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1、第一周前言这本书定名为深入亲和力：在 30 天内打造更具亲和力的网站，它回答了两个问题：第一个问题是为什么该让我的网站更具亲和力？如果你没有网站的话，你并不是这本书的对象。第二个问题是该如何让我的网站更具亲和力？如果你没有被第一个问题的回答所说服，那么你也不会对第二个问题感兴趣。为了回答第一个问题，我要先介绍以下五个人的特徵素描：Jackie、Michael、Bill、Lillian及Marcus。这些人有几个共同点：他们都有著身体上、心理上、以及技术上的障碍，使他们在使用网际网络上较为困难。虽然这是虚构的，但是他们却都能代表被障碍困扰的真实人们，包括使用网际网络所遇到的状况。他们在浏览你的网
2、站时都会遭遇到困难。为了回答第二个问题，我会介绍 25 个可以立刻套用在你的网站上的技巧，让网站更具亲和力。虽然这些概念可以应用在所有网站上，我会把焦点放在几种普及的网志工具 (weblogging tools) 的实作上。如果你使用的是其它的出版工具或样板系统 (template system) ，你需要决定如何在那些工具上实作这些建议。每个建议会专注在独立的概念上，解释背后的原因，并指出谁会因为你实作而获益。这也是我们把特徵素描放在前面的原因，因为这把第一个问题的从为什么我要烦恼这些？变成谁因此获益？，于是我们可以回答Marcus 获益。Marcus 如何获益？好，让我们从这点来看.，如此
3、进行。即使你不是个 HTML 专家也别紧张。就算你的网站只是自己的网志 (weblog) ，而且打从你选好样板后就没再碰过它们，也别太担心。在这里我不是要你彻底地重新设计你的网站，诅咒你那些巢状表格，并且把一切转换成 XHTML 与 CSS。只是在跟你聊聊你已有的基础，并利用一些简单而重要的改变让它更好。Jackie、Michael、Bill、Lillian 及 Marcus 也都会因你的体贴而感谢你。第一天：JackieJacquelin （昵称 Jackie ）和妈妈住在芝加哥伊利诺州的 Park Ridge ，是个 19 岁的高中生，成绩优异。她的成绩一部分来自于私人家教的协助，但主要还
4、是因为她的勤奋学习，以及广泛地阅读所致。她所有的课本都是有声书，并使用特殊的录音机来拨放；这种录音机的拨放速度比正常快 3 倍，却祇会造成一点点失真。她已经失明 8 年了。Jackie 并非天生失明，所以她能理解像色彩这样的视觉概念，而且她仍然会跟妈妈聊到以前生活里的色彩。她唯一不谈的是那场害死她爸爸、让她失明的那场车祸；这在她使用以前跟之后两个词汇时可以看出些许端倪：就像以前客厅墙壁的那种绿色。这像你以前的那件紫色毛衣，不过更亮一点。诸如此类。由于 Jackie 努力地调适生活，以致于她的学业进度比同学们慢了两年。今年秋天她将进入芝加哥大学，主修比较文学。她对此相当兴奋，一方面是希望交到新朋
5、友，另一方面则是因为能在线上完成更多课堂作业：阅读课程规划，提出论文，与教授、同学们实时传讯等等。她在高中里的朋友并不多，多半是跟妈妈还有网际网络在一起。她每个月都花超过 300 美金在有声书、音乐以及一堆小玩意上。虽然有越来越多吸引人的读物能够下载到电子书阅读器里，她大部分的有声书仍然是录音带。她的音乐 CD 以及那堆小玩意都是从线上零售商买来的。线上购物可未必简单，但跟得自己搭车到卖场、然后等店员来招呼比起来，实在是好太多了。而且线上购物也是少数几件不需要依靠导盲犬的事情。她不喜欢现在这只导盲犬 Arthur ；它不像之前几只那么优秀。 Lancelot 跟 Guinevere 都已经退休
6、了，并且跟她们住在一起。她靠项圈来分辨它们： Arthur 的项圈是光滑的、 Lancelot 的带刺， Guinevere 的则有凹槽。跟大部分的盲人一样，Jackie 对布拉耶点字法了解不多。她有一台点字卷标机可以帮 CD 贴卷标，但她没有办法阅读点字书，因为所有的点字书都是用第二级的点字法写的，而她从来没学过。她用最新版的 JAWS 来线上购物及活动，这是一套能在窗口环境下与 Internet Explorer 整合的屏幕朗读软体。 JAWS 使用了先进的电子语音合成器来朗读网站内容，也提供一堆深奥的键盘便捷键来浏览网站。因为 Jackie 记得所有按键，所以她能用比阅读有声书更快的速度
7、来阅读一个设计良好的网站。第二天：MichaelMichael 现年 27 岁，退休后与女朋友 Christine 住在长岛的 Great Neck 。 Michael 22 岁的时候创立了一家小公司，专门布设超高速光纤电缆。两年后，他在洽当的时机脱手，卖给一家全球性的电讯业集团；同时这家集团也用电话解释给 Michael 听，让他知道为什么他不能让他那间一个月 4000 美金的公寓有比 56K 拨接更好的服务。看来钱能买到权限外的任何东西。Michael 眼下的世界跟你所看到的不同。这可不是甚么商业的陈腔滥调或是哲学声明；他看到的世界真的跟你看到的不一样。他是红绿色盲，没有办法分辨红色跟绿色
8、（某些红色看起来会非常深，近似于黑色）。他所有的衣服都标上字母来区分颜色，像是用 R 代表红色、 DG 代表深绿等等。他的女朋友设计了一套搭配组合，让他知道哪些衣服可以搭配在一起。他按照这些字母的指示来穿著，也如此表达；但他并不了解其间的差异。当客服人员温言告诉他说他再也不需要工作时， Michael 正一如往常地在网络上。现在他退休了，开始把时间都花在蒐集老旧的大型游戏机台上，然后试著把这些游戏机台修好，放进橱柜里、加以详列说明，最后再到拍卖网站上把他们卖掉。事实上大部分的细节都是他的女朋友做的不过其它所有的事都还是 Michael 在处理的。他还养了一只叫 Ralph 的雌鼬；因为 Chr
9、istine 抱怨说雄鼬的味道太重了，所以他们最后经过了妥协，决定照她的意见。 Ralph 大部分的时间都拿来在沙发的角落睡觉；不过早上交通颠峰期的时候，它就会坐在窗台上看著窗外的车水马龙。事实上 Michael 也会。 Christine 大概是唯一选择继续睡觉的人了。这是专属于他和鼬的独处时间。正如你所料的， Michael 的嗜好需要透过大量的线上互动来完成。他得跟那些客户们（不论是过去或是未来所遇到的）、供应商们、机台拥有人以及任何可能在机台零件上有著卓越见解的人打交道。他实在恨透了他的 56K （但是实际上祇有 28.8K ）拨接了，这让他的浏览器也几近爆炸。某些日子里，他会用一个叫
10、 Links 的纯文字浏览器，这个浏览器就跟其它的图形浏览器一样，可以画出复杂的多栏版面，祇不过祇有文字而已，而没有图片或字形变化。另一些日子里，他也也会用 Opera 浏览器，因为这个浏览器允许他在背景加载图片，而且可以很方便地开启或关闭图片选项；他多半会因为频宽的考量把他们关闭。今天则是使用 Links 的日子。红绿灯由上而下分别是红、黄、绿；可是横向的红绿灯位置却不一定，因此相当危险。就跟其它也有色盲的 8% 美国人一样， Michael 其实是偷看了附近其它人的动作，才知道离地最近的是绿灯、最远的是红灯，而中间的是黄灯。第三天：BillBill 住在旧金山的一栋小公寓，唯一的亲戚是离他
11、家五哩远的妹妹。他今年 62 岁，公寓里总是有条不紊，就像要视察前的军营。这是当然的，因为 Bill 打从 18 岁就加入军队，从士兵开始不断晋升军阶，并在越战中得到三面勋章。一直到十年前膝盖的伤让他转任文书工作前，他都维持现役职务。他去年罹患了中风而被迫退休，右手臂完全没办法移动，左手则会不由自主地摆动，却没人知道为什么。有 500 个人参加了他的退休宴会，每个人他都认得。Bill 用一台老旧的笔记型计算机跑 Red Hat Linux 操作系统。他用 Mozilla 浏览网站，并使用 Evolution 阅读信件。其实他完全不懂这些，这整台计算机（加上里面的软体）都是他那精通计算机的妹妹送
12、的退休礼物。尽管这台老计算机只有 13 寸屏幕，分辨率还是被固定在 1024x768 。感谢老天 Bill 看得到，只是偶尔会找不到读到哪里。从他中风之后就这样，而他妹妹认为这越来越严重了，不过她错了。对他来说最大的恩惠是有个延伸的小方向键盘，让他可以更轻松的用手碰到它们。这个键盘花了 $29.99 美金，包含 $5 的邮资。Bill 退役前从没上网过，但现在他找到越来越多继续待在网络上的理由。他每天花四个小时去浏览网站以及跟新旧朋友们聊天。由于那些退役同袍的鼓励，以及妹妹在技术上的协助，他发起了关于退役军人权利的邮递论坛。这个论坛已经有 200 个会员了。令人吃惊地，当 Bill 把左手稳定
13、放在键盘底部时，只靠移动手指就可以每分钟输入 10 个字（隔年将会是 15 个字）。然而他几乎没办法使用鼠标，所以只能靠方向键、跳格键 (tab key) ，还有妹妹教他的那一堆令人晕眩的快速键组合。他妹妹也教他如何使用某个特殊的程序，让他可以用方向键来移动光标。但那不但慢得烦人，还会经常发生错误，所以他通常都不为自己找麻烦。虽然他自己还不知道接下来会发生的事：明年这份邮递论坛将会变成一份网志，接下来这份网志还会变成政治活动委员会，并且成为主要的政治力。毕竟政治这回事就是看你认识了多少人，而 Bill 认识每个人。第四天：Lillian据说 Lillian 刚从香港搭船移民来美国。其实她是 3
14、0 年前搭飞机来的，不过人们还是如此传颂著。她今年 54 岁，跟女儿、养子和两岁大的孙子寡居于堪萨斯市，她们大概就花去了她所有的时间了。虽然她的女儿和养子都熟稔于两种语言，但是 Lillian 的英语还是支支吾吾，不如广东话来得流畅。不跟孙子一起玩的时候，她也会试著读报纸来练英文；她会把报纸摊开在餐桌上，打开天花板上的 100 瓦大灯，用放大镜慢慢地读。Lillian 在一个世界级的电讯业集团里担任行政助理。纯粹为了简化的考量，这个世界级的电讯业集团很凑巧地，也就是那个没办法提供某个住在长岛的二十多岁退休人员高速网络的那一个。不过 Lillian 并不知道这件事。她们的信息科技部门才刚大规模地
15、转移到 Windows XP 和 Internet Explorer 6 的环境里，而且接下来的九个月还会更为乖戾。他们同时采行了新的网际网络安全政策：不准使用 Java 、不准使用 Javascript 、不准使用 Flash 也不准使用 ActiveX 控制组件，除非经过了他们自己批准。当时他们显然还没有批准任何站台。技术上来说，这表示所有的站台在 Internet Explorer 的安全性页面里，都是限制的网站，所以所有的脚本都被关闭了；你得拥有系统管理权限才有办法把某个站台加入信任的网站里。不消说， Lillian 自然是没有系统管理权限了。不过她能用 19 寸的大屏幕来跟信息科技部
16、门的 Matt 的苦口婆心劝阻相抗衡。他常常想起那一次因为电梯坏掉，所以他得帮 Lillian 把大屏幕努力扛到楼上去；所幸他很少不耐烦地抱怨这件事。 Lillian 其实还挺喜欢 Matt 的，他可以说是那群人当中最善良的一个了，甚至还帮她把 Internet Explorer 里的字型调到最大，好让她女儿网志的字大到能被她阅读；因此她每天都会去看。但是当她问 Matt 为什么 CNN.com 的字就没办法调得更大时， Matt 激活了技客演说模式，扔出一大堆技术字眼，最后仍旧祇能说他实在无能为力。Lillian 好希望可以阅读更多网站；但既然 Matt 没办法修的话，就没有人有办法。第五天：MarcusMarcus 父母吸毒，所以他天生视
