导游大赛导游业务试题

《导游大赛导游业务试题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游大赛导游业务试题（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、导游业务规范题一、全陪各站服务工作包括哪些？1、与地陪积极配合2、监督各地接待计划的实施和服务质量3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作5、当好旅游者的购物顾问6、联络、协调工作二、地陪的准备工作主要是？1、业务准备2、知识准备3、物质准备4、形象准备5、心理准备三、地陪的心理准备包括？1、准备面临艰苦复杂的工作2、准备承受抱怨投诉3、准备面对各种思想侵蚀和诱惑四、地陪在旅游团抵达前应做好哪些工作？1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间2、与旅行车司机联络3、提前抵达接站地点4、再次核实班次抵达的准确时间5、迎侯旅游团五、地陪在旅游团抵达后的工作有哪些？1、认找旅游团2、核实人数3、集中清点行

2、李4、询问团队情况5、集合登车*六、地陪在转移途中的工作有哪些？1、致欢送词2、调整时差3、首次沿途导游4、宣布集合时间、地点及停车位置5、帮助旅游者下车七、地陪的入店服务包括哪些工作？1、协助领队帮助旅游者办理住房登记手2、确定叫早时间3、介绍饭店设施和服务项目4、带领旅游团用好第一餐5、重申当天或第二天的活动日程6、协助楼层服务员做好旅游者和行李进房的工作*八、商谈日程的原则？1、宾客至上、服务至上2、主随客便3、合理而可能4、平等协商九、地陪首次沿途导游的内容主要包括？ *1、风光导游2、风情导游3、饭店介绍4、宣布当地活动日程5、分发资料十、地陪在抵达景点途中的导游讲解包括？1、宣布当

3、日活动日程2、介绍当前的新闻和热门话题3、途中讲解十一、地陪返程导游服务工作包括哪些？1、回顾当天活动2、风光导游3、宣布次日活动日程十二、地陪在购物导游服务中应做好哪些工作？1、严格按照旅行社规定提供服务2、了解对象，因势利导3、当好购物参谋4、积极维护旅游者的利益十三、地陪的离店导游服务包括？1、集中交运行李2、办理退房手续3、集合登车十四、地陪的善后工作包括哪三方面？1、处理遗留问题2、结清帐目3、总结工作十五、全陪的服务准备阶段的工作有哪些？1、 熟悉接待计划2、 物质准备3、 与地方接待社联系十六、在途中服务，全陪应做好哪些工作？1、 负责旅游团在旅行途中的生活服务2、 提醒旅游者注

4、意人身和财务安全，尤其是保管好贵重物品和证件3、 负责保管好旅游团队的行李托运单及交通票据十七、地陪的业务准备包括哪些工作？1、 熟悉、研究计划2、 制定旅游活动日程3、 落实接待事宜十八、接团前，地陪应如何做好旅行车辆的落实工作？1、 提前与提供车辆的单位联系，了解司机的姓名和联络方法、弄清接待车辆的车型、车牌号及车内设备的完好程度，并做书面记录。2、 与司机约好接头地点、出发时间3、 接待大型旅游团时，须在车上贴编号或醒目标记。十九、导游人员如何进行机票的确认？1、 拿到机票后，首先认真检查张数是否一致；2、 再核对机票上的姓名是否与护照姓名相符3、 核对完毕后，要弄清是OK票还是OPEN

5、票；4、 完成上述步骤后，对机票进行确认。二十、旅游者要求自由活动，地陪应做好哪些工作？1、 在旅游者离开饭店时，提醒他们带上店徽、饭店名片或写字条让其带上2、 提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他注意事项；3、 地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者自付）二十一、地陪如何做好游览途中的导游讲解？1、 宣布当日活动日程2、 介绍新闻和热门话题3、 途中讲解二十二、旅游团离站前，地陪如何帮助旅游者办理登机手续？1、 帮助旅游者交付机场税2、 领取登机牌，并请领队分发登机牌3、 帮助旅游者办理超规格行李托运二十三、作为地陪如何在机场认找旅游团？1、 地陪举接站牌站在明显位置上，让领队或全陪前

6、来联系2、 可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断3、 主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别、团名、一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团二十四、地陪在制定活动日程时，应注意哪些方面？1、 应本着“宾客至上、服务之上”的原则，切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者。2、 注意点面结合，要留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同3、 要尽可能满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新和求知的旅游目的。应变题一、在核对、商定日程时，如果对方提出修改意见或增加新的游览项目，地陪应该怎么办？1、 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽

7、力予以满足2、 对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作3、 如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取二、当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应该怎么办？1、 及时报告旅行社，查明原因，分清责任2、 倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉。3、 倘若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做解释工作。三、当事生漏接事故后，地陪应如何处理？1、 导游员应首先表示歉意，“代人受过”2、 实事求是地向旅游者说明情况，并再次表示歉意3、 尽快让旅游者上车，离开机场（车站、码头）4、 以热情周到的服务取得旅游者的谅解5、 在证得领导同意后，适当给予

8、一定的物质补偿，如赠送纪念品、加菜、加酒水等。四、当发生空接事故后，地陪应如何处理？1、 导游应首先询问机场（车站、码头）有关人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次的旅游团是否都已出站2、 立即与本社有关部门联系查明原因3、 若推迟时间不长，应留在接待点等候；若推迟时间较长，则要重新落实接团事宜4、 要是没有接到旅游团，经旅行社有关部门领导同意后返回，再到团队预定的饭店询问该团队是否已经进住饭店。五、因客观原因导致飞机延误，需要一地延长半天游览时间，作为地陪得知这一情况后，应采取什么措施？1、 地陪应与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车的安排事宜2、 调整活动日程，适当延长主

9、要景点的游览时间，酌情增加游览景点3、 晚上可适当安排文体活动或市容游览，力求使游览者感到充实、愉快六、因客观原因导致旅游团缩短一地游览时间，地陪应采取什么措施？1、 地陪应尽量抓紧时间，将计划内的活动内容安排完，如有困难，则应突出本地最具有特色的景点2、 适当给予物品补偿，尽可能让旅游者高兴地离开七、在游览期间，一名新加坡旅游者不慎丢失了护照，导游人员应如何处理？1、 由遗失地接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，由公安具证明2、 失主持公安具报失证明，携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照3、 领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续八、在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢

10、失护照，导游人员应如何处理？1、 导游人员应帮助失主去当地接待社开具证明2、 失主持证明、照片去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申领新护照3、 领到新护照后，去其华侨居国驻华使、领馆办入境签证手续九、在游览期间，一名台湾同胞不慎丢失旅游证明，导游人员应如何处理？1、 失主到遗失地中国旅游社或户口管理部门或侨办报失2、 经合适后，发给一次性有效的入出境通行证十、在某景点游览结束后，发现个别旅游者走失，地陪应采取什么措施？1、 了解情况，迅速寻找2、 向有关部门报告3、 打电话与饭店联系4、 向旅行社报告5、 继续住址游览6、 做好善后工作7、 事后写出书面报告十一、在自由活动时，发现个

11、别旅游者走失，地陪应采取什么措施？1、 立即报告旅行社，请求指示和帮助2、 组织寻找3、 向事故发生地公安部门报案，提供走失者的特征，请求帮助寻找4、 做好善后工作十二、在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？1、 立即报警2、 迅速通知领队和全团旅游者3、 迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者4、 领导旅游者自救5、 处理善后事宜十三、在住店期间，旅游者房间中发生贵重物品失窃事故，导游人员应如何处理？1、 保护事故现场，立即报案2、 及时向旅行社领导报告3、 安抚旅游者的情绪4、 写出书面报告5、 协助领导做好善后工作十四、去机场送团途中，如遇到严重堵车，地陪应如何处理？1

12、、 立即向旅行社汇报，让旅行社出面和名航等部门协商，争取他们的支持2、 导游员应正确判断，争取时间，迅速前往机场（如带游客步行到前面不堵车的地方找车子赴机场）十五、团队退房时，客房服务员发现您所带旅游团的某一房间少了一块浴巾，您该如何处理？1、 导游员应向店方详细了解真实情况，然后把有关客人分别叫到一边，告知所发生的事情及后果2、 要注意说话的艺术，禁用“偷”等敏感性字眼十六、在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？1、 立即组织抢救2、 保护现场，立即报案3、 迅速汇报4、 做好其他旅游者的安抚工作5、 协助有关部门做好善后处理工作6、 写出书面报告十七、当个别旅游者对异性导游人

13、员行为不轨时，导游人员该如何处理？1、 坦然处理。正气凛然、进退有度、言行有分寸地对其进行阻止，并告之中国人的道德观念和异性间的行为准则2、 对不听劝告者应指出问题的严重性，必要时采取果断措施，或报告旅行社，或求助其他旅游者十八、当发生旅游者食物中毒事件时，导游人员应如何处理？1、 首先设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性2、 将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明3、 立即报告旅行社，追究供餐单位的责任4、 协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔（若事故较严重，旅行社则应如实上报有关部门，通报国内组团社，并有国内组团社通报境外组团社）十九、在旅游活动中，如有旅游者不慎摔伤，导

14、游人员应如何处理？1、 初步处理（止血、包扎、上夹板）2、 送医院3、 善后工作（报告旅行社领导；前往医院探望伤者；帮助伤者办理离团手续；上保险公司索赔；写出书面报告等）二十、如有旅游者患病需住院治疗，导游人员应注意做好哪几方面工作？1、 探望患者2、 及时办理证件及票证3、 费用自理4、 退还（患者未享受的）费用，帮助理赔5、 写出详细的书面报告二十一、旅游者因对服务质量不满意提出投诉，导游人员应如何处理？1、 主动与旅游者沟通2、 认真倾听3、 核查、分析投诉的原因4、 认真处理，积极弥补5、 做好说服、调解工作6、 继续做好服务工作二十二、当旅游团中部分旅游者不愿进旅游纪念品商店时，导游人员应该怎么办？1、 当全体团员都不愿意去购买时，导游员切记不可违背“愿意购物，需要购物”的原则，强制游客进行购物2、 部分游客愿意购物时，可：（1） 征得领队、全陪合作，动员全团游客一块去（2） 需要购物的游客需要下车购物，不需要的在车上休息（3） 不愿意去的安排回饭店或去某一景点游览（门票自理），其余安排购物二十二、请你分析引起旅游者投诉的主要原因有哪些？1、 因旅游质量引起2、 因服务不当引起3、 因旅途中的外界因素引起4、 违反国际惯例而引起