员工素质手册讲解

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1、服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 河北鼎信智业管理咨询有限公司 品质如天 诚信如山 全面提升员工素质 追求卓越再创辉煌 张丽霞 员工素质手册讲解 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 宣讲内容 1.员工素质手册的现实意义 2.员工素质手册解读： 工作篇 家庭生活篇 公共场所篇 3. 领导者如何推行员工素质手册？ 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 1. 天山集团正处于快速发展的历史阶段。 2. 面对错综复杂的发展环境、日益激烈的市场竞争、日新月异的技术创新，全 面提升员工队伍的整体素质，对于促进员工的自身发展、营造企业正能量、 实现做强做大的战略目标，

2、具有重要的现实意义和历史意义。 3. 员工素质是企业竞争力、是集团全面、持续、健康发展的需要。 企业管理的最高境界无为而治！ 文化管理是企业发展战略实现的基本 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 你，永远不能休息，否则，你永远休息。摩尔定律 未来唯一持久的优势是有能力比你的竞争对手学习得更快 。 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 企业业的价值值在于核心竞竞争力， 员员工的价值值在于自身的工作 员工怎么做？ 具有优秀的素质，才能创造最大价值 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 宣讲内容 1.员工素质手册的现实意义 2.员工素质手册解读： 工作篇 家庭生

3、活篇 公共场所篇 3. 领导者如何推行员工素质手册？ 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 在天山，我们要成为一个具有哪些素质的人 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 宣讲内容 1.员工素质手册的现实意义 2.员工素质手册解读： 工作篇 家庭生活篇 公共场所篇 3. 领导者如何推行员工素质手册？ 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 企业使命：关爱员工、敬畏客户、奉献社会、回报股东 企业核心价值观：服务客户、追求卓越、完善自我 企业家文化：企业家是企业文化的灵魂，是天山企业文化的象征 行为文化：拥有“三心”“五德”、坚持“四项准则”、杜绝“八不准” 质量文

4、化：“无字碑”精神已深深地根植于天山人心中 诚信文化：至诚至信 品牌文化：创建了“天山水榭花都”、“天山海世界”、“天山科技工业园”等品 牌文化。 激励文化：“利润分成”为核心 工作篇之企业文化 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 工作篇之职业道德与操守 忠诚：“忠诚于公司”、“忠诚于自己所从事的事业” 敬业：“坚持工作和管理创新，把效率、效果和工作质量放在第一位。” “身体力行、忘我工作、顾全大局、乐于奉献。” 责任：“为维护工作秩序和公司利益，大胆工作，勇于负责，敢于担当。” “做事认真负责，目标明确，过程积极，追求结果。” 团队：“善于沟通”、“协作共赢” 执行力：“执行就

5、是行动、就是落实。”“立即行动”“追求完美” 完善和提升 纪律：“坚决遵守法律、严格纪律、坚持正义、一切行动听指挥。” 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 企业就像人一样，有身体和灵魂，没有灵魂 的身体就是行尸走肉，同样，企业没有灵魂也就不 能发展，企业的灵魂，就是企业文化，是企业行为 规范的准则，也是企业发展的重要力量。 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 p 无私的心：就是当公司利益与个人利益发生冲突时，要以公司利益为重。不 能总站在自己的角度想问题，不该说的话不说，不是自己的东西不拿，心底 无私天地宽； p 宽广的心：宽广就是包容，要心胸开阔，不能狭窄，将军额

6、头能跑马，宰相 肚里能撑船，海纳百川，能容乃大，在工作和生活中要能容人容事； p 全投入的心：就是做一件事要全身心的投入，不能这山望着那山高，做事要 专心，全身心投入才会成功。 三心：无私的心 宽广的心 全投入的心 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 p 智：就是智慧，能力，就是本事、技术； p 信：就是信誉、诚信，答应的、承诺的事就是最大的事，一定要兑现，要诚实 守信； p 仁：就是仁慈、宽容、仁义，不能斤斤计较，要用宽容的品质，把众人团结到 自己的身边来，形成团队，形成战斗力； p 勇：“将不勇，则三军不锐”要勇敢，要有勇气，遇事不能前怕狼后怕虎，作 为一个管理者如果没有迎难

7、而上的勇气，就无法带领团队有所作为。 p 严：严格管理，首先要管住自己，管人先正已，有句俗语叫做“军令如山”， 有了严格的管理，才可以统一领导、统一指挥、统一号令。 五德：智 信 仁 勇 严 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 治企方略：四项准则 p 一身正气：做人要正，要办正事，工作中要把握主线，不能脱离，要经得起 各种考验； p 大公无私：办事要公正，没有私心。从公司利益出发，服从公司利益。 p 勤政勤学：要勤政，当天的工作当天完成；要勤学习，多看书，看一本好书 就等于认识一个好的老师，当今社会，不努力学习，就会跟不上社会发展； p 吃苦耐劳：不能懒惰，怕吃苦受累，什么事都做

8、不好，要能经受得住困苦， 经得起劳累。 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 行为准则：八不准 2005年3月3日，为了保证天山集团公司及各公司经营生产的正常进行，加强廉政建 设，特制定“八不准”： 1、不准进行任何形式的赌博； 2、不准吸毒； 3、不准卖淫嫖娼； 4、不准参加非法组织； 5、不准搞不正当男女关系； 6、不准以权谋私； 7、不准侵占公司财、物； 8、不准接受任何形式的贿赂。 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 如果违犯以上其中任何一条规定的给予以下处理决定： 1、一律给予重罚，并做开除处理； 2、执行年薪的人员将年薪全部扣除； 3、公司以各种方式给予员

9、工的股份全部收回，归公司所有； 4、侵占公司财、物的，将所侵占的财、物全部退回公司，并给予所侵占财、物数额 的加倍及以上处罚； 5、给公司经济利益及公司形象造成损失的，要给公司进行赔偿； 6、触犯刑律的要移交司法部门处理。 行为准则：八不准 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 工作篇之塑造良好的职业形象 职场交往中良好的职业形象可以 给人愉悦感 给自己增加自信 促进沟通，增进理解 个人形象六要素 仪表表情 谈吐语言待人接物 风度服饰 我们的身体语言和说话方式对他人的影响是超乎我们想象的。 信息=你的身体语语言如何（55%）+你是怎么说说的（38%） +你在说说什么（7%） 服务定

10、制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 工作篇之塑造良好的职业形象 1、仪容仪表 l 发型 l 化妆 l 口腔 l 着装 2、工作岗位规范 l 上下班：遵守上班时间、 立即行动、做好日计划 l 举止：精神饱满、保持微 笑、站姿端正、步幅适中 3、文明语言规范 l 会话：语音清晰、语气诚恳、语速 适中、语调平和、语意简单明确。 l 文明用语：自觉养成讲文明语言的 良好习惯 4、公务接待规范 l 接待来访 l 访问他人 l 使用电话 l 交换名片 l 自我介绍 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 宣讲内容 1.员工素质手册的现实意义 2.员工素质手册解读： 工作篇 家庭生活篇 公

11、共场所篇 3. 领导者如何推行员工素质手册？ 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 家庭生活篇 我国古代的先贤们提倡“修身、齐家、治国、平天下”，这就说明要管理好自己的家庭， 之后才能成就大事业。“家和万事兴”，家庭和睦在社会生活中具有重要的地位。一个员工的家 庭和睦、美满与否，不仅关系着自家的家庭幸福，而且与员工的职业生涯和企业的发展壮大 有着密切的联系。 一、家庭日常接待与走亲访友 （一）日常接待 1、接待前的准备：家居环境的布置、主人的服饰、其他准备 2、迎客：按事先约定的时间、热情招呼 3、待客：落座、敬茶、交谈 4、送客：婉言相留、起身道别 （二）走亲访友 准时赴约、仪表

12、要整洁庄重、主人端茶点烟要起身道谢，双手迎接、告辞前要向主人表示 谢意 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 家庭生活篇 二、家庭成员之间的关系处理 （一）家庭成员之间的称呼 （二）子女要敬重父母 （三）父母住在儿女家时 （四）夫妻间的家庭生活 （五）婆媳间的和睦相处 （六）女婿与岳父母 （七）兄弟姐妹之间 （八）姑嫂之间 （九）妯娌之间 （十）与亲戚相处 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 对家庭：百善孝为先 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 家庭生活篇 三、家庭就餐就寝 （一）就餐：餐前准备、文雅用餐、餐后收拾 （二）就寝：睡前、就寝、起床 四、祝

13、寿、庆生和参加婚礼、葬礼 （一）为亲属祝寿、庆生：给父母或长辈祝寿过生日、向亲属庆贺生日 （二）参加婚礼：注重仪表、文明祝贺、退场。 （三）参加丧葬：尽可能穿黑色的衣服、保持肃穆、安静、落葬与宴请 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 （一）正确把握工作与家庭的平衡点 “公司事项与家庭生活事项发生冲突和矛盾时，应以公司利益为重。” （二）把事业当做家来爱，把家当做事业来经营 “把经营家庭和夫妻的和谐幸福，当做对自己工作的直接支持和不断进步的动力源泉 。” （三）不因家庭和夫妻的不良情绪影响工作 “不将家庭和夫妻的不良情绪带到工作过程中去，更不能蔓延甚至转嫁给下级员工、 同事、客户等

14、其他人身上。” 家庭与工作的关系 让丰富的家庭生活和充实的工作两者相得益彰 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 宣讲内容 1.员工素质手册的现实意义 2.员工素质手册解读： 工作篇 家庭生活篇 公共场所篇 3. 领导者如何推行员工素质手册？ 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 一、员工在公共场所的基本要求： （一）相互尊重、真诚相待； （二）宽容大度、严于律己； （三）把握分寸、尊重差异； （四）身体力行、注重养成。 公共场所篇 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 二、员工在公共场所的素养与文明礼仪 （一）公司会议 1、公司内部会议：提前了解会议的议题

15、和要求、按会议要求的时间提前到场、整洁正装参会 ，按指定位置落座、发言尽量简明扼要，观点明确，表述清晰。 2、参加外部会议：衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序；认真听讲； 3、参加国际会议：切忌不能迟到或过早入席，一定要穿大会规定的服装，严格遵守议事规则 （二）商务用餐 1、自助餐和酒会：在和他人进行交谈时，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。 2、中餐宴会：夹菜、敬酒、座次、喝汤 3、西式宴会：正确使用餐具；进餐时，应闭嘴咀嚼，不能有声音， 公共场所篇 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 （三）乘坐交通工具 1、乘坐出租车：上车时以年长者或女士先上，下车时年轻者或男士先下 2、乘坐公共汽车和地铁：排队候车；主动让座；后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道 3、乘飞机：不要谈论乘务员和撞机空难事件 4、乘坐汽车：把身体坐正 （四）娱乐场所 1、KTV：一定要让大家都有机会；互相捧场。 2、酒 吧：跳 舞、点 歌 （五）健身休闲场所 1、高尔夫球场 ：驾 车、打 球 2、健身房 ：着 装、保持清洁、举止细节 公共场所篇 服务定制 辅导落地 深耕华北 立足全国 放眼世界 （六）观看演出 1、一般演出：票 务、着 装、进入剧院；严禁拍照、不宜交谈 2、音乐会 ：仪表与服饰、举止细节 （七）其他方面 1、商场购物：如果手有污渍，