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1、文档编号：20110820 存档日期：2011/08/202011年度第三季度公司员工工作满意度和工作压力调研报告责任单位：公司企业文化部（党委宣传部）调查单位：公司部分单位 调查期限：2011年8月1日17日 满意度卷发放：300份 调查对象：公司部分员工 回收有效问卷：290份 调查方法：标准问卷调查法、访谈法、网上调查法 压力指数卷发放：300份 调查方式：全员抽查 回收有效问卷：281份制作日期：二一一年八月二十日近期员工工作满意度和工作压力调研报告为了解员工在机车订单延迟、城轨任务繁忙时期的思想动态以及员工满意度压力指数情况，我们企业文化部（党委宣传部）通过个别访谈、座谈会、网上调查
2、、工作满意度及压力指数问卷测试等形式，召开座谈会7个，下发调查测试卷300人，分别对3个事业部（机车、城轨、转向架）、3个中心（制造服务中心、技术中心、采购中心）、电气设备公司以及其他职能平台等18个单位员工的思想动态进行了调研，现将具体情况汇报如下：一、员工工作满意度情况本次员工满意度调查依据国际通用型量表即明尼苏达满意度调查量表（短式量表共20道题），结合公司的具体实际改编。该量表主要是针对被试在日常工作中的一些自我体验和观点进行测试以判断其对目前这个工作的满意程度，既包括对整体满意度的测量又包括对构成工作满意度若干关键因素的测量，分别从影响的工作满意度的五个关键因素：领导行为、管理措施、
3、工作回报、工作协作、工作本身，进行测量。当分数低于60分时，说明企业的管理存在问题，必须立即进行改进。当分数高于90分时，说明员工热爱企业，企业的凝聚力和向心力都很好，员工具有良好的心态和工作热情。当分数在60-90分时，说明企业的敏感状态群体员工较多，缺乏良好的心态，责任心较弱，必须进一步改善管理。公司有300名员工参加了此次问卷测试，其中管理员工150名，一线员工150名，下发问卷300份、收回有效问卷290份。通过对有效问卷的统计，本次测试员工整体满意度分数为67.85分，处于60-90分之间，与去年（68.98）同期相比稍有降低。这一分值表明公司敏感状态群体员工较多，缺乏良好的心态，责
4、任心较弱，必须进一步改善管理。以下是根据满意度测试统计表、座谈会及现场访谈情况，作出如下说明：（一）员工满意度较高的四项，分别是：“同事间相处的方式”有88.6%的员工满意或非常满意，比去年同期增长三个百分点，越居首位；“成为团体中一员的机会”有80.7%的员工满意或非常满意，比去年同期增长四个百分点，列第二位；“工作条件”有72.1%的员工满意或非常满意，从去年满意位于第六位越到第三位；“管理者的决策胜任力”有70.4%的员工满意或非常满意，从去年满意度位于第五位上到了第四位，比去年同期增长一个百分点。“同事间相处的方式”、“成为团体中一员的机会”这两项在过去的三次调查中总能排在满意度前三位
5、，这与公司和谐的企业文化、良好的人文环境是分不开的，也说明员工工作协作氛围和环境很融洽，乐观向上、积极进取、团结协作的团队精神员工认同、满意度高。制造服务中心的一名员工说：“我是去年进厂的，通过这一年的工作，觉得我们厂真的不像是一个老牌国企,同事和团队充满着积极向上的活力，对我也非常关心爱护，与我印象中的那种喝茶、看报、混日子的大型国企差别大，很庆幸能够来到这一个充满着激情的企业。”特别是公司近年对生产班组、车间、职能平台工作、休息环境一直舍得投入，肯花心思，员工实实在在深切感受到了。员工对“工作条件”满意度大幅提升，由去年的67.9%提升至今年的72.1%，排名也由去年的第六位升至今年的第三
6、位。转向架事业一位班长说：“现在我们班组休息室有空调、微波炉，搞得蛮好了，事业部又有冰箱、洗衣房，领导对我们防暑降温重视，确实这一点做得好。”公司BBS一位网友说：“我们公司对工人确实好，有地位，工作条件也好，研究所的工人就没这个待遇。”“管理者的决策胜任力”该项首次列满意度第四。通过对参加座谈会的被试调查，64%的员工在机车订单延迟的情况下对公司发展前景有信心，目前的困难是暂时的，公司能顺利度过。对公司百亿之后不停步，进行第三次创业、3+X产业拓展，全力进军海外市场等发展思路很认同。技术中心一位高工说：“大家都对公司充满信心，希望公司好，目前公司的机车板块受制于铁道部，给公司发展带来不利，这
7、种情况应该是暂时的。公司还有象城轨这样完全以市场为导向的产品，还有新产业，公司发展是有持续生命力的。”技术中心的一名青年员工说：“公司第三次创业为我们青年人提供了机会和舞台，成立了新产业部门，新项目也很多，帮助我们快速成长，我真的觉得我比我的同学们成熟很多，这次公司对我们技术设计人员的工资保持不动，没有减，对我们士气上是一个鼓励。”。物流部的员工说：“虽然目前我们工作中碰到这样那样的问题，大家抱怨归抱怨，对于工作我们都尽职尽责地搞好，这种大局观念我们还是有的。”在调查过程中，所有员工对“质量是企业发展的生命线”都很认同，不管是BBS质量讨论还是座谈会、问卷调查反映出来的信息都证明，员工对新哈车
8、、武汉地铁、动车事故都有一个清醒认识，正如电气设备分公司 一位员工所说：“有质量才有尊严，没有质量企业就会失去市场，更谈不上大的发展”。BBS 的“哈车之痛”“共谋质量之困”等贴子受到广大网友及员工的高度关注和追捧，大家纷纷参与讨论、给出建议，体现了员工要提升质量的强烈意愿，公司提升质量工作有着很好的氛围和思想基础。另一方面，员工满意度较高项目排序发生了变化，与公司机车订单延迟的背景分不开。如“对公司所提供稳定就业方式”该项由原来满意度排列第一，降到了第五位，下降了四个百分点。这与我们座谈、访谈调查了解到的情况相符。员工对机车版块前景担忧，感受到了没有订单就难以稳定，有员工说“企业再大再好没有
9、订单就死了猴子。”面对这种现实，年轻人思想波动尤其大。制造服务中心一位年轻技术员说：“机车订单的问题，进公司不久的年轻人远没有老员工淡定。听老员工说前几年公司也经历过，所以见怪不怪。可我们没经历过。现在没多少项目做，有的已闲得发慌，我们这届来的有几个都辞职了。”机车事业部一位快退休的老员工说：“订单应该迟早会有的。趁这个时期，我正好想休息休息，这几年确实太累了。有活来了，我愿意让给年轻人做，给他们多拿些钱。”制造服务中心一名管理人员说：“今年又进了400多号大学生，我们中心会来30多人。本来就项目不多，新来的人没事做，留不留得住、能不能稳住队伍是个问题。”城轨事业部一员工说：“看到机车现在的样
10、子，我们城轨会不会也有一天是这样的？”（二）员工最不满意的三项分别是：“我的报酬与我所作的工作量”有54.5%的员工表示不满意或非常不满意，比去年同期增长五个百分点；“工作的忙碌程度”有36.2%的员工表示不满意或非常不满意；“流程、效率”有29.7%的员工表示不满意或非常不满意。“我的报酬与我所作的工作量”这个项目不满意度首次突破了50%，超过了一半，这与当前全公司减工资有密切关联。减工资是近期员工最关注的问题。在23位参加座谈的被试中，7人（占30%）认为不应该减，11人（占50%）认为要根据具体情况定，5人（占20%）认为可以适当减。“不应该减”的被试认为，现在物价高、生活压力大，公司应
11、该没到减工资的状态，要慎重。“减工资对员工士气影响大、稳定不了人心。”“视情况而定”的被试认为，这个政策不能“一刀切”要看岗位情况。如果正常上班就不应该减，如果空档期请长假就可以适当减。采购中心采购三组一员工说：“我们3月份以来天天加班，压力太大了，忙得晕天黑地，何时是个尽头？这种情况下也要被减薪，这太不公平，想不通。”该组因压力大、薪酬的问题辞职、调走了3人，余下的人也人心惶惶。主管分配工作时还要做思想工作，该组工作推进不顺，因此常挨骂受考核。BBS网友发贴说：“现在表面上是一团和气，实际是一潭死水。做错了没人去追究责任，做得好付出的多也没有奖励.这样下去谁还愿意积极工作啊。”工作忙碌程度方
12、面，与去年相比，满意度下降了10%，居员工不满意项的第二位。机车版块的生产单元闲得慌，没活做没钱；城轨版块又忙不赢，没休息，工作太闲太忙都能导致满意度下降。事业部访谈时，员工们担心地说：“没活做，一个两个月还可以顶得住，长了就杠不住。以前早餐吃粉是牛肉加蛋，现在要省着用了，就吃个酸辣粉算哒。”有员工心急直接问：“订单什么时候来？还要等好久？能拿多少订单回？”还有员工说：“如果长期这样没活干，就要到外面找事做了，不然日子过不下去了。”但城轨版块的生产、管理人员反映部门人手少，任务重，做不羸。采购中心一名员工说：“我们组加人加不动，别人不愿来。每个人手上几个项目，一个项目上几千种配件，每个人要面对
13、上百个供应商，加班加晕了，连睡觉梦到的都是工作的事。”“流程、效率”这个项目是我们根据公司的具体情况新设置的，这次进入了员工最不满意的第三位。流程不顺、效率不高在工作繁忙的单位经常出现，出现越忙越乱的现象，如采购中心、物流部、城轨事业部、技术中心。采购中心一员工说：我们部门总是背黑锅，被考核。现场缺料全怪我们，很多人不了解我们采购的流程。现在是走流程周期太长、现场等不起，不走流程又有风险。有些制度实施起来相互矛盾冲突。有员工曾在BBS里发贴质疑工艺文件的签发流程，虽然有些步骤是不能随便减少的，但总体来看还是有很多员工对一些流程不甚理解，BBS一位网友说：“工艺文件本就是日常工作。现在设计的业联
14、又多，改工艺文件也跟着更新，这么复杂的流程有什么意义？一份工艺文件上有7个签字。就是不知道有几个签字是看过了再签的。结构狂复杂，内容巨空洞！”另外，我们在个别访谈中了解到，单身青年员工对目前公司给予员工的食宿条件不很满意。有员工说：“以前我们一直盼着有个大食堂，现在终于有了，可除了开张的几天，饭菜质量是一日不如一日，价格又贵，和其他大型企业的食堂相比差得太远。”机车事业部一名班长说:“我是一名大专生，公司对不同文凭的员工福利差太远了，看看我们这些年为公司做了这么多贡献，住宿还这么差，凭什么他们新来的大学生啥都没干就住新公寓啊。”而住在新公寓的员工也表达了一些看法：“搬到了公司的新公寓，心情确实
15、很激动，也感受到了公司对我们的关怀。只是希望公司能够多关注一些细节，因为有些细节问题真不需要多少资金，就能大幅度提升员工的归属感。比如没有考虑员工电动车的存放与充电问题；公寓的电梯故障频发，没有质检或安全说明；特别是二楼宿舍的安全问题，几乎所有公寓都能够从凉台、窗户翻入，这些都令人担忧。”二、员工工作压力测试情况本次压力测试卷主要针对员工在近期工作、生活、身体的感受发生频率来进行测量，共17题，内容涉及员工压力症状、压力来源等方面。统计指数在0-10分之间时，精神压力程度低但可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。11-15分：精神压力程度中等，虽然某些时侯感到压力较大，仍可应付。16分或以上：精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决办法。此次参与压力测试的员工有300名，其中管理员工150名，一线员工150名，其中有效问卷281份。据统计,参与测试的18个单位员工压力指数均值为14.2，说明员工压力程度为中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。与去年（14.8）同期相比呈下降趋势。需要指出的是，虽然整体指数适中，但城轨营销中心、物流部、采购中心、技术中心等4个单位员工压力指数分别是18、17.3和16.3，均超过16，属于精神压力偏高范围。以下是根据压力测试统计表、座谈会及现场访谈情况，作出如下说明：（一）在员工压力症状方面，从统计情况看，员工总
