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1、实施企业管理信息系统提高企业价值实施企业管理信息系统提高企业价值 2 日程 企业管理信息系统和效益2. 如何进行企业管理信息系统项目3. 企业管理面临的挑战1. 3 1.企业管理面临挑战 企业管理面临的挑战1. 日程 4 企业管 理信息 投资银行 股东 政府 主管部门 金融管理机构 财务报表 税务报表 企业业绩 业务发展 投资回报 行业管理报表 业绩 发展前景 管理层 技术 业务发展 投资回报 公司管理者 KPI 决策支持 上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面 上市公司的企业管理信息受到更多关注 评价结构 5 不同业务采用 不同绩效评价方式 Source: Morgan Sta
2、nley Dean Witter, Goldman Sachs, SEC filings, company reports, PwC analysis 2 2 4 4 5 58 8 3030 4646 8787 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 8080 9090 LD - US RBOCs - US Incumbents- ROW Wireless - US Emerging telcos - US and ROW B-to-C B-to-B EV/RevEV/Rev Traditional Telcos - valued on EBITDA Mu
3、ltiple e-Business - valued on Revenue Multiple EV/Revenue Multiples 华尔街评价重点 6 当今企业面临众多的挑战 多渠道多多渠道多 形式的竞争形式的竞争 股东期望股东期望 提高提高 成本增加成本增加 新技术新技术 的使用的使用 取消垄断经营取消垄断经营 利润减少利润减少 客户要求客户要求 个性化个性化 产品和服务产品和服务 传统进入障碍的传统进入障碍的 消失消失( (增长常由新增长常由新 进入者完成进入者完成) ) 生产专业生产专业 化社会化化社会化 细分细分 快速市场快速市场 反应反应 7 客客 户户 服服 务务 仓仓 储储
4、和和 配配 送送 产产 品品 生生 产产 采采 购购 和和销销 售售 开开 发发 新新 产产 品品 市市 场场 营营 销销 企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程 市场信息 及时获取 市场策略 品牌管理 制订价格策略 销售渠道管理 广告/促销 产品/服务 产品开发/设计 设计/实施生产 流畅 产品配置管理/ 客户化 规划/计划/管 理新产品发布 供应商选择 采购成本 物料及时性 订单管理/跟踪 产品销售 发票 客户查询/支持 服务 供应商关系 客户关系 生产计划/排程 产品质量管理 进行生产/ 控制 管理 产品安装/ 计划 /进行设备维护 外包生产 进货流程管理 仓储管理 配送运营管理 发货流程管
5、理 另部件管理 库存管理 第三方物流 客户查询/产品 服务/支持 客户投诉 产品保修/ 索赔/提退貨货 客户满意度 财务管理 利润/成本分析 预算和计划资金管理 信用控制财务分析费用管理 8 无限的信息容量 使用外部资源降低成本 新资源和新能力的应用 实时传播信息 为供应者和购买者带来 更多的选择段 “距离的消失” 进入障碍削弱， 区域性，全球性 功能服务标准化, 灵活的技 术 电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力 9 电子商务将推动企业经营模式的变革 集中行政管理集中行政管理 日常事务管理日常事务管理 自我服务自我服务 智能化管理智能化管理 适者生存, 旁观者及否定者将消亡 Victory
6、 will go to the adapters, Separators and denies will die 企业内部管理企业内部管理 面向客户和市场管理面向客户和市场管理 企业内部管理企业内部管理面向客户和市场管理面向客户和市场管理 10 决策 支持 控制 报告 事务处理 决策 支持 控制 报告 事务处理 传统的重点 职能转变 业务流程 重组 新的 重点 财务总监面临的挑战 财务管理更多地参与企业的增值活动. 11 u财务管理为股东创造价值 u平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具 u成功的财务组织更注重知识管理 u财务人员应具备不同的技能 u降低财务成本 u控制财务风险 u财务人员参与
7、公司经营管理的改进 u财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理 u财务管理人员应了解各种管理技术 u财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理 国际财务管理十大趋势 12 日程 企业管理信息系统和效益2. 13 ERP 企业资源管理系统 ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部 价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识 生产 生产计划 材料管理 生产过程 设备维护 供应和后勤 采购和仓储 配送中心管理 承包商管理 运输配送 财务 财务管理和核算 预算、计划和报告 成本核算 资金控制 投资 知识 决策支持 企业信息 业务规则 知识产权 销售和市场 客户信息 产品销售
8、 客户服务 客户关系管理 呼叫中心 人力资源 人力资源管理 工资 员工发展 企业企业 知识知识 ERPERP 财务管理财务管理 供应链供应链 生产管理生产管理 销售市场销售市场 和服务和服务 人力资源人力资源 14 企业资源 如何最佳使用企业资源 实现企业业务目标？ 如何监控 ？ 重点？ 产品 哪些产品带来最大利润? 如何提高销售？ 客户 哪些客户带来最大利润？ 我们卖了哪些产品给他们？ 带来了多少收益？ 活动 我们做的对吗？ 是否采用了正确的方法? 是否为企业带来价值? 基于活动的成本管理 (ABC) 把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入 15 企业电子商务应用 Sal
9、es & MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledge ERP Scope 外包服务提供商 客户 供应商 专家 分销商 业务伙伴 研究与开发 电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。 企业企业 知识知识 ERPERP 财务管理财务管理 供应链供应链 生产管理生产管理 销售和市场销售和市场 人力资源人力资源 互联网互联网 股东 16 利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率 Sales & MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKno
10、wledge ERP Scope 三部曲 企业内部价值链集成 企业价值链扩展 e化企业价值链 计划 和研发 生产 安装 服务 和支持 采购 工程设计工程设计 伙伴伙伴 安装公司安装公司 第三方物流第三方物流 配送配送 增值供应商增值供应商 原料原料 供应商供应商 合同制造商合同制造商 第三方第三方 服务服务 17 远程 销售& 服务 同步 电话销售服务 互联网 市场，销售 和服务 知识库 管理 客户关怀 管理 服务和支持 潜在客户 业务机会 客户 支持应用 企业数据 销售 机会管理 方案 市场百科 全书 配置 和价格 市场 促销管理 客户分析 客户 数据库 财务和人事采购 生产管理库存和配送订
11、单管理 前台应用后台应用 渠道 数据仓库&业务数据 外部界面 应用系统 ERP和电子商务应用集成系统 18 0 10 20 30 40 50 60 70 80 未来回报目前回报 总计澳洲亚洲新西兰 客户关系管理系统是信息技术系统 给企业带来回报的关键 企业对ERP软件的依赖程度 越来越高 信息系统实现了企业范围的跨 区域的管理 信息系统实现了高度的集成性 信息系统实现了系统和工具的 高度标准化 认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例 ERP的重要性- 100家亚太区企业调查 19 ERP项目在企业管理 不同领域带来效益的 比例: 73% 60% 57%57%57% 50%50%
12、50% 46%46% 36% 29% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Increased productivity Reduced financial close time Reduced IT costs Reduced inventory levels Delivered products on time Increased profits Reduced procurement costs Improved order management process Reduced employee head count Improved abilit
13、y to manage cash Reduced maintenance costs & time Reduced transportation logistics costs Increased revenues Source: Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August, 1999. Go-Live dates 1998 forward. Multiple responses accepted. ERP系统的效益调研 20 有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩 成品库存 包装库存 原材料
14、 直接生产成本 运输成本 储存成本 退货 客户服务 35-90% 50-90% 5-20% 10-25% 10-40% 20-60% 15-70% 5-30% 典型财务节省范围 对绩效的影响-财务 改进类别 21 ERP系统的效益 经营收入提高 提高资金使用 提高成品率 提高客户服务水平 降低采购成本 降低生产成本 降低储运成本 降低运营成本 提高企业应变能力 关注高附加值业务 及时的企业决策 业务信息实时共享 企业机会成本决策 质的提高 ERP系统为企业带来量和质两个方面的效益 量化效益 22 客户关系管理系统 客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能 Oracle 市
15、场管理 Oracle 电话推广 Internet 市场 Oracle 电子商务 Oracle 电话销售 Oracle 现场销售 市场 销售 互联网 呼叫中心 市场 Oracle 自助服务 Oracle 客户关怀 Oracle 现场 服务 服务 移动设备 Oracle 市场智能分析 Oracle 销售智能分析 Oracle 客户智能分析 E R P 23 客户满意度直接影响企业的销售和成本 在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍. Harvard Business Review 一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户 Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够 Yankee Group 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素. Aberdeen Group 24 25 26 日程 如何进行企业管理信息系统项目3. 27 离散管理 离散数据信息 数据准确性差 实时性差 跨部门业务集成 管理流程, 数据标准化 企业信息共享 决策支持 管理系统总体规划 企业信息管理 以客户为中心 广义供应链
