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1、第十一章1保险公司应当抓住销售活动的风险点，排查销售环节上的各种风险隐患。以下属于保险公司管控人身保险产品销售风险可行措施的是（ ）。建立完善的销售风险预警体系，对销售行为实时监控健全有效的销售风险内控体系，制定完善的规范制度改革人身保险产品的销售方式，全部采用公司直销模式销售保险产品加强回访制度的管理和落实，及时发现和解决问题，维护公司和客户的利益A B C D. 知识点：11.4.2保险公司与人身保险产品销售风险管控，P369 答案: B解析：全部采用公司直销模式销售保险产品不属于保险公司管控销售风险的可行措施，选项的说法错误。选择答案B。2以下关于客户回访的描述中，错误的是（ ）。A客户
2、回访可以只针对新单销售 B客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通 C客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施（答案：A客户回访可以只针对新单销售；P372）3根据保险公司的委托，向保险公司收取佣金，并在保险公司授权范围内代为办理保险业务的个人，属于寿险销售渠道中的（ ）。A个人代理人渠道 B直销渠道 C经纪代理渠道 D银邮保险渠道（答案：A个人代理人渠道；P349）4下列关于寿险销售渠道管理的描述，不正确的是（ ）。A有利于提升消费者对寿险产品和服务的满意度B有利于提升保险公司的经营管理水平和市场竞争能力C有利于保险
3、公司提供符合消费者需求的保险产品 D有利于推动保险市场的可持续发展（答案：C有利于保险公司提供符合消费者需求的保险产品；P352）5. 人身保险产品销售误导的主要表现有（ ）。夸大宣传 故意隐瞒 不当销售 自行印制宣传资料A B C D 知识点：11.2.3人身保险产品销售风险的表现形式，P359答案：D6.通过保险公司业务员直接销售保险产品的劣势主要包括（ ）：人员流失率高；人员素质参差不齐；业务员的展业欲望较低；由于利益驱动，保单质量有时会存在问题，甚至会产生欺诈行为。A B C D （答案：D；P350）7. 以下关于通过银行销售保险产品优势的陈述，正确的是（ ）：网点多，较高效率地覆盖
4、市场；银行诚信度高，易取得客户的信任；可以获得一些较大的团体客户；保险公司控制力强。 A B C D （答案：A；P350）8. 通常来说，通过专业保险代理公司销售保险产品的劣势包括（ ）：保险公司控制力较差；合作关系不稳固，易与其他公司签约；承保质量相对较差；人员流失率高，人员素质参差不齐。A BC D （答案：B；P350）9. 某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。（ ）A正确 B错误（答案：B错误；P362，倒5行）10. 通常来说，保险公司通过网络销售保
5、险产品的劣势包括（ ）：缺乏人性化的服务；经营和管理的成本高；仅局限于一些金额小、普通型的险种；消费者对于网络保险的认同度不高。 A B C D （答案：C；P363）11. 保险销售活动虽然具有很大的风险性，且不可完全避免，但是保险监管部门及保险机构可以通过识别分析，对销售风险发生的概率及其损失后果作出判断、预测和评估，并采取有效的措施，将风险控制在最低程度，这是指人身保险产品销售风险的（ ）。A客观性 B易发性 C危害性 D可控性 （答案：D可控性；P356）12. 为方便客户，销售人员应当详细为投保人讲解保单的一些重要信息，代替投保人填写信息资料，但不能代替投保人签名。（ ） A正确 B
6、错误（答案：B错误；P362）13. 在强化销售人员教育培训体系建设方面，可以采取的措施包括（ ）：切实做好岗前培训工作；切实做好保险销售人员继续教育工作；构建分级分类的培训课程体系，对销售人员实行分级分类管理；加强培训效果跟踪评估工作。 A B C D （答案：D；P366）14. 保单继续率是用来评估期交寿险保单续年缴费成功比率的指标，在寿险业常常被视作公司发展的生命线指标，通常以（ ）个月或25个月作为采样标准。A. 6 B. 12 C. 13 D. 15（答案：C. 13；P368）15. 下列关于人身保险产品销售风险特征的说法中，错误的是（ ）。当寿险业和相关法律法规发展到成熟阶段的
7、时候，人身保险产品的销售风险是可以彻底消除的人身保险产品销售人员的不当行为会给被保险人带来损失，但对整个行业的影响不大由于交易双方信息的不透明和不对称，使得人身保险产品的销售风险具有易发性由于人身保险销售活动具有很大的风险性且无法完全避免，因此不可控制A B C D知识点：11.2.1 人身保险产品销售风险的主要特点 P356答案：C解析：销售风险随时存在于销售过程中，人们只能在一定的范围内改变风险形成和发展的条件，降低风险事故发生的机率，减少风险所带来的损失程度，但无法彻底消灭销售风险；由于保险销售双方信息的不透明或不对称，使得人身保险产品的销售风险具有易发性；在保险销售活动中，销售人员的不
8、当行为会给投保人或被保险人、保险公司乃至整个行业带来很大损失，这些影响甚至在相当一段时间内难以消除；险销售活动虽然具有很大的风险性，且不可完全避免，但是保险监管部门及保险机构可以通过识别分析，对销售风险发生的概率及其损失后果作出判断、预测和评估，并采取有效措施，将风险控制在最低程度。16. 保单继续率是用来评估期交寿险保单续年缴费成功比率的指标，在寿险业常常被视作公司发展的生命线指标，通常以13个月或（ ）个月作为采样标准。A. 6 B. 12 C. 24 D. 25知识点：11.3.4 加强销售业务品质管理 P368答案：D. 25解析：保单继续率是用来评估期交寿险保单续年缴费成功比率的指标，在寿险业常常被视作公司发展的生命线指标，通常以13个月或25个月作为采样标准。17.人身保险产品销售风险越来越受到社会各界的关注，人身保险产品销售风险特征包括（ ）。客观性 危害性 可控性 不易发性A B C D知识点：11.2.1 人身保险产品销售风险 P356答案：B18. 下列关于人身保险销售风险产生的主要原因的说法中，错误的是（ ）。A销售人员利益驱动下的短期行为 B保险公司经营理念错误C监管力度和监管措施不到位 D消费者风险防范意识高 知识点：11.2.2人身保险销售风险产生的主要原因，P357答案: D消费者风险防范意识高
