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1、企业文化礼仪设计企业文化礼仪设计 礼仪的重要性礼仪的重要性 中国是中国是“ “礼仪之邦礼仪之邦” ”。 古代古代“ “六艺六艺” ”之首：之首：“ “礼乐射御书数礼乐射御书数” ”。 孔子：孔子：“ “不学礼，无以立不学礼，无以立” ”。 西周的西周的“ “礼礼”“ ”“乐乐” ”：乐统同，礼辨异。：乐统同，礼辨异。 什么是礼仪什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定成礼仪是在人际交往中，以一定的、约定成 俗的程序、方式表现出来的律己敬人的过俗的程序、方式表现出来的律己敬人的过 程。程。 礼仪的本质：尊重礼仪的本质：尊重 “ “尊重尊重” ”二字是礼仪之本。二字是礼仪之本。 尊重自己；尊
2、重他人。尊重自己；尊重他人。 尊重不同的人体现个人修养尊重不同的人体现个人修养 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 尊重别人就是尊重自己尊重别人就是尊重自己 礼仪的要素礼仪的要素 程序和次序程序和次序 行为和动作行为和动作 仪表和仪态仪表和仪态 语言和口气语言和口气 着装和装饰着装和装饰 对员工的要求对员工的要求 知礼知礼 懂礼懂礼 行礼行礼 什么是企业礼仪什么是企业礼仪 企业礼仪是指企业员工关于礼仪的观念及企业礼仪是指企业员工关于礼仪的
3、观念及 其行为方式的总和，也是日常例行事物的其行为方式的总和，也是日常例行事物的 一种固定模式。一种固定模式。 当通过养成而成为一种约定俗成时，企业当通过养成而成为一种约定俗成时，企业 礼仪就成为了企业风俗。礼仪就成为了企业风俗。 企业礼仪的功能企业礼仪的功能 价值认同价值认同。参与礼仪活动的员工，成为了其中的。参与礼仪活动的员工，成为了其中的 一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充 当了意识中的一个角色。当了意识中的一个角色。 教化员工教化员工。文化观念正是通过各种文化仪式活动。文化观念正是通过各种文化仪式活动 才得以体现。才得以体现。 培育情感
4、培育情感。员工可以获得一种心理体验，使其在。员工可以获得一种心理体验，使其在 思想情感上得到了陶冶。思想情感上得到了陶冶。 规范行为规范行为。企业礼仪作为一种行为规范，对企业。企业礼仪作为一种行为规范，对企业 员工的行为具有很强的约束作用。员工的行为具有很强的约束作用。 展示形象。展示形象。企业礼仪是员工素质、素养的外在体企业礼仪是员工素质、素养的外在体 现，更是企业形象的具体化展现。现，更是企业形象的具体化展现。 企业礼仪的类型企业礼仪的类型 工作礼仪工作礼仪 交际礼仪交际礼仪 生活礼仪生活礼仪 庆典礼仪庆典礼仪 企业礼仪设计企业礼仪设计 企业礼仪设计是按照一定的礼仪，把企业企业礼仪设计是按
5、照一定的礼仪，把企业 中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，中的某些生活戏剧化、固定化、程式化， 形成一定的模式的过程。形成一定的模式的过程。 一、工作礼仪一、工作礼仪 工作礼仪是指发生在企业日常经营管理活工作礼仪是指发生在企业日常经营管理活 动和商务活动中的常规性仪式。动和商务活动中的常规性仪式。 如展会、班前小会、店会、表彰会、职代如展会、班前小会、店会、表彰会、职代 会、培训会、新闻发布会以及技术、生产会、培训会、新闻发布会以及技术、生产 、销售合作签约仪式、合资项目签字仪式、销售合作签约仪式、合资项目签字仪式 等。等。 1 1、接待与引领、接待与引领 接待的要领接待的要领 接待上级来访要
6、周到细致，对领导交待的接待上级来访要周到细致，对领导交待的 工作要认真听、记。领导前来了解情况，工作要认真听、记。领导前来了解情况， 要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚 挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互 道道“ “再见再见” ”。 接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照 一般来客礼节接待外，对反映的问题要认一般来客礼节接待外，对反映的问题要认 真听取，一时解答不了的要客气地进行解真听取，一时解答不了的要客气地进行解 释。来访结束时，要起身相送。释。来访结束时，要起身相送。 引领的要领
7、引领的要领 说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左前方带领客人站在左前方带领客人 走在二、三步前，配合客人的步调前行走在二、三步前，配合客人的步调前行 2 2、引见介绍、引见介绍 通常由办公室的工作人员引见、介绍客人。通常由办公室的工作人员引见、介绍客人。 介绍的顺序：尊者为先介绍的顺序：尊者为先 将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者 将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者 将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾 将男士介绍给女士将男士介绍给女士 3 3、陪同乘车 、陪同乘车 工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，
8、 要主动打开车门，让领导和客人上车，待要主动打开车门，让领导和客人上车，待 领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用 力过猛。力过猛。 座位：一般车的右门为上，所以应先开右座位：一般车的右门为上，所以应先开右 门，陪同客人时，要坐客人的左边。门，陪同客人时，要坐客人的左边。 主人开车时的坐车位次主人开车时的坐车位次 主人1 432 专职司机开车时的座次专职司机开车时的座次 司机4 3 21 4 4、人对人、人对人 对下属对下属 对领导对领导 对同事对同事 领导对下属领导对下属 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基
9、本礼仪 。 接受下属服务时应说接受下属服务时应说“ “谢谢谢谢” ”； 当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回 应；应； 当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出 现的失误要耐心批评指正；现的失误要耐心批评指正； 与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和 声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心 听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 下属对领导下属对领导 尊重领导、维护领导威望是下属
10、对领导的基尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基 本礼仪。本礼仪。 遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让 。 与领导会面时，说话要注意场合和分寸，与领导会面时，说话要注意场合和分寸， 不能失礼和冒犯。不能失礼和冒犯。 不要在背后议论领导是非。不要在背后议论领导是非。 向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导 办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。 汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰 ，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领
11、导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才 可告辞。可告辞。 同事之间同事之间 同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼， 说话时语气要亲切、热情。说话时语气要亲切、热情。 在与同事交流和沟通时，不可表现得过于在与同事交流和沟通时，不可表现得过于 随便或心不在焉。随便或心不在焉。 不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性 的捧场。的捧场。 不要随便议论同事的短长，对同事所遇到不要随便议论同事的短长，对同事所遇到 的困难要热心相助。的困难要热心相助。 5 5、会议、会议 小型会议小型会议 大型会议大型
12、会议 小型会议座次小型会议座次 213 546 2 1 3 2 1 3 客人 主人 大型会议主席台座次大型会议主席台座次 前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 当领导同志人数为奇数，当领导同志人数为奇数，1 1号首长居中，号首长居中，2 2号首长号首长 排在排在1 1号首长左边，号首长左边，3 3号首长排右边，其他依次排号首长排右边，其他依次排 列；当领导同志人数为偶数时，列；当领导同志人数为偶数时，1 1号首长、号首长、2 2号首号首 长同时居中，长同时居中，1 1号首长排在居中座位的左边，号首长排在居中座位的左边，2 2号号 首长排右边，其他
13、依次排列。首长排右边，其他依次排列。 听众席的座次，一是按指定区域统一就座，二是听众席的座次，一是按指定区域统一就座，二是 自由就座。自由就座。 二、交际礼仪二、交际礼仪 1 1、握手、握手 与人握手时，应起身站立，面带微笑，目与人握手时，应起身站立，面带微笑，目 视对方双眼，神态专注，友好自然，热情视对方双眼，神态专注，友好自然，热情 问候。问候。 握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显 得太随意。握手时间应适中，不可长时间得太随意。握手时间应适中，不可长时间 握住不放或时间过短匆匆应付。握住不放或时间过短匆匆应付。 男士不能戴着手套与别人握手，女士戴薄男士
14、不能戴着手套与别人握手，女士戴薄 纱手套或网眼手套则可不摘而握。纱手套或网眼手套则可不摘而握。 伸手次序：伸手次序：“ “尊者决定尊者决定” ”原则原则 长幼之间，长者先。长幼之间，长者先。 男女之间，女士先。男女之间，女士先。 已婚者与未婚者之间，已婚者先。已婚者与未婚者之间，已婚者先。 先至者与后来者之间，先至者先。先至者与后来者之间，先至者先。 上下级之间，上级先。上下级之间，上级先。 迎接客人，主人先。迎接客人，主人先。 送别客人，客人先。送别客人，客人先。 握手禁忌握手禁忌 不要用左手跟人握手；不要用左手跟人握手； 人多时，不要与另外两人人多时，不要与另外两人 的握手交叉；的握手交叉
15、； 不要戴墨镜或手套与人握不要戴墨镜或手套与人握 手；手； 不要在握手时另一只手插不要在握手时另一只手插 在裤兜里；在裤兜里； 不要在握手时另一只手拿不要在握手时另一只手拿 着东西不肯放下；着东西不肯放下； 不要在握手时面无表情，不要在握手时面无表情， 不置一词，或长篇大论，不置一词，或长篇大论， 或点头哈腰。或点头哈腰。 不要在握手时仅仅握住对不要在握手时仅仅握住对 方的手指尖，除非有意与方的手指尖，除非有意与 对方保持距离。对方保持距离。 不要把对方的手拉过来，不要把对方的手拉过来， 推过去，或上下左右晃个推过去，或上下左右晃个 没完。没完。 不要拒绝与该握手的人握不要拒绝与该握手的人握 手，即使手疾、湿或脏，手，即使手疾、湿或脏， 也要和对方说也要和对方说“ “对不起，对不起， 我的手现在不方便。我的手现在不方便。” ”
