优化影像检查流程提高患者就医感受滕州市中心人民医院案例

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1、优化影像检查流程 提高患者就医感受 实践案例：山东省滕州市中心人民医院 优化诊区设施布局 滕州市中心人民医院简介 滕州市中心人民医院是一所集医疗、急救、教 学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合 医院。现为济宁医学院附属医院，全国优质服务百佳 品牌医院、全国百姓放心示范医院、山东大学研究生 实践基地、泰山医学院硕士研究生培训基地，“中国 县级医院竞争力排行榜”连续五年入围10强。 开放床位2600张； 年门急诊210余万人次； 出院病人10余万人次； 开展各类手术6余万台次； 设有66个临床、医技科室： 省级临床重点学科4个 枣庄市重点学科14个 滕州市中心人民医院简介 医院环境 门诊

2、一站式服务中心住院服务大厅住院病房手术室 重症监护病房儿童重症监护病房静脉药物配置室 医院一角 目 录 1医院影像中心简介 2投入情况 3创新亮点 医院影像中心简介 1 第一部分 医院影像中心简介 影像中心由CT-MRI室、放射科等专业组成，是枣庄、滕州两级卫生医药 卫生重点专科，枣庄市医学影像MR质控中心，滕州市医学影像质控中心，滕 州市医学影像会诊中心，滕州市工人先锋号，滕州市安康杯优胜班组等称号。 中心现有医护人员115名，其中正高级职 称5人，副高级职称11人，中级职称33 人。 6人在省级学术委员会任职，5人任市级学 术委员会副主任委员。 学科设备精良，技术力量雄厚，现有德国西门子双

3、源、128层、64层、16层 高速螺旋CT；德国西门子3.0T、1.5T及美国GE HDX1.5T超导磁共振，美国GE SPECT/CT、高端数字DR八台、数字乳腺仪两台；数字胃肠机四台，大型血管造影 机三台，最先进的彩色多普勒33台，总价值近3亿。 医院影像中心简介 GE1.5T磁共振 学科紧随互联网时代步伐，上线了院级PACS系统和影像报告自主打印系统 ，实现了影像资料实时在线传输、浏览，影像报告在线书写、查阅，影像胶片 和诊断报告可第一时间同步到自主打印设备。 医院影像中心简介 医院影像中心简介 学科在本地区率先开展了一大批新技术新项目，使本地区群众 可享受先进、高端的医疗服务，包括冠脉

4、CTA技术、胸痛三联症检 查、急诊胸腹主动脉CTA检查、骨关节三维成像、MR水成像、中枢神 经系统多模态磁共振成像、乳腺钼靶、导丝定位穿刺及MR检查、MR 大范围（全身血管、全脊柱、全身类PET）成像检查等，不断带动周 围区域业务水平的提高。 医院影像中心简介 经过多年的建设，中心已 成为一支专业素质高、科研意 识强、学术氛围浓的优秀团队 ，成为我市医学影像专业教学 和科研中心。 滕州市中心人民医院影像中心荣获 工人先锋号荣誉称号 目前已完成科研项目20余项，分别获得了枣庄市级科技进步二、三等奖， 在省级以上医学杂志发表论文90余篇，完成专著5部，同时承担着山东大学、 泰山医学院、济宁医学院等

5、大中专院校的影像教学和带教工作。 曾经的影像检查区因检查设备较 少，只设立在门诊区域，急诊、病房 患者均需要在门诊检查；曾经的影像 报告室，面积狭小、设备简陋，采用 观片灯会诊写报告，诊断报告完全是 手写模式。 医院影像中心简介 曾经的影像阅片 医院影像中心简介 现在的影像报告厅 为方便患者检查，影像检查区分 为急诊、门诊、住院区域，并在门诊 配备影像中心报告室，滕州市医学影 像会诊中心也挂靠在此，中心配备了 30余组影像诊断报告终端和超大触控 液晶显示屏，目前已经建立了与全市 二十多家乡镇医院及周边两家县人民 医院联网的会诊系统，可实现实时传 输、会诊。 目前，该中心正与北京、上海等国内知名

6、医疗机构联网共享，以实现真正意义 上的“三级会诊”。 医院影像中心简介 影像科发展数字说 从医院成立最初的十余人逐步发展到一支近百人的优秀团队，科室 内由最初的只有普通X线摄影机逐步发展成目前拥有数字DR、数字胃 肠、钼靶、西门子双源CT及1.5T、3.0TMR等高端设备于一体的影像中 心。 12345678910 11 12 TOT AL 医院影像中心简介 影像科发展数字说 MR CT放射总人次 20142635686868185440298624 20152920594401197512321118 201635883104617204527345027 MRCT放射总收入 2014189

7、99560452827151939177583674050 201519896484507436672064448591284636 201622209330494659002125354092928770 近三年影像中心业务量一览（人次） 近三年影像中心业务收入一览（单位：元） 投入情况 2 第二部分 优化布局优化流程人员优化 1、保证急诊检查绿色通道，设急诊影像检查专区； 优化布局优化流程人员优化 2、方便住院患者检查的病房影像检查专区； 优化布局优化流程人员优化 3、确保门诊病人当日完成影像检查的门诊影像检查专区。 各功能区域各负其责，确保工作顺利完成。 优化布局优化流程人员优化 1.

8、预约检查流程：全部检查由原来的排队等待检查系统叫号检查后改预约 叫号检查。 MRCT放射 201410 65 2015643 20160.50.20.1 三年的影像检查等待一览表 （单位：小时） 优化布局优化流程人员优化 2. 改善阅片流程：由原来的CT-MRI室、放射科均单独分散阅片改为集中阅片， 集 中会诊、阅片，可相互加强沟通、交流，取长补短，提高诊断报告质量。 优化布局优化流程人员优化 3. 改善报告流程：由原来的固定时间发放人工发放分时段发放后改为自助 报告打印。目前门诊、内系大楼病房区域安装多台报告自助打印机系统，影 像诊断报告生成后，信息系统就可显示病人的信息，病人即可通过扫码等

9、方 式自助、方便、快捷取到诊断报告及胶片。所以急诊检查半小时内可发急诊 报告，诊断报告完全无纸化办公，及时会诊、减少病人等待时间，最后病人 均可在限时服务时间内自主打印诊断报告结果。 优化布局优化流程人员优化 MRCT放射 2013 24 166 201418126 201512104 2016631 近年的影像检查开始至报告发放 时间一览表（小时） 优化布局优化流程人员优化 4. 严格操作规范和阅片-定期安全评估，严格按照规范化的技术操作，优化照片 质量，对每一个病人均认真负责，得到临床认可的最满意的图像；科室质控小 组每月均会对科室内各项技术操作规范、诊断报告质量、防护安全及院感等进 行抽

10、检，不断评价、改进，逐步提高医疗质量安全。 优化布局优化流程人员优化 1. 加强人员配置 影像中心始终坚持“走出去,请进来”的人才培养战略。中心持续引进高 学历人才，近年来先后引进多名上海交通大学、中山大学、苏州大学、南方 医科大学、天津医科大学等知名院校优秀毕业生。并鼓励年轻医师攻读高级 学位，外出进修学习，根据不同技术水平、专业方向逐步进行专业分组。近 年来又专门招收影像技术类毕业生，逐步将医、技、护分开单独管理，成立 医师组、技师组及护理组，使其在各自不同领域更好的钻研、发展，提高工 作质量。 进修汇报-瑞金医院放射科管理模式进修汇报-肾癌MR诊断 进修汇报-脑肿瘤影像诊断思路进修汇报-

11、胎儿磁共振诊断 优化布局优化流程人员优化 2. 医护岗位培训 所有进科人员均在相应岗位进 行培训，经考核合格后在影像中心 进行正常轮转，根据专业特长，固 定专业组，并轮流派遣外出进修学 习，不断加强业务水平；在正常工 作之余，科室内多次邀请临床科室 ，包括急救中心、CCU、ICU等来 科室内进行专业指导，提高科室内 部人员对急救、抢救等危急病人的 临床处理效率。 优化布局优化流程人员优化 3. 患者安全防护 对所有检查病人进行安全合理防护，进行CT扫描病人时，做好必备防护，使 用铅衣覆盖病人非检查区域，对于进行MR检查病人，因噪音较大，提前沟通、 减低病人恐惧感。对于本科室内人员加强自身安全管

12、理，定期进行防护查体，制 定查体档案。 创新亮点 3 第三部分 【创新亮点】 采取的措施 便民方面 创新亮点 时效方面 医患安全 方面 减少等待 方面 设立急诊、门诊及病房独立检查区域，方便 病人就诊检查，住院病人由医院运送中心人 员预约，病人可直接按预约时间到指定时间 检查； 做到急诊病人随到随做，住院病人等在病房 ，门诊病人当然完成的服务，报告发送限时 服务的良好局面。 【创新亮点】 采取的措施 时效方面 创新亮点 便民方面 医患安全 方面 减少等待 方面 报告发放时效缩短，普通检查由原来的一 天内取报告提前为四小时内，急诊半小时 内发急诊报告，需要会诊者由以往3天内缩 短至24小时内，报

13、告完成后自助打印系统 即可显示，病人可自助提前取到报告。 【创新亮点】 采取的措施医患安全 方面 创新亮点 时效方面 减少等待 方面 便民方面 科室设立质量安全控制管理小组，对技 术操作、诊断报告质量、安全防护等不 断优化，使诊断报告符合率由以往的 80%左右提高至目前的95%以上，达到 病人满意。 【创新亮点】 采取的措施减少等待 方面 创新亮点 医患安全 方面 便民方面 时效方面 检查全流程实行预约制度，可以预约到准 确时间点，减少病人等待时间； 发放报告自助打印，大多可在规定时间内 提前取到报告及胶片； 另外在病人较多时，科内人员采用弹性排 班，加班工作减少病人等待时间，得到病 人的满意与赞许。