《无锡供电公司电费收取服务外包管理研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《无锡供电公司电费收取服务外包管理研究（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、A R e s e a r c hO nt h eS e r v i c e o u t s o u r c i n g M a n a g e m e n to f E l e c t r i c i t yC ha r g eC o l l e c t i o C A S ES T U D Y o FW U X IP O W E R S U P P L YC o M P A N Y A D i s s e r t a t i o nS u b m i t t e dt o S o u t h e a s tU n i V e r S i 哆 F o rt h eP r o f e s s
2、i o n a lD e g r e e o f 略A B Y Z H U T i n g S u p e r v i s e db y P r o L ID o n g c eP r o f e s s o rZ H U Z h i j j a n S c h o o lo f E c o n o m i c s & M a n a g e m e n t S o u t h e a s tU n i V e r s i 够 M a y 2 0 1 O 东南大学学位论文独创性声明 4 1 1 1 1 I l l l l I 洲m 1 1 1 l I 唧 Y 17 612 2 1 本人声明所呈
3、交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 研究生签名：整 日 期：罂竺羔：研 东南大学学位论文独创性声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，
4、可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 日期：三堕丝 无锡供电公司电费收取服务外包管理研究 研究生：朱婷导师：李东朱志坚东南大学 摘要 服务外包主要是指企业为了适应环境，获得收益或为达到自身某个目标，将其非核 心的业务通过签订合同的形式外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务， 从而使其专注核心业务，达到降低经营成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境 应变能力的一种管理模式，也称之为一种经营战略，是企业应对日益激烈的市场竞争， 在竞争中生存、发展的一种有效工具。 供电企业作为公用事业单位，提供电力产品及服务是其主要业务
5、之一，由于长期受 计划经济体制影响，企业内外部存在许多深层次问题。近年来，为适应现代企业发展需 要，提高管理效益和经济效益，国家电网公司加快了体制机制创新，开展了一系列的管 理变革，其中包括将一些非核心业务采用服务外包形式，本文正是基于服务外包管理的 内涵和基本理论的研究，重点探讨无锡供电公司电费收取业务的服务外包管理，研究如 何让这种合作流程更顺畅，成本最节约，效率最大化，同时为垄断企业参与市场竞争并 与其他专业机构开展服务外包业务提供借鉴和参考，便是本文最重要的目的，也是最大 的意义所在。 关键字：服务外包；管理研究；电费收取；代收费 AR e s e a r c ho nt h eS e
6、 r v i c eO u t s o u r c i n g M a n a g e m e n t o fE l e c t r i c i t yC h a r g eC o l l e c t i o n C A S ES T U D YO FW U X IP O W E RS U P P L YC O M P A N Y 研a d u a t e ：Z H U 弛gS u p e r v i s o r ：L ID o n g ，Z H Uz 蝎i 锄 S o u 1 e S tU m v e r s 时 A b s t r a c t S e i c eo u t s o u r
7、c i n gm a i l l l yr e f e r St 0ah n do fm a n a g e m e n tp a t t e m ，a l s oc a l l e d 邪a o p e r a t i I l gs n a t e g yw m c hi sa ne f r e c t i V ei I l s 仇肛n e mf o re n t e r p r i s e st 0d e a l 谢t l l l ei I l c r e 2 L s i n g m a d 【e tc o m p e t i t i o l l sa 1 1 dk e e pe ) 【i
8、 S t i l l g 锄dd e V e l o p i n gi 1 1t h i sc i r C u I n s t a n c e I no r d e rt 0a 由u s t t 0c h a n g i n ge n V i r o m e n t ，如n h e rt 0g a i np r o f i t so ra c l l i e v eo n e so w ng o 越s ，c o m p 碰e s u s u a l l yo u t s o u r c et l l e i rn o n - c o r es e r v i c e st 0t l l o s
9、 em o s td i s t i n g u i S h e dp r o f e s s i o n a lt e a m s 丘0 m o u t s i d et l l 】的u 曲c o r l 仃a C t sw i t l lt l l er e s u ho fd e c l i n e dc 0 S t s ，r i s i n ge 伍c i e n c y ，i I l c r e a S e dc o r e c o m p e t e n c y a Sw e Ua S 廿l ea d a p t a b i l i t ) ，t oo u t w a r d se
10、 n V 西。衄e n t A ss t a t e - o w n e de n t e 印r i s e ，l eP o w e rS u p p l yC o m p a I l yu I l d e r t a k e ss u p p l y i l l ge l e 嘶c p r o d u c t s 觚d i c e s 硒o n eo fi t Sm a i l lS e n ，i c e s D u et 0t h el o n g - t e r mi I l f l u e n c eo f 1 e p l 籼e de c o n o I I l i cs y S t
11、e m ，t l l ee n t e 印r i s e 硫e m a la n de X t e m a le x i s tm 锄yd e e p - l e v e lq u e s t i o 璐 I no r d e rt om e e tt h ed e V e l 叩m e n tn e e d so ft l l em o d e m e n t e 印r i s e ，r a i s e 廿1 em a I l a g e m e m 锄d e c o n o I I l i ce 伍c i e n c y ，S t a t e 嘶dC o 驴r a t i o nh a S
12、l a u I l c h e das e r i e so ft o p d o w nm a l l a g e m e n t 仃a n s f o n n a t i o nt 0f 奴e nn l eS y s t e m a t i ci I m o V a t i o I l ，i I l c l u d i n go u t s o u r c i I 培S 0 m en o n - c o r e s e n ，i c e s T b j sr e s e a r c hi sj u S tb a L s e do nt l l ei m e m mm e 撕n ga r l
13、 dm n d 锄e n t a lt h e o 巧o f s e n r i c eo u t s o u r C i I l gm a I l a g e m e n t ，f o c u S i n go nW 、iP o w e rS u p p l yC o m p 锄y so u t s o u r C i n g s e i c eo fe l e c t r i c i 够c h a r g e sc o l l e c t i o I l 劬皿gt of i g u r eo u th o wt os m o o t h “s c o o p e r a t i v e p
14、 r o c e s sa I l da c l l i e V e 也e1 1 i 曲e s te m c i e n c ya tt l l el o w e s tc o s t s ，锄da tt l l es 锄et i I n e ，t 0p r o v i d e s o m er e f e r e n c e st 0m o n o p o l i e sp a r t i c i p a t i n gi nn l em a r k e tc o m p e t i t i o n 舔、e l la Sc o o p e r a t i n g o u t s o u r
15、c i n gs e i c e sw i t ho m e rp r o f e s s i o n a li 1 1 S t i t u t i o n s T l l i si st l l em o S ti m p o r t a n tg o a lo f t 1 1 i se s s a ya I l dW h e r ei t sb i g g e S tw o m ll i e s K e y w o r d s ：S e r v i c e O u t s o u r c 崦，M a n a g e m e n tR e s e a r c kE l e c t r i c 时C h 鹕e C o l l e c t i o n ，S u b s t i n l t i v eC o l l e c t i o nC o I I l 】 I l i s s i o n 目录 摘要“。I 第一章导言 l 1 1 选题的背景1 1 2 研究的意义1 1 3 研究方法和技术路线2 1 3 1 研究方法2 1 3 2 技术路线3 1 4 研究的主要内容及全文结构一3 第二章服务外包管理的理论基础与管
