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1、3D运输模拟实训通过3D交互形式模拟至少下述个企业角色：总经理、销售代表、销售经理、客服文员、客服经理、财务会计、订舱员、调度员、配载员、车辆管理员、运输经理、业务主管，各角色的岗位职责如下：序号角色部门角色岗位名称岗位职责1总经理总经理总经理是公司的最高负责人，行使公司最高决策权。总经理主要履行以下职责：1、 执行董事会决议，主持全面工作，拟订和组织实施公司发展规划、年度经营计划，负责完成责任目标和年度计划;2、 全面负责、主持公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的公司内外部环境; 3、 拟订公司的基本管理制度和制定公司具体规章，负责各项制度落实，严格纪律，树立正气; 4、 聘任、解
2、聘、调配公司副总经理及各阶层工作人员;拟订和组织实施公司内部管理机构设置方案;5、 对公司重大投资、经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故、失误发生;2销售部销售代表销售代表就是代表企业进行产品销售的销售人员,简单的说就是销售员.岗位职责要求如下：一项目前期（项目准备工作）服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定;按时参加销售部或公司组织的案前培训,积极参与实地观测与市场调查;迅速适应环境并开展日常工作。二项目销售期完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标；销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访
3、，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量；三项目收尾期进行客户遗留问题处理，完成项目销售个人总结。销售经理企业一线销售管理的负责人，肩负着客户管理的信任与重托，履行着企业营销系统执行的职责，肩负着经营与管理的双重使命。岗位工作职责：1、 销售计划、组织与客户管理，制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案并贯彻实施；2、 组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；3、
4、 组织产品的定位及开发维持、开拓销售渠道，不断扩大市场份额；维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题；指导建立完善的售后服务，4、 销售活动、售后服务指导及抱怨处理。3客服部客服文员1、负责公司客户信息的管理，包括客户各项信息数据录入的及时性、准确性、真实性；2、客户数据的定期备份；3、客户定期的回访及处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析;4、接听客户来电，回复后台问题，回复客户邮件。5、运输业务接单与回单管理，负责公司客户资料、公司文件等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。客服经理客服经理的岗位职责1、维持良
5、好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁；2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；3、确保本部门积极配合营销部门开展工作；4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、制订客户服务人员培训计划并组织实施，考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。6、受理客户投诉。4财务部财务会计财务会计岗位职责1、认真学习会计知识、法规，及时掌握最新财会政策法规，及时准确地提供各种会计信息2、收集各种会计原始凭证，做好记账、算账、报账和财务分析工作，协助出纳做好各项收费工作的具体实施。3、做好教职工福利、医疗保险、失业保险、
6、住房公积金、工会经费的计提、转存工作，负责计财处的考勤及上报工作。4、负责管理各种会计档案、文书，财务专用章及法人财务印鉴的管理，负责各种收费票据的管理，包括按计划领取、保管、发放、清收、汇缴等工作。5运输部订舱员一笔单最重要的环节之一为订到舱位，订不到舱位就意味着这笔单无法完成，这就是订舱员工作的重要性。岗位职责：1、处理空运、海运、铁路同行及外站的订舱询价，订舱，能和这些合作公司建立良好的合作关系2、落实舱位的预配、接收审核订舱流程调度员岗位职责1、订单的受理和汇总工作；2、负责对订单作计划，并根据计划进行调度工作；3、负责对汇总后订单报销售部门；4、负责对物资的合理安排调度；5、负责物资
7、运输调度工作；配载员裁缝运用自己的妙手为每人都能量身定做一件合身的衣服，配载员有如裁缝，为承载的货物进行合理的安排，且安放在适当的位置，使空间得以最大程度的利用，为货物定做出合适的“衣服”，岗位职责：1、负责载重结算，计算运输工具中可以装运多少重量的货物以及货物装在什么位置，制定配载计划及车辆安排计划2、负责货物的收集管理3、负责有关重量分配、装载位置分配的其他工作。车辆管理员车辆管理员职责1、 负责公司车辆的养路费、车辆使用税和保险费缴交办理等工作。2、 负责安排公司车辆的保养、年审和二保工作，对公司审批权限内的车辆保修进行监督和安排车辆进厂修理。3、 负责每月召开公司驾驶员安全例会，及时发
8、现和消除安全隐患，健全驾驶员安全技术档案，交通事故及机损事故记录，车辆行驶里程记录及维修档案，及时填写各类报表。 4、 负责核实驾驶员报销费用，按照上级下达的车辆预算费用指标严格控制车辆使用费用。5、 负责调度车辆，安排驾驶员各项工作。运输经理运输经理岗位职责1、按公司相关规定，负责做好本部门的人、财、物的调配、考核和各项管理工作。2、最佳运输方式的决策，负责制订、完善本部门的各项管理和服务制度，并组织落实、措施到位。3、负责本部门工作人员的身体状况、业务能力和运营车辆状况的管理工作，确保安全运营。4、按工作计划、契约完成达的运输任务，定期征求用户意见，对提高服务质量、安全运营、完成工作任务负
9、责。5、负责计划组织、落实本部门的创收工作，按公司要求做到安全运营、服务到位、用户满意、创收增效、开拓发展。业务主管1、负责承运商的选择、管理与关系维护，运作质量管理及考核，有效控制运输成本；2、根据客户订单，确定运输计划，全面负责车辆与货物运送的协调管理；3、对城际运输商进行有效管理，保证运输质量，降低运输晚点率，并进行kpi指标考核。4、监督发货和配送相关工作，追踪货物在途情况，统计分析相关数据，对重要信息及时上报，监督运输索赔及运输异常事件处理； 5、运输市场调查、分析，运输渠道的拓展、维护。司机司机岗位职责1、服从领导，听从指挥，按时完成领导交给的出车任务，未经允许不准出车。2、遵守交
10、通规则，服从交通管理，安全行车，严防交通事故，按时办理各种行车手续，经常做好车辆的保养、维修工作，不丢失随车工具及附件，进厂维修要先作预算，经批准才能维修。3、加强安全学习，努力钻研业务技术，严格遵守交通规则，保证行车安全4、做好行车记录，节约开支。1、总经理角色描述整个企业的最高决策人，可以让老师担任总经理，老师角色功能和总经理角色功能一样。任务作业在总经理办公司中完成，可以总经理办公室、办公大厅、大城市、配送中心、工厂自由走动视察。并回答所有岗位员工的问题角色任务1) 撰写物流规划报告书2) 撰写运输优化计划书3) 审核财务预算计划书4) 审核销售计划书5) 审核客服工作报告书6) 解决岗
11、位角色的咨询问题2 销售经理角色描述销售部负责人，主管销售全面工作，完成公司销售计划、审核销售合同、物流项目成本分析。任务作业在销售经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答销售代表咨询。角色任务1) 审核销售合同2) 核定客户物流成本3) 撰写公司销售计划4) 提交部门工作报告5) 回答销售部问题咨询3 客服经理角色描述客户服务部负责人，主管客服部全面工作，完成客服部的任务决策与工作任务分派及考核功能。任务作业在客服经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答客服文员咨询。角色任务1) 审核及处理客户投诉单2) 大客户服务跟踪及流程改进3)
12、撰写客户服务改进报告书4) 提交客户服务部工作报告5) 回答客服部问题咨询4 运输经理角色描述运输部负责人，主管运输部全面工作，完成运输部决策与工作任务分派及考核功能。任务作业在运输经理办公室内完成，可以在写字楼办公室、城市、配送中心中自由走动，回答运输部其他岗位员工咨询。角色任务1) 在总经理领导下，负责运输服务中心的全面工作。2) 按公司相关规定，负责做好本部门的人、财、物的调配、考核和各项管理工作。3) 负责制订、完善本部门的各项管理和服务制度，并组织落实、措施到位。4) 负责本部门工作人员的身体状况、业务能力和运营车辆状况的管理工作，确保安全运营。5) 负责做好全体人员的运营工作考核和
13、交通法规学习，不定期开展法规宣传和安全教育、职业道德教育活动，并做好相关资料的收集、保管、整理、归档工作。6) 按工作计划、契约完成学校下达的运输任务，定期征求用户意见，对提高服务质量、安全运营、完成工作任务负责。7) 对车辆设备的更新、保养等管理工作负责。8) 负责本部门固定资产的各项管理工作。9) 对本部门的各项节能管理工作负责。10) 负责计划组织、落实本部门的创收工作，按公司要求做到安全运营、服务到位、用户满意、创收增效、开拓发展。11) 完成领导交办的其它工作任务。5销售代表角色描述销售代表的主要工作是完成销售部的销售任务，具体工作流程是建立潜在客户档案，与客户洽谈物流服务项目，核算
14、项目物流服务成本，签订物流服务合同。任务作业在办公大厅销售部完成，在会议室与客户签订合同，到工厂拜访客户。角色任务1) 草拟销售合同2) 核算销售合同物流服务成本3) 签订销售合同4) 提交销售计划书5) 填写客户拜访表6) 提交工作报告6 客服文员角色描述主要工作任务是完成客户服务工作，包括录入客户运输单，记录或处理客户投诉，处理客户查询（物流服务价格查询、物流跟踪查询）、记录客户资料档案。任务作业在办公大厅客服部完成，如作客户调查或客户拜访需要到工厂客户处。角色任务1) 订单管理（业务接单、回单管理）2) 查询中心（业务跟踪、车辆状态查询、GPS车辆跟踪、同行况货价格、铁路运输价格、空运运
15、输价格、水运运输价格）3) 客户管理（客户档案、客户信用管理、客户分布图、客户分析表、客户报价管理、客户理赔、客户调查报告书、客户资料维护）4) 线路管理（运输线路分析、承运公司资料、火车车次资料、航班资料、航名航次资料）5) 投诉中心（客户投诉记录、客户投诉处理、客户意见反馈）7 财务会计角色描述属于财务部，主要工作职责是做财务工作，应收款处理，应付款处理，财务费用填写，物流成本统计工作工作区域，办公大厅财务部角色任务1) 应收款处理2) 应付款处理3) 已收款处理4) 已付款处理5) 财务数据统计6) 物流成本统计7) 提交财务报表8 配载员角色描述属于运输部角色任务1) 制定配载计划2) 安排运输车辆3) 货物装车4) 货物收集管理5) 货物送货上门9订舱员角色描述属于运输部，主要负责落实舱位的预配、接收审核订舱流程卡；负责除网上
