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1、系统集成项目管理工程师培训系统集成项目管理工程师培训 2011年4月 中视广信 卢志强 应用服务 服务中国 内容提纲 1 信息化基础知识 2 信息系统服务管理 3 信息系统集成专业技术知识 4 项目管理一般知识 5 立项管理 6 信息系统安全管理 7 知识产权管理 8 法律法规和标准规范 9 IT项目常见风险 应用服务 服务中国 信息化基础知识 应用服务 服务中国 1.1 信息化 1.2 电子政务 1.3 企业信息化概述 1.4 商业智能 应用服务 服务中国 1.1 信息化 1. 国家信息化体系六要素:信息技术应用、信息资源、信息 网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法律法 规和标准规
2、范。 2. 国民经济和社会发展的三大战略资源:信息资源、材料资 源、能源 3. 信息网络分为:电信网、广播电视网、计算机网(三网融 合) 应用服务 服务中国 1. 电子政务:是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代 信息技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超 越时间、空间和部门分隔的制约,建成一个精简、高效、 廉洁、公平的政府运作模式。 2. 电子政务分类:政府间的电子政务、政府对企业的电子政 务、政府对公民的电子政务 3. 电子政务建设的指导原则:统一规划,加强领导;需求主 导,突出重点;整合资源,拉动产业;统一标准,保障安 全。 1.2 电子政务 应用服务 服务中国 1.企业信息化
3、机构:产品(服务)层、作业层、管理层、决策层 2.企业生存环境化的基本特征:信息的丰富性、流动性、价值化 3.推进企业信息化的指导思想:政府推动,统筹规划,企业行为,政策 支持,分布实施 4.推动信息化的原则:效益原则;“一把手”原则;中长期与短期建设相 结合原则;规范和标准化原则;以人为本的原则。 5.基本MRP(物料需求计划)闭环MRP(没有考虑生产能力约束) MRP(制造资源计划)ERP(企业资源计划) 6.MRP的特点:1)计划的一致性和可行性2)管理的系统性 3)数据共享4) 动态应变性5)模拟预见性6)物流、资金的统一 1.3 企业信息化概述 应用服务 服务中国 7.90年代的ER
4、P系统:1)管理范围向整个供应链延伸2)可同期管理企业的多种生产方式 3)在多方面扩充了管理功能4)支持在线分析处理5)财务计划和价值控制 8.ERP系统的特点:统一的集成系统;面向业务流程的系统;模块化可配置的;开放系统 9.ERP系统的功能:1)财会管理2)生产控制管理3)物流管理4)人力资源管理 10. ERP系统的核心所在:生产控制管理 11. 物流管理包括:销售管理、库存管理、采购管理 12. CRM(客户关系管理)的三个要点:客户、关系、管理 13. CRM所涵盖的要素:1)以信息技术为手段,以客户为中心的商业策略,注重的是与客 户的交流2)在注重提高客户满意度的同时,必须把帮助企
5、业提高获取利润的能力作为重 要指标3)要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组(BPR),将业 务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略 14. CRM的基本功能:自动化的销售、客户服务、市场营销 15. CRM的功能:1)有一个统一的客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的 统一管理2)具有整合各种客户联系渠道的能力3)能够提供销售、客户服务和营销三个 业务的自动化工具,并且在这三者之间实现通信接口,使得其中一项业务模块的事件可 以触发另一个业务模块中的响应4)具备从大量数据中提取有用信息的能力,即系统必须 实现基本的数据挖掘模块,从而使其具有
6、一定的商业智能5)系统应该具有良好的可扩展 性和可复用性,即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合 1.3 企业信息化概述 应用服务 服务中国 16. 客户数据分为:描述性数据、促销性数据、交易性数据 17. 客户服务包括:售前服务、现场服务、售后服务 18. 数据挖掘的任务:描述、分类和预测 19. SCM(供应链管理)阶段:初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段 20. 供应链的特征:交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向客户 21. 供应链分类(根据供应链管理的对象):企业供应链、产品供应链、基于供应契约供应 链 22. 供应链分类(根据网状结构特点):V型供应链、A型供应链、T型
7、供应链 23. 供应链分类(根据产品类别):功能型供应链、创新型供应链 24. 供应链设计的原则:1)自顶向下和自底向上相结合的设计原则2)简洁性原则3)取长 补短原则4)动态性原则5)合作性原则6)创新性原则7)战略性原则 25. 供应链设计策略:基于产品;基于成本核算;基于多代理 26. 电子商务对国民经济和社会发展的意义和作用:1)推动国民经济增长方式转变2)迎接 经济全球化的机遇和挑战3)促进社会主义市场经济体制走向完善 27. 电子商务安全要求:传输的安全性、数据的完整性、各方的身份认证、交易不可抵赖性 28. 企业信息化系统所使用的数据库管理系统:层次结构 29. 电子商务的类型:
8、B2B、B2C、C2C、G2B 1.3 企业信息化概述 应用服务 服务中国 1. 商业职能的主要功能:数据仓库、数据ETL、数据统计输出(报表)、 分析功能 2. 数据仓库:通常包含数据源、数据存储与管理、OLAP服务器、前端分 析工具四个层次 3. 商业智能的实现三个层次:数据报表、多维数据分析、数据挖掘 4. 商业智能的实施步骤:1)需求分析2)数据仓库建模3)数据抽取4) 建立商业智能分析表5)用户培训和数据模拟测试5)系统改进和完善 5. (BI)的核心技术是:逐渐成熟的数据仓库(DW)和数据挖掘(DM ) 1.4 商业智能 应用服务 服务中国 信息系统服务管理 应用服务 服务中国 2
9、.1 信息系统服务管理体系 2.2 信息系统集成资质管理 2.3 信息系统工程监理 2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 应用服务 服务中国 2.1 信息系统服务管理体系 1.我国信息系统服务管理的主要内容:1)计算机信息系统集成单位资质 管理2)信息系统项目经理资格管理3)信息系统公测监理单位资质管理 4)信息系统工程监理人员资格管理 2.三方:建设单位(主建方)、集成单位(承建单位)、监理单位 应用服务 服务中国 2.2 信息系统集成资质管理 1. 计算机信息系统集成资质认证工作的原则:认证和审批分离的原则。 2. 信息产业部审批及管理一、二级信息系统集成资质。 3. 省、自治区、
10、直辖市信息产建设单位管部门审批及管理三、四级信息系统集成单 位资质;初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。 4. 信息产业部授权的评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审 5. 省市信息产建单位管部门授权的资质评审机构可以受理申请三、四级资质的评审 6. 一、二级资质申请,由省市信息产建设单位管部门初审,报信息产业部审批 7. 三、四级资质申请,由省市信息产建设单位管部门初审,报信息产业部备案 8. 三、四级证书由信息化部印制,由各省系统集成企业资质主管部门颁发 9. 系统集成资质等级评定的内容:综合条件(注册资金数目、经济运行状况、企业 信誉度)、业绩、管理能力(质量管理体系、客户
11、服务管理)、技术实力、人才 实力。 10.计算机信息系统集成资质认证书的有效期为3年。 应用服务 服务中国 2.3 信息系统工程监理 1. 监理内容:“四控、三管、一协调” n 四控:信息系统工程质量控制、信息系统工程进度控制、信 息系统工程投资控制、信息系统工程变更控制 n 三管:信息系统工程合同管理、信息系统工程信息管理、信 息系统工程安全管理 n 一协调:在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间 的工作关系 应用服务 服务中国 2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 1.实施ITSM的根本目标有三个:1)以客户为中心提供IT服务2)提供高 质量、低成本的服务3)提供的服务是可以
12、准确计价的 2.IT服务管理的基本原理:“二次转换”第一次是“梳理”第二次是“打包” 3.IT服务管理的价值:1)商业价值2)财务价值3)内部价值和创新价值4 )员工利益 4.信息系统审计的目的:可用性、保密性、完整性 5.信息系统审计的理论基础:1)传统审计理论2)信息系统管理理论3) 行为科学理论4)计算机科学 6.COBIT:信息系统审计与控制协会在1996年公布的COBIT被国际上公 认是罪先进、最权威的安全信息技术管理和控制的标准。 7.COBIT的框架:架构、控制目标、审计指南及执行概要 应用服务 服务中国 应用服务 服务中国 信息系统集成专业技术知识 应用服务 服务中国 3.1
13、信息系统集成简述 3.2 信息系统建设 3.3 软件工程 3.4 面向对象系统分析与设计 3.5 软件架构 3.6 典型集成技术 3.7 计算机网络知识 应用服务 服务中国 3.1 信息系统集成简述 1. 信息系统集成:计算机应用系统工程和网络系统工程的总体 策划、设计、开发、实施、服务及保障。 2. 信息系统集成分类:设备建筑系统集成(智能建筑系统集成 、计算机网络系统集成、安防系统集成)、应用系统集成 3. 信息系统集成的核心是软件 应用服务 服务中国 3.2 信息系统建设 1.信息系统的生命周期:立项、开发、运维、消亡 2.理想阶段的两个过程:概念的形成过程、需求分析过程 3.开发阶段:
14、总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶 段、系统验收 4.运维阶段的4钟类型:排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性 维护 应用服务 服务中国 3.2 信息系统建设 5.信息系统开发方法:结构化方法、原型法、面向对象方法 6.结构化方法的特点:1)遵循用户至上原则2)严格区分工作阶段,每个阶段有明确的任务和 取得的成果3)强调系统开发过程的整体性和全局性4)系统开发过程工程化,文档资料标 准化。 7.结构化方法的优点:理论基础严密,他的指导思想是用户需求在系统建立之前就能被充分 了解和理解。结构化方法注重开发过程的整体性和全局性。 8.结构化方法的缺点:开发周期长;文档、设计
15、说明繁琐,工作效率低;要求在开发之初全 面认识系统的信息需求,充分预料可能发生的变化;若用户参与系统开发的积极性没有充 分调动,造成系统交接过程不平稳,系统运行与维护管理难度大。 9.原型法:本着开发人员对用户需求的初步理解,先快速开发一个原型系统,然后通过反复 修改来实现用户的最终系统需求。 10. 原型的特点:1)实际可行2)具有最终系统的基本特征3)构造方便、快速、造价低 11. 原型法适用于:用户需求开始时定义不清、管理决策方法结构化程度不高的系统开发方法 更宜被用户接受。 12. 原型法的缺点:如果用户配合不好,盲目修改,就会拖延开发过程。 13. 原型分类:1)抛弃型原型2)进化型
16、原型 14. 面向对象的信息系统开发的关键点:是否能建立一个全面、合理、统一的模型,它既能反 映问题域,也能被计算机系统求解域所接受。 15. 面向对象开发方法的三个阶段:分析、设计、实现 应用服务 服务中国 3.3 软件工程 1. 软件需求的基本特性:可验证性 2. 需求分析的目的:1)检测和解决需求之间的冲突2)发现软件的边界,以及软件 与其环境如何交互3)详细描述系统需求,以导出软件需求 3. 软件设计的组成:软件架构设计、软件详细设计 4. 视图包括:逻辑视图(满足功能需求)、过程视图(并发问题)、组件视图(实 现问题)、部署视图(分布问题) 5. 软件测试:单元测试、集成测试、系统测试 6. 软件维护的类型:1)更正性维护:以更正发现的问题2)适应性维护:以保持软 件产品在变化或变化中的环境中可以继续使用3)完善性维护:改进性能和可维 护性,所需工作量最大4)预防性维护:在软件产品中的潜在错误成为实际错误 前,检测和更正它们 7. 软件复用