仪表仪容礼仪

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1、第二章第二章 仪表仪态礼仪仪表仪态礼仪 学习目标学习目标 本章主要讲讲述了职业职业 形象战战略 与管理、职业职业 形象基本的仪仪表、仪仪 容、仪态仪态 知识识，包括化妆妆的基本原 则则和步骤骤，服饰饰搭配的技巧，西服 穿着的规规范以及形体姿态态的基本要 求，并要求学生多进进行联联系。 商务礼仪商务礼仪 第二章第二章 学习重点和难点学习重点和难点 n n 学学习习习习重点：重点： 1.1.职业职业职业职业 形象管理；形象管理； 2.2.仪仪仪仪表、服表、服饰饰饰饰、表情、表情、举举举举止、形体止、形体语语语语言；言； n n 学学习难习难习难习难 点：点： 1.1.化化妆妆妆妆 2.2.服服饰饰

2、饰饰、颜颜颜颜色的搭配色的搭配 3.3.仪态实训仪态实训仪态实训仪态实训 本章目录：本章目录： 第二节第二节 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪 第三节第三节 服饰礼仪服饰礼仪 第四节第四节 仪态礼仪仪态礼仪 商务礼仪商务礼仪 第二章第二章 第一节第一节 职业形象战略与管理职业形象战略与管理 第一节第一节 职业形象战略与管理职业形象战略与管理 一、多元的形象观一、多元的形象观 商务礼仪商务礼仪第二章第二章 第一节第一节 二、职业生涯的形象战略 三、职业形象管理 第一节第一节 职业形象战略与管理职业形象战略与管理 一、多元的形象观一、多元的形象观 （一）中国现代商人形象（一）中国现代商人形象 （二）西方的

3、绅士风度（二）西方的绅士风度 （三）东西方形象观的比较与选择（三）东西方形象观的比较与选择 商务礼仪商务礼仪第二章第二章 第一节第一节 （三）东西方形象观的比较与选择（三）东西方形象观的比较与选择 从个人角度讲：从个人角度讲： n n 讲究含蓄、内敛，看重内讲究含蓄、内敛，看重内 在而轻外表在而轻外表； -增大了判断事物增大了判断事物 整体价值的时间成本和机会整体价值的时间成本和机会 成本。成本。 从企业角度讲：从企业角度讲： n n 集体主义精神主张顺从，集体主义精神主张顺从， 下级服从上级；下级服从上级； n n 个人属于集体个人属于集体 从个人角度讲：从个人角度讲： n n 明朗、开放，

4、在乎内在，明朗、开放，在乎内在， 但更在乎外表的视觉享但更在乎外表的视觉享 受，崇尚内涵与外延并举受，崇尚内涵与外延并举 ； -缩短判断时间，把缩短判断时间，把 成本和风险降到最低。成本和风险降到最低。 从企业角度讲：从企业角度讲： n n 多元文化追求平等多元文化追求平等 n n 每个人都是独立的每个人都是独立的 东方文化 西方文化西方文化 商务礼仪商务礼仪第二章第二章 第一节第一节 二二. .职业生涯的形象战略职业生涯的形象战略 （一）企业战略和企业文化下的职业形象战略（一）企业战略和企业文化下的职业形象战略 （二）不同年龄阶段的职业形象战略（二）不同年龄阶段的职业形象战略 （三）不同职业

5、生涯的职业形象战略（三）不同职业生涯的职业形象战略 商务礼仪商务礼仪第二章第二章 第一节第一节 （一）企业战略和企业文化下的职业形象战略（一）企业战略和企业文化下的职业形象战略 n n 职业形象，首先是职业，其次才是形象。职业形象，首先是职业，其次才是形象。 首先是个人所代表的企业或组织的文化及精神的首先是个人所代表的企业或组织的文化及精神的 形象符号，其次是个人气质和魅力的展现。形象符号，其次是个人气质和魅力的展现。 职业形象是企业文化中的一个象征和符号，职业职业形象是企业文化中的一个象征和符号，职业 形象最终落实到个人的言行举止形象最终落实到个人的言行举止。 n n 从企业管理角度来看，企

6、业从企业管理角度来看，企业CISCIS战略与设计直接对战略与设计直接对 每位员工的职业形象负责任。每位员工的职业形象负责任。 CISCIS系统设计中关乎企业形象和个人形象的部分系统设计中关乎企业形象和个人形象的部分 不仅要进行详细的界定和描述，而且不仅要进行详细的界定和描述，而且要要明确指出员明确指出员 工仪容仪表应是如何，姿态具体到什么程度、服务工仪容仪表应是如何，姿态具体到什么程度、服务 用语具体到怎样讲。用语具体到怎样讲。 商务礼仪商务礼仪第二章第二章 第一节第一节 特点特点二十多 二十多岁岁岁岁三十多三十多岁岁 岁岁四十多四十多岁岁岁岁五十多五十多岁岁岁岁 人群人群 特点特点 自由主自

7、由主义义义义气气质质质质； 思想自由、喜思想自由、喜欢欢欢欢 接受新接受新鲜鲜鲜鲜事物；事物； 背叛反背叛反传统传统传统传统 希望吸引他人，希望吸引他人， 引起他人注意。引起他人注意。 不甘于放弃，人不甘于放弃，人 生最活生最活跃时跃时跃时跃时 期期 形象重要分叉形象重要分叉 点点 精致、品精致、品质质质质感感 是生命是生命线线线线 生理生理 特点特点 相相对对对对苗条、皮肤苗条、皮肤 最光最光泽泽泽泽、不打扮、不打扮 也最漂亮的也最漂亮的阶阶阶阶段段 逐逐渐渐渐渐失去原本失去原本优优优优 势势势势，出，出现烦恼现烦恼现烦恼现烦恼 ；需要技巧使自；需要技巧使自 己更年己更年轻轻轻轻，需要，需要

8、 局部身体遮掩来局部身体遮掩来 调调调调整体形整体形 皮肤松弛、肌皮肤松弛、肌 肉松弛、身体肉松弛、身体 线线线线条下滑条下滑 力度力度变变变变柔和，柔和， 眼神慈祥、眼神慈祥、亲亲亲亲 切、包容，行切、包容，行 动动动动灵活灵活变迟缓变迟缓变迟缓变迟缓 ；总总总总体体轻轻轻轻盈、盈、 柔和柔和 形象形象 问问问问 题题题题 经济刚经济刚经济刚经济刚 开始独立开始独立 、不需要追求高品、不需要追求高品 质质质质、可追求、可追求时时时时尚尚 多多样样样样性性 不能再自由不能再自由选择选择选择选择 ，有挑，有挑拣拣拣拣欲望；欲望； 花花费费费费最多最多时间时间时间时间 不不轻轻轻轻易易购购购购物物

9、形象老年化，形象老年化， 皮肤肌肉松弛皮肤肌肉松弛 ，觉觉觉觉得没有修得没有修 饰饰饰饰的必要的必要 解决解决 方案方案 不不应应应应限制自由，限制自由， 充分享受特充分享受特权权权权， 尝试尝试尝试尝试 各种装扮方各种装扮方 法、流行元素多法、流行元素多 样样样样化化 寻寻寻寻找自己找自己风风风风格。格。 学会科学管理自学会科学管理自 己的形象己的形象 东东东东西不在多在西不在多在 精，注意形象精，注意形象 所有所有细节细节细节细节 服服饰饰饰饰合适有品合适有品 质质质质的面料；做的面料；做 工精良有工精良有细节细节细节细节 的的样样样样式。式。 （二）不同年龄阶段的职业形象战略（二）不同年

10、龄阶段的职业形象战略 商务礼仪商务礼仪第二章第二章 第一节第一节 （三）不同职业生涯的职业形象战略（三）不同职业生涯的职业形象战略 n n 初入职场初入职场-合格即可。合格即可。 形象上不可过分追求时尚或是品质，关键是在岗位上干什形象上不可过分追求时尚或是品质，关键是在岗位上干什 么像什么，让人看起来是把主要精力放在工作本身，而非打么像什么，让人看起来是把主要精力放在工作本身，而非打 扮上。扮上。 n n 企业中层管理者企业中层管理者-确立自我形象风格，制造权威感和影响力确立自我形象风格，制造权威感和影响力 ，以表达成功。，以表达成功。 收入增多，有能力对商务形象进行较高的投入，而且稳收入增多

11、，有能力对商务形象进行较高的投入，而且稳 定的职位和社会地位定的职位和社会地位 。 n n 企业或组织高层管理者企业或组织高层管理者-在商务形象上就要表达影响力与权在商务形象上就要表达影响力与权 威感。威感。 到达职业最高点，这时的个人不仅代表一个企业甚至国家到达职业最高点，这时的个人不仅代表一个企业甚至国家 经济的形象，同时还有鼓舞集体士气的作用。经济的形象，同时还有鼓舞集体士气的作用。 商务礼仪商务礼仪第二章第二章 第一节第一节 三、职业形象管理三、职业形象管理 （一）定位（一）定位 （二）提升个人素质（二）提升个人素质 （三）宣传职业形象（三）宣传职业形象 商务礼仪商务礼仪第二章第二章

12、第一节第一节 （一）定位（一）定位（内涵管理）（内涵管理） 确定自己的形象，确定自己的风格。确定自己的形象，确定自己的风格。 思考如下问题思考如下问题： 自己想要获得什么自己想要获得什么? ? 想成为什么样的人想成为什么样的人? ? 人生愿景是什么人生愿景是什么? ? 价值观、人生观是什么价值观、人生观是什么? ? 个性、兴趣、气质是什么个性、兴趣、气质是什么? ? 教育背景、工作背景、能力如何教育背景、工作背景、能力如何? ? 有没有一些特定的生理特点有没有一些特定的生理特点? ? 市场需求如何市场需求如何? ? 能做什么能做什么? ? 想做什么想做什么? ? 讨人喜欢的性格或形象：讨人喜欢

13、的性格或形象： 真诚、儒家、聪明、善解人意、善良、可靠、心真诚、儒家、聪明、善解人意、善良、可靠、心 胸开阔、深谋远虑，等等胸开阔、深谋远虑，等等 商务礼仪商务礼仪第二章第二章 第一节第一节 （二）提升个人素质（二）提升个人素质 （内涵管理）（内涵管理） - -为自己设定的定位目标去完善自身，即管理个为自己设定的定位目标去完善自身，即管理个 人职业形象的内涵。人职业形象的内涵。 职业形象内容分为两个大类：职业形象内容分为两个大类： n n 外在方面外在方面：仪容仪表、语言表达、职业习惯、书面沟仪容仪表、语言表达、职业习惯、书面沟 通等其他行为通等其他行为。 n n 内在方面：内在方面：知识、技

14、能、素质知识、技能、素质( (又称软技能，包括沟通又称软技能，包括沟通 能力、领导能力、组织规划能力、战略思考能力、全能力、领导能力、组织规划能力、战略思考能力、全 局把握能力等局把握能力等) )；个性、品格、职业道德、文化修养、；个性、品格、职业道德、文化修养、 价值观。价值观。 在商业性在商业性( (正式场合、社交场合正式场合、社交场合) )甚至非商业性的人际交往甚至非商业性的人际交往 中，每做出一个动作，每说出一句话，都会和形象休戚相关中，每做出一个动作，每说出一句话，都会和形象休戚相关 。法国总统希拉克与法国商人的赛埃法国总统希拉克与法国商人的赛埃 商务礼仪商务礼仪第二章第二章 第一节第一节 职业形象的宣传职业形象的宣传（外延管理）（外延管理） -进行个人职业形象的宣传，主动展示自己。进行个人职业形象的宣传，主动展示自己。 “ “不论你做了怎样优秀的工作，不会表达，无法让不论你做了怎样优秀的工作，不会表达，无法让 更多的人去理解和分享，那就等于白做。要想在现代更多的人去理解和分享，那就等于白做。要想在现代 企业获得企业获得成功，就要抓住机会，展现自己成功，就要抓住机会，展现自己。 在领导或同事面前，要善于表达自己的观点在领导或同事面前，要善于表达自己的观点，有，有 了