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1、江西电信工商e通解决方案 （内部客户经理使用） 大客户事业部 VIP Customer Department 目录目录 行业现状与价值分析 工商e通功能介绍 工商e通技术与商务方案 成功案例 工商e通方案优势与特点 工商e通营销方案 大客户事业部 VIP Customer Department 工商主管部门概况 工商所 区县分局 地市工商管理局 省及副省级工商 管理局 457个 23256个 3042个 46个 国务院 国家工商总局 省（自治区、 直辖市）政府 省级工商局 市级（地区） 政府 县级政府 市级（地区） 工商局 县级工商局 工商所 v目前各级工商行政工作人员近40万 人（正式纳入国
2、家公务员编制）， 其中外勤执法人员约占总人数的45% v根据2007年市场调研结果，工商员 工移动通信平均ARPU值为86元 国家工商行政管理为五级机构，各级工商 局（除总局外）在行政上接受本级人民政 府领导的同时，在业务上接受上级工商管 理机构的领导 大客户事业部 VIP Customer Department 工商管理部门信息化购买决策流程 业务部门提出 信息化需求 信息化中心提 出信息化需求 信息化中心立项 主管领导审批 招标执行（信息中心） v 需求立项过程 关键部门：省/市信息中心由于 自身的专业性，对系统选型、 供应商选择有一定的影响力。 信息化领导小组由公司各部门 领导组成，从总
3、体上对公司信 息化进行指导 关键人员：对信息化购买有决 策权的主要包括局领导，主要 业务部门领导，以及信息中心 领导 v 对供应商的要求 要求供应商实力雄厚、对行业 了解深刻，特别是在行业内有 成功应用先例 达到当地政府 采购金额? 进入 政府 采购 流程 Y N 大客户事业部 VIP Customer Department 工商行业监管概况 v 工商部门承担着整顿和规范市场经济秩序，营造公平竞争市场环境的主要 任务，监管职能和领域不断扩大，对传统的监管手段提出了新的挑战 v 随着金信工程的推进，工商行业将通过信息化建设的推进，深化工商行政 管理体制、机制和监管方式改革，提高监管执法水平 v
4、食品/商品质量问题等关系民生民计的社会热点恰恰在工商部门的主要监 管范围之内，食品安全监管力度和亟待加强，监管效率渴望提高 v信息工商 v法治工商 v信用工商 推动 政府 职能 建设 工商建设的三大方向工商建设的三大方向 大客户事业部 VIP Customer Department 项目宏观环境分析 近期发生的一系列食品安全事件，更加引起政府部门对 商品流通领域监管的高度重视 三鹿奶粉事件后，中华人民共和国国务院2008年10月6日公布实施536号令乳品质量安全监 督管理条例，其中第六章进一步明确了县级以上工商行政管理部门的监管责任，要求定期开 展现场检查，查阅相关票证，查封、扣押不合格产品，
5、并公布乳品质量安全监督管理信息 v 面临食品安全压力，国家工商局提出由以打为主变为以防为主，提出“关 口前移”。重要商品备案成为了监管的有效手段 v 为了加强食品安全监督管理，国家工商总局提出要完善“工商监管、经营 者自律、社会监督”三位一体的流通环节食品安全长效监管体系” v 国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定要求销售者必须 建立并执行进货检查验收制度并建立产品进货台账,从事产品批发业务的 销售企业应当建立产品销售台账,保存期限不得少于2年 v 国家工商行政管理总局关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指 导意见规定要依法引导和监督食品经营单位建立健全进销台帐和索证索 票制度并
6、落实责任，加强监督 v 国家工商总局关于进一步加强流通环节食品安全监管工作的意见中强 调：要深入开展食品安全专项执法检查，加大对食品违法案件的查处力度 大客户事业部 VIP Customer Department 工商监管面临的问题分析 v 工商管理部门的外勤工作人员数量多，工作流动性强，经常 需要在非办公环境中对信息数据进行查询和传输，并且对传 输速率和安全性要求较高 v 外勤巡查、执法结果无法及时与内网系统进行同步，影响执 法工作的一致性和公平性 v 外勤执法人员执行巡查任务时需要随身携带大量纸制文件， 十分不便 v 不能实时将巡检、执法结果反馈到内部业务系统。每天收集 完信息都要回所集中
7、录入，工作量大 v 传统的手工备案工作量大，效率不高，得不到商家的积极配 合，难以切实推行。 v 商户自行建设的进销存系统无法做到数据共享，工商部门也 无法做到有效监管，对问题商品做出快速反应 v 手工备案不利于工商部门效能监管。对“问题食品”无法做出快 速反应，有的放矢地加强监管 备案 环节 监管 环节 大客户事业部 VIP Customer Department 不同客户群的关注点分析 移动执法 进行现场执法取证，记录 执法信息，实时录入上传 ，提高执法效率 商品监管 商品信息管理、索证索票 管理、电子台帐管理、数 据统计等 工商 行政 管理 部门 信息服务增值业务 获知工商信息公告 、在
8、线办理工商业 务、广告播放等 固网缴费、公众 WLAN接入服务等 建立电子台帐 建立电子台帐，商品 信息管理，索证索票 、经营数据统计等 市场 主体 消保举报 通过电话、短信等多种形式 ，为广大消费者提供便捷的 举报沟通渠道 工商信息查询 通过短信、电话、网站、商超查 询设备等多种形式，及时获取工 商管理的企业信用和商品信息 消 费 者 大客户事业部 VIP Customer Department 项目需求总结 提高工商系统信息化建设水平，加强监管力度，提高执法水平和 执法效率，树立服务公众的良好形象 工商 行政 管理 部门 v 通过食品安全监管系统，实现电子监管，防止“三无”和假冒商品进入市
9、 场；对问题商品实现追根溯源，快速反应，准确定位，快速下架 v 通过移动终端，实现第一时间发现案源，现场执法取证，随时随地移 动办公 v 借助定制新型电话终端，将监管范围延伸到城乡中小商户和农村市场 市场 主体 减少手工索证索票、建立台帐的工作量，树立诚信经营品牌，提 高销售量，避免“问题”商品带来的损失 v 通过PC、定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票， 建立电子台帐，实现商品备案 v 通过定制语音/文字终端、互动多媒体终端等方式，为消费者提供商品 查询手段，提高消费者信任度和满意度 维护自身权益，保障食品安全 v 通过短信、电话、网站、商超查询设备等多种形式，查询企业信用信
10、 息、商品身份信息和商品真伪，实现放心消费 消 费 者 大客户事业部 VIP Customer Department 目录目录 行业现状与价值分析 工商e通功能介绍 工商e通技术与商务方案 成功案例 工商e通方案优势与特点 工商e通营销方案 大客户事业部 VIP Customer Department “工商e通”行业应用概述 中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信的移动网、 电话网、互联网融合优势，为工商行业政府监管部门搭建的重要商 品监管和移动执法工作平台，实现重要商品信息的备案和监管，以 及一线执法人员移动执法等功能。该系统可以大大提高工商行业的 信息化建设水平，加强监管工作力度
11、，提高执法工作效率。 大客户事业部 VIP Customer Department 工商e通总体功能描述 工商办公室 场景执法者经营者消费者 查询企业信用和 商品信息 建立电子台帐 索证索票 广告和信息服务 大中型商场、 超市 移动信息查询 快速检测，现场 执法 商品信息和电子 台帐管理 下属单位和人员 管理 市场主体管理 执法信息管理 工商e通 需求 小商户 随时随地 大客户事业部 VIP Customer Department 系统使用流程 电子备案及监管工作流程 未备案 已备案 工商所督导 录入 索取证件、扫描证件、上传证件 工商所督导 被退回 已备案 提 交 送 审 工 商 所 查 验
12、 重新提交送审 补 录 工商外勤执 法人员进行 移动监管 一般信息备案点 （小商户） 上载数据 配备低端设备 “诚信通” 基础信息备案点 (大中型商场、超市) 配备计算机、扫描仪等终端 设备，并安排专职录入员 工商管理人 员在办公场 所进行监管 移动执法系统 重要商品监管系统 大客户事业部 VIP Customer Department 移动执法系统功能描述 大客户事业部 VIP Customer Department “工商e通”移动执法功能 基于CDMA网络的工商移动执法平台 包括“移动执法”、“市场督查”、“食品安全” 、“辖区管理”等主要功能。“移动执法”主 要实现违法案件调查、假冒伪
13、劣查处、消 费投诉调解等功能，“市场督查”主要实现 巡查记录、拍照取证等功能，工商巡查人 员随时将巡查情况进行登记，满足了工商 执法工作人员随时随地进行执法办案和处 理业务的需要；“食品安全”主要实现安全 信息发布、商品退市、问题商品下架，使 得问题食品下架、食品退市信息及时到达 经营企业，满足执法人员快速处理要求。 大客户事业部 VIP Customer Department 移动执法功能移动执法 v “移动执法”系统包括“违法案件”、“ 假冒伪劣”、“消费投诉”。 v “违法案件”用于执法人员进行现场调 查，并将调查结果进行实时记录；“假 冒伪劣”用于执法人员对经营假冒伪劣 商品进行查处；
14、“消费投诉”执法人员 根据消费者投诉进行现场调解记录。 公众通过 12315热线 或短信平台 举报案源 执法人员 第一时间 到达现场 外勤人员外 出巡查，发 现案源 现场执法 处理 工商信息 发布 执法业务 流程 移动执法应用系统为工 商执法人员提供及时有 效的法律依据，提高了 执法力度 大客户事业部 VIP Customer Department 典型应用场景移动执法 大客户事业部 VIP Customer Department 移动执法功能市场督察 v “市场督查”主要实现巡查记录、拍 照取证等功能，工商巡查人员随时 将巡查情况进行登记。并对督查情 况进行现场拍照/摄像取证。 v “巡查记
15、录”巡查人员在巡查工作进 行记录。并随时传送到服务器。以 便决策管理层及时掌握情况。 v “拍照取证”巡查人员对现场进行拍 照取证。并随时传送到服务器。以 便决策管理层及时掌握情况。 大客户事业部 VIP Customer Department 典型应用场景移动执法 大客户事业部 VIP Customer Department 移动执法功能安全监测 v “安全监测”模块实现商品 退市、商品下架等现场检 查记录登记。 v “商品退市”巡查人员 在“商品退市”模块中可以 对发布的退市商品进行查 询，并查询相关经营户商 品下架情况。以便巡查人 员进行及时管理。 大客户事业部 VIP Customer
16、 Department 典型应用场景安全监测 大客户事业部 VIP Customer Department 移动执法功能辖区监管 v “辖区管理”用于实现辖区管理人员对本辖 区内商户进行实时管理。包括“经营账户” 、“经营商品”、“生产企业”等信息进行精 确或模糊查询。 辖区监管系统可提高工商巡查人 员的基层监管效率和执法水平， 具有高起点、可靠性、安全性、 实用性、可扩展性等特点，通过 移动执法终端的使用实现巡查全 过程无纸化的办公 大客户事业部 VIP Customer Department 典型应用场景辖区监管 大客户事业部 VIP Customer Department 移动执法功能条码查询 “条码识别”执法人员可以通过扫描商品条形码 进行商品信息查询。以获得该商品条码信 息。如果该商品存在不良记录同时会进行 信息提示。 大客户事业部 VIP Customer Depart
