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1、 自我发展与团队管理一二三四五总分一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、只要对学习循环周期的各个阶段赋予（ ）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。 （A）相等 （B）一定 （C）不同 （D）固定 2、根据 ( )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。 （A）组织特点 （B）召开方式 （C）会议目的 （D）人员要求 3、（ ）不会出现在实施计划的过程当中。 (A) 确定目标和计划 (B) 同意行动的主体 (C) 统一完成工作的时间 (D) 确定必要的行动 4、“小张，我一点也不同意这种观点，
2、但是，我能理解您，我们的意见出现分歧是有原因的。”这种情景说明，只要人们之间存在（ ），即使他们之间存在分歧，他们也能互相尊重。 （A）交流 （B）沟通 （C）信任 （D）合作 5、某团队领导刚被公司聘任，他想更详细地了解该团队中的成员。对他来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是( )。 （A）倾听 （B）信息量 （C）提问题的技巧 （D）自我的尊严 6、假如某公司的子公司在国外，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是又必须开一个紧急碰头会，那么比较适合的方式是（ ）会议。 （A）BBS（网络论坛） （B）视频会议 （C）面对面 （D）网络邮件 7、华南公司研发中心在团队发展的过程
3、中，团队成员对自己的工作得心应手，任务需要占重要地位，团队领导更注重任务的完成情况，以及整个团队目标的完成情况。这说明华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。 （A）形成 （B）规范化 （C）成熟 （D）波动 8、李华是研发团队中的一名成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（ ）。 （A）推动者 （B）支持者 （C）创新者 （D）评估者 9、小王在工作的时候，总是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系，但这样的话，小王就完不成自己的工作。小王解决这个问题的最好的方法是（ ）。 （A）无条件帮助同事 （B）告诉同事现在很忙 （
4、C）拖延同事的事情 （D）预留出空闲时间，并且让同事都知道 10、供应给本田汽车制造厂的一种流体输送管不能始终弯到正确的相同角度，其缺陷率按 1999年的统计为100 PPM（百万部件差错率）。该工厂的 VBSS 小组经过培训后，决定采用一种方法来挖掘根本原因。 这种方法要回答一系列的问题：为什么管子没有折弯？因为管子偏离了折弯轮。为什么管子会偏离折弯轮？因为汽缸发生粘滞。为什么汽缸发生粘滞？因为润滑脂不足。为什么润滑脂不足？因为预防性维护程序未做明确规定。通过运用该方法，工厂改进了预防性设备维护程序，产品缺陷率下降了 90%。请问案例中使用的方法是（ ）。 (A) 问五个为什么 (B) 水平
5、思考法 (C) 个人头脑风暴 (D) 六顶思考帽 二、判断题（对于下面的叙述，您认为正确的，请在题后的括号内打“”，您认为错误的，请在题后的括号内打“”） 1、思维导图符合右脑思维的范畴。（ ） 2、只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。（ ） 3、团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。（ ） 4、团队领导应该在任务、团队、和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1 的平衡。（ ） 5、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（ ） 三、论述题1、在工作中学习的方式是否是最好的？2、如何提高工作效率？3、交流和沟通的过程中经常会遇到哪
6、些方面的问题和障碍？如何克服它们？4、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方法来面对这些选择？四、实务题1、根据五种不同领导方式的特点，思考一下您的团队领导目前应用的哪种领导方式，如果您是领导者，您觉得您的领导方式属于哪种形式？ 2、假如你准备参加村主任（或村支书）的竞选，请运用所学理论对自己进行分析，并提出相应竞选策略。（不少于400字）五、案例分析1、某团队接受了一个项目，这个项目要求时间短，客户希望他们能在较短的时间之内做好这个项目。此项目经理很快做出了工作计划方案，他按照自己的想法和经验把工作分配给四个人员。但是在计划执行的过程中，出现了很多问题。四个人员手头都有其他的事情，不能
7、把所有的精力都放在这个项目上，员工小张的家庭又发生了一些事情，他不能按时上班。眼看这个项目规定的时间越来越近，此项目经理应该怎么办呢？ 2、张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来
8、噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损；还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那
9、台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。 张东升略感送了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。
10、这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。 本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。 造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？如何解决这些问题？3、张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地
11、说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了： 上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？假如你是张经理的秘书，请运用工作优先级理论，画出张经理重要性/紧迫性矩阵，并为张经理的行程做出安排
