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1、知识管理 企业实施 知识管理系列教程(2) 二零零四年 中国深圳 1 - 知识管理 企业实施 内容简介 4机构知识管理的实施方案 4DAOchina的顾问服务 2 - 知识管理 企业实施 机 构 知 识 管 理 的 实 施 方 案 3 - 知识管理 企业实施 企业知识管理 体系 制度 团队 系统文化 战略（目标、任务） 实施方案（全体系） 应用培训（全体系） 实施运作（全体系） 持续评估及完善 4 - 知识管理 企业实施 企业知识管理 组织 制度 团队 系统文化 企业知识管理团队 企业全体成员 知识管理咨询顾问 软硬件系统服务商 外部知识内容服务商 5 - 知识管理 企业实施 企业知识管理 内
2、容组织 企业团队 咨询顾问 内部信息 及知识 外部信息 及知识 微观工作事务知识 个性化知识 搜集、整合、创新 通用、宏观知识 特殊来源的知识 6 - 知识管理 企业实施 企业知识管理 系统平台 知 识 库 管理 平台 交互 平台 知识部门 应用部门 内部信息 及知识 外部信息 及知识 7 - 知识管理 企业实施 实施步骤 不断完善 8 - 知识管理 企业实施 实施步骤 4在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略 4在知识管理战略的框架内规划实施方案 4选择或开发机构知识管理的软件系统 4组织机构知识管理相关的培训 4实际运作机构的知识管理体系 4知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务
3、9 - 知识管理 企业实施 制订战略 1.对机构人力资源和知识资源的 现状及需求做全面分析： 4各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥 有的知识资源使用权限； 4各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥 有的知识资源使用权限。 10 - 知识管理 企业实施 制订战略 2.拟订机构整体的知识管理战略： 4目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总； 4要素分析和评估 知识资源的掌握状况和需求状况、 人员配置、企业其他资源配置； 4战略模式的选择和平衡 知识编码战略和个人化战略 在不同领域的选用。 11 - 知识管理 企业实施 制订战略 3.拟订项目实施所需要的时间及资源预算： 4
4、整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的 人员设置（知识管理部门）； 4资源配置和资金预算 硬件设施、软件系统、咨询顾 问、员工薪酬、应用及配合部门； 4软硬件系统的总体性初步规划。 12 - 知识管理 企业实施 制订战略 4.预计时间：约一至两周 5.企业内部人员的参与： 4决策层的认同和支持 4知识管理部门的建立 4信息技术部门的支持 13 - 知识管理 企业实施 制订战略 6.咨询顾问的工作方式： 4与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理 部门的负责人）进行访谈和论证； 4采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估， 并和企业决策层一同制订知识管理战略。 14 - 知识管
5、理 企业实施 制订战略 7.提交的阶段性成果： 4知识管理战略文本 4资源配置方案和资金预算 4软硬件系统的初步规划 15 - 知识管理 企业实施 策划方案 1.规划机构知识管理的总体实施计划 2.规划机构的专业知识资源体系（知识地图）， 设计数据库结构： 4知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型； 4将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。 16 - 知识管理 企业实施 策划方案 3.规划机构的知识管理部门和运作模式： 4部门职能和岗位职能的划分 设于总部的核心层和分 布于业务及管理部门的外围人员； 4管理制度 工作流程、管理文件和报告，及其与应用 部门的分工配合机制； 4运作机制
6、职责考评、奖惩机制。 17 - 知识管理 企业实施 策划方案 4.编制知识管理系统的功能要求和内容结构 5.预计时间：约六至十周 6.企业内部人员的参与： 4知识管理部门的配合 4信息技术部门的支持 4其他部门的反馈和配合 18 - 知识管理 企业实施 策划方案 7.咨询顾问的工作方式： 4协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非 专职人员（正式任命的知识管理助理）； 4与企业的管理人员进行访谈和论证，确定知识地图、 责任分工和权限表； 4采集相关的信息并进行分析及评估，制订和编写实施 方案。 19 - 知识管理 企业实施 策划方案 8.提交的阶段性成果： 4知识管理的实施计划 4知识体
7、系、责任和权限表 4知识管理部门及岗位的职能、 4知识管理的制度和运作机制 4知识管理系统的功能规划、知识管理系统的内容结构 20 - 知识管理 企业实施 系统开发 1.对功能模块、数据库结构、管理权限和 使用权限进行规划、设计及分析论证 2.选择系统开发模式： 4协助选定软件供应商，参与系统设计，并监理系统开 发（或修改）；或 4协助机构自身的开发人员，参与系统设计，并监理系 统开发（修改）。 21 - 知识管理 企业实施 系统开发 3.对系统功能的测试和评估： 4管理功能和操作功能的正确性； 4系统的负载能力和运作的安全性。 22 - 知识管理 企业实施 系统开发 4.预计时间：约2000
8、工作小时 （其中咨询顾问的时间预计约为500小时） 5.企业内部人员的参与： 4知识管理部门的配合 4信息技术部门的支持 23 - 知识管理 企业实施 系统开发 6.咨询顾问的工作方式： 4协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和使 用权限，并进行分析和论证； 4与企业的管理人员进行访谈和论证，确定最终的系统 方案（软件系统和硬件设施）； 4协助开发人员进行软件开发，并担当开发监理工作； 4根据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。 24 - 知识管理 企业实施 系统开发 7.提交的阶段性成果： 4知识管理系统方案 4系统方案的论证结果记录 4系统开发的监理记录和报告 4检测及评估方案
9、 4检测及评估结果报告 25 - 知识管理 企业实施 应用培训 1.组织对知识管理部门的专业培训： 4启蒙性的培训 知识管理的理念、原理； 4实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、 管理制度、运作机制、软件系统； 4实施后的培训 推动知识管理和学习型企业文化的策 略和方法、外部知识资源和专家渠道、跟踪检测和评 估知识管理运作效果的方法。 26 - 知识管理 企业实施 应用培训 2.知识管理部门制订机构整体的培训计划： 4启蒙性的培训 知识管理的理念、原理； 4实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、 管理制度、运作机制、软件系统。 3.持续实施对整个机构的知识管理培训： 知识管理
10、部门和人员、应用部门和人员。 27 - 知识管理 企业实施 应用培训 4.预计时间：约一至两周 （不包含持续性的培训） 5.企业内部人员的参与： 4知识管理部门的配合 4信息技术部门的支持 28 - 知识管理 企业实施 应用培训 6.咨询顾问的工作方式： 4与企业的知识管理人员进行访谈和交流，确定最终的 培训方案； 4准备培训资料并提供专题培训。 29 - 知识管理 企业实施 应用培训 7.提交的阶段性成果： 4知识管理部门的培训计划 4知识管理部门的培训资料 4整个机构的培训计划 4整个机构的培训资料 30 - 知识管理 企业实施 实际运作 1.机构知识库的维护及查询： 过滤、分类、复核 获
11、取知识 传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议 提供知识 获取知识 交互 平台 管理 平台 正式知识库 暂存知识库 提供知识 意见反馈、建议 知 识 部 门 应 用 部 门 31 - 知识管理 企业实施 实际运作 2.运作机构知识交流平台： 知识沉淀 查询专家渠道 查询交流社区 分类 留言板 直接交流 交互 平台 管理 平台 知识库 间接交流 用户 及专家 用户 及专家 关注、监督 协助、引导 知 识 部 门 32 - 知识管理 企业实施 实际运作 3.推动整个机构对知识管理的参与： 4倡导学习型的机构文化，协助打造学习型的机构组织模式 和运作模式； 4定期发布宣传信息以
12、邀请及督促内部的专业部门及人员使 用知识管理平台； 4鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库 中共享、交流； 4根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能。 33 - 知识管理 企业实施 实际运作 4.应用部门： 4检索和搜索知识库中的知识资源、专家渠道和知识渠道； 4提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整理后纳入 机构知识库； 4通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识交流 ； 4应用个性化工具进行个人及部门的知识管理； 4根据使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议。 34 - 知识管理 企业实施 实际运作 5.知识管理部门： 4搜集并安排其他部门协助组织所需的
13、知识资源，并进行汇 集、过滤、分类整理、复核； 4拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和 知识交流活动，推动知识交流； 4监督知识交流活动，并提供协助和支持（特殊需求）； 4根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行 跟踪、分析评估和优化调整。 35 - 知识管理 企业实施 实际运作 6.专业机构提供咨询顾问服务和 知识内容服务 7.企业内部人员的参与: 4知识管理部门的配合 4信息技术部门的支持 36 - 知识管理 企业实施 实际运作 8.咨询顾问的工作方式： 4与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定期 的咨询顾问服务； 4提供专业知识内容的供应服务。 37 - 知
14、识管理 企业实施 实际运作 9.提交的阶段性成果： 4常年咨询顾问的服务方案 4常年咨询顾问的服务报告 4项目咨询顾问的服务方案 4项目咨询顾问的服务报告 4定期和定制的知识内容供应 38 - 知识管理 企业实施 DAOchina 的 专 业 服 务 39 - 知识管理 企业实施 DAOchina的专业优势 4专注于知识管理领域的顾问服务； 4专业知识、专业研究和专业实践的结合； 4专注于中国经济、商务、企业经营及管理领域的通用 知识内容服务和竞争情报服务； 4专注于知识管理和知识服务的专业网站。 40 - 知识管理 企业实施 项目负责人 何德勇先生 4来自国际顾问公司的管理顾问、知识主管和财务顾问 ； 4负责及参与大型内资及外资企业的顾问服务项目； 4实际主持国际著名的顾问公司的内部知识管理工作； 4规划并创办知识管理和知识服务专业网站； 4负责境内及境外上市和收购兼并项目。 41 - 知识管理 企业实施 知 识 管 理 ，现 在 开 始 ！ 42 -
