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1、转变理念转变理念 夯实基础夯实基础 创新服务创新服务 塑造品牌塑造品牌 实践案例：上海交通大学医学院附属新华医院 未来努力方向未来努力方向 医院医院概况介绍概况介绍 优质优质护理进展护理进展 ContentsContents 崇德精业 笃行之善 国际生态示范岛国际生态示范岛 生态生态+ + 国际休闲度假岛国际休闲度假岛 国际智慧科技岛国际智慧科技岛 l l 世界最大河口世界最大河口冲击冲击岛岛, ,祖国第三大岛祖国第三大岛 l l 崇明崇明区辖崇明、长兴、横沙三岛区辖崇明、长兴、横沙三岛 l l 总面积总面积14111411平方公里平方公里 ，人口，人口 6969万万 l l 中国长寿之乡，中
2、国长寿之乡，平均寿命平均寿命 81.2181.21岁岁 l l 发展目标定位为世界级生态岛发展目标定位为世界级生态岛 崇 明 区 概 况 崇德精业 笃行之善 崇明区域医疗背景 城乡二元经济结构城乡二元经济结构 生态经济生态经济(1 (18 8个乡镇个乡镇 ) ) 人口老龄化问题突出人口老龄化问题突出 崇德精业 笃行之善 新华崇明分院功能定位 崇明岛崇明岛 三级综合三级综合 医院医院 区域内医教研中心区域内医教研中心 区域内疑难重症诊治中心区域内疑难重症诊治中心 崇德精业 笃行之善 1915年 1994年 2015年 评审定级为二级甲等评审定级为二级甲等 创建创建“崇明县第一医院崇明县第一医院”
3、 2017年 评定为三级乙等医院评定为三级乙等医院 创建三级甲等医院创建三级甲等医院 医 院 发 展 历 程 崇德精业 笃行之善 医 院 概 况 占地面积占地面积 112 112 亩，亩， 建筑面积建筑面积 1 11 1.2 .2 万万M M 2 2 核定核定床位床位 10001000 张，张， 在职在职职工职工 12281228 人人 崇德精业 笃行之善 内内 部部 构构 成成 3333个临床医技科室个临床医技科室 22 22 个专业病区个专业病区 1 1 个市级个市级实验室实验室 6 6 个个临床医学教研室临床医学教研室 医 院 规 模 院 区 风 貌 l l 19971997年起，连续九
4、年起，连续九届评为届评为“上海市文明单位上海市文明单位” ” l l 19951995年起，被誉为年起，被誉为“上海市花园单位上海市花园单位” l l 特色建筑特色建筑“黄家花园黄家花园”崇明区唯一市级优秀历史文物保护建筑崇明区唯一市级优秀历史文物保护建筑 崇德精业 笃行之善 2010年沈晓明副市长出席 医院改扩建工程开工典礼 20122012年年全国政协常委全国政协常委张文康张文康 来来院考察院考察 20132013年翁铁慧副年翁铁慧副市长来院市长来院 视察视察新建外科大楼新建外科大楼 20132013年国家卫计委年国家卫计委医疗服务医疗服务 监管司司长张宗监管司司长张宗久久来来院院考察考察
5、 20152015年国家卫年国家卫计委体改司计委体改司 司长司长梁万年来院梁万年来院督导督导 20172017年国家卫计委副年国家卫计委副主任主任 王贺胜王贺胜一行来院视察一行来院视察 领 导 关 怀 崇德精业 笃行之善 l 2010年国家卫生部授予上海市唯一肿瘤规范化治疗试点医院 l 2010-2015 年香港艾力彼医院管理研究中心授予县级百强医院 l 2015 中国医院竞争力 县级医院100强 排行榜名列 31 名 l 2015上海市医院竞争力 30 强医院 取 得 成 效 崇德精业 笃行之善 护理管理框架护理管理框架 护护士长长 科护护士长长 护护理部副主任 护护理部主任 分管副院长长
6、管理模式管理模式 护 理 概 况 三 级级 管 理 护护理部 5名 科护护士长长 5名 护护士长长 36名 崇德精业 笃行之善 护 理 概 况 护理人员学历护理人员学历分布分布护理人员职称分布护理人员职称分布 崇德精业 笃行之善 n 承担区域内5所二级医院和18家社区 医院进修护士的带教任务 n 接收10所专科院校本科及大中专实 习生的实习工作 医 高 专 护 理 教 育 简 介 崇德精业 笃行之善 20132013年年9 9月月创建急创建急 诊急救实训基地诊急救实训基地 20172017年年5 5月月正式挂牌正式挂牌 护 理 教 育 简 介 n 创建成立上海市护理学会急诊急救护 士实训基地，
7、提供区域内急诊护士学 习培训平台，提高急救综合能力 崇德精业 笃行之善 未来努力方向未来努力方向 医院医院概况介绍概况介绍 优质优质护理进展护理进展 ContentsContents 崇德精业 笃行之善 开展优质护理示范工程开展优质护理示范工程 实行床边护理，增加护患接触面实行床边护理，增加护患接触面 发展专科护理，注重人文建设发展专科护理，注重人文建设 深入探索护士岗位管理深入探索护士岗位管理 20102010 20102010 全部病房开展达全部病房开展达100%100% 20112011 20122012 20132013 2014-2014- 20152015 改变排班模式实行责任制整
8、体护理改变排班模式实行责任制整体护理 20162016 优 质 护 理 发 展 之 路 崇德精业 笃行之善 医院微信公众平台 n n 改善工作条件、提高福利待遇，创造良好执业环境改善工作条件、提高福利待遇，创造良好执业环境 n n 利用院报、网站、微信等平台宣传，提高工作激情利用院报、网站、微信等平台宣传，提高工作激情 n n 通过各类评优活动，塑造典范，营造积极工作氛围通过各类评优活动，塑造典范，营造积极工作氛围 重视人文环境建设重视人文环境建设 1实施人文关怀 实施人文关怀 医院院报 评优表彰 领 导 重 视 崇德精业 笃行之善 2 荣登中国好人榜 践行南丁格尔精神践行南丁格尔精神成立 成
9、立“薛红菊护理组薛红菊护理组” ” “薛红菊护理组”指导临床工作 n n 特色：特色：以个人名字以个人名字命名，标杆命名，标杆引领，引领，团队进步团队进步 n n 亮点：亮点：推行精细化管理，服务融入，精髓推行精细化管理，服务融入，精髓传承传承 n n 效应：效应：人才成长的摇篮，夯实基础，发展创新人才成长的摇篮，夯实基础，发展创新 领 导 重 视 崇德精业 笃行之善 加强护理工作保障加强护理工作保障 3 护理文书书写系统护理部管理平台 护理信息化建设护理信息化建设 身份识别系统 n n 50 50 护理护理管理管理，实现无纸化办公，实现无纸化办公 n n 电子护理文书，电子护理文书，提高工作
10、效率提高工作效率 n n 移动护理上线，服务关口前移移动护理上线，服务关口前移 领 导 重 视 崇德精业 笃行之善 护理信息管理规范化、科学化护理信息管理规范化、科学化 领 导 重 视 崇德精业 笃行之善 改进压疮、跌倒、 导管评估系统 建立统一 评估流程 体现同质化管理 建立敏感质量 监测指标 通过信息作 数据分析 制订改进措施 提高评估正确率 缩短书写时间 提高护理质量 确保患者安全 重建护理工作流程重建护理工作流程 4释放护理人力 释放护理人力 n 供应室下发下送落实到位 n 运送中心陪送检衔接有序 n 药品下送至病区专人负责 n 后勤等运行保障措施有力 领 导 重 视 崇德精业 笃行之
11、善 重视护理质量管理重视护理质量管理 1 科 学 管 理 模 式 护理质量持续改进 护理质量讲评会 护理质量管理委员会会议 安全管理专题专题 会议议 护士长会议 崇德精业 笃行之善 点滴爱 保宝圈 氧乐圈 明月圈滴水圈 苹果圈 泉水叮 咚圈 持续护理质量改进持续护理质量改进 2 科 学 管 理 模 式 n 开展品管圈根因分析， 采用PDCA改进护理质量 n 明确护理质量敏感指标， 运用信息化监测、分析反馈 n 健全护理风险评估系统， 落实护理安全管理 崇德精业 笃行之善 崇德精业 笃行之善 科 学 管 理 模 式 1919个个 11 11 个个 14 14 个个 31 31 个个 201620
12、16年年 20152015年年 20142014年年 20172017年年 品管品管圈活动进展圈活动进展 崇德精业 笃行之善 科 学 管 理 模 式 品管品管圈案例介绍一圈案例介绍一 案例名 降低PICC置管期间并发症的发生率 活动动 目的 取得 成效 改进进 措施 规范导管维护 提高护理质量 并发症发生率由 44% 降至 18% 制订临床路径 细化操作流程 制作健康手册 崇德精业 笃行之善 科 学 管 理 模 式 品管品管圈案例介绍二圈案例介绍二 案例名 提高乳腺癌患者术术后功能锻炼锻炼 的依从性 活动动 目的 取得 成效 改进进 措施 规范乳腺癌术后功能锻炼 提高患者生活质量 依从性由 5
13、3% 提高至 90% 修订功能锻炼计划 制作功能锻炼尺 录制功能锻炼视频 加强护理队伍建设加强护理队伍建设 3 n 科学设置护理岗位，合理调配护理人力资源 n 制订护士岗位责任书，明确岗位职责和标准 n 落实各级护士培训计划，确保护士队伍稳定 科 学 管 理 模 式 崇德精业 笃行之善 规范护理操作行为规范护理操作行为 4 崇德精业 笃行之善 科 学 管 理 模 式 编编写系 列手册 护护理技术术 操作并发发 症 高危药药品 使用手册 护护患沟通 手册 保护护患者 隐隐私措施 护护理从业业 规规范 崇德精业 笃行之善 设立区域内首个 PICC 门诊，满足肿瘤 患者导管维护及置管需求 提升护理内
14、涵质量提升护理内涵质量 5 血透中心解决尿毒症患者不出岛透析 承担下级医院透析护士培训任务 糖尿病医防融合的健康管理体系 提供综合、全程慢性健康管理服务 崇德精业 笃行之善 科 学 管 理 模 式 崇德精业 笃行之善 深化优质护理内涵深化优质护理内涵 6 倡导 细节 服务 最美病区评选 1 就医体验活动 关注细节演讲 2 3 4 护患沟通能力竞赛 5 一科一特色 品牌创新 崇德精业 笃行之善 科 学 管 理 模 式 崇德精业 笃行之善 区域拓展 优质护理范畴 门 诊手术室 急 诊 病房 “无忧”“无缝隙”“快准” 资源管理 风险评估 最优评价 需求调研 优化流程 内涵深化 内部延伸内部延伸 1
15、 血透室 “无惧” 崇德精业 笃行之善 拓 展 延 伸 服 务 崇德精业 笃行之善 拓 展 延 伸 服 务 优化门诊服务优化门诊服务流程流程 预约诊疗预约诊疗 诊间确费诊间确费 微信平台微信平台 缩短患者等候时间缩短患者等候时间 改善改善患者患者就医体验就医体验 自助发放诊疗卡、自助挂自助发放诊疗卡、自助挂 号、现金充值、自助缴费号、现金充值、自助缴费 电话预约、网络预约、诊电话预约、网络预约、诊 间预约、手机间预约、手机APPAPP预约预约 银医通上线银医通上线 预约、投诉、大病登记、病预约、投诉、大病登记、病 假单、转院等一站完成假单、转院等一站完成 医患沟通平台、咨询医生、医患沟通平台、咨询医生、 健康教育、新技术介绍等健康教育、新技术介绍等 便民服务便民服务 崇德精业 笃行之善 打造最美环境打造最美环境打造最美环境打造最美环境 展示最美微笑展示最美微笑展示最美微笑展示最美微笑 创建最优服务创建最优服务创建最优服务创建最优服务 提供最佳技术提供最佳技术提供最佳技术提供最佳技术 梦 想 医患零距离 并发症零 死亡率零 拓 展 延 伸 服 务 血透血透室特色文化室特色文化 崇德精业 笃行之善 注重人文关怀，提供规范术前后 访视，患者情绪舒适化 提高手术效率，利用图解式术前 准备，医护合作人性化 拓 展 延 伸 服 务 手术室
