怎样提高管理能力

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1、P P1 1 2010年营业所销管主管会议 如何提升管理能力 P P2 2 2010年营业所销管主管会议 认识自我 管理者的自我管理能力 管理者的团队领导能力 P P3 3 2010年营业所销管主管会议 热气球的困境 u有一个人坐热气球在天空中飘浮，发现自己迷了路。在一片 森林的上空，他把热气球下降少许，向林间小路上的一位路人 问道：“对不起！你能否告诉我，我现在身处何方吗？” u路人马上回答：“不必客气。你现在正坐在热气球上，离地面 约5米。” u热气球上的人哭笑不得地说：“先生，我猜你一定是位管理学 家。” u路人十分惊讶地问：“对啊！你怎么知道的？” u热气球上的人说：“因为你给我的答复

2、很有技术性，但完全没 有用。“ P P4 4 2010年营业所销管主管会议 热气球的困境 u路人听了以后就说：“先生，我也猜猜你的职业吧！你一定是 位经理。” u这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：“对呀！你怎么知道 ？” u“因为你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望我 帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和以 前没有两样，但责任已归咎在我身上。” u这个热气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照， 也活现了他们普遍面临的困境：他们知道自己迫切需要解决的 问题，但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。 u这个困境，我们可以称为热气球困境。 P P5 5 2010年

3、营业所销管主管会议 认识自我 理清自己的能力菜单 1、作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些 2、目前工作最需要的能力是什么 3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么 4、我应该如何提升这些欠缺的能力 P P6 6 2010年营业所销管主管会议 管理者的自我管理能力 作为一个管理者，要想管理好别人 ，必须首先管理好自己，要想领导 别人，必须首先领导好自己。 P P7 7 2010年营业所销管主管会议 管理者的自我管理能力 一般而言，作为一个主管，在自我管理 方面应该具备以下几项自我管理能力， 每个人可以结合自己的实际情况，有目 的地去锻炼提升自己。 P P8 8 2010年营业所销管主管会

4、议 管理者的自我管理能力 一、角色定位能力 二、时间管理能力 三、沟通 能力 四、协调能力 P P9 9 2010年营业所销管主管会议 认清自我价值、清晰自己的职业定位 1、清楚自己的岗位职责（头羊的责任）： 营业所销管主管是在地营业所唯一的内勤部门的主管，既 要为业务提供到位的服务、又要担负监督业务市场动作重任 角色定位能力 P P1010 2010年营业所销管主管会议 羊群效应 u有一个人白天在大街上跑，结果大家也跟着跑，除了第一个人，大家都 不知道奔跑的理由。人们有一种从众心理，由此而产生的盲从现象就是“ 羊群效应”。 u聪明的你应该很快就能明白什么是羊群效应。羊群是一种很散乱的组织 ，

5、平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊 也会不假思索地一哄而上，全然不顾旁边可能有的狼和不远处更好的草。 羊群效应就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲 从往往会陷入骗局或遭到失败。 u理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效应，从 而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键。 角色定位能力 P P1111 2010年营业所销管主管会议 认清自我价值、清晰自己的职业定位 2、自己的各项知识(专业知识、管理知识、其它相关知 识)是否足够 专业知识是工作开展的基础，管理知识是管理员工必不可少的 利器 角色定位能力 P P12

6、12 2010年营业所销管主管会议 在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作 是无限的，时间却是有限的。 时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再强 ，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可以一 瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。 充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价值 最大化。 时间管理能力 P P1313 2010年营业所销管主管会议 时间“四象限”法 把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分： 既紧急又重要 重要但不紧急 紧急但不重要 既不紧急也不重要 时间管理能力 P P1414 2010年营业所销管

7、主管会议 时间“四象限”法 时间管理能力 马上执行制定工作计划 交由下属解决对他说不 u重要u不重要 u紧急u不紧急 P P1515 2010年营业所销管主管会议 时间“四象限”法 1、对重要和紧急的事情当然是立即就做 2、面对不重要不紧急的事情不做 3、平时多做重要但不紧急的事情（第二象限工作法） 4、对紧急但不重要的事情选择做 时间管理能力 P P1616 2010年营业所销管主管会议 时间“四象限”法 有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要 但不紧急的工作上，做到未雨绸缪，防患于未然。 时间管理能力 P P1717 2010年营业所销管主管会议 u未雨绸缪 这是我国古代的一个成

8、语，它的意思是说在下雨之前或者是不下 雨的时候要先修缮房屋门窗，以防备下雨的时候挨雨淋。 不下雨的时候并不需要急于修缮房屋门窗，修缮房屋门窗是不紧 急的事情。不漏雨的屋子对于雨天来说绝对的重要，这件事在不下 雨的时候准备，才能够保证在下雨天也不影响工作的进行。 时间管理能力 P P1818 2010年营业所销管主管会议 时间“四象限”法 区分紧急事务与重要事务 紧急事往往是短期性的，重要事往往是长期性的。必须学会如何让 重要的事情变得很紧急，是高效的开始。 做好的事情要比把事情做好更重要 做好的事情，是有效果；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果 ，然后才考虑效率。 时间管理能力 P P191

9、9 2010年营业所销管主管会议 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程，是企业管理的有效工具。 沟通能力，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为 能力的发挥。 沟通能力 P P2020 2010年营业所销管主管会议 沟通 技巧： 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。 沟通能力 P P2121 2010年营业所销管主管会议 沟通 方式： 一、控制情绪，理智沟通（冷静、理智） 二

10、、放下官架，平等沟通（尊重他人） 三、换位思考，坦诚沟通（设身处地、注意语气方式） 四、主动关心，从心沟通（信任、理解） 沟通能力 P P2222 2010年营业所销管主管会议 对于一个优秀的管理者来说，协调就是一切。 -艾柯卡 协调能力 P P2323 2010年营业所销管主管会议 有名的世界财富杂志曾经对世界五百强的部分高层主管，如美 国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛这样 一些高层主管，对他们提了一个问题，在管理中感到自己失败的原 因是什么？造成管理中失误最主要的原因是哪些方面？这些高层主 管，通过问卷调查，分析结果，他们几乎大多数是这么回答的：在 管理中失败的最主要

11、原因是缺乏协调人的技能。 协调能力 P P2424 2010年营业所销管主管会议 优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的 争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随 着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属， 直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道 ，甚至化阻力为助力。 协调能力 P P2525 2010年营业所销管主管会议 管理者的团队领导能力 一、领导能力 二、激励下属能力 三、教练下属能力 四、团队建设能力 P P2626 2010年营业所销管主管会议 美国著名管理大师迈克尔波特曾说：“一个管理者的能 力表现并不在于

12、指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的 舞蹈。” 领导能力 P P2727 2010年营业所销管主管会议 领导人是组织的核心，也是组织的主宰者，领导人的素 质直接决定一个组织的素质。 只有掌握了领导技巧，才能提升自己的领导魅力 领导能力 P P2828 2010年营业所销管主管会议 管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊 领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同时， 也隐含着团队的力量。 领导力是领导者的核心能力，提升领导者的领导力对加 强领导者的能力建设具有核心作用。 领导能力 P P2929 2010年营业所销管主管会议 鸭子的腿 u传说王府里有一个很有名的厨子叫李三，李三做的最

13、拿手的菜就 u是烤鸭，他的烤鸭很有名气，色香味搭配协调、味道鲜美、外酥 里嫩、肥而不腻。他工作很卖力、很认真，王府里每次招待客人都 要上这道菜。可是，工作出色的李三从没有得到王府里王爷一句称 赞的话，更没有在待遇上有所体现。 u一天，王府里招待几个非常尊贵的客人，酒席上需要上李三的烤 鸭。于是，李三认认真真把烤鸭做好，恭恭敬敬地端了上去。王爷 等烤鸭端上去后，就给客人分鸭子腿。当王爷分完第一只鸭子腿， 再分第二只的时候，发现少了那只腿，王爷回头问李三：“那只腿 呢？！” 激励下属能力 P P3030 2010年营业所销管主管会议 鸭子的腿 u李三恭恭敬敬地回答说:“咱们的鸭子只有一只腿，王爷。

14、”王爷 当着客人的面不好发作，尴尬地笑笑了。 u晚上，客人离开后，王爷找到李三说：“咱们一起去看看鸭子。” 于是，李三和王爷一起来到鸭舎里，他们看到鸭子们正一只腿着地 的睡李三说：“王爷您看，咱们的鸭子只有一条腿。”王爷生气地大 声鼓掌把鸭子弄醒了，说：“你看鸭子是几只腿！”李三说：“王爷 ，只有您在鼓掌的时候，咱们的鸭子才是两条腿！” 激励下属能力 P P3131 2010年营业所销管主管会议 运用激励技巧，点燃下属激情。 需要懂得激励，让员工更好的达成目标。 激励下属能力 P P3232 2010年营业所销管主管会议 1、激励往往和目标联系在一起，因此，应树立合理的目标及尽可 能准确、明确

15、的绩效衡量标准。 2、激励要适度，过强的激励不仅会提高激励的成本，同时引发不 道德行为的可能性也会大大提高；过弱的激励则难以起到应有的效 果，特别是目标定得比较高时。 3、要实施有效的激励，还应充分了解员工的需要，按需要去激励 。 激励下属能力 P P3333 2010年营业所销管主管会议 4、激励应坚持公开公平公正的原则，但切忌平均。 5、赞扬激励，荣誉激励的一种形式。多赞扬，哪怕是员工小小的 贡献或进步。赞扬一定要真诚，要让员工感受到重视、尊重和自豪 。表扬几乎不需要任何成本，但效用却很大。 6、激励要适时、及时 激励下属能力 P P3434 2010年营业所销管主管会议 管理者不再只是领

16、导，管理者必须通过一些技巧与方法 使整体整合的威力大于个体简单相加之和，他们需要开 始做员工的教练和导师；需要懂得如何辅导，让员工更 快更好在过程中成长。 教练下属能力 P P3535 2010年营业所销管主管会议 u教练型管理是指企业的领导者和管理者以帮助下属成长作为首要 任务的领导和管理方式。 u教练型管理者通过指导下属从学习中获得成长，从而使员工在企 业中发挥最大作用。 u领导的最高境界就是培养更多的领导者，而“教练”方法最能帮助 领导者实现这样的目标 教练下属能力 P P3636 2010年营业所销管主管会议 一项调查表明，企业员工的离职原因80跟他的上级有关，足见 上级对下属的影响力。强将手下无弱兵，更无散兵，培训就是你的 秘密武器，其实，也是常规武器。因为上级还肩负着培养员工、发 展下属的重任，作为你下属的良师益友，至少要扮演四种角色。 第一，教育者 第二