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1、电子商务 与物流 版权所有， 2001(c) 中国科学院管理学院 罗永立 案例：亚马逊公司的困惑 l亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有 一半的亏损是在最近两个季度里发生的。 l据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更 多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的 降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。 l苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并 论，雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营 商没有什么分别。 l有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标 创造正现金流的能力来评估亚马逊。 l苏里亚同时指出，自1998年底以后
2、，亚马逊的存货周转速度 不断下降。 l问题 ：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的 亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？ 电子商务与物流 l物流的概念 l我国物流业的发展状况 l国外物流业的发展状况 l物流业的发展趋势及前景 l发展我国物流系统的思考 物流的概念 什么是物流？ l物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是 从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一 系列的空间位移。 物流的概念物流的分类 l社会物流（宏观、广泛） l企业物流（微观、具体） 企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流 、企业回收物物流、企业废弃物物流 物流的概念物流的功能 l主要功能：运输、储存保管、配送 l辅助
3、功能：包装、装卸 搬运、流通加工、 物流信息处理 物流的概念配送中心 l配送中心是从事货物配备（集货、加工 、分货、拣选、配货）并组织对用户的 送货，以高水平实现销售和供应服务的 现代流通设施。 l配送中心的分类 按拥有者：制造商、零售商、批发商 按功能：储存、流通、加工型 配送货物种类：食品、日用品、家电 物流的概念综合物流中心 l综合物流中心 l综合物流中心作用：（集约、衔接） 物流的概念物流管理与物 流系统化（一） l物流管理 l物流系统化是现代物流管理的重要模式 物流的概念物流管理与物 流系统化（二） l物流系统的构成：作业系统、信息系统 l物流系统的目标： （1）优质服务（Servi
4、ce）： （2）迅速及时（Speed）： （3）节约空间（Space saving）： （4）规模适当（Scale optimization）： （5）合理库存（Stock control）： 物流的概念物流管理与物 流系统化（三） l物流系统化的内容 大量化、共同化、短路化、自动化、信息 化 l物流系统化的物质基础 物流设施。 物流装备。 物流工具。 信息技术及网络。 组织及管理。 物流的演变阶段 物流管理阶段物流管理阶段 1960-80 1960-80年代中期年代中期 综合物流管理阶段综合物流管理阶段 80 80年代中期至今年代中期至今 产成品配送阶段产成品配送阶段1950-1960195
5、0-1960 电子商务与物流的关系 v物流是电子商务的重要组成部分 v电子商务概念模型的基本要素 v物流是电子商物的保证 EC实体 交易事务 电子市场 信息流、商 流、资金流 、物流 a)物流保证生产 b)物流服务于商流 c)物流是实现“以顾客为 中心”理念的根本保证 电子商务下的物流特点 信息化信息化 自动化自动化 网络化网络化 智能化智能化 柔性化柔性化 我国物流的发展状况 我国物流的发展状况（一） l1、第一阶段（建国初到1956年）形成 阶段 2、第二阶段（1966-1976年）停滞阶段 3、第三阶段（1977-1991年）改革开放 阶段 我国物流的发展状况（二） l4、第四阶段（19
6、92年至今）市场经济 发展阶段 交通、通信等物流基础设施的能力大为提 高,市场物流网络逐步扩大 我国物流的发展状况（三） 物流规模不断扩大,国际物流量快速增 长 物流质量有所提高,物流效率有待改善 l物流时间、物流费用、物流效率 物流管理体制改革尚需进一步深化 物流科学研究亟待加强 我国物流的发展状况（四） l我国现有的物流企业大致可以分为以下几 类： 1、中央直属的专业性物流企业： 2、地方专业性物流企业： 3、兼营性物流企业： 企业的物流配送状况 基本上属于真正意义上的物流配送， 经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题 。 我国物流的发展状况（五） 阳光网达 l（1）建立了专业的
7、电子商务物流信息系 统。该网站将专门用于服务揽收，用户 查询等信息交互服务，使用电子商务在 线运接软件工具替代传真、电话等传统 手段，同时综合利用基于无线通讯、条 码等先进信息技术，实现商品投运过程 中的全部跟踪与查询， l（2）阳光网达的扩张策略代理。 l我国物流体系的现状 1 规模小，区域化 ；2 技术手段落后，尤其 是信息交互技术 3 相互之间松散连接的体系 ；4 服务质量、 速度无法满足电子商务的需求 l电子商务对传统物流提出了全新要求 1 投运、交运速度快 ；2 对用户，供应商， 承运人之间的高效信息交互 3 服务方式的新要求：“门对门”，甚至“门对人” ；4 代收货款的要求 5 对
8、采购、仓储、包装、分拣、配送等管理的 高效一体化管理方案的迫切需求 l阳光网达公司的市场定位 1 针对各种电子商务模式（如，B to C 企 业对个人，B to B 企业对企业，C to C个人对 个人）的专业物流服务，以门对门，甚至门 对人服务为特色 2 区别于传统物流公司：先进的信息技术 手段，如网上查询，全方位、跨地域的物流 体系，规模化的，成本优化的经营 3. 第三方物流企业。形成一个全国性、快 速的，以信息技术为基础的专门服务于电子 商务的物流体系，使物流配送从电子商务网 站日常业务中剥离出来。 国外的物流发展状况 l公司介绍： 联合包裹（UPS） 联邦快递（Fedex） 其他：敦豪
9、（DHL）天地（TNT） l美国的配送中心简介 配送中心类型 新型配送中心的特征 联合包裹（UPS） l概况 UPS（联合包裹）：1907年8月28日创立， 现公司总部设在亚特兰大市。1988年10月3 日，亚太区开业。 l发展 1907年美国送信公司：顾客至上，可靠的服务，全天待命服 务，以及低廉的价格。 1913年在为零售商店递送包裹基础上，又开始替货物批发商 人递送包裹。 1929年开办联合航空快递：提供到达西海岸各主要城市的航 空派送服务。8个月。 1940-1950开始重新为个人服务，成为美国国家邮政局的竞 争者。 1950-1960年取得48个州的货物通行授权。 1953年，UPS
10、恢复了航空运输服务。 1985年，UPS进入24小时航空投送服务领域，同时，UPS向 欧洲6各国家提供环球航空包裹及文件投送服务。 1988年，UPS获得了FAA（联邦航空管理局Federal Aviation Administration）颁发的航空许可证 ，从而正式的开办了自 己的航线。 l经营思路 UPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户 的需求上（80年代） UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电 子跟踪 UPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键 人物。 对大客户：UPS可能会指派专门的司机和拖车 负责处理它们的货件。对小客户，可能就有 UPS的一般取件货车接送；有急件需要
11、隔日派 送的客户就可以联系On-Call Air以便尽速取件 。 联邦快递（Fedex） l客户关系管理体系：联邦快递认为 提高服务水平才是长久维持客户关 系的关键。 全球运送服务： l追踪货物与关税查询 l在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的 所有环节。 l整体配送方案（要与顾客相配合） l高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的 零件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。 联邦快递（Fedex） l客户关系管理体系 联邦快递的客户服务信息系统 l自动运送软件：DOS版的Power Ship（大客户）、视窗 版的FedEx Ship（中小企业）和网络版的F
12、edEx internet Ship（所有）。 l客户服务线上作业系统（COSMOS）：从客户选择方式 和跟踪输入开始，直到集配中心的分货作业和飞机与车 辆组配等等所有作业，都是依靠COSMOS实现了全部自 动化。 l面向顾客的ERP。面向顾客的ERP的功能之一，是能够 完全代行企业的物流系统。 联邦快递（Fedex） l客户关系管理体系 员工理念在客户关系中扮演的角色 l建立呼叫中心，倾听顾客的声音。 l提高第一线员工的素质。 l运用奖励制度 。 l联邦快递的中国市场战略 1）联邦快递在中国业务是以代理的方式来做 2）中国加入WTO前，合资；中国加入两年内，外 商持股就可以超过，加入三至四年
13、以后，外 商就可以独资经营。陈嘉良说：“长远的话，联邦快递是希 望做独资的”。 3）向中国申请更多的直飞航班。 美国配送中心 l配送中心的类型 批发型（美国加州食品配送中心） l会员制、计算机管理、协商定价 零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心） 仓储型（美国福来明公司的食品配送中心） l新型配送中心的特征 物流配送反应速度快。物流配送功能集成化。 物流配送服务系列化。 物流配送作业规范化 物流配送目标系统化。物流配送手段现代化。 物流配送组织网络化。物流配送经营市场化。 物流配送流程自动化。物流配送管理法制化。 物流业的发展趋势及前景 电子商务下物流业的发展趋势 l多功能化物流业的发展方向
14、一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT） l一流的服务物流企业的追求 重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家 l信息化现代物流业的必由之路 ECR第二个任务是管理后 台POS，包括分析销售数据、下电子订单、打印产品 价格和条码标签。 ii.条码在加工制造业和仓储配送业中的应用。 射频技术（Radio frequency) 1.射频技术概述 优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别 卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能 。 适用领域：物料追踪、运载工具和货架识别等要求非接触 数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对 于需要频繁改变数据内容的场合
15、尤为适用。 2.射频技术的应用 GIS技术 1. GIS（geographical information system)技术概述 GIS的基本功能是将表格型数据（数据库、电子表格文件）转换为地 理图形显示，然后显示结果浏览、操作和分析。范围可以从洲际地图 到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以 及其他内容。 2. GIS技术的应用 3. 利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术，完善的GIS 物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、设施定位模型 。 GPS 1、全球卫星定位系统介绍 美国国防部GPS系统的组成 a.GPS工作卫星及其星座 b.地面监控系统 c.信号接受系统 俄罗斯的GLONASS系统 国际海事卫星组织的INMARSAT系统 2、全球卫星定位系统的使用政策 i.收费政策 ii.系统精度政策 3、全球卫星定位系统的应用 i.用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。 ii.用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航 线的实时调度以及水上救援。 iii.用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视 。 iv.用于军事物流。 现代物
