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1、门店专家零售顾问 专卖店标准化运营管理体系门店业绩管控技术课程导入建议书 守正企业管理咨询有限公司 专注于为耐用消费品企业提供（服饰、内衣/家纺/家具/家用电器/通讯/珠宝饰品等 ）专卖店标准化运营管理体系、连锁企业品牌精细化运营技术的研发与服务 零售专家 连锁顾问 一、企业背景 二、行业背景 三、项目背景 四、项目目的 五、项目执行方案 第一阶段 第二阶段 第三阶段 六、项目相关事项 目录 零售专家 连锁顾问 企业背景 德国知名时尚服饰品牌于2002年由香港*集团进入亚太地区。2004年，为了更好地 发展*品牌在亚太地区的业务，香港*集团成立了广东*服饰有限公司，全面负责 *品牌在中国区域的
2、发展，并执行第一个三年计划：“基础年计划”。 在 “基础建设年”期间，制定了“共同经营，利润共享”的合作模式，并通过优化产品 结构，提升企业内在竞争力来打造强势品牌。凭借诚信经营、品质保证、专业服务、高 度社会责任感赢得了市场上良好的口碑。公司用了三年时间完成了在全国的基础布局， 将业务网络延伸到全国近30个省，发展加盟店近300家，成为在全国颇具影响力的强势品 牌之一。 2007年起，*启动第二个三年计划，并将其定为“发展提升年”，在此阶段*品牌全 面完善了“商品研发、品牌形象、市场营运”三大系统的管理，进一步打造优质产品和强 势品牌，向中国时尚行业前端挺进。 *公司先后与意大利蕾拜尔设计集
3、团、台湾JP服装设计公司携手合作，共同开发* 系列服饰，在产品风格的前瞻性、时尚性上确保了与国际潮流接轨。 2007年底，国际著名风险投资机构IDGVC与*集团结成战略联盟，为*品牌的强劲 发展奠定了更加牢固的资金后盾。 2008年，*品牌在广州建立中国区营销总部，全面启动品牌营销战略。 2009年，*品牌联合国际著名战略咨询机构，共同规划未来五年发展战略。 零售专家 连锁顾问 一、企业背景 二、行业背景 三、项目背景 四、项目目的 五、项目执行方案 第一阶段 第二阶段 第三阶段 六、项目相关事项 零售专家 连锁顾问 2011年中国男装之未来 （1） 受原材料成本和劳动力成本上升、人民币升值等
4、因素的影响，出口受到一 定程度制约，众多企业开始转向国内市场。产业由东部向中西部的适度转移成 为产业发展的新特点。由于行业整体用工缺口扩大、原材料价格上涨等因素导 致中小企业恢复乏力，稀缺的产业资源加速向大企业流动也加速了中小企业的 淘汰更迭。企业采取产业资源重组、品牌创新、渠道多元化、扩大融资等手段 提高竞争力，中小企业生存环境更加严峻，优势男装企业将脱颖而出。未来几 年，产业资源将提速向大企业流动，产业赢利能力将获得更大提升，产业投资 、生产等规模性指标将提高到一个新的级位。 随着产业背景和市场环境的转变，男装产业出现了一些新的发展趋势： 第一、产业资本流向大企业，行业两极分化情况进一步加
5、剧。中小企业面临 生存危机，大企业采取产业资源重组、品牌创新、渠道多元化、扩大融资等手 段提高竞争力，探索产业链合作、品牌合作等多种模式，进入“大企业”发展时 代。 第二、男装生产加工从东南沿海加速向中西部转移，中西部地区男装产业发 展加快。2009年，我国男装生产前5大省产量增幅平稳，中部地区产量增速明 显，内陆省份成为服装企业投资活跃的地区。与此同时，转移方式及路径也更 为多元化。 零售专家 连锁顾问 2011年中国男装之未来 （2） 第三、纺织服装产业链上游企业向下游延伸，拓展男装品牌市场 。国内市场的品牌集中度进一步提高，给现有男装品牌发展带 来一定压力。 第四、品牌渠道下沉，二三线市
6、场成为国内外男装企业争夺重点 。随着服装内销市场持续升温，国内外品牌在中国市场的竞争 日益激烈。 第五、资本助力企业实现新一轮爆发式发展。服装上市企业阵营 中又有男装品牌企业加入或准备加入。这说明，资本为王的时 代已经到来，将要在男装行业中打响的或许不是品牌战、不是 价格战、不是渠道战，而是资本战。 第六、男装品牌加快进军国际市场，全面参与国际竞争。如雅戈 尔并购美国新马公司、杉杉携手伊藤忠展开国际化布局、山东 如意收购日本声望株式会社、波司登男装在英国开设直营店 在行业优势企业带动下，越来越多的品牌企业开始谋求走 出国门，积极开拓海外市场。 零售专家 连锁顾问 一、企业背景 二、行业背景 三
7、、项目背景 四、项目目的 五、项目执行方案 第一阶段 第二阶段 第三阶段 六、项目相关事项 零售专家 连锁顾问 项目背景 根据*品牌欲提升终端门店精细化业绩管控的需求，守正根据与* 层的初步沟通，为其开发“精细化门店管控技术” 培训课程，通 过对门店精细化管控技术的整课程导入及课后会议辅导的导入 ，提升终端门店的整体经营管理能力，最终实现终端门店业绩 的整体提升的目标。 零售专家 连锁顾问 一、企业背景 二、行业背景 三、项目背景 四、项目目的 五、项目执行方案 第一阶段 第二阶段 第三阶段 六、项目相关事项 零售专家 连锁顾问 项目目的 导入经营意识和竞争意识，逐步转变目前主要 靠“资源推动
8、”业绩，过渡到“精细化经营管理” 推动门店业绩 强化门店店长经营销售管理职能，从而提高门 店整体营运管理能力 提高店长经营意识，沟通与激励能力、团队建 设能力、掌握数据分析能力、销售监控能力， 从而提升门店业绩 零售专家 连锁顾问 一、企业背景 二、行业背景 三、项目背景 四、项目目的 五、项目执行方案 第一阶段 第二阶段 第三阶段 六、项目相关事项 零售专家 连锁顾问 项 目 执 行 第一阶段第二阶段第三阶段 l课前调研 l门店精细化管控 技术导入 l会议辅导跟进 门店精细化管控技术课程导入流程 零售专家 连锁顾问 第一阶段： 课后辅导会议 课前调研 精细化课程导入 目的： l了解整体市场运
9、营现状 l了解行业竞争力现状 l了解终端组织架构现状 l了解终端门店运营状况 l了解终端门店经营流程及状况 l了解店长、导购工作中存在的问题和困惑 根据调研结果科学分析现终端门店经营管理中的问题呈现 、存在的薄弱环节，与高层沟通后开发符合*真实需求的 “门店精细化管控技术”课程体系。 可能采用的方法： * 调研对象： 加盟商、督导、店长、导购 零售专家 连锁顾问 通过课程导入后，可更加清晰分析*在终端门店管理方面存在 的问题和弱项，为课后具体工作辅导会议方向提供可行性依据， 提升店长门店的综合经营管理能力，最终实现门店业绩的稳步上 升。 l 提升店长的员工管理能力 l 提升店长与店主、导购、顾
10、客、督导之间的沟通协调能力 l 提升店长的业绩管控和执行能力 l 提升店长的职业素养整体能力 目 的 和 意 义 第二阶段 课前调研精细化管控课程导入课后辅导会议 零售专家 连锁顾问 课 程 设 计 方 向 第二阶段 精细化管控课程导入课前调研课后辅导会议 第一部分：店长的定位技术与能力结构第一部分：店长的定位技术与能力结构 第二部分：店长经营技术第二部分：店长经营技术 第三部分：卓越的店务流程管控技术第三部分：卓越的店务流程管控技术 零售专家 连锁顾问 l观念驱动 l能力落差 l服务带动 l法令执行 l店员训练 l跑马圈地 第一部分第一部分（1 1）店长的定位技术店长的定位技术 零售专家 连
11、锁顾问 l优良的销售能力 l销售分析能力 l对商品的了解 l沟通与激励能力 l培训辅导能力 l学习能力 l情绪自控能力 第一部分第一部分（2 2）店长的店长的的的7 7种基本能力种基本能力 零售专家 连锁顾问 第二部分：店长的经营技术 l 店面业绩基本原理图 l 营业计划的制定和下达促成技术 l 顾客关系管理 零售专家 连锁顾问 第三部分：卓越的店务流程管控技术卓越的店务流程管控技术 l店长在营业现场角色关键动作（理念和标准动作） l行为管理的理念和标准动作（员工管理） l业绩监控 1、怎样制定业绩指标？ 2、怎样分解业绩指标？ 3、如何监控达成目标？ l收银流程 l投诉处理的流程 l例会操作
12、流程与标准 l防损与突发事件管理 零售专家 连锁顾问 第三阶段： 跟进会议辅导 课前调研 代理商课程导入 根据课程过程中对门店经营管理存在的问题及困 *进一步提升终端门店的整体运营 能力，提升业绩。 店长： 督导： 代理商（加盟商）： 零售专家 连锁顾问 第三阶段： 跟进会议辅导 项目调研 代理商课程导入 意义： 品牌建设和终端门店业绩的稳步提升，是一个 漫长而必须持续正确方向的过程，通过本次课 程导入和课后会议辅导，让总部对自身的品牌 运作优势和劣势、终端门店的经营管理状况有 一个更加明确的正确认识，对品牌在目前的现 状下，再次理清*品牌的发展战略目标，进一 步讨论*品牌终端门店的工作重心，
13、为*品 牌下一步终端门店建设及发展提供有效性工作 建议。 零售专家 连锁顾问 一、企业背景 二、行业背景 三、项目背景 四、项目目的 五、项目执行方案 第一阶段 第二阶段 第三阶段 六、项目相关事项 零售专家 连锁顾问 项目相关事项 l 本项目课程导入课时为三天/每次； l 以上三阶段服务内容：(可选其中一种合作方式） 1、由余杰奇老师主讲: 2、由朱效良、滕大维其中任何一位老师主讲: 零售专家 连锁顾问 余杰奇 著名连锁经营、终端管理培训专家和咨询顾问 守正管理咨询创始人，中国零售经营实战领 军人物，国内著名连锁经营、终端管理实战培训专家 。是国内为数不多的零售连锁经营标准化体系建设的 权威
14、专家，多年来为服饰行业、家电行业、化妆品行 业等多家零售连锁企业提供专业服务并取得卓著成效 ，赢得了业界广泛认可和尊重。先后入围中国管理培 训年会、国际培训师行业协会等组织“十大讲师”； 零售专家 连锁顾问 服务客户 合作企业高层评语 听君一席话，胜读十年书，余老师精辟独到的见解让和茅塞顿开。余老师提供的方法 简单、直接、有效，他的管理和营销理念为我解开了很多管理工作中的难题。 郑旭 美国骆驼休闲鞋营销总监 零售专家 连锁顾问 合作企业高层评语 我们每聘请一位顾问都需要经过慎重的考虑和严格的考核，余老师是为数不多的最受 欢迎的咨询顾问之一。他的理念实用性非常强，他不仅能够结合受训企业实际情况独
15、立设计 课程，而且在整个过程中能够和学员达成良好互动，激发学员的主动性和积极性，使学员的 视野、理论水平、管理技能以及团队合作意识都有显著的提升。 王学忠 广东大视野家纺有限公司常务副总经理 余老师团队对零售运营的理念吻合苏宁的发展思路，所提供的精细化运作的方案非常 务实、系统，是苏宁电器终端运营能力提升的迫切需要，今后我们还要在很多方面和守正公 司展开深度合作； 苏宁电器副总裁：范志军 余老师不仅系统性强，还结合了大量的实战案例，所提供的工具和方法有很强的实用 性，对于我们开展企业店长培训非常有帮助。 康伟华 罗莱家纺加盟渠道部副总监 零售专家 连锁顾问 余老师十多年来一直在专业上勤奋不辍，才有了今天的成就。他并不是那种从课堂走 到课堂的老师，而是从最基层做起，在成长为企业高管后继续深造、实践、钻研而获得成就 的实战派培训导师、
