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1、首都经济贸易大学 硕士学位论文 省级旅游目的地门户网站建设与运营研究以山东旅游门户 网站为例 姓名：乔红艳 申请学位级别：硕士 专业：旅游管理 指导教师：李平生;李云鹏 20100319 I 提 要提 要 随着信息技术的发展，网络对旅游业的渗透越来越大。旅游目的地门户网站通常 是由政府主导建立的，对游客、企业及目的地管理机构都起到重大作用的网站。 论文选取省级旅游目的地门户网站为研究对象， 采用了文献研究法、 案例分析法、 系统分析法等方法，分析了旅游目的地网站相关理论，并将这些理论综合运用到旅游 目的地门户网站的建设与运营中。 最后通过对山东旅游门户网站进行调研和需求分析 后，对山东旅游门户
2、网站的建设和运营提出了新的方案。 论文的创新点主要体现在理论和系统研究两个方面： 在理论方面，论文在综合多位学者对旅游目的地网站的研究基础上，提出了旅游 目的地门户网站的概念、目标等。论文不仅研究了为人熟知的市场营销和区域营销理 论、计算机理论，还深入地研究了体验经济理论及利益相关者理论，并将几种理论综 合运用到旅游目的地门户网站的建设中。 在系统建设方面，首先，从系统开发建设与运营的视角对山东旅游目的地门户网 站进行深入地研究；其次，论文根据山东省旅游信息化建设的实际情况，选取了合适 的开发模式，对山东省旅游门户网站进行了实质性的构建，并在网站功能上实现了多 方面的创新。 主题词：旅游目的地
3、、门户网站、网站建设、网站运营 II Abstract With the development of Internet Technology, Internet has imposed more and more impact on tourism industry. Generally speaking, government takes the leading role in the setting up of the travel destination portal website, and the portal website plays a significant role to
4、 users, including travelers, companies and tourism administrative organizations. This paper selects travel destination portal website as an object of the study, and it employs many approaches, mainly documentary research method, case analysis approach and system analysis approach. Using these approa
5、ches the paper introduces and analyzes a series of travel destination portal website and related theories, and then utilizes these theories in the construction and operation of travel destination portal website. After the investigation on the “Shandong travel destination portal website”, finally the
6、 paper proposes a new solution about the construction and operation of Shandong travel destination portal website. The innovations of this study are in two aspects, that is theory and the construction of system. In theoretical research, the paper proposes the concept and purpose of travel destinatio
7、n portal website, based on the study of many researchers about the travel destination website. At the same time, the paper not only research the well-known theories, such as Marketing, area sale theory, computer, but also the experience of economic theory and Stakeholders Theory, and then synthesize
8、 these theories into the construction of system. In the construction of website system, there are two innovations. Firstly, the paper studies innovatively from the perspective of the development and construction of the system. Secondly, the paper select a proper development mode, based on the practi
9、cal situation of Shandong tourism information, then restructures the portal web system, achieve some creative solutions in function. Key Words：portal website, travel destination, site build, website operation II 独 创 性 声 明 独 创 性 声 明 本人郑重声明：今所呈交的 论文是我 个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中 除了特别加以标注和致谢的地方外，论文
10、中不包含其他人已经发表或撰 写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机 构的学位或证书所使用过的材料。 作者签名 作者签名： 日期：日期： 年年 月月 日日 关于论文使用授权的说明 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规 定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网 络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或 其它复制手段保存论文。 （保密的论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 作者签名： 导师签名： 导师签名： 日期： 日期： 年 年 月 月 日 日 首都经济贸易大学硕士学位论文 省级旅游
11、目的地门户网站建设与运营研究 第 1 页，共 53 页 1 导论 导论 1.1 本研究的选题背景本研究的选题背景 1.1.1 信息技术在旅游业的广泛应用 1.1.1 信息技术在旅游业的广泛应用 随着计算机、通信技术的迅速发展，网络以前所未有的速度向社会的各个领域 渗透。 我国旅游业真正运用信息技术始于 20 世纪 90 年代，主要有航空公司的电脑订 票网络系统、旅游企业办公自动化系统、饭店的网上预订系统等。在旅游产品的网 上交易上，一些大的旅游企业进行了有益的探索，并在旅游信息查询和咨询方面， 出现一些旅游信息服务网。一方面，消费者可以快速地、低成本地获得大量的旅游 产品和服务信息，同时又能够
12、使消费者便捷地与企业进行沟通、互动。因此，信息 技术的发展与普及使传统的旅游中间商受到了威胁，使旅行社等中介组织不得不进 行相应的改变，在业务流程中加强对新技术的运用。 随着网络经济的发展，互联网用户呈指数状态增长。据 CNNIC 第 25 次中国 互联网络发展状况统计报告 ，截止 2009 年底，中国网民规模达到 3.84 亿人，较 2008 年增长 28.9%，占总人口中的比重从 22.6%提升到 28.9%，互联网普及率在稳 步上升，如下图 1.1 所示。 图 1.1 中国网民规模与增长率 一方面，互联网的迅速普及和网民数量的增加，使得旅游者对旅游信息的需求 也有了更高的要求，更倾向于获
13、取深度的旅游信息。另一方面，经济的快速发展， 收入的提高使得人们有更多的可支配收入用于旅游消费，对旅游服务的要求也随之 提高。而传统的旅游服务方式也越来越不能满足旅游者的需求。旅游信息化就是在 这样的情况下，在政府旅游管理机构、企业及游客的应用中不断普及和发展。 图表来源于 CNNIC 第 25 次中国互联网络发展状况统计报告. 首都经济贸易大学硕士学位论文 省级旅游目的地门户网站建设与运营研究 第 2 页，共 53 页 尤其是进入 21 世纪以来，多媒体技术、移动信息技术、 “3S”技术等新的信息 技术不断涌现，并且仍在不断地冲击着旅游业。随着这些高新技术的普及和应用， 我国的旅游业也逐渐走
14、向了旅游产业与信息产业的融合。 1.1.2 旅游网站的兴起 1.1.2 旅游网站的兴起 而随着网络旅游厂商影响力的扩大、产品竞争力的增强、服务的提升以及支付 环节的改进，用户的预订行为从传统线下旅游服务商向网络旅游服务商转移的趋势 越发明显，促进网上旅行预订市场规模的较快增长。iResearch 艾瑞咨询推出的 2009-2010 年中国网上旅行预订行业研究报告统计显示，2009 年中国网上旅行 预订市场规模为 37.4 亿元，相比 2008 年的 29.4 亿元同比增长 27.2%。 近些年，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，为旅游业发展带来 了新的契机，旅游网站的市场前景被看好。
15、各大旅行社、酒店、娱乐场所及其他旅 游企业基本都自建或加入了一定的旅游网络营销系统，营销自己的产品和服务。同 时，电子商务和网络营销也成为各旅游目的地争夺客源的前沿战场，逐步引起了旅 游目的地政府的重视。世界各国、各地区的旅游政府管理机构也纷纷上网，进行旅 游目的地网络营销和管理。 旅游目的地网站是一种基于地区层次上的旅游网站，网站将代表区域内所有的 旅游部门、 景区、 旅游企业， 以一个整体作为营销主体加入旅游市场的激烈竞争中。 我国的旅游目的地门户网站可以追溯到 2001 年 1 月启动的“金旅工程” 。 “金旅工 程”是国家旅游局为促进旅游行业的全面信息化而启动的我国第一个旅游信息化工 程。自此，我国旅游目的地网站的建设自此拉开序幕。2000 年 4 月，我国召开全国 旅游行业管理工作会议，将发展旅游信息化建设确定为提高我国旅游业国际竞争力 的四个主要战役之一。2002 年 10 月 30 日， “金旅工程”我国第一个旅游目的地网 站在南海建设成功，并作为示范工程进行推广。2003 年，国家旅游局又下发了“关 于在优秀旅游城市建立并推广使用旅游目的地营销系统的通知” ，推动了我国 旅游目的地网站的全面发展。到 2006 年 2 月，中国旅游目的地营销
