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1、整合运营管理 一、企业发展的五个阶段 二、人、事、物 三、管理与运营的区别 四、整合运营管理 五、沟通 六、重点理解 一、企业发展的五个阶段 1、初创阶段 依靠能人,依靠英雄,人才竞争 快速决策,急速扩展市场,刺激现金流 寻找合作伙伴,获得初期发展 2、成长阶段 依靠流程,依靠系统化,流程竞争 建立标准市场客户销售流程 慎重决策,寻找复制成功的方法,简单劳动 一、企业发展的五个阶段 3、成熟阶段 依靠管理,管理效率的提高 改进市场投入回报要求 消减成本,复杂劳动明显 4、下滑阶段 为了超过下滑的速度,增加降低成本的速度 缩减对新技术的投资 努力保留现有客户 一、企业发展的五个阶段 5、再生阶段
2、 在定位来增加收入/投放新品或服务 更换现有队伍成员来降低成本 寻找新的客户,新的市场以及新的机遇 (企业所处的阶段不同,所以发展的侧重点也不同 结合现在企业所处的阶段,做出合适的决策才能更利 于企业发展) 二、人、事、物 1、人 二、人、事、物 2、事 3、物 用途,目的,产出 可以用来提升人的意愿 可以用物来推动事情的发展 二、人、事、物 三、管理与运营的区别 1、管理筹划资源,设定目标,流程 确定恰当的人管理任务,选择经理 为特定任务确定资源,并给出回报预期和周期 确定阶段性目标,中期目标以及长期目标 要求指定的人在指定的时间内和指定区域内使用不超过指定费 用完成指定的任务指标为管理 2
3、、运营在流程中推动资源 组建团队,人员业绩,能力,职位描述,恰当的人在恰当的市 场中采用规范的方法完成任务,并达到及格标准 确定人选,确定任务具体环节,确定流程,识别影响实现达到 目标的障碍并进行干预过程:干预人的行为,干预环节过程 三、管理与运营的区别 重复性工作:效率(量化) 文字写 出,单位时间量 创造性工作:效果,过程、步骤、细节(预期吻合程 度),提炼成文字 人的能力 熟练程度 四、整合运营管理 运营:针对重复性工作,对人,效率的提高 管理:针对创造性工作,对事,效果的体现 规律 在重复性工作中寻找创造性机会;在创造性工作中提炼 出方法经验,并以文字形式总结出来,变成重复性工作 五、沟通 了解沟通 五、沟通 个人沟通能力三个阶段 五、沟通 多人沟通之讨论 五、沟通 事实与看法 六、重点理解 1、人(能力、意愿) 事(环节、步骤、时间) 物(用途、回报) 2、管理(筹划资源,设定目标,流程) 运营(在流程中推动资源) 3、两种工作类型:重复性工作(效率) 创造性工作(效果) 4、事实与看法: 事实(面对理性、地位不平等的交谈对象时,强调事实) 看法(面对对感性、地位平等的交谈对象时,强调看法)