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1、打造以业态调整为核心的公司发展模式一、长沙赛格数码广场运营环境分析在国际国内经济环境的双重影响下，2018年中国宏观经济的复杂程度继续加深，经济增长下行压力依然较大，经济增速将继续探底，总供给收缩程度大于总需求萎缩程度，物价上涨率上升，消费水平下滑，尽管服务业消费和网络消费增速上升所反映的消费结构变化对消费增速产生一定支撑作用，但群众预期收入下降、政府消费增速受制将继续施压消费增速。1.优势分析（1）赛格数码广场品牌内涵为亚洲规模最大的专业电子交易场之一，能够满足消费者电子产品一站式采购，在业内享有较高知名度，赛格数码广场品牌是长沙赛格发展有限公司的核心竞争力。 （2）赛格数码广场实施双业态并
2、行发展思路，互为促进。卖场内婚纱摄影、照材业态在商圈内处于领先地位，该业态已发展成为湖南最大、最专业的婚纱照材产品集散地，对卖场其它业态起到一定的带动作用。 （3）长沙赛格数码广场人力资源的开发和管理提升是卖场发展的重要战略基础。优秀的人才是长沙赛格成功的关键因素，为此长沙赛格投入时间和财力物力对员工进行培训并建立忠诚度。2.劣势分析（1）随着IT产品厂商品牌越来越少，渠道多元化发展，卖场间同质化竞争严重，投入资源减少导致体验消费性差。卖场内相临铺位出现两家以上经营同品牌产品情况，一、二楼笔记本、手机业态铺位的供给量超出需求，分散了消费者购买力及经销商的销量、利润获取，导致经销商之间同质化竞争
3、严重，严重影响卖场经营稳定及发展。同时，小面积铺位没有足够空间和布局向消费者传达品牌认知感和体验，形不成“体验式消费”的购物体验，影响了IT卖场作为“专业”销售IT产品的特色。 （2）行业发展不景气导致“骗单”、“转单”等行业痼疾严重，给卖场发展到来很大影响。虽然卖场本身存在规范的服务标准体系，但存在各服务标准向商户传道的效率及时间问题，随着实体卖场经营绩效降低，各商户及店员流动率会越来越大，这就会更加导致卖场店员服务消费者规范缺乏统一标准。虽然消费者保护法已明确部分服务标准及产品标准，但实际运营中随着商户利润空间的逐步降低而时有突破。卖场商户的服务标准、服务态度也大相径庭，较为突出的问题主要
4、表现在拉客、拦截、欺诈、转型、带票、行货、配置、售后、保修、投诉等方面，这些方面引起很多服务纠纷，对卖场诚信经营及口碑都造成很大的负面影响。3.机会分析长沙赛格数码广场优越的地理位置是卖场发展的良好机会。长沙赛格数码广场位于火车站IT商圈,依托火车站人流量非常庞大。卖场地处地铁2号线火车站出口，且地铁3号线正在建设期，届时卖场位于长沙地铁2、3号线交汇处，客流量非常大，便利的交通条件以及独特的商圈优势，能够给长沙赛格带来很好的购物体验。4.威胁分析（1）国储电脑城与中国移动合作，将卖场一楼近1/3面积打造成中国移动手机营业厅，经营范围包括：各品牌手机、配件的销售和售后，中国移动业务办理等，目前
5、已正常对外营业，其相对较为完善的产品来源渠道和售后服务将对我卖场的手机业态带来严重威胁。同时，赛格数码广场在IT商圈的较高地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。 （2）长沙市近期兴建了高岭国际商贸城等大型卖场，囊括了婚纱摄影器材等八大类业态的招租，并打出了“永远免租金”的噱头，招揽我卖场婚纱业态的商户。由于其经营面积较大、仓储稳定等优势给我卖场婚纱业态造成很大威胁。（3）周边科佳、华海等卖场为招揽商户，也在大打价格战，形成不正当竞争，导致卖场部分商户流失。总结：根据长沙赛格数码广场的SWOT分析,不难发现,长沙赛格的竞争范式要求其必须根据卖场发展对铺位和业态进行合理调整,增加体验式消费，加强对卖
6、场商户培训，使其树立诚信经营的意识，并提高对商户和消费者的服务质量，同其它卖场形成差异化竞争,与电商寻找利益契合点，实现共赢，这就要求卖场要快速反应，对卖场各个落后方面进行及时调整，不断创新，稳步提升。同行业的不同企业都是相互制约的。长沙IT商圈传统电脑城数量众多，竞争非常激烈。2015年，各电脑城受整体经营环境不景气和传统电脑城竞争压力影响,同时伴随着新的经营模式的出现和消费者购物习惯的改变，各卖场人流量和商户销售额呈持续下滑趋势。另外，国储电脑城与中国移动合作，将卖场一楼近1/3面积打造成中国移动营业厅，经营范围包括：各品牌手机、配件的销售和售后，中国移动业务办理等，目前已对外正常营业，其
7、相对较为完善的产品来源渠道和售后服务对我卖场的手机业态带来一定威胁。目前，各卖场对新入场商户都有一定的优惠政策，新商户对卖场的选择考虑较多的是租金价格的高低，也导致了面临较大的招商困难。二、长沙赛格数码广场运营模式优化的目标及思路考虑到现在IT卖场整体发展已现疲态，长沙IT卖场数量仅剩5家且生存状况堪忧。IT卖场传统优势业态笔记本电脑、DIY、数码产品等由于厂商渠道多元化，网络购物兴起的影响导致经销商销量及利润率大幅下滑，另一方面由于物业经营成本不降反升导致租金钢性，加大了“拉单”、“转单”等诚信问题的发生，商户不愿意加大投入，导致店面形象及购物氛围达不到消费者日益提升的环境要求。 笔者经过对
8、整个业态发展历程、现状、经营环境进行分析,研究行业转型破局的各种不同探索。同时结合IT卖场实体企业长沙赛格数码广场，结合其在发展过程中针对各种不同业态的调整提出新的发展理念及战略思路，重新构建起以消费者为中心的“业态持续调整”运营模式优化发展方式,笔者认为以此运营模式优化为发展方向，在公司组织文化、财务预算及人力资源等方面的保障下，IT卖场业态并非只有衰败一条路，也可以在新业态的支撑下找到符合自身特点的发展路径。1、 运营模式优化目标（1）打造企业核心竞争力，确保长期稳定发展。本文以长沙赛格数码广场为样本提出业态持续调整优化思路，首要目标肯定是明确公司破局路径，在当前实体卖场哀鸿一片的情况下能
9、够明确IT卖场发展竞争能力打造的一种路径，指导企业长期发展。另外也希望能够给同等类型卖场发展支出一种发展转型的案例，供大家参考。（2）满足消费者需求，实现卖场价值。随着现在九零后、零零后消费者逐步登上历史舞台，成为消费市场争夺的主要目标。那么我们对这部分消费群体进行研究，发现其具有热得快冷的也快的特点，如果产品能够投其所好，在这些群体中热起来的速度及范围会超出以往，但是如果产品一成不变，也往往很快会被更能吸引这部分消费者的替代产品快速取代，因此“快”成为现在卖场选择业态调整业态的一个必然需求，也就是现在产品的生命周期是越来越短。例如笔记本电脑从2000年左右开始兴起，一直持续到2016年左右，
10、直到智能终端在国内大面积普及及4G网络的实现才将笔记本电脑产品的发展势头遏制住，导致其销售数据出现连续8个季度的下滑，但是2000-2016年近16年的时间笔记本电脑业态都是IT数码卖场的主力业态，不仅在经营面积还是在租金资源费收益上都占据了IT数码卖场收入的大头。2014年随着苹果智能手机在国内的普及，国内智能机品牌也开始大面积开花结果，OPPO、VIVO、小米、金立等国产品牌开始大面积进驻IT数码卖场，但是只有3年的时间，截止2018年一季度智能手机业态开始下滑，很多经营手机的商户开始由于盈利大幅下滑而退出卖场，因此原来一招鲜吃遍天的业态布局思路已经不适应卖场业经营，持续调整开始成为一种常
11、态化运营思路。2.运营模式优化思路就长沙赛格数码广场的运行模式所造成的低效来说,不仅没有充分体现出其应有的经济效益和社会效益,而且,随着公司的扩大和发展,现有的运营模式的弊端越来越凸显出来。经过对全国IT卖场的运行模式研究中发现,各地IT卖场的运营模式基本相同，定位同质化、商品同质化、品牌同质化和营销手段同质化，由此导致了“千店一面”的现象。根据长沙赛格建筑结构、管理模式、地理位置、经营范围及市场地位等因素,必须找到一种既能迅速提升人流量和产品销量,又能满足卖场可持续发展的运营模式。根据分析和研究,我们认为“打造以业态调整为核心”的公司发展模式能满足这些需求,改善长沙赛格的运营状况。所谓的“业
12、态”是指：针对特定消费者的特定需求，按照一定的战略目标，有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段，提供销售和服务的类型化服务形态。长沙赛格“以业态调整为核心”的运营模式，主要包括店铺位置和商品经营结构两个层次。（1）业态调整首先调整卖场商品经营结构。我们采取如下运行模式:在产品种类设置上,根据长沙市各大综合市场和IT卖场的经营范围的不同,积极引进异业，有针对性的与其它IT卖场形成差异化竞争。长沙赛格要全面照顾消费者的各类需求，组合不同业态。在商家的选择上，不是谁付的租金高谁就可以进来。所以，业态引进的原则，一是有市场需求，二是能提升卖场档次
13、，三是能与其它卖场形成差异化竞争，四是根据卖场和环境组合配套商铺。长沙赛格业态部局定位于中低端，主要面对城市普通消费者，拥有电脑、DIY、手机、安防等多个业态。在新业态引进上，长沙赛格独辟蹊径，婚纱礼服、摄影器材、道具相框、后期制作、摄影摄像，通讯运营商营业厅等八大业态集中呈现，更汇集了佳能、索尼、尼康、富士等多个国际知名品牌，这些都成为长沙赛格业态调整的亮点所在。（2）IT卖场经营业态有别于百货商店，一个科学合理的规划，不仅可以为整个卖场的营销增加卖点，推进卖场的推广销售，而且能保持卖场长期繁荣，实现投资回报的良性循环。长沙赛格根据市场需求趋势，持续对卖场一楼笔记本电脑业态进行压缩，招商引进
14、中国联通营业厅、大数码业态商户。联通营业厅和大数码业态实力较强，装修也有统一的风格，是体现卖场档次和特色展示的窗口，公司将其放至卖场一楼最佳的位置，对人流具有很好的聚集作用，并可使人流辐射至其它楼层，具有向上辐射的功效。中国联通营业厅其承租面积最大，有1000多平米，占一楼近1/2的面积，其租金承受水平相对较低，价位为200元左右，但其解决了一楼长期空铺的尴尬局面，大大增强了卖场的整体稳定性；新引进大数码业态绝大部份为国际知名品牌，受厂商资源支持，门面装修较为讲究，其承租面积相对较小，租金承受能力较高，因此，公司也将其放至卖场一楼。婚纱照材业态经营面积较大，销售以批发为主，顾客大部份为各地影楼
15、经营者，多为熟客，慕名前来购买的人相对较少，同时，其承租能力普遍较低，公司将其设置在卖场的较高层四楼、五楼，这样既可以满足物业面积的需求，又可以提升卖场的整体经营收入。在业态调整中，公司对承租能力高、承租面积小的业态和总体承租能力强的业态放至一楼，反之放至较高楼层，做到优势最大化，价值最大化。总的来说，从长沙IT商圈的发展趋势来看,要提升卖场的综合竞争力，持续进行“业态调整”的运营模式是非常有必要的。三、长沙赛格数码广场运营模式优化构建1、组织架构长沙赛格通过对经营模式的持续优化，原来的组织架构已不适应现在快速发展的模式，必须构建一个科学的、高效的、能适应新环境的组织架构，建设成一个特色突出、
16、业态丰富、经营良好、管理高效，具有可持续发展和竞争能力的综合IT卖场。（1）组织架构优化的主要目标A支持公司发展战略，强化卖场的快速应变能力；增强管控能力，满足业务扩张运营的需要；B提高运行效率，实现有监督的授权；职责明晰、责权对等、分工协作；确保流程通畅；C专业化管理：整个运营系统作为企业运营和效益中心，其它部门应做为服务部门，承担服务、监控以及协作等职能；如此公司才能经营行为统一、战略协同、专业高效；D加强对企业各项资源的集中管理，便于最高管理层对企业的统一控制，主要为财务管控、运营管控和人力资源管控；（2）调整公司机构设置和管理职能根据公司组织管理体系调整的目标，公司职能管理部门的设置要进一步优化和调整，职能管理作用需要大大加强，管理人员队伍与素质也有待加强和提高。初步研究设想是：充实加强公司综合部、财务部和市场部。增加策划部、物业部，调整后的公司机构设置、工作职能如下：
