顺丰速运快递员提成信息化系统方案

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1、4.14.1管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念 4.24.2制定管理信息系统战略规划的常用方制定管理信息系统战略规划的常用方 法法 4.34.3企业流程重组企业流程重组 4.44.4开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法 1 1 顺丰速运快递员提成信息化系统方案 MIS的理论基准 系统的观点、数学的方法、计 算机应用（人工智能） MIS的社会技术系统学派(G. B. Davis) MIS与计算机系统的不同的是：管理者必须懂得组织、 管理与信息技术之间的分界线以及它们各自在解决 商业环境带来的挑战中所起的作用。 2 MIS的战略规划十分重要 组织技术 信息系统 管理 强调

2、综合性与整 体性的系统工程 实际工作的 需要：管理 学专业合格 毕业生必须 能进行MIS战 略规划与项 目计划 MIS的战略规划 2X2节课（10.30、31） 以“广州市自来水公司信息化建设战略规划”为例，并 为企业流程重组打下基础。 企业流程重组(BPR) 2节课（11.6） 以“广州市自来水公司：营业抄收部分 业务重整”、“ 广州市城市规划局统一窗口办公”为例。 开发管理信息系统的方法简介 2节课 以“广州市自来水公司：营业抄收部分开发方法”为例 （结构化、原型、面向对象、CASE的结合）。 3 本章讲课安排 掌握战略规划的特点与内容 掌握Nolan的信息系统发展的六阶段理论，说明现代管

3、 理方法与信息系统战略规划的重要性。 了解从战略规划到项目计划的信息系统规划的四大主要 问题，说明如何将信息系统规划同企业/商业计划相匹配 (aligning)。 了解信息系统规划的四步模型 ； 描述几种MIS战略规划的方法； 制定MIS战略规划时使用企业系统规划(BSP)法主要想解 决什么问题？ 解释IT如何支持企业流程重组(BPR)与重设计(redesign) 。 “关于MIS的开发方法”部分待续 4 学习目标（Learning Objectives） 管理信息系统战略规划的概念 5 Section 4.1Section 4.1 1 1、什么是战略规划、什么是战略规划 2 2、什么是管理信

4、息系统的战略规划 3 3、诺兰的六阶段论与、诺兰的六阶段论与MISMIS战略规划的重要战略规划的重要 性性 4 4、MISMIS战略规划的内容战略规划的内容 5 5、从战略规划到项目计划、从战略规划到项目计划 6、制定战略规划的一般步骤 6 4.1 4.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念 战略战略(strategy)(strategy)是组织领导者关于组织的慨念的集是组织领导者关于组织的慨念的集 合，其中包括：合，其中包括： 组织的使命和长期目标；组织的使命和长期目标； 组织的环境约束及政策；组织的环境约束及政策； 组织当前的计划和计划指标的集合。组织当前的计划和计划指标

5、的集合。 7 1 1、什么是战略规划、什么是战略规划 4.1 4.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念 特点特点: : 目标明确目标明确 可行性可行性( (组织组织/ /资源资源/ /技术技术) 易操作易操作 定期检讨定期检讨 内容内容: : 方向和目标方向和目标 约束和政策约束和政策 计划与指标计划与指标 8 战略规划的特点与内容战略规划的特点与内容 4.1 4.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念 相关的概念相关的概念: : 总体规划总体规划 顶层设计顶层设计 概念规划概念规划 各领域各领域/ /专业的战略规划有其自专业的战略规划有其自 身的分析方法

6、与专业表现手身的分析方法与专业表现手 法，但特点、内容与要求的法，但特点、内容与要求的 精髓是一致的。精髓是一致的。 1 1、什么是战略规划、什么是战略规划 2 2、什么是管理信息系统的战略规划 3 3、诺兰的六阶段论与、诺兰的六阶段论与MISMIS战略规划的重要战略规划的重要 性性 4 4、MISMIS战略规划的内容战略规划的内容 5 5、从战略规划到项目计划、从战略规划到项目计划 6、制定战略规划的一般步骤 9 4.1 4.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念 管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长 远发展计划，是企业发

7、展战略规划的一个组成部远发展计划，是企业发展战略规划的一个组成部 分。分。 战略规划；战略规划； MISMIS； 企业发展战略的一部分。企业发展战略的一部分。 10 2 2、什么是管理信息系统的战略规划、什么是管理信息系统的战略规划 4.1 4.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念 强调信息技术 发展所带来的 商业环境及市 场的变革，以 及企业的转型 与流程重组。 11 3、诺兰的六阶段论 与MIS战略规划的重要性 1. 初装 2. 扩展 3. 控制 4. 一体化 5. 数据管理 6. 成熟 计算机数据 处理时代 信息技术 时代 技术转换期 技术转换期 12 诺兰(Nola

8、n)六阶段论 初装； 扩展（蔓延）； 控制； 集成； 数据管理（数控管理） ； 成熟。 在美国，在从事一体化时大约50%的系统失败了。 在我国，目前已实施ERP的企业约1000家，而成功实 施的企业仅占据10%20%。 我国20世纪80-90年代MIS的两个80%：80%的系统失 败了，或没有达到设计要求；80%的原因在于管理。 Nolan模型与MIS战略规划的重要性 4.1 4.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念 MISMIS战略规战略规 划的好坏划的好坏 往往是往往是 MISMIS成功成功 的关键。的关键。 13 (1) 合理分配和利用信息资源； (2) 找出存在问题

9、，正确识别为实现企业发展 目标MIS必须完成的任务，带来更多的经 济效益； (3) 指导制定MIS项目计划。 MIS战略规划的作用 14 (1) 信息系统的目标、约束及总体结构； (2) 单位（企业、部门）的现状； (3) 业务流程的现状、存在问题和不足，以及流 程在新技术条件下的重组； (4) 对影响规划的信息技术发展预测，使IT投资 与商业战略积极结合； (5) 近（一年左右）、远（3年或更长）期建设内 容。 4、MIS战略规划的内容 15 5、从战略规划到项目计划 Four-Stage Model of IT Planning 1.信息系统规划必须同 企业/商业计划相匹配 (aligni

10、ng)。 2.通过企业信息需求分 析制定信息系统的总体 结构，必须将客户使 用、企业内部应用与数 据库管理实现系统集成 ，构成开放式网络环 境。 3.确保竞争环境下的企业 资源分配效率(Efficiently allocating information systems development and operational resources among competing applications.)。 4. 确保项目的可行与实施效 果(Planning information systems projects so that they are completed on time and

11、within budget and include the specified functionalities.) 16 5、从战略规划到项目计划 信息系统规划需要解决的四大基本问题 信息技术的能力及其影响 17 需有办公室来存储,传输和接受信息-无线通 讯-人们可在任何地方传输和接受信息 信息只能在一个地方-共享数据库-人 们可在不同的地方共享信息, 共同完成一个项目 人们必须弄清事情发生地点-自动识别跟踪技 术-事情能告诉人们发生的地点 要经常查看库存状态, 防止发生缺货-远距离 通讯通讯-准时交货制与“零库存”供应 18 信息技术对传统假设挑战 信息技术对传统假设挑战 19 20 主页

12、21 客户 WWW服务器 企业数据库 配送中心 调度系统 CA认证中心 商务网站解决方案 网上订购业务流程 22 智 能 配 送 系 统 示 意 图 车辆监控 系统 23 GPS车辆监控 24 GPS车辆监控系统 25 CTI客户服务系统解决方案 CTI业务流程 送 货 (BtoB) PSTN 家庭 士多 自动受理业务 CTI服务中心 业务管理中心 二批点 加盟店 连锁店 业务代表受理业务 智能配送中心 客户 后台管理 传真处理系统 商务网站 IP电话 送 货 结果反馈 电话、传真 结果反馈 (BtoC） 26 商品浏览 选购 27 加盟店 28 Pi 表示需求因素（“蓄源”） Dij表示节点

13、距商业网点的 距离 Wj表示银行实力（“蓄能”） 该指标反映银行服务给居住地的效果 商业网点服务效果指标分析 29 银行网点市场范围分析 30 一体化ERP解决方案 企业 数据库 客户服务 中心系统 业务处理 系统 辅助决策 系统 系 统 管 理 社会经 济信息 企业信 息 地理 信息 其他 信息 31 信息系统规划必须同企业/商业计划 相匹配 办案流程与机构设置的调整 信息系统规划应能支持组织总体商业计划 信息系统如何支持企业总体目标 例如：如何利用信息技术提高政府机关的办事效 率与服务意识？（背景：精简机构与公务员） 市民普遍认可“一站式”办公（南方日报2002年10月 22日报道）。广州

14、市城市规划局得分最高。 机关办案像银行 战略目标集转化法(SST) 32 广州市城市规划局案件业务流程 收 案 录 入 处内勤经办人 文件审查 ： A.真实性 B.完整性 现场踏勘 办事依据 初步处理意见 决定处理意见拟文呈批审核签发 打印 校对 发出 经办过程 决策过程核发 收录处长 广 州 市 城 市 规 划 局 33 业务综合处 城乡规划处 政策法规和监督检查处 建筑工程及设计管理处 市政规划管理处 城市设计和勘测信息管理处 建设用地管理处 组织人事处 宣传教育处 办公室 u负责全局所有规划建设业务的统收统发； u负责负责业务案件督办、办公自动化管理及本机 关业务信息的统计分析； u负责

15、规划分局的管理协调； u负责全局业务的综合技术协调,负责组织召开业务 协调会议。 34 业务综合处 35 广州市城市规划局业务综合处职能 收案发案 业务流程 过程控制 （协调与审查） 查询监控 服务 业务综合处职能 业务处室职能 36 广州市城市规划局案件业务流程 收 案 录 入 处内勤经办人 文件审查 ： A.真实性 B.完整性 现场踏勘 办事依据 初步处理意见 决定处理意见拟文呈批审核签发 打印 校对 发出 经办过程 决策过程核发 收录处长 1 1、什么是战略规划、什么是战略规划 2 2、什么是管理信息系统的战略规划 3 3、诺兰的六阶段论与、诺兰的六阶段论与MISMIS战略规划的重要战略规划的重要 性性 4 4、MISMIS战略规划的内容战略规划的内容 5 5、从战略规划到项目计划、从战略规划到项目计划 6、制定战略规划的一般步骤 37 4.1 4.1 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念 38 6、制定MIS战略规划的一般步骤 39 (1) 确定规划的性质； (2) 收集相关信息； (3) 进行战略分析； (4) 定义约束条件； (5) 明确战略目标； (6) 提出未来略图； (7) 选择最优活动组合，确定优先权，提出总体开发方案； (8) 确定近远期项