电话事业部新员工入职培训

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1、400电话事业部（武汉）分公司 新员工入职培训,2019年12月1日星期日,1,欢迎您的加盟！,2,培训课程介绍,Part1：公司简介,Part2：业务介绍,Part3：企业文化,Part4：薪酬晋升,Part5：福利,Part6：人事制度,3,培训课程介绍,Part1：公司简介,Part2：业务介绍,Part3：企业文化,Part4：薪酬晋升,Part5：福利,Part6：人事制度,Part1：公司简介,4,企搜400电话事业部简介（一）,企搜400电话事业部是中国电信、中国联通、中国移动授权的一级服务商，400电话代理业务的战略合作伙伴，公司总部在广州，成立于2009年6月，分别在兰州、广

2、州、深圳、东莞、佛山、北京、海口、郑州、武汉、长沙、西安、成都、杭州设立13家分公司，分布于全国一、二线城市；业务己遍及全国，己为中国近300万家中小型企业提供400电话服务，是国内最早400电话服务商，也是目前国内唯一一家400全号段服务商，唯一设立“一对一”专业客服服务中心，公司拥有4008、4009、4006、4000、4001、4007优质全号段，号码资源丰富，价格优惠，管理平台稳定、功能强大、管理操作简单方便。,企搜400电话事业群优秀的企业文化传统，携手中国联通、中国电信、中国移动贯彻落实国家“以信息化带动工业化”的战略部署，积极推动政府信息化与企业信息化建设。以400电话作为平台

3、与载体，与政府机关、企事业单位联合建设各行业信息化应用。在全国范围为各类型事业体与企业体提供人性化、可信赖的400产品与服务，搭建连接供应方与需求方的信息舞台，承担推动信息化进程的社会责任在与时俱进的创新发展中，建立系统高效的新产品研发体系，积极向用户提供“内容+应用+接入+服务”的一揽子通信服务。,Part1：公司简介,企搜400电话事业部简介（二）,企搜400电话事业部的发展的目地 一直让更多人乐观、喜悦、坦诚、幸福分享生命的价值和意义！围绕孝道和勤奋不断追求公平、自由、快乐、喜悦、博爱的文化信仰。根据文化信仰的理念制定公司的管理制度和标准，完善企业管理流程，让所有的企搜人明白，在不利用他

4、人、不伤害他人、不违背善良的基础上认真勤奋的工作和学习，乐观、真实的生活，创造和分享生命 的真谛。 相信未来企搜的每一个人都有清晰的人生目标和信仰，都能靠 自己的品德和能力安排好人生各阶段的事业和生活，都能让人生的每个阶段过的真实、轻松、喜悦；真正做到热爱生活、创造生活、分享生活、实实在在明事理、活自己、心灵高贵、思想自由、活在当下的人生自我价值和社会价值的完美体现！我们坚定信念，追求和分享乐观、自信和幸福的理念永远不变！,Part1：公司简介,企搜400电话事业部简介（三）,Part1：公司简介,7,企搜400电话事业部组织结构图,Part1：公司简介,8,武汉企话信息科技有限公司组织结构图

5、,Part1：公司简介,9,企搜400电话事业部,兰州,北京,郑州,武汉,长沙,佛山,广州,东莞,成都,海口,杭州,西安,深圳,Part1：公司简介,10,我们的合作伙伴,通信运营商,Part1：公司简介,11,我们的客户,Part1：公司简介,12,我们的客户,13,培训课程介绍,Part1：公司简介,Part2：业务介绍,Part3：企业文化,Part4：薪酬晋升,Part5：福利,Part6：人事制度,Part2：业务介绍,15,企搜事业部梦想达成的道具：,1、中国移动、中国联通、中国电信400电话系统； 2、中国移动、中国联通、中国电信手机、固定电话集团彩铃业务； 3、短信群发；,16

6、,400电话： 移动400号段: 4001、4007 联通400号段: 4000、4006 电信400号段: 4008、4009,二、开号条件,个体法人 1、个体执照复印件盖章 2、法人身份证复印件盖章 3、受理单盖章 企业法人 1、企业执照复印件盖章 2、法人/经办人身份证复印件盖章 3、受理单盖章,Part2：业务介绍,18,400电话介绍,一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二

7、次呼转至客户提供的目的码。 400电话业务，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。,Part2：业务介绍,19,400电话业务功能介绍（一）,一、IVR语音导航 “您好，欢迎40040网上营业厅！”“业务咨询请拨1；售后维护请拨2；投诉请拨3查号请拨0！” 二、通话录音 企业开通此功能后，全程进行录音，录音文件不限时长，录音文件免费保存时间为1个月，所有的录音都会自动储存。 三、留言信箱 “您所拨打的电话现在不方便接听，请在嘀一声后留言”

8、四、防伪码查询 “欢迎致电防伪查询系统，请输入你的产品防伪码，系统将自动辨别产品的真伪！”,Part2：业务介绍,20,400电话业务功能介绍（二）,五、来电秘书 来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟嘟”声，而是有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功能。 六、企业彩铃 企业彩铃是企业的有声名片，是一项由被叫客户企业为呼叫自己400电话的主叫客户设定特殊音效（企业介绍、音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的彩铃业务。 七、电话会议 “欢迎进入电话会议系统，请输入电话会议密码，按#号键结束” 电话会议是指

9、多方均在主叫通道内进行通话，可以免除参与电话会议者的长途电话费用。,Part2：业务介绍,21,400电话业务功能介绍（三）,八、坐席扩展 目前40040网上营业厅400电话开通后即可免费绑定20个号码，支持座机、手机、小灵通等电话的绑定，如果目前默认绑定号码不能满足企业的坐席数，您可以开通坐席扩展功能以增加坐席数量。400电话号码的绑定可以直接通过400电话平台的号码绑定功能实现，随时绑定，立即生效！ 九、来电黑白名单 用户可以在40040网上营业厅管理平台自行设置接听黑白名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，帮助您有效避免了部分电话骚扰。您也可以设置只接听的白名单，避免其它号码的接入。

10、,400是个系统、不是 一个产品，更不是简单的通话，几乎可以帮企业解决所有问题,23,培训课程介绍,Part1：公司简介,Part2：业务介绍,Part3：企业文化,Part4：薪酬晋升,Part5：福利,Part6：人事制度,Part3：企业文化,24,我们的企业文化,开心工作 快乐生活 每天成长 永葆激情 允许失败 追求卓越 绝对信任 平等交流 精诚团结 荣辱与共 鼓励创新 永不放弃,Part3：企业文化,25,我们的团队,团队队名：野狼队 团队队呼：野狼出击，一定第一 团队承诺：我，我们承诺创造一个激情、爱心、共赢的氛围,Part3：企业文化,26,我们的团队-舞蹈,把握每一个瞬间,Pa

11、rt3：企业文化,27,我们的团队文化,激情、爱心、共赢、乐观、专业 专业是能力、价值、信心的体现 健康使我们的企业走的更稳、更远 只有乐观的心态才能支撑我们健康专业的体系 时刻保持激情状态，随时随地与任何人相处充满 爱心，才能让团队更融洽、公司更和谐,Part3：企业文化,28,我们的企业理念,我们的使命： 为中国中小型企业提供专业高附加值的400电话营销服务 企业目标： 中国最专业的400电话服务商,Part3：企业文化,29,我们的道德准则,扬善: 孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻、仁爱、和平 戒恶： 贪、嗔、痴、慢,Part3：企业文化,30,我们的道德准则-扬善（一）,孝：是孝顺。孝顺

12、父母，这是为人子女的本份，孝顺是报答父母养育之恩。往大了说，可以是对国家尽忠，这也是大“孝”。 悌：是悌敬。是兄弟姊妹之间的，就是兄弟友爱，相互帮助。对待朋友同事也要有兄弟姊妹之情，这样人和人之间才能消除矛盾，相互谦让。 忠：是尽忠。尽忠国家，这是作国民的责任，就是要忠于祖国和人民。“忠”也是要忠于组织和自己的工作职责。 信：是信用。信用朋友，对朋友言而有信，不可失信用。说出的话，一定要有忠有信，不欺骗他人。所做的事，必须要有恭恭敬敬的态度，认真去做，绝对不敷衍了事。,Part3：企业文化,31,我们的道德准则-扬善（二）,礼：是礼节。见到人要有礼貌，我们应该遵守各种规定，遵纪守法（也包括礼貌

13、）。不但表面上要礼节，心里上更要恭敬，这是一个人的道德修养的体现。 义：是义气。是说人们应该有正义感，要有见义勇为的精神，无论谁有困难，要尽力去帮助，解决问题。对朋友要有道义，大公无私助人为乐，绝无企图之心。 廉：是廉洁。有廉洁的人，无论见到什么，不起贪求之心，没有想占便宜的心，而养成大公无私的精神。 耻：是羞耻。凡是不合道理的事，违背良心的事情，绝对不做。知道错鋘立即改过。,Part3：企业文化,32,我们的道德准则-扬善（三）,仁爱：推己及人，想到自己就会想到别人，己所不欲，勿施于人，仁者爱人，爱人就不会害人。 和平：和睦相处，平等对待。,Part3：企业文化,33,我们的道德准则-戒恶,

14、贪贪爱五欲 指贪婪，贪心，贪念多，不知足，没有节制，没有界限。 嗔嗔恚无忍 指怨恨；经常生气；对什么东西都分得很清楚，这是我，这是你的；爱较真。 痴愚痴无明 指容易把自已的想法加到别人身上；痴迷；迷恋自己，觉得自已就是对的；一门心思、一相情愿地认为事情就会往自已所设想的方向发展。 慢骄慢自大，指怠慢；傲慢；轻慢；对外界不敏感，或者对外界没兴趣，只对自已的东西感兴趣；或者是惯性思维，原来我是对的，现在也应该是对的；缺乏激情，缺乏学习精神。 疑狐疑猜忌就是怀疑、疑心重，不信任对方，老疑神疑鬼。,Part3：企业文化,34,我们的经营理念（一）,（一）承担中小型企业的责任，为中小型企业提供： 商品：

15、适合中小型企业的400电话量身定做方案 服务：清晰的售前、售中、售后服务体系 价值：立体化400电话营销体系 安全：只专注400企业电话推广、营销；,Part3：企业文化,35,我们的经营理念（二）,（二）与运营商的合作原则： 尊重、合作、共赢 共同承担和分享中小型企业的责任和使命,Part3：企业文化,36,我们的经营理念（三）,（三）价值回馈： 公平的利润分配体系 造福社会 造福员工 健康发展 培养专业、真诚、乐观的人,Part3：企业文化,37,我们的信仰,公平：围绕大多数人的利益制定标准、制度、政策，让付出和回报相对公平合理； 自由：在公司文化理念的指引下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中

16、的包袱，保持思想越来越纯净、轻松； 喜悦：在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上做自己喜欢的事情，明事理、活自己，心灵高贵、思想自由、活在当下； 博爱：在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西；,38,培训课程介绍,Part1：公司简介,Part2：业务介绍,Part3：企业文化,Part4：薪酬晋升,Part5：福利,Part6：人事制度,Part4：薪酬晋升,39,我们的薪酬晋升体系,Part4：薪酬晋升,40,销售部晋升体系,客户经理,见习销售主管,销售主管,见习销售经理,升降周期考核时间三个月,升降周期考核时间：三个月,升降周期考核时间：三个月,销售部薪资发放体系,基本工资发放日期：,销售部薪资发放体系,奖金模式 发放时间及方式 1.单量奖； 回全款次日 2.周奖； 每周一 3.月度奖金； 月初 4.季度奖金； 下季初 5.年