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1、文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册版次：A修改次：00第 1 页 共 40 页分发对象份数分发对象份数总经理1采购部1管理者代表1技术质量部1办公室1销售部1生产部1版本修订记录摘要修订日期A新版第一次发行。拟定审查核准发行章文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册版次：A修改次：00第 2 页 共 40 页公司 质量手册QUALITY MANUAL批准日期实施日期受控日期分发编号地址： 邮编：315300电话： 传真：文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册批 准 页版次：A修改次：00第 3 页 共 40 页 公
2、司质量手册2009（第A版）由公司办公室组织编写，管理者代表审核，符合ISO9001：2008质量管理体系要求及本公司产品特点和实际情况，现予发布，自2009年01月15日起实施。 本手册的规定,是公司全体员工在涉及质量的所有活动中必须遵守的基本准则,也是本公司对外提供质量保证的承诺,希望全体员工遵守执行。特此颁布！总经理： 日 期：文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册目 录版次：A修改次：00第 4 页 共 40 页 章序号内 容页码修改次修改日期0批 准 页3-300.1目 录4-400.2质量手册的管理5-500.3任命书6-600.4受控手册发放控制页7-7
3、00.5公司概况8-801目的和范围9-902质量方针和质量目标10-1003组织结构、职责和权限11-1604质量管理体系17-1904.1总 要 求18-1904.2文件要求19-1905管理职责20-2305.1管理承诺20-2005.2以顾客关注为焦点20-2105.3质量方针21-2105.4策 划21-2105.5职责、权限与沟通21-2205.6管理评审22-2306资源管理24-2506.1资源提供24-2406.2人力资源24-2506.3基础设施25-2506.4工作环境25-2507产品实现26-3007.1产品实现的策划26-2607.2与顾客有关的过程26-2707.
4、3设计和开发27-2707.4采 购27-2807.5生产和服务提供28-2907.6监视和测量装置的控制29-3008测量、分析和改进31-3508.1总 则31-3108.2监视和测量31-3308.3不合格品控制33-3308.4数据分析33-3408.5改 进34-3509附 录36-400文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册质量手册的管理版次：A修改次：00第 5 页 共 40 页1. 本手册由公司办公室组织编制，管理者代表审核，总经理批准后发布。公司办公室负责手册的发放、登记、回收管理及手册的更改、换版等管理工作。 2. 本手册分“受控”和“非受控”两类
5、，分别标识并注分发号。“受控”手册按规定范围（见手册发放控制页）发放，使用者签收并妥善保管，不得复印、外传，调动时应上交或办理移交手续。“非受控”手册经总经理批准后登记发放，该类手册不涉及其后发生的更改和修改。 3. 手册持有人应在自己的职责范围内，让有关人员了解手册中的相关内容，理解质量体系运行的目标和方式，组织、指导和协调公司的各项质量活动。 4. 本手册可在合同、第二方审核及第三方审核注册情况下对外提供，以承诺和证实本公司的质量管理体系符合现行ISO9001:2008标准的要求。 5. 手册的更改按文件控制程序的规定执行。 6. 手册一般满三年后换版。凡遇下列情况也可适时修订或换版：如公
6、司组织机构发生重大变动；外界要求变化；适用的质量管理体系要求换版等。文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册任命书版次：A修改次：00第 6 页 共 40 页为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权 先生为管理者代表，无论他在其他方面的职责如何，授予以下职责和权限：a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；a) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；b) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；c) 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络；d) 负责质量管理体系策划及体系过程的监控，协调公司各部门的质量工作并及时向总经理汇报。总经理：
7、 日 期： 文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册受控手册发放控制页版次：A修改次：00第 7 页 共 40 页 发 放 编 号领 用 部 门（人员）01总经理02管理者代表03技术质量部04办公室05销售部06生产部07采购部文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册公司概况版次：A修改次：00第 8 页 共 40 页 公司创建于1998年，座落在中国最大的小家电生产基地浙江慈溪。东邻北仑港码头和宁波机场，西接杭甬高速，北连杭州湾跨海大桥,地理位置优越，交通十分便利。 公司占地面积20080余平米，建筑面积16000平米，专业生产各种取暖器、小
8、家电、五金机械部件。现有员工300余人，技术人员30余人，公司经过十多年的不懈努力与发展，现已成为一家集研发、生产、销售、服务为一体的现代化工厂，拥有先进的生产流水线和严格的质量检测手段，产品均通过CB、CE、GS、ROHS等认证。产品畅销全国，远销欧洲、美洲、澳洲及中东等地区，销售网络遍布全球。 公司以“诚信为本，客户至上”的理念，将继续坚持以专业化，规模化，标准化为发展战略，热忱欢迎海内外新老客商莅临垂询,我们衷心期待着与您精诚合作，携手共进。地址： 电话： 传真：邮编：315300网址： 文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册目的和范围版次：A修改次：00第 9
9、 页 共 40 页 1.1 目的本手册依据ISO9001：2008标准规定了公司质量管理体系要求，用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。1.2 适用的产品范围本手册描述的质量管理体系要求适用于公司暖风机、取暖器产品的生产和销售服务。1.3 适用的区域范围1.4删减说明本公司为暖风机、取暖器产品的生产企业，公司按行业标准和顾客要求组织生产，工艺过程稳定不变，不承担产品的设计责任，针对本公司产品的特点，ISO9001:2008标准中“7.3 设计和开发”过程将予以删减。文件编号：QM/YL01制订部门
10、：办公室标 题： 质 量 手 册质量方针和质量目标版次：A修改次：01第 10 页 共 40 页 2.1 质量方针诚信创新、持续改进、顾客至上、质量第一2.2 质量目标 1）产品一次检验合格率98%。2）客户满意率85%。制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册组织结构、职责、权限版次：A修改次：00第 11 页 共 40 页 3.1公司组织结构图总经理办公室销售部生产部管理者代表技术质量部采购部技术部质量部仓库生产车间文件编号：QM/YL01制订部门：办公室标 题： 质 量 手 册组织结构、职责、权限版次：A修改次：00第 12 页 共 40 页3.2公司质量职能分配表章节号要 求总经理管理者代表办公室技术部质量部生产部销售部 采购部 仓库4.1总 要 求4.2文件要求5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4质量策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发本章节删减7.4采 购7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性
