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1、跨境电商纠纷：海外买家提起这样的纠纷怎么解决跨境电商已经火了将近10年，无论你是电商界的大咖亦或是菜鸟，相信在交易的过程中都遇到过一些形形色色的买家，买家在交易过程中往往会提出这样或那样的要求，或是经常与买家碰撞出有爱的火花，在这过程中你是如何应对的呢?跨境b2b平台敦煌网小编为大家整理了卖家朋友们遇到的问题和解决办法：跨境电商路上你见过的“最奇葩”的买家昵称：“空谷幽兰”我遇到的最奇葩的一个客户是，她自己按照我们的尺码表下的XXXL，收到时说小了，开了一个纠纷，还告诉我们收到衣服的具体尺寸，我对照一下尺码表的确没 问题。我就发了一个我们工厂带有尺码标签的一件衣服的图片给他做示范，让她同样发一
2、个她衣服上尺码标签的特写给我。结果她发给了纠纷处理员，处理员判她胜诉。后来我才发现她把我发给她做示范的图片进行处理后发给纠纷员。我也是醉了。为了几十块钱这么鸡贼，撒谎，我进行申诉，结果最后平台纠纷员给我道歉判了 胜诉，终于扬眉吐气了!那客户肯定还觉得自己很聪明吧!昵称“后来还是孩子”有个客户买了个大单，一个月后才来提纠纷说货物与描述不符，说货不好，打电话和她协商，足足骂了我半个小时，结果还是退款退部分货，后来又提纠纷到平台，这次是未收到货，真是无语。昵称“Cherry”最奇葩的客户去年下的一个订单，时隔五个月告诉我电池不充电了，提售后纠纷要退款这一根电池的钱。我说你再下一次单我给你补个，他说你
3、先同意退款吧，因为我不知道什么时候才下单。第二天平台就执行退款了昵称“winne”最奇葩的客户就是明明订单里他选了白色，我发个了白色给他，他说他要的是黑色，然后提起纠纷，纠纷的内容是卖家需要重新发货，买家不需要退货，卖家需要部分退款150$，我勒个去多么荒谬的纠纷结果敦煌还是公正的，判我赢了昵称“逸”说起来我遇见的一个奇葩客户，其实也不算什么奇葩客户，是澳大利亚的，我销售的产品规格是100pcs/lot. 200pcs/lot 500pcs /lot . 产品包装是200pcs 一箱，这个买家买了规格100的，当时我还发站内信息问他了100pcs什么颜色，他回复我100 混色!然后我发货了，到
4、收到货后，这位立马给我来了个产品没完全发货，要我再发100，不然退款一半!我看到后无语了!沟通无效，我就告诉他你等平台评定吧，我会把一切告诉中国外销商!然后这家伙就不知道是怕了还是怎么就确认收到货物了!昵称“孔小龙”说到奇葩客户，我遇到一个很奇怪的买家，下单购买了我的产品没有留颜色，我给他打电话咨询他说先混配。第二天又给我战内信留言颜色，我昨天已发货，当他收到货就给我纠纷、颜色不对。我真无语，最后协商部分退款了，郁闷呀!昵称“李刘全”一个美国佬，买到产品。说质量差，我给她退款，退款了，又买其他产品，收到货，说少发了，我特么的无语了!没办法又补寄了，收到后，又说一大堆问题。现在又要买其他的，我不
5、敢卖给她产品了昵称“美娇主”我遇到最奇葩的客户是下了订单 我们发出去货物之后客户说拍错了，这个单子不是他想要的东西要求取消订单，因为我们已经发出去货物，客户又要拒签。 因为拒签邮费太贵客户签收货物，又要退货 我也是醉了昵称“知音人”在平台上一个最让我生气的客户就是下单之前我们再三确认订单详情，给客户发了好多图片，下单之后，天天催发货，收到货物之后说产品不对，描述不符，要求退货，我收到货后发现货物还少了一些，我也是无语了昵称“Xxbb”明明自己买的45码，收到了偏大，要换。那就多少加些运费吧。不愿意，还改了说法，我收到的是47码，立马给我来个纠纷，还伪造证据。一开始我也信了，转念一想，这鞋子最大
6、也就46码!幸好收集证据充分，没有被判全额退款。 这是我见过的最奇葩最不诚实也是最倒霉的买家!拿着别人店里的订单跑我店里来嚷嚷，还威胁我给他重发不然要开纠纷，我也是醉了。昵称“林树康”有个美国的客户在我这里买了几个同款但不同颜色的手表，并且给我发了站内信说明了他要哪些颜色的，等到他收到货的时候，却跟我说他要的有一个不是这种颜色，要退货。我回去查看一下他当时发的站内信，确实是没发错啊。后来我才知道，原来是每个人对颜色的判别有些差别，就好像卡其色与浅黄色就不容易分辨了。 后来跟他聊了好久，这才得到妥协。哎，都是颜色惹得祸!昵称“唯一”最奇葩的客户，发到英国的包裹，跟踪不到英国方面的动态，客户说没收
7、到，要退款，过了些天，主动问客户有没有收到货，客户说还没有，然后马上将纠纷升级到平台，后来就被退款了，欲哭无泪哇昵称“Mike Chu”正在面临纠纷，电子产品发DHL,买家收货说不录像，随便拍了配件图。指出其不相关录像，又拆开了产品说他是工程师，修好了，要部分退款。我。，都升级了骗术!昵称“nick”客户十分钟下了8个订单，结果一个都没付款昵称“Allen”我也是好多下单后就不付款的案例先说这么多，下面看敦煌网小编是如何教您应对哒？！遇到以上奇葩买家，小编是这样子建议哒从以上粉丝们提供的案例来说，小编大致把遇到的问题分为四类：未收到货、货物与描述不符、 售后纠纷 、下单未付款。小编分别从这四个
8、方面通过图文的方式为大家出谋划策未收到货上面面有粉丝提到” 纠纷到平台，这次是未收到货，真是无语。”小编根据平台上卖家处理纠纷的成功案例给到一些指点：1、积极并及时回应买家。从买卖双方沟通记录的时间来看，只要买家有提出问题，卖家总是在第一时间回复。这样能让客人感受到卖家是在真心帮他解决问题。2、清楚了解问题所在。并请买家针对问题提供相应的证据。3、提供有效的解决方案。从买家提供的证据提供对应的证据，比如发货底单截图、官网妥投截图、和和买家沟通的截图和买家说明，如果实在无法协商，可以把这些证据提交给平台纠纷专员为您解决。另外敦煌网小编根据未收到货物的一些延伸问题请到纠纷专员提供了如下解决方法：货
9、物与描述不符从上面手机的粉丝案例，我们可以看到，大部分的纠纷都是由于货物与描述不符造成的，比如颜色、仿品、破损、功能、产品等问题，那么遇到这些问题小编建议大家这样去做：1、若买家投诉产品不符（包括外观不符、质量不符）您需要将买家反馈的问题、实际收到的产品图片与您的产品描述进行比对，查看是否有误差或者没有明确的地方， 及时沟通提供解决方案的同时及时调整产品歧义内容。另外，如果您方发货前有拍下产品状态图片或有该货物的库存，请在规定时间内上传到指定位置，方便纠纷专 员参考并做出裁决；2、如买家投诉的是产品功能与描述不符，您可以根据您该款产品以往集中的投诉点，积极反馈一些有效的解决方案，如手机、电脑产
10、品类操作系统相关的投诉，您可以提供适用于此类投诉的操作指南图片或视频，或地址链接等；3、若买家投诉收到的货物少了或者缺少配件，您需要清点发货数量和对比发货单据等信息，以核实是否误操作或判断其他可能原因，并提供相应的底单信息给调解中心；4、尽量不要卖仿品，或是如果您销售仿品的话，尽量在产品描述中表现出来，避免出现不必要的纠纷。用简单的图片表示如下：售后纠纷上面案例也有卖家提到售后纠纷这一项，售后服务问题就是在订单完成之后买家发起的，针对卖家未提供应有服务的一种投诉。售后服务问题一般也是包含根本未收到货物、质量问题、产品出现包装、尺寸、颜色、配件、型号、款式错误、功能缺失或包装破损等问题，那么遇到
11、这样的情况，跨境电商敦煌网小编建议从挽留客户的角度考虑，建议您尽可能地帮助买家解决相关问题。当买家感觉卖家没有真正为其解决问题的时候，一般会向平台反应该问题，此时平台相关工作人员会与双方联系并取证，建议您尽可能积极地配合平台取证或者主动联系买家解决问题， 这样也能最大限度地保护您自己的利益。还有就是以后应该如何避免纠纷问题呢？1、在订单执行过程中尽量按时发货，选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或者包裹未妥投的情况下不要急于请款；2、发货时请尽量按专业要求包装货物，避免产品在运输途中有损毁；3、卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致，如果产品有特殊属性，应在下单过程
12、中向买家详细说明产品的实际信息；4、最好在产品信息中明确标注实际质保期，并且当产品在质保期内出现相关质量问题时，积极地帮助买家解决问题，为买家提供良好的售后服务，避免买家的投诉和流失。下单未付款未付款订单一直是卖家头痛的问题，有些卖家未付款订单甚至会超过已付款订单金额。卖家服务跟不上，买家遇到付款问题，或者想进一步确认产品参数等，这些问题如果得不到及时解决，都会导致未付款订单的出现。下面分享下如何对未付款订单进行跟踪。不同的客户我们要采取不同的方法，在面对新老客户、大单小单时都需要讲究技巧，对客户、订单分类后，还需要对特殊订单进行跟进，未付款订单催单分为三个部分来进行操作：1、首先是接到未付款
13、订单首轮邮件，在客户下订单的12个小时内发一份催款信，可以咨询下买家为什么没付款，有什么问题可以帮忙的。如遇到买家支付出现问题，或者确认参数是否可以做的情况，买家一般都会回复站内信。2、其次是对客户进行分类，新老客户区别对待。对于老客户：我们要查询下对方的购买记录，及时跟踪给与VIP特殊待遇，适当予以感情色彩。一般老买家对产品都比较熟悉，会要求打折；或者会对包装有特殊要求等问题。新客户：新客户的疑点相对来说比较多，有很多不确定因素，这时候一定要消除新卖家的疑点，对他们的关注点进行跟踪回复，转化订单。3、大订单小订单以不同方式进行跟踪。未付款大订单：对其进行特殊跟踪，根据行业设置一个值，例如200美金以上除了首轮跟踪，还可以在24小时内电话联系买家，注意必须在买家的工作时间内，电话时注意自报家门，来自哪里，询问买家是否在支付上遇到问题，对产品是否有疑问等。大订单未付款一般是由购买欲望比较强的卖家下的订单，所以一定要对买家 提出的问题如实回答，看是否符合他们的需求。未付款小订单：除首轮跟踪外，还可以为卖家推荐其他更加优惠的打包价格，这样可以将小订单转化为大订单哦！亲爱的卖家，你们是否对未付款订单还没行动呢，赶紧发站内信吧！希望你们的订单接到手软！补充说明跨境电商敦煌网小编也请到纠纷专员具体给出了：买家发起纠纷了，卖家在各阶段应该如何应对的图文信息供参考9 / 9
