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1、店铺员工管 理规范 1. 店铺架构编制 2. 店铺岗位职责 3. 店铺排班方式 4. 店铺导购分区 5. 店铺导购穿着、仪容标准 CONTENTS 一、店铺岗位构成 3 常规店铺：配备店长、店助、导购 大店可根据需要配备店经理及专职收银、库管、陈列助手 等岗位 三、岗位职责-店长 4 1、负责本店全面工作，严格执行公司制度、标准、工作流程，以达成销售目标 为中心 2、负责店铺人员计划、招聘、录用、考勤、培训、调动、晋升、降级、辞退和 奖罚等 3、协助公司进行店铺商品管理：出样陈列、调拨、促销推广、市场信息反馈等 4、负责店铺运作，对店铺陈列、品推、卫生、人员形象等表现负责 5、执行公司下达的促
2、销方案，及时向区域负责人反馈促销效果和市场信息 5、主持交接班会议，安排好事项交接 6、组织店铺人员学习公司文件资讯，开展技能培训，提升团队技能 7、负责店铺资金、商品、设备及其他资产的保管，减少损耗和浪费 8、负责店铺人员、商品、资金及其他资产安全 9、负责与公司各部门工作事务对接 四、岗位职责-店助 5 店助岗位职责 1、协助店长做好店铺各项工作 ，完成公司各项营运指标 2、带领店铺其他人员完成单项 工作，如到货确认、商品调拨、 店员技能培训等 3、店长不在时，通过上级指派 ，履行店长职权 五、岗位职责-导购 6 1、遵守公司及店铺各项制度 2、及时完成上级安排的工作 3、快速熟悉店铺基本
3、操作流程 4、巧妙运用销售技巧引导顾客消费 5、熟悉并掌握商品知识，做好陈列 维护店铺形象 6、完成公司下发的业绩指标 特殊： 工厂店导购同正价店导购在日常销售中的区别： 工厂店导购以卖场陈列维护及理货为主，为顾客 自选提供方便。要求工厂店导购需要一对多的服 务能力和对货品尺码及库存的熟练掌握 六、排班方式 7 班制适用店铺分标原则提成方式 时段 9:00-16:00 12:00- 19:00 15:00- 22:009:00-22:00 休息 早中晚街铺/商场均分个提/均分ABCTO 上一休一/ 上二休一 奥莱场均分个提/均分 TO 1、早中晚班制相比上一休一有利于店铺做日常的工作交接，原则
4、上优先选择早中晚。 2、提成方式可根据店铺的人员情况来分个提或均分，个提有助于提高导购的销售积极性，店铺团队稳定及 能力差别不大时可考虑均分，能够最大化的提升销售。 3、提成方式中的均分方式，可根据导购在岗的时间或者班次来分，个别人员请假或者不在岗的情况下，应 不给以提成，确保公平。 七、导购分区 8 分区标准 l 分区站位（迎宾+ 鞋服+收银（配件 ） l 分区卫生整理 l 分区理货补货 l 客流集中时 要及 时补位 八、导购穿着工服 9 工服：穿着品牌终端店铺统一工服。 工鞋：穿着品牌终端店铺统一工鞋。 工牌：穿着品牌终端店铺统一工牌，工牌 正面朝外。 着装标准：在岗时，按照公司要求穿着统
5、 一工服，工鞋，佩戴工牌。工服，工鞋要 勤洗，整洁无褶皱，无异味。 九、仪容仪表-男生 10 头发： u 短发且发不过颈（前不遮眉、侧 不过耳、后不过颈）。 u 不可染过于夸张的颜色。 配饰： u 不能佩戴耳饰，包括耳钉和耳环。 u 不能佩戴项链、手链和戒指，可佩戴手 表。 u 不可漏出纹身。 十、仪容仪表-女生 11 头发： u 整洁、无异味、无头屑、不染夸张的颜 色。 u 长发扎起马尾，黑色头饰。 u 刘海不过眉，过眉者一律把刘海梳起。 配饰： u 不可佩戴过于夸张的首饰。 u 不可露出纹身。 十一、个人修饰 12 指甲标准： u 不留长指甲，长度以不超过手指头为宜 。 u 不涂有色指甲油， 保持手部干净，勤洗手、勤剪指甲。 u 冬季应涂护手霜，保持手部滋润，无干裂 。 Thanks. And Your Slogan Here
