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1、2015年门诊护理工作总结 和2016年门诊护理工作计划 张云南 前言 2015年，我们在护理部及门诊部的领导下,门诊护理质量管理工作紧 紧围绕以卫生部下发的三级综合医院评审标准和三级医院优质 护理服务检查评价表为指导，按照医院的统一工作部署，坚持“以 病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路，以安全、满意为 目标，努力提高护理质量，为病人提供优质护理服务，现将工作情况 总结如下 汇 报 内 容 一、2015年工作体会及总结 二、2016年工作计划 1 4 护理安全及 门诊医疗秩序 加强院内感染管理 2 3 开展多种形式的健康 教育 一、2015年工作总结 改善服务态度提 供全面细致的服
2、 务 一、门诊医疗秩序及安全管理 门诊医疗秩序是门诊工作的重中之重,我们门诊部一班人坚 持每天定时巡视门诊各楼层和各诊室病人情况 ， 护理安全、消毒隔离、急救质量、每个月进行检查， 每月30日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题 进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。 一、门诊医疗秩序及 安全管理 加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务 学习。认真组织三基学习，2015年下半年院三基理 论考试取得了全院第四名 一门诊医疗秩序及安 全管理 、 护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或 潜在的安全隐患，发现后及时汇报护士长，对需要立即解决的问 题
3、，由护士长立即向门诊部领导汇报，讨论整改措施，对于一般 的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。 二、改善服务态度提供全面细致的服务 开展门诊预约挂号服务 ，有电话预约，现场预约，满足病 人的需要；在一楼大厅增加导诊人员，正确引导病人就医， 提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。 开展多种多样便民服务： 如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境， 为病人提供更多的便民惠民措施。 平车 轮椅 饮水机、纸杯 便 民 服 务 盒 开展多种多样便民服务： 电子显示屏 移动宣传栏 门诊大厅公开设立病人意见本,意见箱,及投诉电话,建立专门处理 投诉的规章制度,接受病人监督. 2015年
4、我们采用了电话预约，现场预约二种预约挂号方法,预约 挂号采用实名制,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊 需求登记,安排好预约就诊.为方便患者,在指定的地点办理预约手 续,登记联络,领取预约单号提供咨询服务.指导患者就诊,2015年我 们共预约1979人/次 规范各诊室日常消毒处理 三、加强院内感染管理 规范周期消毒 各类医疗器械先清洗统一处理 提高医护人员手卫生依从性 认真执行医用垃圾分类处理 四、开展多种形式的健康教育 提供各种健康宣教资料如健康教育处方发放栏，电子显 示屏，各种移动宣传栏等等。每季度进行一次健康教育 处方集中发放,共发放健康教育处方2250张。 健康教育处方发放栏
5、不足之处 （1）、门诊分诊护士缺编太多，不能达到三级 医院定编要求。 （2）、由于条件欠缺网上预约及中长期预约没有开展 （3）个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、 个别无菌物品过期、 生活垃圾与医疗垃圾混放等 配合护理部全面开展护理服务工作。 根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度 提高护理人员急救技能，完善安全意识教育 汇 报 内 容 加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 二、2016年工作计划 进一步完善门诊设施，提高服务质量 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 制定本科理论 与技能的培训 与考核计划， 加强新知识学 习，营造良好 学习环境 考 核 基本技能 考
6、核要求在 实际工作中 抽考 理论考试 要有试卷并 由护士长组 织进行闭卷 考试 1、加强专科技能的培训，基本技能考核 及时化解医患矛盾 对现存问题及时点评 提出整改措施 提高 护理 质量 2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 3、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒 适的就诊环境。 二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度 提高手卫生依从性 洗手正确率90%。 1 1、严格遵循手卫、严格遵循手卫 生相关要求生相关要求 医护人员对职业防护和职业 暴露处置掌握率达到100%。 存在的问题进行分析讲评， 提出整改措施 。 凡接触血
7、液、体 液、分泌物、排 泄物等物质以及 被其污染的物品 时必须戴手套。 意外刺伤应做好 应急处理，并报 告医院感染管理 科，进行有效预 防和处理 医疗器械消毒灭 菌合格率100% 二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度 2 二、根据门诊特点，严格执行消毒隔离制度 护理人员熟练 掌握各种消毒 方法、消毒液 配置浓度及使 用注意事项 指导卫生保洁员 正确执行 认真规范执行每 周总消毒，做好 病室卫生环境监 测 3、定期培训院内感染相关知识和学习消毒隔离制度。 三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能 定期维修 定人保管 定点放置 定数量 定品种 五定五定 1、对配有急救物品的科室，严格遵守五定“
8、原则”。 三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能 及时补充，以备用 熟练掌握 清理消毒 补充备用 护理人员熟练掌握各 种器械、仪器的性能 及使用方法 抢救药品、物品、器械、敷 料用后应及时清理、消毒 2、定期学习培训各种急救器械使用 三、强化急救物品管理，提高护理人员急救技能 3、不断强化安全意识教育 规范护理安全讲座 有效落实 总结分析讨论存在的安全隐患 提出切实可行的整改措施 每月一次护理安全分析 四、进一步完善门诊设施，提高服务质量 4 不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施 1 2 3 进一步开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张门诊 开展网上预约 配合医院完成门诊楼搬迁工作，以更好方便患者 就医 优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性 ，向医院建议各诊室均需配一各分诊护士，导诊分诊应有 专业护士，提高导诊分诊质量 五、配合护理部全面开展护理服务工作 交流态度：热情，更应用亲切的目光、 良好的言行举止， 缓和病人因紧张造成的恐惧心理。 l。 必须做到 热情主动接待病人.做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作 接待病人必须微笑服务,要多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 有爱心、耐心、细心、责任心 （一） 操 作 方 法 谢谢大家！ 谢谢聆听
