商务管理综合应用案例分析+知识梳理

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1、2016年5月 商务管理综合应用案例分析 知识梳理11749商务管理专业综合应用知识梳理: , 市场与市场营销国际商务与国际营销产品流 , 会计原理与实务资金流 , 管理学与人力资源管理商务沟通方法与技能人才流 , 企业组织与经营环境战略管理与伦理商务运营管理企业流 明细知识点: 1、 经济学及相关概念(源头) 2、 行业经济周期、国际贸易(源头) 3、 企业目标及利益相关者 4、 选址问题 5、 PEST分析和SWOT分析 6、 财务报表等(收入成本利润/资产负债表现金流量表利润表/资本利用获利偿债能力) 7、 商务沟通技巧(备忘录、会议记录、报告、商业计划书) 8、 企业组织类型(区别于企

2、业组织结构) 9、 管理学及相关概念 10市场营销调研、细分市场、营销组合 11、人力资源管理六大模块(1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、薪酬福利管理;6、劳动关系管理。) 12、汇率及外汇问题 具体掌握: 1、 经济学及相关概念(源头) 经济学的一个基本问题，人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的。 可利用的资源称为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业 , 经济学的定义:一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学。 , 经济学主要进行三点考虑: 1. 资源的稀缺性是经济学分析的前提; 2. 选择行为是

3、经济学分析的对象; 3. 资源的有效配置是经济学分析的中心目标。 , 机会成本:指为了选择一个产品而放弃另一个产品所付出的代价。 2、 行业经济周期、国际贸易(源头) 国际贸易周期: 如果一个参与国际贸易的国家出现经济衰退，这就意味着该国对进口产品的需求下降。 企业发现产品需求下降，减少从国外进口原材料和零部件的进口量。 零部件和原材料出口国，面对需求减少，造成了失业，成为衰退的开始，同样这个过程会延续到其他国家。 经济增长的益处: , 可以为一国国民带来许多好处。为人们提供了更多的产品和服务，从而提高了人们的生活水平。 , 如果一个国家的经济增长，那么该国将会生产出更多的产品和服务，来带就业

4、率的提高和税收的增长。 社会成本: , 经济增长将会产生社会成本或外部成本。 , 社会成本是指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响。如，污染，生活成本增加，失业，犯罪率上升，健康问题，资源枯竭。 规模经济:如果企业提高它的产量，那么单位成本和平均生产成本都能降低。这些成本优势被称为规模经济。 内部规模经济: , 技术经济 , 财务经济 , 管理经济 , 商业经济 , 风险承担经济 , 研发经济 外部规模经济: , 劳动力和技术优势 , 大学开设相关课程 , 容易获得专业技能的劳动力 , 辅助产业的支持 , 获取低成本、高效率的养护服务和金融服务 , 提高资源利用率 , 废料回收 , 良好的

5、声誉 3、 企业目标及利益相关者 1.企业使命:是指是企业存在的真正目的。决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。 2.企业目标:是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。 3.战略目标:是指为实现企业目标所采用的方法。 4.利润最大化:是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。 5.销售收入最大化:是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。 6.市场领跑者:是指能够比最接近他的竞争对手销售更多产品的企业。 7.企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。 8.利益相关者:是指与企业有着某种直接

6、或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。 9(管理层:是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。 列举并解释企业利益相关者的期望,如何协调各利益相关者的目标 A.(内部利益相关者:员工，股东，管理者) (外部利益相关者:顾客，供应商，当地社区，政府，环境) (1)股东:期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。 (2)员工:提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。 (3)管理者:实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。 (4)供应商:及时付款、获得更多的订单

7、，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。 (5)顾客:得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。 (6)当地社区:希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。 (7)政府:通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。 (8)环境:企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。 企业目标或经营目的包括: 1，获

8、得尽可能多的利润，也就是利润最大化 2，通过销售尽可能多的产品来获得最大市场份额，也就是追求高市场份额 3，从销售中获取尽可能多的收入，也就是销售收入最大化 4，高成长率 5，在不同市场中开展经营 6，保证企业可获得稳定收入 7，自我满意 企业经营计划书案例解析 A.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容: (1)目标(2)销售和市场营销(3)生产(4)资源要求(5)财务支持数据 B.以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息: (1)对企业经营思想的解释 (2)对企业所能满足的潜在市场的描述 (3)对竞争对手的优劣势分析，并说明企业会采取何种应对措施 (4)对产品(或服务)市场营销计

9、划以及所涉及成本的解释 (5)关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况 (6)企业人员的详细介绍，包括背景、学历以及工作经历等 (7)个人投资水平 (8)说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还 (9)为贷款提供的担保 (10)详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测 4、选址问题 A:影响产业选址的因素有哪些: (1)能源供应 。如河流、煤炭、电力。大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。 (2)原材料供应。如铁矿石。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。 (3)产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本: 1.在制

10、造的过程中产品会失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地方，使企业选择运输成品而不是大量的原材料。如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁。2.在制造过程中产品会增重的企业最好将厂址安排在接近市场的地方，以使运输成本最小化，如少量的啤酒花、酵母及麦芽就能酿造出大量的啤酒。4.在制造过程中产品会增加体积的企业厂址应离市场越近越好，如少量木材就能制造出体积大的家具。5.提供食物等易腐烂变质产品的企业，在离市场较近的地方生产这些产品，消费者便能购买到新鲜的产品。 (4)交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。国家能够建设好基础设施，保证一个良好的交通系统，那么原材料和产品的运送便会更加有效且成本相对

11、较低。 (5)自然地理因素及气候。如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。 (6)劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。 (7)产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。 (8)集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益:如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。 (9)产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业

12、还在原来的经营地的现象。 (10)自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。 (11)政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。 B.企业从外部规模经济(集聚经济)中获得哪些益处 集聚经济:是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。 (1)在产业集聚区，许多劳动力都会获得从事该产业所需的技能，企业能雇佣到熟练的劳动力; (2)在产业集聚区，当地的大学也会开设与该类产业有关的课程，从而使企业雇佣到受过专业培训的劳动力; (3)在产业集聚区，企业可以很方便得到附属企业的服务; (4)在产业集聚区，可以给富有创业能力的企业带来很多机会; (5

13、)在产业集聚区，企业可以获得有关这些产品的声誉。 5、PEST分析和SWOT分析 A、战略控制SWOT分析法:是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。 1.优势s:(1)员工有工作动力(2)产品有知名度(3)良好的企业声誉(4)现代生产技术. 2.劣势w:(1)士气低落、动力不足(2)装备落后(3)缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不(4)完善管理系统不完善(5)研究和开发力度不够限制了产品创新. 3.机会o:

14、(1)出现了企业现有资源就可以满足的新市场(2)由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会(3)科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会 4.威胁t:外部威胁包括:(1)竞争更加激烈(2)不断变化的技术(3)经济因素(4)新的立法 内部威胁包括:(1)劳动力老龄化可能会抵触组织变化(2)管理层的自满情绪可能使得组织不能抓住机会或规避威胁3缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息 B、PEST分析:是进行环境分析的方法之一。它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST分析包括四个要素:政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。 SLEPT分析:是进行环境分析的方法

15、法之一。他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。SLEPT等系包括五个要素:政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。PEST分析与SLEPT分析区别在于在SLEPT分析中将法律因素从政治因素中独立出来。 6、财务报表等 (详细见会计原理与实务教材，重点掌握三个表，资产负债表，利润表，现金流量表，见PPT) 7、商务沟通技巧(备忘录、会议记录、报告、商业计划书) 1、 备忘录:是组织内部沟通文件的一种常见形式。 要求:简短、公司内部传阅。 要素:组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期 格式示范: 公司/组织名称 备忘录 发件人: 收件人: 主题:. 发件时间: 内容:. 2、 会议议程: 属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。 要素:公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。 格式示范: XXX公司 XXX会议 会议时间:X年X月X日在XX举行 会议议程: 1、 缺席致歉 对上次会议记录的确认 2、3、 由上次会议记录提出的问题 4、 . 5、 . 6、 其他事项 7、 下次会议的日期及时间 3、 会议记录: 作用:用来