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1、核心骨干人员培训试题时间：60分钟 总分：100分 姓名： 谭永新 部门： 网优产品部 总分：一、选择题（共10题，每题3分，共30分）1、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（ A、B ）：A.缺乏职业技能的表现 B.缺乏职业责任感的表现C.有职业理想的表现 D.有强烈职业责任感的表现2、下面哪个不是公司的主营业务（ D ）：A.电信设备研发生产销售 B.电信运营和设备租赁C.税控设备研发生产销售 D.移动电话、手机的研发生产销售3、“冠日”的具体标识为（ D ） A.经过艺术加工的“太阳” B.经过艺术加工的“菊花”C.经过艺术加工的“圆球” D.经过艺术加工的英文字母“G“4
2、、“冠日公司”的哪两个系统推动了中国公用电话领域两次产业革命：（ A、C ） A.FR1995型公用电话计费集中管理系统 B.P530型公用电话计费集中管理系统C.冠日智能网公用电话系统 D.冠日无线公用电话系统5、公司规定，员工兼职禁止范围包括（ A、B、C D ） A.兼任于公司的业务关联单位或商业竞争对手B.所兼任的工作构成对本单位的商业竞争 C.在公司内利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作 D.未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作6、公司规定，员工个人投资限制包括（A、BCD） A.投资于公司的客户或商业竞争对手 B.以职务之便向投资对象提供利益的 C.以直系亲属名
3、义从事上述两项投资活动的 D.禁止利用工作时间从事社会炒股炒汇等金融投资投机活动7、冠日集团包括（ ABCDE ） A、深圳市汇网通科技有限公司 B、冠日通讯科技（深圳）有限公司C、深圳市冠日科技发展有限公司 D、泰国运营公司 E、深圳市国领电讯有限公司 F、深圳市声诺数码电子技术有限公司8、“冠日”未来六年的目标（ ABCD ） A.抓住税控收款机的产业机遇，以设备为支点，全力再造税控机行业的一流行业B.继续巩固在国内、国际共用电话设备及网优设备制造领域的龙头地位，并在3G终端领域重拳出击C.利用全球运营机遇，构建公话运营全球连锁航母D.探索未来数字运营领域，打造数字运营平台，在第二代互联网
4、行业中独领风骚9、一个成功的经理人应该具有哪些资质：（ ABCDE ） A.高智力 B.强监督力 C.强自信心 D.积极主动性 E.果决力10、冠日在企业管理中，经历了数个阶段，它们分别为（ABC） A.用做人的原则来做企业 B.用团队智慧、员工参与来经营企业C.引入先进的风险理念来规范企业的管理 D.回归自然，法制化管理二、填空题（共5题，每题4分，共20分）1、公司的全称是：冠日通讯科技(深圳)有限公司企业性质是：外资企业；公司的掌舵人是： 肖首清 2、“冠日”的含义是：冠天下之英才，托不落之太阳。3、质量管理八项原则是：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、 持续改
5、进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。4、公司共有12 一级部门，分别为：电信产品事业部、商用机器事业部 、网优产品事业部、制造事业部、总裁办、北邮冠日研究院、 质量中心 、财务部、 商务法律部 、 公共关系部 、计划控制部 、证券投资部。5、一个真正的企业团队应具备三个条件：优秀的企业文化、以人为本的团队精神、科学的激励手段四、案例分析题（共3题，第一题20分，其余两题各15分，共50分）1、企业文化案例分析题：同仁堂，创立于清康熙八年，到今天，已经在风风雨雨中走过了337年，走进北京同仁堂的总部，除了写在大门上的“仁德”两个字，我们在公司上下找不到任何别的口号和标语。但是，同仁堂300
6、多年的企业文化，似乎能从它青灰的屋顶和每一根红色的立柱上弥漫出来，给每一个到访者以感染。北京同仁堂集团有限公司总经理梅群：“在你一进到同仁堂的时候，或者你一走入你自己的工作岗位的时候，首先告诉你的就是这个企业，它是同修仁德，济世养生的企业，它是炮制虽烦，必不敢省人工，品位虽贵，必不敢减物力的企业，而且这样的企业精神，这样的企业文化，不是当标语贴在墙上，不是当口号放在你自己本身的桌椅板凳旁边，或者手册当中，而是要在你的心中，而且呢这种企业文化的精神，要不断地来约束你，你只要在同仁堂一天，这个企业文化，这种道德规范，就永远约束着你，不管你走到哪儿。”“同修仁德，济世养生”，这是同仁堂创始人乐显扬在
7、1669年创建同仁堂时立下的宗旨。后来，同仁堂还把“炮制虽烦，必不敢省人工，品位虽贵，必不敢减物力”作为永久的训规。梅群认为，337年的同仁堂之所以能够长盛不衰，企业文化的作用不可估量。北京同仁堂集团有限公司总经理梅群：“所以我觉得作为企业也是，文化就是它的灵魂，这种灵魂的话，也可能它在一代当中，它仅仅是一个初步的总结，随着时代的发展，可以两代、三代、四代都可以继承下去，而且这个灵魂，应该说是自己的一个企业长寿的根本所在。”根据上面案例分析：1、 优秀的企业文化具备哪些特征？对企业的可持续发展将起到什么作用呢？答：1、人文性 2、社会性 3、集体性 4、综合性 5、规范性 6、时代性 7、民族
8、性 有优秀的企业文化，企业在发展中就有自己的灵魂体系，才会制定正确的发展战略和经营方针，也会有全体员工共同遵守的价值观和企业精神，否则，企业的管理水平永远上不了品位，企业发展的灵魂无从谈起。结合公司实际，假如你是总经理，你如何落实“冠日的企业文化”？冠日的企业文化精髓是冠天下之英才，托不落之太阳，充分体现了要以人为本，把人的价值放在首位，充分尊重人的思想，企业领导要高度重视企业文化建设，有机协调发展战略和企业文化的配合，建设学习型企业，使冠日精髓深入人心，通过完善管理来升华企业精神和企业文化，使公司每位员工都有一个共同的目标，这个目标既是企业对员工的一种利益的吸引，也是对每位员工行为方向的一种
9、界定，同时企业文化要不断对外宣传、完善，应随时代而变化来提升企业形象和市场竞争能力，不断自我创新，突出重点，精心提炼出最适合企业发展的企业文化。2、企业执行力案例分析题：对一线业务部门的投入与重视是高绩效组织的一个明显特征。英国零售商ASDA拥有非常杰出的一线部门。在进军高端超市受挫之后，ASDA的管理者将公司愿景重新聚焦于核心业务：通过天天低价和全面满足本地客户需求创造价值。他们招聘了擅长快速确立明晰战略与价值观的管理人员。为了进一步提升一线业务部门的执行力，ASDA还利用自己在品牌推广与市场营销方面的专长发展自己的公司。从各个卖场寻找最佳业务实践的系统数据，这一计划被命名为 “空中交通管制
10、”，协助记载并推广最有效的卖场管理方法。中层管理人员用数年时间来完善系统以帮助商店经理们激励和管理一线员工，从员工斟选流程(“我们不面试，但我们试用”)到“ASDA最佳实践”，某个店铺的好想法在整个公司范围内得以推广应用、公开表彰。对于许多零售商，店长要参与运营的方方面面，从前门到卸货台。ASDA店长最重要的任务是管理店内工作人员。为加强对卖场内顾客与员工互动的关注度，公司高级经理每个月在收银处都要花上半天时间进行现场考察。这些措施的成果颇丰：ASDA从九十年代初的破产边缘起死回生，发展成英国零售业的最佳绩效公司之一。根据上面案例分析：1、 何为“执行力”？“执行力”对公司发展有何影响？ 答：
11、 执行力即组织完成任务的能力。它不等同于执行，不是一个单纯的执行过程，不是一项简单的战术，而是在人性基础上建立起来的一整套行为和技术体系，是企业在达成目标的过程中，对所有影响达成目标效果的因素进行规范、控制以及整合运用的系统流程。没有执行力就没有竞争力。执行力是企业成功的一个必要条件，企业的成功离不开强有力的执行力。2、 作为一个优秀的部门主管，如何打造“卓越的执行力”？1、 作为主管要有计划和被做事件的预期目标，对事件的过程和可行性有深入的了解，当把任务交给下属去做的时候，要让下属有明确的方向。2、 在下达任务的时候要让员工感觉你已经付出很大努力，你很重视这个任务，让员工有承担责任的意识，下
12、达任务同时也要下达责任。3、 在完成任务过程中要不断听取员工意见，适当让他们做主，让他们感觉不是在为公司做事，而是在为自己做事。4、 发现部门之间的脱钩，需要及时协调，以完成好任务为中心。3、沟通技巧案例分析题：2005年2月25日，根据当年战略的调整，某公司董事会特决定从今年开始实施“财务预算制度”，规定各部门今年的财务预算费用额，要求严格控制公司费用或公司财政支出。于是各部门为了完成公司的要求，都在开展相关财务数据的统计与制定并预算今年本部门的财务费用支出。公司要求各部门在3月底完成并提交本部门当年的财务预算。但随着时间的临近，却出现：每天各部门都在开会，公司的3个会议室几乎一天从早到晚没
13、有闲暇，而且每次开会时间都在2个小时以上，现场秩序很是活跃，里面烟雾缭绕、茶水不断。一个主题讨论结束后，并没有制定具体的负责人或跟踪人员，具体会议上的讨论或决定的相关事项，实际落实如何却无人知晓。于是，到3月底的时候，竟然没有一个部门按时完成公司的要求。根据上面案例分析：1、 上面案例中的沟通技巧或会议沟通有何问题？答：缺乏会议主持和有效沟通，没有指定具体的负责人对会议进行总结并跟踪会议主题的具体落实。2、 有效的会议沟通技巧具有哪些特征？如果你是一个部门的主管，你认为这种沟通会议应该怎样组织才更有效？答： 有效的会议沟通有时间性、主题性，责任性、实施性，效果性。 作为一个部门主管会前要明确会议主题，制定议程安排，确定恰当的与会人员，会中增加会议的讨论效果，明确与会人员的工作责任，安排会议负责人对会议讨论的结果做好记录和总结，会后跟综会议主题的实际落实情况。4 / 4
