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1、嘉一学校优嘉教育VIP学习中心内部培训资料 严禁翻印外传目 录第一篇 嘉一才艺学校概况一、学校情况简介二、学校文化三、学校荣誉展示第二篇 优嘉教育VIP学习中心概况一、优嘉教育VIP学习中心介绍二、优嘉教育VIP学习中心收费标准三、优嘉教育VIP学习中心流程四、优嘉教育VIP学习中心学员须知 第三篇 咨询顾问篇一、咨询顾问职能二、咨询顾问工作流程三、咨询顾问工作职责 第四篇 教务老师篇一、教务老师职能二、教务老师工作流程附录：行政人员日常行为规范第一篇 嘉一才艺学校概况一、学校情况简介（请添注教师规模、学生规模）嘉一教育连锁机构的前身嘉一才艺业余学校成立于2000年7月，经过10年的发展，嘉一
2、业已壮大成为一所面向社会，覆盖幼儿、青少年领域的综合型教育集团。先后在吴桥、水心、瓯北、双屿、龙湾、桥头、瓯海、文成、瞿溪等地开设多处校区。涉及英语培训、中小学教育辅导、文体艺术培训、家教等各个领域，成为一所集幼儿、小学、中学为一体的大型综合性培训学校，并成为目前全市规模大、师资强、管理严格、制度健全的民办校外教育培训基地。 二、学校文化（请添注）校训：没有不成功的学生，只有不成功的教育校风：实事求是做人，精益求精做事目标：打造一流的嘉一教育培训品牌办学宗旨：家长满意、学生满意、社会满意三、学校荣誉展示（请添注）全国首批外语培训示范基地中国教育学会校外教学实验示范基地中国教育学会“十一五”规划
3、重点课题实验学校社会满意十佳民办培训机构浙江省优秀剑桥少儿英语培训机构浙江省珠心算学先进集体温州市民满意培训学校温州市鹿城区规范化办学先进单位温州市鹿城区民办教育协会会长单位 第二篇 优嘉教育VIP学习中心概况一、优嘉教育VIP学习中心介绍优嘉教育，是温州市嘉一教育连锁机构全力打造的精品教育品牌，是嘉一教育旗下的一支新锐力量。嘉一教育连锁机构多次赴北京、上海、杭州、广州、武汉等地考察教育培训市场，认准了温州当地中小学教育培训行业的发展方向，为了更好地服务广大学子，推出了致力于精品化、个性化教学的专业教育品牌优嘉教育。嘉一教育从学校内部大量优秀教师中选拔出精英，组建了优嘉教育的骨干教师队伍。每一
4、位精英教师都具有丰富的温州当地教学经验，并在多年的教学工作中得到了广泛认可。优嘉教育还从北京上海两地的顶级教育机构聘请了多位年轻教师，他们均毕业于清华北大等著名高校，学科功力深厚，思维活跃，眼界开阔，对于中小学教育与自主学习有着自己独到的见解和方法。他们在北京上海两地执教期间，均备受学生和家长的欢迎 。数十位精英教师，是优嘉教师团队的主要构成。优嘉教育引入了全新的教育模式和先进的教学理念，与温州本土的教育情况相结合，打造出属于温州的高品质专业化教育培训，旨在更好的服务于温州广大学生，以促进温州教育发展，培养温州学子为己任。优嘉教育教材编写组实地考察了多家国内顶级教育培训机构，同时结合温州本地的
5、教育水平，构建起适合温州学生的多层次的教学体系。优嘉教育专注于中小学学科教育培训领域，以学科教学服务为核心，构建了一套完善的教育服务体系，包括了教育咨询、青少年心理咨询、学习助理等多种服务，超越了简单的知识讲授范畴，注重非智力因素的开发与引导，致力于提高学生学习兴趣，改进学生学习习惯，从根本上解决学习问题。此外，优嘉教育还为学员定期开展综合素质拓展活动，组织学员成长夏令营，其中融入了科学的人格教育与励志教育，注重完善人格的培养教育，促进学员各项素质的全面提高。 辅导科目小学科内各科；小升初课程辅导；竞赛类证书类考试辅导；初中各科；高中各科；成人专项辅导辅导形式1、1对1个性化辅导：接受学员结伴
6、，1对2或1对3的形式2、5人制精品小班：优嘉测评分班，也接受家长自发组班3、传统课程班 1020人：优嘉组织入学测试，安排分班 辅导类型1、学科同步辅导、强化辅导。2、小升初、中高考应试辅导。3、学科单项突破辅导。4、学科竞赛类、证书考试类辅导。适合人群1，面临小升初考试或中高考，需要短期内快速有效地提高考分的学员。2，学习方法不正确，或知识结构存在漏洞，需要教师个性化辅导，有效提高成绩的学员。3，零基础或基础差，在人数众多的传统课堂上，学习效果不佳，需要教师根据个人情况进行教学的学员。4，艺术类考生。5、希望提升英语能力的成人学习者二、优嘉教育VIP学习中心收费标准（详见附件8）三、优嘉教
7、育VIP学习中心流程优嘉教育VIP学习中心运营流程简要说明一、销售团队市场专员:开拓市场；对外宣传课程顾问:咨询签约；客户维护；反馈需求二、教务后勤教务助理:教务排课；换课协调教管前台:教室管理；接待服务；保洁物资三、教学团队VIP教师:教学计划制定；教学培训实施教学助理:教学支持；服务学员；沟通服务；教室排课物资优嘉教育VIP学习中心运营流程图示:预约 为学员提供即时的电话现场网上咨询预约。咨询 运用优嘉教育中心入学测试系统，精准定位知识点漏洞，权威的学习动机测评系统，为辅导计划提供科学的依据。课程规划 资深顾问提供专业的学科分析，对症下药，解决难题。签订协议 针对学员制定专业的辅导教学方案
8、。个性化辅导 名师悉心授课，量身打造学习方案。助教跟踪 全程跟踪学员学习进程，协助学员有效解决功课中的“拦路虎”，确保教学效果。学习跟进 教学反馈，阶段测评，及时调整辅导教学计划。四、优嘉教育VIP学习中心学员须知教务管理规定：l、温州优嘉教育VIP学习中心(以下简称：中心)负责组织、管理参加 VIP学习的学员(以下简称：学员)，针对学员的需求设计课程，使培训课程更适用于学员的实际情况并根据课程安排表中的授课时间、师资安排及学员测试安排为学员制定详细的学习计划和复习计划，学员应遵守中心各项规定制度，积极配合中心工作，保证顺利完成本次培训。2、双方承诺，在本次培训过程中取得的对方的公司或个人资料
9、应尽保密义务；未经中心书面同意，学员不得复制中心提供的教材及相关资料，不得对中心的授课进行录音、录像，不得向第三方提供或透露中心的教学方法。3、VIP课程均有两个小时的交费试听期。4、为严肃中心教学纪律，学员必须严格按照上课时间上课。每次上课前需到前台签到，并出示听课证，学员上课迟到在10分钟之内的，教师可酌情补课，超过10分钟的时间不在补课范围之内；迟到2Q分钟以上视为学员自动放弃该课时，不予补课。5、在发生不可抗拒事件或意外情况，学员可以要求调整本次上课时间，但每次调课仅限调整当次课时，且调课必须至少提前24小时通知教务老师，由教务老师与任课教师沟通协商完成，学员不得私自与任课教师约定调整
10、课时。若学员末通过中心教务老师安排而私自调整上课时间，则视作放弃该课时。6、为了确保教学顺利进行，中心与学员双方遵守以下调课规定：(借鉴，请依中心具体情况修改) 课时在30小时以内（含30小时)，乙方可提出1次调课要求；所报课时在30-62小时以内(含62小时)，乙方可提出2次调课要求；所报课时在63-102小时以内(含：102小时)，乙方可提出3次调课要求；课时在103-192小时以内(含192小时)，乙方可提出5次调课要求；课时在193-298小时以内(含298小时)，乙方可提出8次调课要求；课时在299-418小时以内(含418小时)，乙方可提出10次调课要求。超过规定调课次数之后，乙方
11、仍要求进行调课，甲方有权利拒绝。根据情况，若中心同意学员超过规定次数调课，则每次调课在原课时基础上减少1小时课程。7、在遇到一突发事件的情况下，学校保留对课程时间、地点、授课教师做适当调整的权力。8、因不可抗力导致本次培训不能全部或部分履行的，双方按实际发生额结清相关费用后，互不承担违约责任。教室管理规定：1教室开门时间：8：0021：00。2为了保证教学质量，请学员一定遵守上课时间，不迟到，不早退。如果因特殊情况预计会导致迟到，请尽快与教务老师联系说明。3整个中心全面禁烟，在中心内不准大声喧哗，不准追跑打闹。4严禁使用录音机、录音笔、手机，笔记本电脑等设备进行课堂录音或录像。一经发现，教室管
12、理员或教师将有权予以删除，若因删除录音或录像而导致学员录音、录像设备内的其它文件丢失，学校工作人员不承担任何责任。5注意保持教室卫生，请将废弃物带出教室，投入垃圾桶内。6上课时严禁闲聊。一旦进入教室，请将手机调至无声状态，以免影响教师授课。7上课时若发生停电、音响故障或其他特殊情况，大家不要惊慌、呼喊，请坐在座位上不要随意走动，听从中心工作人员的指挥和安排。8注意看管好自己的财物，以防丢失。钱包、手机、随身听等个人物品请学员自行保管，如有丢失，责任由学员自行承担。9.上课时，学员不得随意使用、调整教室内的各类设备，如有需要，请及时联络中心工作人员。听课证确认管理规定：1听课证是进入教室听课及领
13、取相关资料的唯一实物凭证，仅限本人使用，无证不得进入教室。所学课程结课后，听课证自动失效。2因管理不善，损坏、丢失听课证的学员应及时持本人身份证到报名处办理挂失。挂失证明只能作为听课凭证，不能领取资料，不能用于开发票，不能作为优惠凭证，不能退转班，不能更名。若找到原听课证，请立即将挂失证明交至报名处，取消挂失。为维护优嘉教育VIP学习中心正常的教学秩序，以上注意事项请学员仔细阅读，配合执行。 谢谢大家的合作!祝大家在温州优嘉教育VIP学习中心学习愉快!以上须知学员已认真阅读，并签字表示会予以遵守。 学员签字 -日期 -第三篇 咨询顾问篇一、咨询顾问的职能咨询顾问是优嘉教育VIP学习中心的前锋，负责产品前期的宣传与销售工作。咨询顾问的主要职能包括宣传方案策划，提供全面的课程咨询服务，第一手掌握学员信息，为学员设计专业的教学辅导计划，销售VIP课程，沟通协调学员的课堂时间，办理学员报名，续费与退费手续，进行退费挽留等事宜。咨询顾问组的销售情况成功与否将直接影响优嘉教育VIP学习中心的经营与业绩，甚至影响到中心在行业内的竞争地位。二、咨询顾问工作流程入学测试/学员心理测试/学习动机测试1、咨询流程后期跟进服务电话预约科学分析试卷，深入掌握学员学科信息现场咨询制定教学辅导计划，确定学员上课时间与学员签订课单，收取学习费
