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1、 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 1 结构化面试与行为面试法 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2 结构化面试|面试提问结构化 结构化 提问 结构说明 开场面试官自我介绍；寒暄；营造良好气氛 经历回顾个人工作经历/调动转岗及原因/主要工作职责 和定位/工作业绩和亮点等 行为事件回顾对候选人过往一个或多个关键的行为事件进行 系统性了解（如近一年最成功/最有成就感的 项目；最失败的经历；重大突破的行业项目； 负责过最复杂的一个项目等等） 附加信息咨询上级领导的评价（优缺点）、离职原因、应聘
2、 大华的动机、对岗位的理解、个人发展计划、 薪资期望、家庭情况、出差加班驻外等等 结束候选人问题解答；后续通知或面试流程介绍等 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 3 行为面试法|行为事件回顾提问举例 服务 意识 异常 处理 能力 说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带 给他们惊喜的事例。 请举例说明你遇到并处理过的最严重的客户投诉？ 陌拜 能力 你曾经遇到会最困难的一次陌拜经历是怎么样的？ 项目 运作 能力 请谈谈去年你做过最有成就感的项目经历？ 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY
3、4 行为面试法|定义和作用 u 一个人过去的行为能预示其未来的行为 u说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者 过去的实际表现，而不是对外在表现的看法 和观念（事实是一回事，关于事实的观念是 另一回事）。 行为面试法 了解他对特定行 为所采取的行为 模式，并将其行 为模式与空缺岗 位所期望的行为 模式进行比较分 析。预测他未来 在本组织中发展 采取的行为模 式。 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 5 行为面试法|关键点 让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假定的事情 或抽象的思想观点 事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此
4、判断其胜任 力程度 引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时 (而非现在)的看法或行为 行为事件必须包括STAR Situation Task Action Result 情形 任务 行为(动机/思想) 结果 STAR 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 6 行为面试法|STAR 项目 运作 能力 请谈谈去年你做过最有成就感的项目经历？ Situation情形 Task任务 Action行为 Result结果 项目信息是从哪里获取的？具体是什么项目？金额有多大？面临哪些 竞争？ 这个项目具体是怎么运作和推进的？你采取哪些方法去突破客户
5、关系 ？面对竞争对手的客情关系和价格优势，你是怎么应对的？ 项目最终的结果是什么？客户在你关系运作下提供了哪些支持和帮助 ？项目的毛利怎么样？ 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 7 答：上个月，公司市场部有8 名员工集体写信要求财务经理 辞职。公司要求我去处理这件 事。我首先向这8名员工讲清 公司的管理制度，并要求他们 能配合公司将这件事处理好。 通过努力，最后这件事圆满解 决了。经理改正了缺点，财务 部的工作又正常了。 问：请你谈谈员工关系危机 处理最成功的一次经历？ 行为面试法| “假”行为事件 不完整含糊 个人主 观看法 理论性或 不
6、切实际 的叙述 缺少重要情 节or内容 泛谈，缺 少具体说 明的实际 行为 应征者个 人的信 念、判断 或观点 将来的设 想，或打 算但未办 到的事情 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 8 候选人：我的销售业绩做到了小组第一。 “实际销售额是多少？” “目标销售额是多少？” “你们小组有几个人？” “你们小组成员销售的产品和销售模式是一样的吗？” “剥洋葱”式挖掘提问： “你的销量同比（环比）增长了多少？” 行为面试法|“剥洋葱”式挖掘 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 9 主观 含糊 行为面试法|“剥洋葱”式挖掘 我提供了一个解决方 案，客户非常认可。 做这个方案，你前期做了哪些沟通和需 求了解？和竞争对手的方案有哪些差异 ？这个方案解决了客户什么问题？最吸 引客户的哪些内容？ 通过半年的运作，最 终拿下了这个项目。 具体是怎么运作的？过程中遇 到哪些困难？你是如何应对的 ？ 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 10 行为面试法|其他技巧 面试过程中，对关键信息进行记录！ 2001 DAHUA TECHNOLOGY 2001 DAHUA TECHNOLOGY 11 Thanks！
