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1、word格式 论人际关系的协调与沟通（初稿） 许丹人力资源管理专业本科毕业论文论人际关系的协调与沟通人力资源管理本科2011年春季班许丹二O一二年八月二十九日目 录目 录2内容摘要 3关 键 词 3前 言41.人际关系概述 41.1人际关系的含义 41.2 人际关系的作用51.3几种常见的人际关系 61.3.1 家庭亲属关系61.3.2日常社会交往关系61.3.3工作关系61.4 处理人际关系的基本方法82协调与沟通概述102.1协调的概述 102.1.1协调的含义 102.1.2 协调的基本原则102.2沟通的概述 112.2.1沟通的含义112.2.2沟通技术112.2.3沟通分类122.
2、3协调与沟通的三要素123.现代人际关系中的协调与沟通艺术123.1在团队中利用协调的方法133.2有效沟通在人际关系中的应用133.2.1 用“心”倾听，这是良好沟通的开始133.2.2 幽默措辞，让沟通更出彩133.2.3 运用手势，让沟通变得更容易143.2.4 现场沟通四大法宝144总 结14参考文献 15论人际关系的协调与沟通内容摘要：随着人类文明的不断进步和社会经济的持续发展，协调与沟通在人与人之间、企业各部门之间、甚至是国家与国家之间发挥着举足轻重的作用，它涉及到工作与生活的各个层面，包括人际关系，家庭关系，社会关系，团体关系、组织关系等。研究证明，现代从业人员应具备的十二种核心
3、职业素质中，位居榜首的就是沟通协调能力，其次才是团队合作、学习能力、责任感、问题解决能力等等。由此可见，沟通协调能力在诸多行业中都具有相当的重要性。那么，究竟该如何在社会交往中展示人际关系中的协调与沟通艺术？如何通过行之有效的协调与沟通办法来实现组织目标，提高组织绩效、增强团队合作精神？如何正确认识和理解人际关系中的协调与沟通的基本理论使组织或企业平稳和谐发展将成为大家密切关注的问题，也是现代企业人力资源管理中不可或缺的培训课程。本文将针对上述问题，结合企业发展和现实工作中的问题就人际关系的协调与沟通的涵义、理论知识以及提升协调与沟通能力的策略和方法等方面进行分析。关键词：人际关系 协调 沟通
4、前 言在人才济济的知识经济时代里，要想使自己尽快适应环境、适应社会生活，在组织中担任一定的职位，达到自己理想的事业高度，就必须明白人际关系的重要性，通过学习和实践来拓展良好的人际关系网，正确认识和理解人际关系，把握人际交往的原则，避免人际交往中的冲突，形成和谐的人际交际圈以实现自己的目标，铺平事业发展的道路。俗话说，金钱在于流动，人情在于走动。在人际交往过程中，经常走动，礼尚往来有助于增进人与人之间交往的情感。“一回生，二回熟”、“远亲不如近邻”说的也正是这个道理。如果说良好的人际关系是一个人事业有成的坚实根基的话，那么有效的协调与沟通便是艳压群芳的高招。在实际工作中，我们经常会与多方面的人打
5、交道，常常会遇到这样或那样的问题，要解决这些问题和矛盾，协调与沟通是最基本的手段。美国前总统罗斯福曾经说过：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处，人际关系通过交往中的协调与沟通等动态形式而存在”。换句话说，人际关系的建立、保持、维护与亲疏的任务是由协调与沟通来完成的。如果不懂得如何沟通和协调，就意味着失去拓展生存的空间和向他人学习的机会，同时也意味着自我心理的封闭和感情交流的枯竭。因此，我们必须从多方面修炼自己。1.人际关系概述1.1人际关系的含义人们要生活就必须活动，因而不可避免地要同自然界发生关系。然而，正如马克思所指出的：人们在生产中不仅仅同自然界发生关系。他们如果不以一定方式结合起
6、来共同活动和互相交换其活动，便不能进行生产。为了进行生产，人们便发生一定的联系和关系；只有在这些社会联系和社会关系的范围内才会有他们对自然界的关系，才会有生产。我们把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。长期以来，人们都有一种偏见，狭隘地认为人际关系就是裙带关系。实际上，人际关系是一个非常广泛的概念，属于社会心理学范畴，其涵义包括个人在生产、生活及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。人是社会性动物，我们每个人都不可能作为一个独立的个体而存在。人是有感情的，在人际关系中，人们的感情以多种多样的形式存在，但大致可分为两类，一类是相近相亲的感情，在人际交往中，这种感情表现为相
7、互吸引的关系；另一类就是相互疏远的感情，这种感情形成了人与人之间的相互排斥。然而，良好的人际关系就是指相近相亲的，相互吸引的感情。1.2 人际关系的作用一个组织要顺应时代潮流，标新立异，改变固有的模式与结构，有利于新鲜活力的渗透，必须树立新时代的人才价值新理念，善于发现人才，团结人才，使用人才，搞好多种人际关系、适时开展人际关系的培训和学习以便于组织工作的开展。组织中的人际关系,对组织的工作绩效和员工满意度都是不容小觑的。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然使这个部门或组织的凝聚力提高，从而增强群体士气，提高劳动积极性。反之，如果一个群体的人际关系差，关
8、系紧张，就会削弱群体的凝聚力，降低工作效率。其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件历史的列车已把我们载入伟大的21世纪。在新世纪经济浪潮中，新的人际关系和艺术化的科学管理革命，正以方兴未艾之势震荡着整个世界。面对越来越激烈的社会竞争，面对高压的工作环境，组织内和谐的人际关系，可以使员工心情舒畅地进行工作，不必为各种关系劳神费心，这必将有利于员工的身心健康。第三，良好的人际关系还会影响员工的自我发展一个组织的当事人，不管你如何雄心勃勃、能力非凡、头脑清晰、机智果断、忠实可靠、训练有素、责任心强、精明机敏、办事老练、遇事冷静、睿智独到且情趣横溢，但如果不能与他人很好的相处，搞不好人际关系
9、，就决不能提升到高级职务；不管你在专业上多有能耐，身体多么棒，如果你缺乏对人的本质的了解，与群体的融合能力很差，对你周围人的真诚和热情以及同他们建立牢固个人关系的能力欠缺，就会极大地限制自己能够取得良好成效的发展。相反，如果在群体内建立了良好的人际关系，那么便可以相互促进、遇到困难时共同解决，增强员工之间的良性竞争和互助互学的动机，可以加速员工的自我发展和提升。1.3几种常见的人际关系1.3.1 家庭亲属关系1.3.1.1 夫妻关系所谓夫妻关系是指基于合法婚姻所形成的一种男女双方的权利义务关系。1.3.1.2父母子女关系父母子女关系，是家庭中最基本的关系之一，包括亲子关系（即父母与未成年子女之
10、间的关系）。1.3.1.3婆媳翁婿关系媳妇和女婿称之为法律上的女儿和儿子。换位思考“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”在家庭中，婆媳关系是除夫妻关系外的另一个重要的普遍的关系，这种关系由于社会、历史、血缘、心理等因素的影响而具有其特殊性。它连接着夫妻、母子关系，在家庭中往往处于“牵一发而动全身”的地位，所以对建立新型婆媳关系的研究，是婚姻家庭伦理的重要组成部分。1.3.2日常社会交往关系1.3.2.1 朋友关系培根说“得不到友谊的人将是终生可怜的孤独者，没有友情的社会则是一片繁华的沙漠。” “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”正说明现实社会人际交往中友谊的重要性。1.3.2.3 邻里关系“五家
11、为邻，四家为里”，邻里作为小区组成的基本单元，邻里和睦，可以化解很多不该发生的矛盾，使人与人之间关系融洽，使人们有个宁静愉悦的港湾；邻里和谐，更是小区和谐、社会和谐的基础，是社会整体和谐不可缺少的有机组成。1.3.3工作关系1.3.3.1上下级之间的关系下级对上级应该做到：尊重而不崇拜、服从而不盲从、局部（个人）服从整体。上级对下级应该做到：公正而不谋私、平等而不摆架子，权限明确而不越权。1.3.3.2 与同事的关系无论从事何种工作，只要处在职业生活中，就都扮演着同事的角色，发生着同事关系。在同一个单位和部门工作的同事关系，最根本的特点在于它是一个目标和利益根本一致的同志和朋友关系，不存在根本
12、的利害冲突。不过，由于主客观原因，诸如价值观念、个性脾气等的差异，业务水平的高低、工作任务的轻重等都会产生矛盾和摩擦。如果这些矛盾处理不妥的话，轻则彼此心存隔阂，互不理睬；重则互相敌视，彼此拆台，以致影响工作。所以，无论就个人工作，还是集体事业而言，搞好同事关系都至关重要。1.3.3.3与企业内部各业务部门之间的关系随着企业的发展壮大，专业分工越来越细化，业务部门也随之增多，业务部门之间权责问题也易发突出。一些负责企业效益的业务部门或者核心业务部门，往往容易产生对其他支撑或者服务部门的忽视和抱怨，这就要求企业管理者们协调好各业务部门之间的关系。第一，创造价值的各业务部门之间的关系应该是以服从组
13、织总目标而形成的相互合作关系；第二，维护秩序的各业务部门之间的关系应该是避免单个部门冲动的相互制衡关系；第三，所有部门处理关系的原则都必须以为外部客户服务为最终导向。我们分析引起部门间矛盾的原因是什么？一般来说，大多是由于工作职责交叉导致踢皮球或争功劳而产生矛盾、认为领导评价不公正感到委屈、某些部门没有摆正位置，越权指挥或指使其他部门等。其次，在找准产生问题的原因的基础上，就可以对症下药，有针对性地采取措施加以解决。如果是由于职责划分不清，那就是企业领导者的责任了。尽管很多事是需要多部门合作完成的，但基本上也可以分清责任。不要太鼓励其他部门去帮助某一个部门完成本应由他们自己完成的工作，尽管相互帮助看起来是一个团队精诚合作的表现。这在企业兴建之初尚可偶尔为之，但当发展到一定阶段，形成规范化管理后，这种做法应尽量避免。如果是领导评价不公，这就是要领导自我检讨的了。尽管领导会对某些人赞赏有加，对某些人因为工作不力而心存不满，但在评价时要尽量客观
