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1、第一章：企业管理概论第二章：企业经营管理第三章：企业生产管理第四章：企业质量管理 一、什么是管理？ 你认为 什么是管理？ 日常生活中管理的涵义是什么？几位学者的经典定义玛丽帕克福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。斯蒂芬P罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。 西蒙：管理就是决策。 法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制。 德鲁克：管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。 我们的观点： 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标
2、的过程。管理的二重性自然属性：与生产力相联系，管理水平的高低决定了经济效益的好坏。社会属性：与生产关系相联系，管理由于不同的社会制度、不同的历史阶段、不同的社会文化而具有特殊性和个性。管理的科学性与艺术性 管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。 管理学还只是一门不精确的科学，而且是一门正在发展中的科学。从实践这个角度看，管理又是一种艺术。 管理的科学性与艺术性并不是互相排斥的，而是相互补充的。管理普遍适用于任何类型的组织，时时处处都有管理活动在开展。营利性组织：非营利性组织： 不同类型的组织管理的具体内容和方法不尽相同，但从基本管理职
3、能和管理原理、方法来看具有相似性、共同性。计划：是对未来活动如何进行的预先筹划。组织：为计划要能够实现而落实到组织的每个环节和岗位。领导：是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。控制：是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。 职能论（法约尔古利克） 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。 古利克七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 任务论（德鲁克） 管理者的两项特殊任务：创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为比各项资源的总和更多的东西； 在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求； 管理者五项基本作业
4、：制定目标；从事组织工作；从事激励和信息交流工作；为衡量每位员工的工作成就建立标准；培养包括自己在内的组织成员。 角色论（加亨利明茨伯格） 把管理者的职位作为分析的起点； 将管理者界定为负责一个组织单位的人； 把管理者的工作分成三类： 与人际关系有关的工作：由正式权威和特殊地位产生，挂名首脑、联络者和领导者 与信息传递有关的工作：监听者、传播者和发言人 与决策有关的工作：企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。 按贡献分类：平均的、成功的和有效的管理者 弗雷德卢森斯（Fred Luthans）和他的副手还发现： 按职务分类：联系人、企业家、专家经理等 领域分类：综合管理和专门管理 层次分类：高
5、、中、低层 技术技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。相对而言，基层管理者需要技术技能的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅了解即可。 人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。首先包括领导能力，但人际技能的内涵远比领导技能广泛。人际技能对于高、中、低层管理者都是非常重要的。 概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。管理者所处的层次越高，其面临
6、的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。 是不是学习了管理学就能学会如何做管理者？ 如何学习管理学？ 一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神； 二是与人的自身修养密不可分的用人思想； 三是对管理哲学的思考，如战略管理思想，系统全局性管理思想，权变与弹性管理思想等等。 中国古代管理思想扎根于人们的观念和心理之中，已成为中国企业微观文化的重要组成部分。 儒家管理思想：以“人”为中心，讲“为政以德”、“正人正己”，讲“诚”、“信”。 道家管理思想：以“道”为中心，讲“道法自然”、“无为而治”。 法家管理思想：以“法”为中心，讲“法”
7、、“术”、“势”相结合。 兵家管理思想：以“谋略”为中心，讲“谋定后动”、“因变制胜”。 中世纪之前的西方管理思想：苏格拉底：对话录；亚里士多德：科学方法之父 产业革命前后的西方管理思想 马歇尔： “管理” 是生产要素 萨伊：创造了“企业家”这个词 罗伯特欧文：着手解决生产率和激励、工人同工作的关系、工人同企业的关系以及工人同管理阶级的关系 查尔斯巴贝奇：将科学方法运用于管理活动 亚当斯密：劳动分工 1、泰罗的科学管理理论 2、法约尔的一般管理理论 3、马克斯韦伯的官僚组织理论 科学管理之父：泰罗，曾在工厂当学徒、领班、工长，最后总工程师；科学管理原理（1912年） 科学管理四条原则： 科学的
8、作业方法代替经验； 科学地挑选工人，并使人岗匹配； 改善劳资双方双方的对立关系。 与工人亲密协作；均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系。 亨利L甘特（Henry L. Gantt） 提出实行“工作任务和奖金”的工资制度（早于泰罗的差别计件工资制）； 用来帮助管理的甘特图； 吉尔布雷思夫妇 动作分解 疲劳研究寻找工作时间和休息时间的最佳搭配方式 历史贡献 提高工人生产率 提高管理效率 历史作用： 在机械化不发达，手工操作为主的时代，大幅度提高生产效率和国家的生活水平 现实作用：适用于劳动密集型企业 泰勒管理思想对当代管理的启示： 对任务的分析和分解，减少多余动作
9、 选择合格的工人担任合适的工作 设计基于产出的激励机制 局限在于：把人当经济人；局限于基层管理 亨利法约尔（Henri Fayol），法国人，工业管理与一般管理（1916年）。 他的研究有别于注重生产作业的科学管理理论研究，侧重于从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理。 贡献： 企业经营的六大类活动；管理的五项职能；管理的十四条原则 马克斯韦伯，德国著名社会学家。主要研究管理理论中的组织理论，代表作社会组织与经济组织提出了所谓理想的行政组织体系理论，理论核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭来管理。 他认为，高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系能适用于所有的各种管理工
10、作及各种大型组织。 理想的官僚体制 体现劳动分工原则：简单且清晰的任务 严格的权力等级和严密的规章制度：明确的等级；详细的规则；完整的工作流程 人与人之间关系的非人格化：统一且不带个人偏好的运行机制（含选用与提升人才） 经验主义：德鲁克、戴尔 管理实践、管理-任务、责任、实践、有效的管理者 通过对管理人员在个别情况下的失败和成功的经验教训的研究，使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。 1、人际关系学说 梅奥（George Elton Mayo） 霍桑试验（Hawthorne Experiment）：测定各种有关因素对生产效率的影响程度，由此产生人际关系说。 1933年出版
11、工业文明中人的问题。 主要观点： 员工是社会人 在正式组织中存在着非正式组织 新的领导方式：提高员工满意度 行为科学理论的创建 研究人的行为的一门综合性科学。 它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而达到组织目标。 它的研究对象是探讨人的行为表现和发展的规律，以提高对人的行为预测以及激发、引导和控制能力。 “行为科学”正式定名于1949年在美国芝加哥大学召开的有关组织中人类行为的理论的研讨会上。 人类的需求按其优先次序，排成阶梯式的五种需求层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。 四点基本假设 一种需要如果已经得到满足，就会被
12、另一种需要代替，原来的需要将不再是激励因素； 大多数人的需要都是复杂的，因此，在任何时刻都有许多需求在对人的行为产生影响； 在一般情况下，只有在较低层次的需求满足之后，才会产生较高层次的需求激励人们去从事某种行为； 满足较高层次需求的途径会比满足较低层次需求的途径多。 对该理论的评价 指出了人的需要的基本类型，有助于管理者设置有效的正强化。 促使管理者开始关注个人发展和自我实现的重要性。 理论过于简单，缺乏实证基础，准确性有待于进一步验证。 美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格（Frederick Herzberg）在1959年与别人合著出版的工作激励因素和1966年出版的工作和人性两本著作中，提出
13、了激励因素和保健因素，简称双因素理论。 激励因素：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的 保健因素：使职工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面的。 六个激励因素： 工作上的成就。得到赏识。进步。工作本身。个人发展的可能性。责任。 十个保健因素： 公司的政策与行政管理。技术监督系统。与监督者个人之间的关系。与上级之间的关系。与下属之间的关系。薪金。工作安全性。人的生活。工作环境。地位。 企业应重视激励因素，激励因素越优越，员工满意度越强，激励作用越大；而保健因素只要员工不抱怨就可以。 美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner) 主要研究人的行为与外部环境之间的关系，他认为人的一
14、种行为都会有肯定或否定的后果(报酬或惩罚)；肯定的行为就有得到重复发生的可能性，否定的行为以后就会不再发生。 有助于人们对行为的理解和引导。 方法太过于简单化，许多行为科学的研究者们对它的有效性表示怀疑，但受到许多管理者的欢迎。 麦格雷戈的X理论和Y理论 道格拉斯麦格雷戈（Douglas McGregor）在企业的人性方面一书中提出了人性理论研究中最突出的“X理论Y理论”的人性假定。 X理论（人之初性本恶）：说服、奖赏、惩罚、严格控制。 Y理论（人之初性本善）：改善工作环境和条件、参与性决策、提供挑战性工作、富有责任感、自我评价。 在现实中，Y理论成功典范很少。 用X理论管理比用Y理论更普遍，管理者更愿意接受X理论。 理论： 威廉大内 日本管理模式 1980年，孔茨 管理过程学派（The operational theory approach） 又称为传统学派或管理职能学派，其创始人是亨利法约尔，二十世纪五十年代以后，其主要代表人物是孔茨。该学派认为，管理是一种在正式组织中（由管理者）通过别人，并同别人一起去完成工作的过程；通过对这个过程的研究，就可以总结出一些基本的原理和规律性的东西，并由此形成一种管理理论。 人际关系学派（The interpersonal behavior appro
