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1、第第 七七 章章 消费者权益保护法消费者权益保护法 （一）消费者的含义（一）消费者的含义 消费者是指为了满足生活需 要而购买、使用商品或者接受服 务的个人和单位。 第七章第七章 ( (二二) ) 消费者的特征消费者的特征 1 1、消费者的消费性质属于生活消费。、消费者的消费性质属于生活消费。 2 2、生活消费的客体是商品和服务。、生活消费的客体是商品和服务。 3 3、生活消费的方式包括购买、使用商品和接受、生活消费的方式包括购买、使用商品和接受 服务。服务。 4 4、消费者的主体范围包括公民个人和进行生活、消费者的主体范围包括公民个人和进行生活 消费的单位。消费的单位。 5 5、农民购买、使用
2、直接用于农业生产的生产资、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资 料，虽不属于生活消费的范围，但料，虽不属于生活消费的范围，但消费者消费者 权益保护法权益保护法将其作为一种特殊情况列入，将其作为一种特殊情况列入， 也适用该法。也适用该法。 第七章第七章 （三）消费者的权利（三）消费者的权利 n n 1.1.安全保障权安全保障权 安全保障权是消费者最基本的权利。它是指消安全保障权是消费者最基本的权利。它是指消 费者在购买、使用商品和接受服务时，享有的保费者在购买、使用商品和接受服务时，享有的保 障人身、财产安全不受损害的权利。障人身、财产安全不受损害的权利。 上得了厅堂， 下得了厨房， 爬得了高
3、山， 涉得了水塘， 制得成酸奶， 压得成胶囊， 2012，皮鞋很忙。 第七章第七章 n 2.知悉真情权 n 3.自主选择权 n 4.公平交易权 知悉真情权指消费者享有知悉其购买、使用的商品或 者接受服务的真实情况的权利。 知情权的基本内容：消费者有权要求经营者提供商品 的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要 成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说 明书、售后服务以及服务内容、费用等情况。 自主选择权指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 公平交易权指消费者购买商品或者接受服务时享有获 得质量保障、价格合理和计量准确等公平交易条件的权利 ，有权拒绝经营者的强制交易行为。
4、 第七章第七章 案例一案例一 原告消费者常某，2007年10月28日在被告靖江苏中家私广场业主 陆某处，以3920元的价格购买了一套沙发及一套电视柜。被告出具的 送货单上载明出售的是“花梨沙发、花梨低柜”，购买后原告才知悉此 家具为普通材质而并非花梨木，遂诉至法院，请求法院判令被告按 消费者权益保护法的有关规定退货、返还价款，并增加一倍赔偿。 被告辩称，该家具从厂家进货时厂家即标注为“花梨沙发”，此处 的花梨并非指材质，而是用来区分不同花纹的沙发以产品的外观所作 的命名，因沙发上的花纹像“花”、“梨”形而得名。事实上该套家具的 价格也非花梨木家具的价格。故原告以欺诈为由要求退货并请求一倍 赔偿
5、不能成立。 家私广场业主陆某是否侵犯了消费者的权益？ 第七章第七章 分析提示分析提示 江苏省靖江市人民法院审理该案后认为，消费者享有知江苏省靖江市人民法院审理该案后认为，消费者享有知 悉其购买的商品真实情况的权利。原告作为消费者向被告购悉其购买的商品真实情况的权利。原告作为消费者向被告购 买家具时，作为经营者的被告应当向消费者提供其所出售商买家具时，作为经营者的被告应当向消费者提供其所出售商 品的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。花梨木是红木品的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。花梨木是红木 类范畴，花梨木家具的品质不同于一般材质的家具。一般在类范畴，花梨木家具的品质不同于一般材质的家具。
6、一般在 木质家具上标记木质家具上标记“ “花梨沙发、花梨低柜花梨沙发、花梨低柜” ”，除非经营者特别提，除非经营者特别提 示，否则常人均会认为是示，否则常人均会认为是“ “花梨花梨” ”木家具，被告的解释不合情木家具，被告的解释不合情 理。另外，尽管被告在销售家具的过程中未作虚假宣传，但理。另外，尽管被告在销售家具的过程中未作虚假宣传，但 其也未向原告作特别说明，其为了获得对其有利的交易结果其也未向原告作特别说明，其为了获得对其有利的交易结果 ，违反公平和诚信原则故意隐瞒了商品的真实情况，误导了，违反公平和诚信原则故意隐瞒了商品的真实情况，误导了 原告，故应认定被告在经营过程中存在故意欺诈的行
7、为。所原告，故应认定被告在经营过程中存在故意欺诈的行为。所 以法院对原告要求被告退货，并增加赔偿一倍价款的诉讼请以法院对原告要求被告退货，并增加赔偿一倍价款的诉讼请 求，予以支持。求，予以支持。 第七章第七章 案例二案例二 某元市农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他在某元市农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他在 一套标价一套标价2525万元的红木家具中的一把椅子上坐了一下。不万元的红木家具中的一把椅子上坐了一下。不 料，椅背忽然向后掉落到地上，上半截处断裂。即时，这料，椅背忽然向后掉落到地上，上半截处断裂。即时，这 家公司有多人将姚围住。公司一位负责人先是要求他出家公司有多人将姚围住。公司
8、一位负责人先是要求他出2525 万元把全套家具拿走，在姚连声哀求下，家公司便提出要万元把全套家具拿走，在姚连声哀求下，家公司便提出要 他赔他赔1 1万。经姚一再喊冤叫屈，最后以赔付万。经姚一再喊冤叫屈，最后以赔付50005000元了结此元了结此 事。事。 金丝家具公司的行为是否合法？ 第七章第七章 分析提示分析提示 消费者权益保护法消费者权益保护法第九条规定：第九条规定：“ “消费者消费者 享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自 主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和 挑选。挑选。” ”因此，姚某的行为
9、是合法的。至于被坐椅因此，姚某的行为是合法的。至于被坐椅 子损坏，责任不在姚某，而是由于椅子质量不合子损坏，责任不在姚某，而是由于椅子质量不合 格所致。金丝家具公司要求姚某将家具买下的行格所致。金丝家具公司要求姚某将家具买下的行 为，是对消费者意愿的强迫，属法律所禁止的强为，是对消费者意愿的强迫，属法律所禁止的强 制交易行为。最后，金丝家具公司强迫姚某交纳制交易行为。最后，金丝家具公司强迫姚某交纳 50005000元作为赔偿，在法律上没有根据。因为姚某元作为赔偿，在法律上没有根据。因为姚某 试坐椅子，属于正常的比较、鉴别、挑选的行为试坐椅子，属于正常的比较、鉴别、挑选的行为 ，不构成侵权。因此
10、，金丝家具公司的行为不合，不构成侵权。因此，金丝家具公司的行为不合 法。法。 第七章第七章 n 5.依法求偿权 n 6.依法结社权 求偿权指消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、 财产损害时依法享有请求并获得赔偿的权利。求偿权是弥补消费者 所受损害的必不可少的救济性权利。 这结社权指消费者依法享有成立维护自身合法权益的社会团体的权 利。 n 7.提供真实信息获取知识权 获取知识权指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面 知识的权利。这一权利的目的是使消费者更好掌握所需商品、服务 的知识和使用技能，使消费者正确使用商品，提高自我保护意识。 第七章第七章 n8.受尊重权 这结社权指消费
11、者依法享有成立维护自身合法权益 的社会团体的权利。 人格尊严不允许别人侮辱、诽谤；民族风俗习惯应 得到尊重。 n 9.监督权 监督权指消费者享有对商品和服务，以及保护消费 者权益工作进行监督的权利。监督权行使的方式有检 举、控告、批评、建议和投诉5种。 第七章第七章 个案讨论个案讨论 王某到某超市购物，超市工作人员怀疑其偷拿了物品，王某到某超市购物，超市工作人员怀疑其偷拿了物品， 遂将王某强行带到保安室，并说如果王某想证明自己是清白遂将王某强行带到保安室，并说如果王某想证明自己是清白 的并没有偷拿物品，应自愿让商场保安人员搜身。王某为证的并没有偷拿物品，应自愿让商场保安人员搜身。王某为证 明自
12、己是清白的，同意保安人员搜身。保安人员搜身后没有明自己是清白的，同意保安人员搜身。保安人员搜身后没有 发现王某身上有偷拿的物品。王某回家后，气羞难当，遂于发现王某身上有偷拿的物品。王某回家后，气羞难当，遂于 第二天向法院起诉。第二天向法院起诉。 问题：问题： 1 1超市的行为有无侵犯王某的权利超市的行为有无侵犯王某的权利? ? 2 2消费者权益保护法对此是如何规定的消费者权益保护法对此是如何规定的? ? 3 3你如果是王某该如何制止超市侵权行为你如果是王某该如何制止超市侵权行为? ? 4. 4.如超市有确实的证据证明某个消费者有偷盗行为，正如超市有确实的证据证明某个消费者有偷盗行为，正 确的做
13、法是什么确的做法是什么? ? 第七章第七章 对消费者的合法权益进行保护主要通过国家、对消费者的合法权益进行保护主要通过国家、 社会团体和消费者个人三方面的保护：社会团体和消费者个人三方面的保护： 1 1消费者权益的国家保护消费者权益的国家保护 主要包括：通过立法及行政手段和司法手段来主要包括：通过立法及行政手段和司法手段来 保护消费者的合法权益。保护消费者的合法权益。 2 2消费者权益的社会保护消费者权益的社会保护 主要包括：社会舆论监督以及消费者协会的监主要包括：社会舆论监督以及消费者协会的监 督。督。 3 3消费者权益的自我保护消费者权益的自我保护 个案分析个案分析 第七章第七章 第七章第
14、七章 作业作业 记录自己的一次不愉快的消费经历，根据今天所学 知识，思考作为消费者，自己的哪些权利受到了侵害？ 并撰写一封投诉信。 第七章第七章 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会 监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。 中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权 益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。 自1986年始，每年3月15日国际消费者权益日，中国消费者协会与全国各 地消协联合，通过街头宣传、举办展览、专题讲座、文艺晚会、知识竞赛等形 式，开展维权宣传活动。1997年以来，中国消费者协会每年推出一个年主题， 全国联动，全方位、深层次地开展维权活动，深得民心。 消费者投诉电话：12315 第七章第七章
