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1、时代教育管理公司教师礼仪培训手册33前 言现阶段，民办教育进入了一个更加需要专业知识服务的时代，需要不同力量整合行事的时代，时代教育管理公司正是其中的一股力量和一个机构，它以研究教育产业的发展规律为基础，为政府教育行政部门、民办教育的投资者、民办学校的管理者以及教育行业的相关机构提供专业的知识服务，以期促进民办教育社会效益的最大化。其中对民办教育从业人员进行培训是其提供专业知识服务的重要渠道之一，而礼仪培训正是公司培训体系的一个组成部分。 为什么要对对教师进行礼仪培训？中国自古以来就以“礼仪之邦”著称，进入现代文明社会之后，礼仪更是现代文明的重要标志。然而，人的礼仪从何而来，显然离不开后天的学
2、习。在当今社会，学校已不仅仅是传授知识、培养能力的机构， 更是人们学习礼仪、提高素养、培养高雅气质之地。这也是教育的本来目的之一。正如英国的著名私立学校伊顿公学培养学生的贵族品质一样，我们期望，我们的学校培养出来的学生不仅才华横溢，同时也具有绅士和淑女风范。然而，现实生活中，我们的教育被异化了，我们的教师和学生更是忽略了必要的礼仪气质的修养，我们看到，我们的教师满腹经纶，却可能蓬头垢面、素面朝天。我们的学生，正青春年少，却可能衣杉不整、出口成“脏”。这是教育的退化，教育的退化必然会带来社会的退化。现代社会不仅需要人才，更需要的是文明之人。把我们的学生培养成一个由外及内、品学兼优的人才正是我们当
3、代教师的重任。教师，为人师表者，正是我们学生文明学习的典范。我们要培养学生绅士风度，我们教师首先具有绅士风度；我们要培养学生淑女风范，我们教师更要有淑女风范。时代要求我们是知识的白领，是智慧的贵族。在所有人都争先恐后时，告诉自己：我，与众不同！第一部分 基本礼仪规范第一章 仪 礼一、日常礼貌1、 在公共交通工具上（1） 坐公共汽车和地铁 沉默是金。安静也是一种车厢文明。站在车厢里要扶好站稳，以免刹车时碰着、踩着别人，万一碰了别人要主动道歉。 上车时不要争先恐后，在车厢里，应主动让座给老人和妇女。注意车门边的安全，保持车厢的清洁；下车时按次序下，注意扶老携幼。 下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，
4、雨衣脱下叠好，不要把别人的衣服弄湿。乘车时不要穿油污衣服，不带很脏的东西，以免弄脏别人。必须带上车的，要招呼别人注意，并放到适当的地方。 人多时，车上遇到熟人只要点头示意，打个招呼即可，不要挤过去交谈，更不要远距离大声交谈。 到站前，提前向车门移动时，要对别人说“请原谅”或“对不起”。（2） 坐火车 行李最好是轻便的，可以拉动的最好。较大的行李要放在行李架上，不要把别人的座位占了。 如果是吸烟的人，应到火车上的吸烟区或两节车厢之间的过道里去吸。 不要大声聊天，每个人都应该自觉保持车厢的安静。 把废弃物放入垃圾箱内，阅读后的杂志或报纸要整理好，自觉保持车厢的整洁。 在厕所紧张的火车上，不要在用厕
5、所时看报纸、看杂志。（3） 坐飞机 在飞机上，要遵守一切规章制度。 上飞机后，最基本的一点是当你坐下来时，就要把安全带系好，等待起飞。在整个飞行过程中，都要把安全带系好。 当你在飞行途中坐累了，可以躺下休息。但在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打声招呼；去厕所之类的事情，要尽可能在飞机起、降之前完毕。 不要与人大声聊天。 用餐时，要将座椅复原，吃东西时要轻一点儿，最好不要喝酒。 在飞机还没有完全停稳之前，不要站起来拿行李，以免在飞机发生颠簸或突然停下时摔倒而碰伤别人或自己。 下飞机时不要拥挤着冲出机舱，应该排队，按顺序走出去。（4） 坐小轿车和出租车 位置与身份的统一：以后排右后座为首，左座次
6、之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。如果由主人充当司机驾车出去，司机旁的位置则为首座。 女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。须先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定要保持合并的姿势。 下车时，记着拿回物件，包括废纸等，不要把别人的车子当作垃圾车。（5） 乘自动扶梯 一般的规矩是左边上下，右边站立。绝不可双双对对挡路。手扶电梯扶手，以免失足。就算赶时间，也要保持礼貌和安全。 女士穿短裙时，可借用手袋或公文包按着裙脚。（6） 乘电梯 当看到有人赶来时，用手挡住电梯门防止它关上。 电梯内，不宜大声谈话。 尤其请遵守全世界的电梯里都有的一个告示不准吸烟
7、。2、 在商店和超市（1） 排队结账 当你排队结账的时候，你有满满一车东西，而你后面的人只有两三件，可让他排到你的前面，这就是“人人为我，我为人人”的良好行为。（2） 手推车 当你看货架上的货物时，注意你所推的手推车停放的位置，以便其他的人可以推车从容通过。当你把满车的货物结完了账，应将手推车放回原处。（3） 捡起掉在地上的东西 当看见商品掉在通道上，无论是什么原因，你都要把它捡起来，放回原处。3、 洗手间的礼貌 用完厕所，要即时放水冲洗。 洗完手后，用纸巾把手和弄湿的洗手池台面擦干净再离开。 洗完手后，注意千万不要一边走路一边挥动双手，以免把地板弄湿、弄脏。 用洗手间时要关门，用完洗手间后不
8、用关门。4、 怎样做一个行人 过马路遇红灯时应该耐心地在街口等候，不抢行横穿马路，直到亮绿灯。即使灯已经变绿了，也要在行进中仔细看清路两边的情况。 不要在十字路口斜穿马路，这是更危险的。 在人潮如涌的大街上，时刻都会有人迎面而来，应主动向外侧避开，让对方先行。 在羊肠小路上，应该退到路边，甚至让出道。 在人行道上聊天或和朋友在路上一字排开走，注意不要挡住后边来人的去路。二、接听电话1、 融入笑容的声音 你需要把你全部的注意力投入在电话中。态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。 带着微笑说话。2、 办公室电话礼仪 来电必须在第二声铃响之后迅即接听。 接听电
9、话必须是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出学校或部门的名称。切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！” 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 当来电话的人说明找谁之后的三种情况：刚好是本人接电话，说：“我就是，请问您是哪位？”本人在，但不是他接电话，说：“他在旁边，请稍候。”他不在办公室，说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”就把电话挂了。打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。 最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。还要考虑到比人是否方便与你在电话中长时
10、间交谈。 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。 如果你和某人在他的办公室里谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。” 当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。 如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到打错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。 不要煲“电话粥”。打电话切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说
11、个没完，而要简明扼要，节约时间。三、特殊场合1、 出门前准备行李 出门之前，根据所带的行李数量选择体积相当或者更大一些的箱子或旅行包，件数不宜多。 装箱时要留有一定的余地，以备路途中临时增加物件。 行李中的必备物品：证件票据。这些物品一定要整理好，放在一起。以免在上飞机、住宾馆办理手续时因找不到这些证件而耽误了在你后面排队的人。个人用品。重要的不能随便买到的东西一定要随身带着。旅游用品。商务用品。2、 入住宾馆（1） 在客房 不要随地吐痰，不要在墙上乱画，不要弄脏家具的表层，用完卫生间后要清理干净。 要有安全意识，进出房间要随手关门。 刚进客房时，应好好阅读客房里的服务说明书。（2） 在大厅和
12、过道 无论在大厅办理入住手续，还是结账，如果有人在你的前面，你要按顺序排队等候，不能乱站乱挤或采取任性无理的态度。 在宾馆里客房外都是公共场所，不允许穿着睡衣或浴衣在走廊或大厅里转来转去。 不要在大厅高声说话和吵闹。关门时要轻，不能在过道里乱跑。（3） 探访朋友 如果你是到宾馆探望朋友，须先打电话进房间，征得主人同意才上去。不能未经允许就上门敲门。进门前应敲门，哪怕门是开着的，经允许后进入。3、 听音乐会和上剧院（1） 提前或准时到达 当你进入满坐的一排来找你的座位时，如果有足够宽的走道，你的脸要朝着座位而不是舞台。当你走过别人的座位时，要为你挡住他们的视线而道歉。 严格地说，听音乐会不应迟到
13、，一定要准时。但是万一迟到了，不允许你进去，你必须在场外耐心等待，等到他们允许你进去的时候才能进场就座。通常在一首曲子结束而第二首曲子尚未开始时允许迟到的观众入座。（2） 在演出过程中 开演后，就要安静下来，绝对不能在演出场所内吸烟、吃零食和嗑瓜子。不要嚼口香糖，不要“咯吱咯吱”地吃糖。不能有声音，最好连咳嗽都忍住，实在忍不住时，也要用手帕捂住嘴。也不要让你手中拿的节目单、门票、食品包装纸等发出声音。 在音乐厅，咳嗽也是不允许的。如果你的喉咙不好，试试尽量吞口水。如果真的有很多痰，应吐在纸巾上，然后放在你包里，不要随便扔在地上，等离开音乐厅之后处理掉。 如果要打哈欠，用手挡在嘴上。如果你要打喷
14、嚏，一定要用手遮挡。（3） 看完节目再聊天 不能与旁人说话，即便轻声也不行。连续不断、絮絮叨叨的谈话更不允许，有话，看完节目再聊。（4） 手机和传呼机 入场前一定要关掉我们的手机和把传呼机开到震动档。（5） 你要提早离开怎么办？ 无论出于何种原因，你都要等到剧目间隔或幕间休息，或一直等到表演结束才能离开。如果你早知道要提早离开，你可以一直坐在最靠边的位子上或站在最后一排，以使你的离开不会影响别人。四、与人相处1、 与工作伙伴相处（1） 遵守以下原则： 总是在寻找别人身上的优点。 不在公共场合有意或无意地贬低他人。 及时归还你借的东西，并在恰当的时机，口头或书面向对方表示感谢。 当你的同事被高层
15、管理人员误解受冤枉时，要积极主动地维护他。 知道适当的场合穿适当的衣服。 对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。 不要夸耀你的过去或现在。 对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。 及时把人们所需要的信息告诉他们。 有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。 永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。2、 与专业人士相处 尊敬专业人士，尊重他们的学历和经验。 在会见他们之前，事先预约，并且准时赴约。 当专业人士为你提供了良好的服务，要表示感谢。 避免在社交场合无偿向专业人士咨询。3、 与外宾相处 （） 举止 在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。 站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背。 坐时，姿势要端正，不要
