系统集成工程项目管理工程师培训

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1、系统集成项目管理工程师培训系统集成项目管理工程师培训 2011年4月 中视广信 卢志强 应用服务 服务中国 内容提纲 1 信息化基础知识 2 信息系统服务管理 3 信息系统集成专业技术知识 4 项目管理一般知识 5 立项管理 6 信息系统安全管理 7 知识产权管理 8 法律法规和标准规范 9 IT项目常见风险 应用服务 服务中国 信息化基础知识 应用服务 服务中国 1.1 信息化 1.2 电子政务 1.3 企业信息化概述 1.4 商业智能 应用服务 服务中国 1.1 信息化 1. 国家信息化体系六要素：信息技术应用、信息资源、信息 网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法律法 规和标准规

2、范。 2. 国民经济和社会发展的三大战略资源：信息资源、材料资 源、能源 3. 信息网络分为：电信网、广播电视网、计算机网（三网融 合） 应用服务 服务中国 1. 电子政务：是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代 信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超 越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、 廉洁、公平的政府运作模式。 2. 电子政务分类：政府间的电子政务、政府对企业的电子政 务、政府对公民的电子政务 3. 电子政务建设的指导原则：统一规划，加强领导；需求主 导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安 全。 1.2 电子政务 应用服务 服务中国 1.企业信息化

3、机构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层 2.企业生存环境化的基本特征：信息的丰富性、流动性、价值化 3.推进企业信息化的指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策 支持，分布实施 4.推动信息化的原则：效益原则；“一把手”原则；中长期与短期建设相 结合原则；规范和标准化原则；以人为本的原则。 5.基本MRP（物料需求计划）闭环MRP（没有考虑生产能力约束） MRP（制造资源计划）ERP（企业资源计划） 6.MRP的特点:1)计划的一致性和可行性2)管理的系统性 3)数据共享4) 动态应变性5)模拟预见性6)物流、资金的统一 1.3 企业信息化概述 应用服务 服务中国 7.90年代的ER

4、P系统：1）管理范围向整个供应链延伸2）可同期管理企业的多种生产方式 3）在多方面扩充了管理功能4）支持在线分析处理5）财务计划和价值控制 8.ERP系统的特点：统一的集成系统；面向业务流程的系统；模块化可配置的；开放系统 9.ERP系统的功能：1）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理 10. ERP系统的核心所在：生产控制管理 11. 物流管理包括：销售管理、库存管理、采购管理 12. CRM(客户关系管理)的三个要点：客户、关系、管理 13. CRM所涵盖的要素：1）以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重的是与客 户的交流2）在注重提高客户满意度的同时，必须把帮助企

5、业提高获取利润的能力作为重 要指标3）要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR）,将业 务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略 14. CRM的基本功能：自动化的销售、客户服务、市场营销 15. CRM的功能：1）有一个统一的客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的 统一管理2）具有整合各种客户联系渠道的能力3）能够提供销售、客户服务和营销三个 业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可 以触发另一个业务模块中的响应4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即系统必须 实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有

6、一定的商业智能5）系统应该具有良好的可扩展 性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合 1.3 企业信息化概述 应用服务 服务中国 16. 客户数据分为：描述性数据、促销性数据、交易性数据 17. 客户服务包括：售前服务、现场服务、售后服务 18. 数据挖掘的任务：描述、分类和预测 19. SCM(供应链管理)阶段：初级萌芽阶段、形成阶段、成熟阶段 20. 供应链的特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向客户 21. 供应链分类（根据供应链管理的对象）：企业供应链、产品供应链、基于供应契约供应 链 22. 供应链分类（根据网状结构特点）：V型供应链、A型供应链、T型

7、供应链 23. 供应链分类（根据产品类别）：功能型供应链、创新型供应链 24. 供应链设计的原则：1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则2）简洁性原则3）取长 补短原则4）动态性原则5）合作性原则6）创新性原则7）战略性原则 25. 供应链设计策略：基于产品；基于成本核算；基于多代理 26. 电子商务对国民经济和社会发展的意义和作用：1）推动国民经济增长方式转变2）迎接 经济全球化的机遇和挑战3）促进社会主义市场经济体制走向完善 27. 电子商务安全要求：传输的安全性、数据的完整性、各方的身份认证、交易不可抵赖性 28. 企业信息化系统所使用的数据库管理系统：层次结构 29. 电子商务的类型：

8、B2B、B2C、C2C、G2B 1.3 企业信息化概述 应用服务 服务中国 1. 商业职能的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、 分析功能 2. 数据仓库：通常包含数据源、数据存储与管理、OLAP服务器、前端分 析工具四个层次 3. 商业智能的实现三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘 4. 商业智能的实施步骤：1）需求分析2）数据仓库建模3）数据抽取4） 建立商业智能分析表5）用户培训和数据模拟测试5）系统改进和完善 5. （BI）的核心技术是：逐渐成熟的数据仓库（DW）和数据挖掘（DM ） 1.4 商业智能 应用服务 服务中国 信息系统服务管理 应用服务 服务中国 2

9、.1 信息系统服务管理体系 2.2 信息系统集成资质管理 2.3 信息系统工程监理 2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 应用服务 服务中国 2.1 信息系统服务管理体系 1.我国信息系统服务管理的主要内容：1）计算机信息系统集成单位资质 管理2）信息系统项目经理资格管理3）信息系统公测监理单位资质管理 4）信息系统工程监理人员资格管理 2.三方：建设单位（主建方）、集成单位（承建单位）、监理单位 应用服务 服务中国 2.2 信息系统集成资质管理 1. 计算机信息系统集成资质认证工作的原则：认证和审批分离的原则。 2. 信息产业部审批及管理一、二级信息系统集成资质。 3. 省、自治区、

10、直辖市信息产建设单位管部门审批及管理三、四级信息系统集成单 位资质；初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。 4. 信息产业部授权的评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审 5. 省市信息产建单位管部门授权的资质评审机构可以受理申请三、四级资质的评审 6. 一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批 7. 三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部备案 8. 三、四级证书由信息化部印制，由各省系统集成企业资质主管部门颁发 9. 系统集成资质等级评定的内容：综合条件（注册资金数目、经济运行状况、企业 信誉度）、业绩、管理能力（质量管理体系、客户

11、服务管理）、技术实力、人才 实力。 10.计算机信息系统集成资质认证书的有效期为3年。 应用服务 服务中国 2.3 信息系统工程监理 1. 监理内容：“四控、三管、一协调” n 四控：信息系统工程质量控制、信息系统工程进度控制、信 息系统工程投资控制、信息系统工程变更控制 n 三管：信息系统工程合同管理、信息系统工程信息管理、信 息系统工程安全管理 n 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间 的工作关系 应用服务 服务中国 2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 1.实施ITSM的根本目标有三个：1）以客户为中心提供IT服务2）提供高 质量、低成本的服务3）提供的服务是可以

12、准确计价的 2.IT服务管理的基本原理：“二次转换”第一次是“梳理”第二次是“打包” 3.IT服务管理的价值：1）商业价值2）财务价值3）内部价值和创新价值4 ）员工利益 4.信息系统审计的目的：可用性、保密性、完整性 5.信息系统审计的理论基础：1）传统审计理论2）信息系统管理理论3） 行为科学理论4）计算机科学 6.COBIT：信息系统审计与控制协会在1996年公布的COBIT被国际上公 认是罪先进、最权威的安全信息技术管理和控制的标准。 7.COBIT的框架：架构、控制目标、审计指南及执行概要 应用服务 服务中国 应用服务 服务中国 信息系统集成专业技术知识 应用服务 服务中国 3.1

13、信息系统集成简述 3.2 信息系统建设 3.3 软件工程 3.4 面向对象系统分析与设计 3.5 软件架构 3.6 典型集成技术 3.7 计算机网络知识 应用服务 服务中国 3.1 信息系统集成简述 1. 信息系统集成：计算机应用系统工程和网络系统工程的总体 策划、设计、开发、实施、服务及保障。 2. 信息系统集成分类：设备建筑系统集成（智能建筑系统集成 、计算机网络系统集成、安防系统集成）、应用系统集成 3. 信息系统集成的核心是软件 应用服务 服务中国 3.2 信息系统建设 1.信息系统的生命周期：立项、开发、运维、消亡 2.理想阶段的两个过程：概念的形成过程、需求分析过程 3.开发阶段：

14、总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶 段、系统验收 4.运维阶段的4钟类型：排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性 维护 应用服务 服务中国 3.2 信息系统建设 5.信息系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法 6.结构化方法的特点：1)遵循用户至上原则2）严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和 取得的成果3）强调系统开发过程的整体性和全局性4）系统开发过程工程化，文档资料标 准化。 7.结构化方法的优点：理论基础严密，他的指导思想是用户需求在系统建立之前就能被充分 了解和理解。结构化方法注重开发过程的整体性和全局性。 8.结构化方法的缺点：开发周期长；文档、设计

15、说明繁琐，工作效率低；要求在开发之初全 面认识系统的信息需求，充分预料可能发生的变化；若用户参与系统开发的积极性没有充 分调动，造成系统交接过程不平稳，系统运行与维护管理难度大。 9.原型法：本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复 修改来实现用户的最终系统需求。 10. 原型的特点：1）实际可行2）具有最终系统的基本特征3）构造方便、快速、造价低 11. 原型法适用于：用户需求开始时定义不清、管理决策方法结构化程度不高的系统开发方法 更宜被用户接受。 12. 原型法的缺点：如果用户配合不好，盲目修改，就会拖延开发过程。 13. 原型分类：1）抛弃型原型2）进化型

16、原型 14. 面向对象的信息系统开发的关键点：是否能建立一个全面、合理、统一的模型，它既能反 映问题域，也能被计算机系统求解域所接受。 15. 面向对象开发方法的三个阶段：分析、设计、实现 应用服务 服务中国 3.3 软件工程 1. 软件需求的基本特性：可验证性 2. 需求分析的目的：1）检测和解决需求之间的冲突2）发现软件的边界，以及软件 与其环境如何交互3）详细描述系统需求，以导出软件需求 3. 软件设计的组成：软件架构设计、软件详细设计 4. 视图包括：逻辑视图（满足功能需求）、过程视图（并发问题）、组件视图（实 现问题）、部署视图（分布问题） 5. 软件测试：单元测试、集成测试、系统测试 6. 软件维护的类型：1）更正性维护：以更正发现的问题2）适应性维护：以保持软 件产品在变化或变化中的环境中可以继续使用3）完善性维护：改进性能和可维 护性，所需工作量最大4）预防性维护：在软件产品中的潜在错误成为实际错误 前，检测和更正它们 7. 软件复用