下几个方面问题展开讨论: 1.河源旅游产业发展现状以及前景。2.河源市旅行社人力资源现状？3.人力资源管理中面临的问题分析？4.如何解决这些问题？第2章 人力资源管理理论综述 对于一个企业来说，人力资源开发与管理是企业获取竞争优势的重要途径，人力资源战略是企业发展战略的重要组成部分，是实现企业战略目标的最
13、重要保证。面对瞬息万变的企业环境以及随环境变化而变化的企业战略，企业如何根据不同的企业战略而进行动态的人力资源规划，就成为人力资源管理领域急需研究解决的课题，课题的研究又离不开现状的调查，只有通过调查、分析并结合企业的发展战略、现状，制定相关对策，才是企业实现核心竞争力的唯一途径。2.1人力资源管理的内涵和特征 人力资源，即人的潜在劳动能力和创造能力，是当今世界经济发展的第一位资源。所谓企业人力资源管理，就是将组织内的所有人力资源进行规划，招聘与配置、培训与开发、激励和考核的全部管理过程与活动。 通过大量实证研究，21世纪的企业人力资源管理具有如下特点：一是知识经济时代是一个人才主权时代，也是
14、一个人才赢家通吃的时代。二是员工是客户，企业人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务。三是人力资源管理的重心是知识型员工。四是人力资源管理的核心是人力资源价值链管理，它包括招聘、使用、考核、培训、开发等一系列的管理工作。五是人力资源管理在组织中的战略地位上升和管理重心下移。六是企业与员工关系的新模式：以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。七是人力资源管理的全球化、信息化趋势日益明显。八是沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；服务、支持；创新、学习；合作、支援；授权、赋能，将成为人力资源管理的新准则。因此，这对人力资源管理提出更高的要求，它必须是动态的，而且是前瞻性的，是指导实践工作的。只有对人力资源管理进行新的定位，从后台走到前台，才能真正使人力资源管理成为整个企业管理的轴心。2.2人力资源管理的职能1、 获取。它主要包括人力资源规划、招聘与录用。为了实现组织的战略目标。人力资源管理部门要根据组织结构确定职务说明书与员工素质要求，制定与组织目标相适应的人力资源需求与供给计划，并根据人力资源的供需计划而开展招募、考核、选拔、录用与配置等工作。显然，只有首先获取了所需的人力资源，才能对之进行管理。2、 整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程
