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1、绩效管理绩效管理 主讲教师：马健主讲教师：马健 权然后知轻重权然后知轻重 ，度然后知长短，度然后知长短 ， 物皆然，心为甚物皆然，心为甚 。 -孟子孟子 绩效的绩效的性质和特点性质和特点 绩效：绩效：构成员工职位的任务被完成的程度构成员工职位的任务被完成的程度 ，它反映了员工能在多大程度上实现职位要，它反映了员工能在多大程度上实现职位要 求。求。 多多因因性性：技能，激励；：技能，激励；（内因（内因- -主观因素）主观因素） 环境，机会。环境，机会。（外因（外因- -客观因素）客观因素） 多维性多维性：维度维度指某一岗位上的人所应具备的一组行指某一岗位上的人所应具备的一组行 为能力标准，如分析
2、能力、授权意识、独立性等。为能力标准，如分析能力、授权意识、独立性等。 动态性动态性：绩效是动态变化的：绩效是动态变化的 才能才能 T Talentalent 激情激情 P Passionassion 组织需求组织需求 OOrganization needsrganization needs 事业有成事业有成 SuccessfulSuccessful 事业成功三要素：事业成功三要素：TOPTOP模式模式 P + O - 力不从心 T + P - 怀才不遇 T + O - 缺乏动力 绩效管理的概念绩效管理的概念 为实现组织发展战略和目标，采用科学的方为实现组织发展战略和目标，采用科学的方 法，通
3、过对员工的工作业绩、行为表现和劳动态法，通过对员工的工作业绩、行为表现和劳动态 度，进行全面监测、考核、分析和评价，充分调度，进行全面监测、考核、分析和评价，充分调 动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员 工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘 其潜力的活动其潜力的活动过程过程。 绩：绩：业绩、成绩、功绩业绩、成绩、功绩 效：效：效果、效率、效益效果、效率、效益 绩效考评是指一套正式的结构化的制度绩效考评是指一套正式的结构化的制度 ，用来衡量、评价并影响员工工作有关的特，用来衡量、评价并影响员工工作有关
4、的特 性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了 解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组 织共同发展的过程。织共同发展的过程。 绩效考评的概念绩效考评的概念 考：考：目标业绩考核目标业绩考核 评：评：能力态度评价能力态度评价 绩效管理的几个重要理念绩效管理的几个重要理念 oo 绩效管理的核心思想是绩效管理的核心思想是绩效改进绩效改进 oo 绩效管理体系非常注重绩效管理体系非常注重绩效沟通绩效沟通 oo 绩效管理体系既绩效管理体系既注重结果注重结果，也，也注重过程注重过程 oo 绩效管理体系的主要驱动对象是绩效管理体系的主要
5、驱动对象是战略目标战略目标 oo 绩效管理体系强调绩效管理体系强调各级管理者各级管理者的参与的参与 绩效管理在人力资源管理中的地位绩效管理在人力资源管理中的地位 绩效管理是一个绩效管理是一个PDCAPDCA循环循环 绩效管理循环图绩效管理循环图 绩效实施与管理绩效实施与管理 活动：观察、记录，提活动：观察、记录，提 供反馈、指导与建议供反馈、指导与建议 时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间 绩效计划绩效计划 活动：与员工一起制定活动：与员工一起制定 绩效目标，发展目标和绩效目标，发展目标和 行动计划行动计划 时间：绩效期间开始时间：绩效期间开始 组织目标组织目标 绩效反馈面谈绩效反馈面谈 活动
6、：主管人员就考核活动：主管人员就考核 结果与员工讨论结果与员工讨论 时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时 绩效考评绩效考评 活动：考核员工绩效活动：考核员工绩效 时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时 第一节第一节 绩效考评指标与标准设计绩效考评指标与标准设计 第一单元第一单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计 第二单元第二单元 绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计 第三单元第三单元 关键绩效指标的设定与应用关键绩效指标的设定与应用 第二节第二节 绩效监控与沟通绩效监控与沟通 第一单元第一单元 绩效监控与辅导绩效监控与辅导 第二单元第二单元 绩效沟通绩效沟通 第三节第三节 绩效考
7、评方法应用绩效考评方法应用 第一单元第一单元 绩效考评方法的比较与误差控制绩效考评方法的比较与误差控制 第二单元第二单元 360360度考评方法度考评方法 第三单元第三单元 基于信息化的绩效考评基于信息化的绩效考评 第四单元第四单元 考评结果的反馈与应用考评结果的反馈与应用 第五单元第五单元 绩效管理系统总体评估绩效管理系统总体评估 第一节第一节 绩效考评指标与标准设计绩效考评指标与标准设计 第第一单元一单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计 绩效考评指标体系设计内容绩效考评指标体系设计内容 适用不同对象范围的考评体系适用不同对象范围的考评体系 不同性质指标构成的考评体系不同性质指标构
8、成的考评体系 组织绩效考评指标体系组织绩效考评指标体系 个人绩效考评指标体系个人绩效考评指标体系 品质特征型的绩效考评指标体系品质特征型的绩效考评指标体系 行为过程型的绩效考评指标体系行为过程型的绩效考评指标体系 工作结果型的绩效考评指标体系工作结果型的绩效考评指标体系 组织绩效考评指标体系组织绩效考评指标体系 一般有客观的物质产出，因此，对其考评一般应以最终的工作成一般有客观的物质产出，因此，对其考评一般应以最终的工作成 果（生产数量、生产质量）为主要考评指标，同时也要考评其工作果（生产数量、生产质量）为主要考评指标，同时也要考评其工作 方式、组织气氛等指标。方式、组织气氛等指标。 生产性组
9、生产性组 织的绩效织的绩效 1 1 一般不会有客观的物质性成果产出，因此考评中应主要考评其整一般不会有客观的物质性成果产出，因此考评中应主要考评其整 体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。 考评考评 管理性组管理性组 织和服务织和服务 性组织的性组织的 绩效考评绩效考评 2 2 可能会有一定的物质性工作成果，也可能没有直接的物质性工作可能会有一定的物质性工作成果，也可能没有直接的物质性工作 成果，与上面三种组织不同，因此应兼顾工作过程与工作结果两个成果，与上面三种组织不同，因此应兼顾工作过程与工作结果两个 方面。方面。 科技
10、性组科技性组 织的绩效织的绩效 考评考评 3 3 个人绩效考评指标体系个人绩效考评指标体系 个人绩效考评指标的粗细程度，要视企业的规模、被考评者人数以及考评目的等个人绩效考评指标的粗细程度，要视企业的规模、被考评者人数以及考评目的等 因素确定。对一般的企业，主要根据被考评者工作的性质，即根据岗位横向分类因素确定。对一般的企业，主要根据被考评者工作的性质，即根据岗位横向分类 的结果来确定。的结果来确定。 管理岗位管理岗位：生产管理类、经营管理类、财务审计类、科技管理类、人力：生产管理类、经营管理类、财务审计类、科技管理类、人力 资源管理类、质量管理类、经营管理类、行政管理类、综合管理类等。资源管
11、理类、质量管理类、经营管理类、行政管理类、综合管理类等。 按岗位实际按岗位实际 承担者的性承担者的性 1 1 生产岗位生产岗位：基本生产岗位、辅助生产岗位、生活服务岗位：基本生产岗位、辅助生产岗位、生活服务岗位 生产岗位生产岗位：车工、铣工、测工、磨工、钳工等若干小类。：车工、铣工、测工、磨工、钳工等若干小类。 技术岗位技术岗位：科研、设计、工艺、理化分析、质量检测等若干小类。：科研、设计、工艺、理化分析、质量检测等若干小类。 管理岗位管理岗位 服务岗位服务岗位 质和特点质和特点 按岗位在企按岗位在企 业生产过程业生产过程 中的地位和中的地位和 作用作用 2 2 还应充分考虑绩效考评的具体目的
12、和要求，如用于奖励的考评应侧重于工作成还应充分考虑绩效考评的具体目的和要求，如用于奖励的考评应侧重于工作成 果，而用于培训的考评应侧重于考评工作过程。果，而用于培训的考评应侧重于考评工作过程。 人才甄选、职务晋升以及绩效考评等人力资源管理活动中。人才甄选、职务晋升以及绩效考评等人力资源管理活动中。 品质特征型的绩效考评指标体系品质特征型的绩效考评指标体系 品质特征型绩效考评指标体系品质特征型绩效考评指标体系以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主 体构成的考评体系。可以对员工的性格特征和心理品质等潜能作出较为全面准确体构成的考评体系。可以对员工的性格特征
13、和心理品质等潜能作出较为全面准确 的测量和评定，从而说明员工是一个何种潜质的人。的测量和评定，从而说明员工是一个何种潜质的人。 性格特征、兴趣爱好、举止（含义表、风度和气质等）、记忆能力、语言表达能力、思维判性格特征、兴趣爱好、举止（含义表、风度和气质等）、记忆能力、语言表达能力、思维判 断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力分配断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力分配 能力、听写能力（含速记、书法等）、组织管理能力、调研能力、独创见解和创新能力、专能力、听写能力（含速记、书法等）、组织管理能力、调研能力、独创见解和
14、创新能力、专 业知识面、操作技能（含工作经验、业务水平）、应变能力（含应答速度、反映灵敏度和灵业知识面、操作技能（含工作经验、业务水平）、应变能力（含应答速度、反映灵敏度和灵 活性等）、进取精神（含事业进取心、责任感、成就感、使命感、竞争意识等）、人际关系活性等）、进取精神（含事业进取心、责任感、成就感、使命感、竞争意识等）、人际关系 （如合作精神、协作交往等）、思想政策水平（思想境界、价值观、人生观、世界观）等等。（如合作精神、协作交往等）、思想政策水平（思想境界、价值观、人生观、世界观）等等。 品质特征型绩效考评指标体系，被大量重复地运用于企业单位人员招聘面试、品质特征型绩效考评指标体系，
15、被大量重复地运用于企业单位人员招聘面试、 样的工作任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大。样的工作任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大。 行为过程型和工作结果型的绩效考评指标体系行为过程型和工作结果型的绩效考评指标体系 行为过程型绩效考评指标体系行为过程型绩效考评指标体系 教材教材 P321P321 行为过程型绩效考评指标体系行为过程型绩效考评指标体系以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各 种指标为主体构成的指标体系。这些行为指标可以说明员工在某个方面是如何表种指标为主体构成的指标体系。这些行为指标可以说明员工在某
16、个方面是如何表 现的，他们又是采用什么方式、方法完成本职任务的。现的，他们又是采用什么方式、方法完成本职任务的。 工作结果型绩效考评指标体系工作结果型绩效考评指标体系 教材教材 P323P323 工作结果型绩效考评指标体系工作结果型绩效考评指标体系以反映员工劳动成果的各种指标为主体构成的以反映员工劳动成果的各种指标为主体构成的 指标体系。无论是物质性实物成果还是精神性实物成果，都可以采用一定的生产指标体系。无论是物质性实物成果还是精神性实物成果，都可以采用一定的生产 技术经济指标，进行衡量和评定。它们是潜在劳动的结果，是劳动的固化和凝结。技术经济指标，进行衡量和评定。它们是潜在劳动的结果，是劳动的固化和凝结。 以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员工个人在考评期内完成什么以实际产出为基
