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1、用友房地产行业解决方案用友房地产行业解决方案 房地产客户关系管理房地产客户关系管理 在房地产在房地产ERPERP解决方案中的位置解决方案中的位置 NCNC核心技术平台核心技术平台 J2EEJ2EE、XMLXML、N-TieN-Tie、数据总线、控制总线、中间件、组件化技术、数据总线、控制总线、中间件、组件化技术. 数据库优化引擎数据库优化引擎 OracleOracle、SQL-ServerSQL-Server、DB2.DB2. 跨平台快速部属技术跨平台快速部属技术 UNIXUNIX、LINUXLINUX、WIN NT/XP/2000.WIN NT/XP/2000. NCNC应用平台应用平台 预
2、警、流程配置、审批流、动态会计、报表与建模工具、参数配置、预警、流程配置、审批流、动态会计、报表与建模工具、参数配置、GUIGUI配置配置 OAOA商业智能商业智能HRHR集团财务集团财务 项目立项项目立项项目进度项目进度合同管理合同管理项目成本项目成本 项目预算管理项目预算管理项目资金管理项目资金管理 项目全生命周期的动态成本控制项目全生命周期的动态成本控制 市场管理市场管理物业管理物业管理 销售管理销售管理客户管理客户管理 房屋销售房屋销售/ /服务的过程控制服务的过程控制 市场管理市场管理物业管理物业管理 销售管理销售管理客户管理客户管理 房屋销售房屋销售/ /服务的过程控制服务的过程控
3、制 施工移交 建筑施工 项目管理 购房意向销售流程销售服务 业主入住 物业服务 市场活动 业主收楼 销售移交 购房意向 业主档案 入住协议 合同 入住对帐 单 现实的业务流程现实的业务流程 客户销售员 物业 ？ 房屋质量 户型分析 维修索赔 信息流失信息流失 手工传递和对应手工传递和对应 残缺、无法 对应的收楼 资料？ ？ 如何更有效的利用？如何更有效的利用？ 物业费 补偿 物业费 清算 ？ 与物业收费的衔接与物业收费的衔接 施工移交 建筑施工 项目管理 购房意向销售流程客户服务 业主入住 物业服务 市场活动 业主收楼 销售移交 购房意向 业主档案 入住协议 合同 入住对帐 单 用友房地产解决
4、方案用友房地产解决方案 客户销售员 物业 市场分析 收入收入 成本成本 分析分析 房屋质量 户型分析 维修索赔 物业费 补偿 物业费 清算 意向分析 购房 入住 楼盘档案 户型档案 楼档案 地下室车位商铺住宅 快速建房 意向 意向 来访登记 来访分析 内部认购小定认购合同入住通知入住对帐 销售对帐付款计划 销售对帐 收退款催款单 付款方案模板 领取钥匙 物业服务 业主收楼物业服务 物业收费 完全售控表 销售汇总分析 应收款分析 客户群分析 代收代付 手续办理状况 产证办理 审批流处理 贷款进度报表 代收代付报表 收欠款明细 收楼状况报表 日 常 业 务 基 础 设 置 统 计 分 析 用友房地
5、产解决方案用友房地产解决方案 原来的方式原来的方式 市场活动市场活动 获得的客获得的客 户户 购房意向购房意向 中获得的中获得的 客户客户 销售中获销售中获 得的客户得的客户 企业网站企业网站 上获得的上获得的 客户客户 物业服务物业服务 中获得的中获得的 客户客户 CRMCRM的方式的方式 不完整的客户资料不完整的客户资料完整的集团客户资料完整的集团客户资料 全方位获得客户资源全方位获得客户资源 以前的方式以前的方式 客户来访客户来访/ / 来人来人/ /来电来电 来人来电来人来电 登记表登记表 手工记录手工记录 无法统计无法统计 现在的方式现在的方式 客户来访客户来访/ / 来人来人/ /
6、来电来电 意向管理意向管理 调查表调查表 + + 意向统计意向统计 分析分析 客户统计客户统计 分析分析 全面管理客户接触全面管理客户接触 房地产房地产CRMCRM中的市场管理中的市场管理 市场活动过程管理 核心业务核心业务 市场活动预算的控制 市场活动费用的监控 市场活动结果的评估 市场活动与项目进度的配合状况 市场活动获得的客户分析 = = 购房意向销售流程 市场活动 增强市场活动的有效性增强市场活动的有效性 来人来电登记表购房意向 意向结果分析报表客户来人来电分析 销售报表 客户分析 更优的市场计划 更优的媒体投放 更优的客户细分 预算管理预算管理 预算控制 项目管理 提高市场活动的科学
7、性提高市场活动的科学性 市场活动 广告宣传 市场活动 广告、媒体 市场活动 广告、媒体 市场活动 广告、媒体 预售开始楼盘封顶竣工入伙项目开工 项目的不同阶段适合进行不同类型的市场活动 集中型 连续型 间歇型 脉动型 房屋管理流程房屋管理流程 房屋基本信息 房屋销售信息 房屋物业信息 户型档案 快速建房工具 楼复制 住宅 商铺 地下室 车库位 均价计算 定价方案 价格调整 建立房屋 房屋管理 价格管理 房屋销售流程房屋销售流程 购房意向内部认购小定 认购书购房合同 入住通知书入住对帐单 业主收楼单 退房协议退房退款单 退房准售单 业主收楼流程 业主退房流程 销售对帐 付款方案 收退款单 销售流
8、程的可配置 或者 全程销售对帐 灵活易用的审批流程灵活易用的审批流程 业务层 管理层 决策层 部门A部门B部门C 审批流程 销售单据 录入单据 已审批 已审批 已审批 已审批 审批打回 重新修改 项目管理 购房意向 销售服务 客户网上自助服务客户网上自助服务 销售流程 企业门户企业门户CRMCRM 购房意向 价格试算 按揭计算 售控状况 施工进度楼房外观 办贷进度 合同进度 产证进度 款项应收时间金额实收欠款 小定2003.12.1100010000 首付款2003.12.2050000450005000 房屋销售现金流量分析房屋销售现金流量分析 现金流量分析现金流量分析 周周月月 年年 房屋
9、销售付款方案房屋销售付款方案 房屋精装修管理中的问题房屋精装修管理中的问题 装修方案 水龙头水龙头浴卫龙头浴卫龙头供应商供应商 规格规格 型号型号 + + + + + + + + + + + + 几百套房屋几百套房屋多个装修方案多个装修方案几百个装修部件几百个装修部件几十个装修部件几十个装修部件 业主 业主变更业主变更 装修方案装修方案 房屋精装修管理解决方案房屋精装修管理解决方案 装修方案A装修方案B装修方案C 房屋房屋 水龙头水龙头 浴卫龙头浴卫龙头 厨卫龙头厨卫龙头 科勒科勒 TOTOTOTO 美标美标 DELTADELTA MOENMOEN 型号型号 规格规格 供应商供应商 数量数量
10、其他约束其他约束 客户详细户详细 信息统计统计 客户统计报户统计报 表 客户户管理统计报统计报 表 意向登记记表统计统计 收退款统计报统计报 表 收、欠款明细报细报 表 房屋管理报报表 销销售历历史查询查询 完全销销控表 销销售情况汇总汇总 房屋赠赠送物品统计统计 贷贷款进进度报报表 代收代付明细报细报 表 办办理状况统计统计 收楼情况汇总汇总 意向统计统计 分析 数据导出数据导出 全面的统计分析报表全面的统计分析报表 设置标准投诉内容设置标准投诉内容 记录客户投诉记录客户投诉 转交投诉单据转交投诉单据 客户投诉处理客户投诉处理 记录投诉处理结果记录投诉处理结果 回访投诉处理意见回访投诉处理意
11、见 设置收费项目设置收费项目 处理期初数据处理期初数据 记录抄表数据记录抄表数据 特殊业务处理特殊业务处理 生成物业交费单生成物业交费单 物业收费流程物业收费流程 维修人员调配维修人员调配 记录维修结果记录维修结果 维修结果回访维修结果回访 维修结果评估维修结果评估 生成维修单生成维修单 维修单派工维修单派工 物业维修流程物业维修流程 物业管理物业管理 CRMCRM系统接口系统接口 用友用友UAPUAP平台平台 房地产房地产 CRMCRM 其他软件其他软件 集团财务集团财务 项目管理项目管理 资金管理资金管理 预算管理预算管理 其他物业其他物业 管理软件管理软件 数据交换平台数据交换平台 与财
12、务管理无缝衔接与财务管理无缝衔接 CRMCRM系统系统财务系统财务系统 客户客户客商客商 房屋房屋 存货分类存货分类 + +存货存货 付款 辅助核算 所属信息 录入凭证 不 同 系 统 中 的 基 础 数 据 传递传递 传递客户传递客户 传递房屋传递房屋 科目设置 凭证设置 用友财务用友财务 会计平台会计平台 生成凭证生成凭证 联查销售 单据 项目管理 房地产项目房地产项目 销售流程 房地产销售房地产销售 产出品成本 产出品 销售收入 房屋质量 户型分析 维修索赔 定价方案定价方案 房屋档案房屋档案 项目收入项目收入项目反馈项目反馈 与项目管理无缝衔接与项目管理无缝衔接 项目进度项目进度 项目
13、进度 销售进度 集团资金管理 与资金管理紧密联接与资金管理紧密联接 项目1 项目2项目。 回笼期 持续投入期 回笼期 持续投入期 回笼期 持续投入期 更合适的筹措资金 更恰当的使用资金 单独的会计主体 公司的部门 严密完善的权限管理严密完善的权限管理 公司1公司2 数据权限 功能权限 数据权限 功能权限 集团权限（查询/统计） 产品界面产品界面 管理散落在企业各处的客户资料，并统一汇总管理 精细化管理售楼前端的来人来电登记 实现售楼流程的分阶段、流程形式的管理 提供图形化的房屋销售控制，使销售管理能够实时了解房屋销售进度 针对每个客户、每套房屋制定详细的付款计划，并提供销售对帐控制应 收房款的收取 集团总部可以跨公司了解和分析分子公司的业务数据和报表 房地产房地产CRMCRM的应用价值的应用价值
