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1、 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 对于供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如：对于供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如： 快速反应（快速反应（Quick ResponseQuick Response，QRQR） 虚拟物流（虚拟物流（Virtual LogisticsVirtual Logistics，VLVL） 连续补充（连续补充（Continuous ReplenishmentContinuous Replenishment） 有效用户反应（有效用户反应（Efficient Efficient Consumer Consumer ResponseResponse， ECRECR
2、） ， 等等。等等。 这些称呼考虑的层次、角度不同，但都通过计划和控这些称呼考虑的层次、角度不同，但都通过计划和控 制实现企业内部和外部之间的合作，实质上它们一定制实现企业内部和外部之间的合作，实质上它们一定 程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 第二节第二节 ECRECR方法方法 第三节第三节 基于活动的成本控制基于活动的成本控制-ABC-ABC方法方法 第四节第四节 价值链分析价值链分析-VAC-VAC方法方法 资料资料1 1：QRQR在美国的发展在美国的发展 资料资料2 2：ECRECR在
3、美国的实践在美国的实践 案例：案例： 宝洁（中国）公司的宝洁（中国）公司的ECRECR战略战略 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够： 1 1叙述叙述QRQR快速反应方法的内涵和实施步骤；快速反应方法的内涵和实施步骤； 2 2叙述理解叙述理解ECRECR有效顾客反应方法的内涵和特征；有效顾客反应方法的内涵和特征； 3 3理解理解ECRECR有效顾客反应方法的构建技术和战略；有效顾客反应方法的构建技术和战略； 4 4比较比较QRQR快速反应方法和快速反应方法和ECRECR有效顾客反应方法的异同；有效顾客反应方法的异同； 6 6理解并运用理解并
4、运用ABCABC成本控制方法；成本控制方法； 7 7理解并运用理解并运用VCAVCA价值链分析方法和工具。价值链分析方法和工具。 学习目标：学习目标： 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 第二章第二章 供应链管理方法供应链管理方法 一、一、QRQR产生的背景和涵义产生的背景和涵义 二、二、QRQR的优点的优点 三、三、QRQR成功的条件成功的条件 四、四、QRQR的实施步骤的实施步骤 五、五、QRQR的未来发展的未来发展 六、六、QRQR战略的再造战略的再造 第二章 供应链管理方法 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 一、产生的背景和涵义一、产生的背景和涵义 迪文斯（迪
5、文斯（StevensStevens）： 通过增值过程和分销渠道控通过增值过程和分销渠道控 制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链， 它开始于供应的原点，结束于消费的终点。它开始于供应的原点，结束于消费的终点。 哈理森（哈理森（HarrisonHarrison）: : 供应链是执行采购原材料，供应链是执行采购原材料， 将它们转换为中间产品和成品，并且将成品销售到用将它们转换为中间产品和成品，并且将成品销售到用 户的功能网链。户的功能网链。 伊文斯伊文斯(Evens)(Evens)： 供应链管理是通过前馈的信息流和供应链管理是通过前馈的信息流和
6、反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商 、零售商，直到最终用户连成一个整体的结构模式。、零售商，直到最终用户连成一个整体的结构模式。 （一）（一）QRQR产生的背景产生的背景 19841984年，美国服装纺织以及化纤行业成立了一个委员会年，美国服装纺织以及化纤行业成立了一个委员会 19851985年该委员会为提高美国消费者对本国生产服装的信誉年该委员会为提高美国消费者对本国生产服装的信誉 度开始做广告。度开始做广告。 1985198519861986年，年，Kurt SalmonKurt Salmon咨询公司进行了分析，结果咨询公司进行了分
7、析，结果 发现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效发现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效 率却十分低。率却十分低。 整个服装供应链，从原材料到消费者购买，总时间为整个服装供应链，从原材料到消费者购买，总时间为6666周：周： 有有1111周时间在制造车间周时间在制造车间 4040周在仓库或转运周在仓库或转运 1515周在商店周在商店 各种费用非常大，更重要的是，基于不精确需求预测的生产各种费用非常大，更重要的是，基于不精确需求预测的生产 和分销，因生产数量过多或过少造成的损失更大。和分销，因生产数量过多或过少造成的损失更大。 第二章 供应链管理方法 第一节第一节
8、QRQR快速反应方法快速反应方法 一、产生背景和涵义一、产生背景和涵义 （一）（一）QRQR产生的背景产生的背景 整个服装供应链系统的总损失每年可达整个服装供应链系统的总损失每年可达2525亿美元，亿美元， 其中其中2 23 3的损失来自于零售商或制造商对服装的降的损失来自于零售商或制造商对服装的降 价处理以及在零售时的缺货。价处理以及在零售时的缺货。 第二章 供应链管理方法 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 调查发现，消费者离开商店而不购买的主调查发现，消费者离开商店而不购买的主 要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。 要对顾客的要求要对顾客的
9、要求 作出快速的反应作出快速的反应 一、产生背景和涵义一、产生背景和涵义 （一）（一）QRQR产生的背景产生的背景 第二章 供应链管理方法 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 快速反应是零售商及供应商密切合作的策快速反应是零售商及供应商密切合作的策 略，应用这种策略，零售商和供应商通过略，应用这种策略，零售商和供应商通过 共享共享POSPOS系统信息、联合预测未来需求、系统信息、联合预测未来需求、 发现新产品营销机会等对消费者的需求做发现新产品营销机会等对消费者的需求做 出快速的反应。出快速的反应。 要对顾客的要求要对顾客的要求 作出快速的反应作出快速的反应 一、产生背景和涵义一、
10、产生背景和涵义 （一）（一）QRQR产生的背景产生的背景 （二）（二）QRQR的涵义的涵义 是指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个是指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个 环节之间进行的紧密合作。目的是减少原材料到销售环节之间进行的紧密合作。目的是减少原材料到销售 点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供 应链的运作效率。应链的运作效率。 第二章 供应链管理方法 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 1 1提高顾客服务水平，即在正确的时间、正确的地点用正确提高顾客服务水平，即在正确的时间、正确的地点用正确 的商品来响应
11、消费者的需求；的商品来响应消费者的需求； 2 2降低供应链的总成本，增加零售商和厂商的销售额，从而降低供应链的总成本，增加零售商和厂商的销售额，从而 提高零售商和厂商的获利能力。提高零售商和厂商的获利能力。 一般来说，供应链共同目标包括：一般来说，供应链共同目标包括： 一、产生背景和涵义一、产生背景和涵义 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 ( (一一) QR) QR对厂商的优点对厂商的优点 1 1更好的顾客服务更好的顾客服务 第二章 供应链管理方法 一、产生背景和涵义一、产生背景和涵义 二、二、QRQR的优点的优点 快速反应零售商可为店铺快速反应零售商可为店铺 提供更好的服务，最
12、终为提供更好的服务，最终为 顾客提供更好的店内服务顾客提供更好的店内服务 水平。水平。 由于厂商送来的货物与承由于厂商送来的货物与承 诺的货物是相符的，厂商诺的货物是相符的，厂商 能够很好地协调与零售商能够很好地协调与零售商 间的关系。长期的良好顾间的关系。长期的良好顾 客服务会增加市场份额。客服务会增加市场份额。 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 ( (一一) QR) QR对厂商的优点对厂商的优点 1 1更好的顾客服务更好的顾客服务 第二章 供应链管理方法 一、产生背景和涵义一、产生背景和涵义 二、二、QRQR的优点的优点 由于集成了对顾客消费水平由于集成了对顾客消费水平 的预
13、测和生产规划，就可以的预测和生产规划，就可以 提高库存周转速度，需要处提高库存周转速度，需要处 理和盘点的库存量减少了，理和盘点的库存量减少了， 从而降低了流通费用。从而降低了流通费用。 2 2降低了流通费用降低了流通费用 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 ( (一一) QR) QR对厂商的优点对厂商的优点 1 1更好的顾客服务更好的顾客服务 第二章 供应链管理方法 一、产生背景和涵义一、产生背景和涵义 二、二、QRQR的优点的优点 因为不需要手工输入订单，因为不需要手工输入订单， 所以采购订单的准确率提高所以采购订单的准确率提高 了。额外发货的减少也降低了。额外发货的减少也降低
14、 了管理费用。货物发出之前了管理费用。货物发出之前 ，仓库对运输标签进行扫描，仓库对运输标签进行扫描 并向零售商发出提前运输通并向零售商发出提前运输通 知，这些措施都降低了管理知，这些措施都降低了管理 费用。费用。 2 2降低了流通费用降低了流通费用 3 3降低了管理费用降低了管理费用 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 ( (一一) QR) QR对厂商的优点对厂商的优点 1 1更好的顾客服务更好的顾客服务 第二章 供应链管理方法 一、产生背景和涵义一、产生背景和涵义 二、二、QRQR的优点的优点 2 2降低了流通费用降低了流通费用 因可以对销售进行预测并能因可以对销售进行预测并能
15、 得到准确的销售信息，厂商得到准确的销售信息，厂商 可以准确地安排生产计划。可以准确地安排生产计划。 3 3降低了管理费用降低了管理费用 4 4更好的生产计划更好的生产计划 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 ( (一一) QR) QR对厂商的优点对厂商的优点 第二章 供应链管理方法 一、产生背景和涵义一、产生背景和涵义 二、二、QRQR的优点的优点 （1 1）提高了销售额）提高了销售额 （2 2）减少了削价的损失）减少了削价的损失 （3 3）降低了采购成本）降低了采购成本 （4 4）降低了流通费用）降低了流通费用 （5 5）加快了库存周转）加快了库存周转 （6 6）降低了管理成本）降低了管理成本 ( (二二) ) QRQR对零售商的优点对零售商的优点 第一节第一节 QRQR快速反应方法快速反应方法 第二章 供应链管理方法 （一）改变传统的经营方式，革新经营意识和组织（一）改变传统的经营方式，革新经营意识和组织 1 1企业必须改变只依靠独自的力量来提高经营效率的传统经营意识，企业必须改变只依靠独自的力量来提高经营效率的传统经营意识， 要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营 效率的现代经营意识。效率的现代经营意识。 2 2零售商在垂直型零售商在垂直型QRQR
